Problème my canal et iPad Air

Question

Bonjour, depuis la mise à jour je n arrive plus à démarrer my canal sur mon iPad Air iOS 12.5.5 dès que je clique sur l appli un écran blanc apparaît et je reviens sur la page accueil de mon iPad . Ce qui est drôle c est que je retrouve my canal ouvert en arrière plan sur le multipages lorsque  l on appuie 2 fois sur le bouton home, mais si je clique sur la page de nouveau écran blanc et je reviens aussi à l écran d accueil iPad . @remy @olivier merciiiiii

Olivier - Equipe CANAL · Accepted Answer

Bonjour à toutes et tous, Comme certain(e)s d'entre vous ont indiqué ce matin sur ce fil, la mise à jour (5.6.2) que nous vous annoncions en début de semaine est désormais en ligne. Elle contient uniquement le correctif pour ce bug. Le déploiement est progressif mais vous pouvez choisir de la télécharger en avance en vous rendant sur la fiche myCANAL dans le Store d'Apple. Je vous remercie pour votre patience et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.

bzh56 · Answer

Bonjour, Problème identique sur mon iPad iOS 12.5.5. Merci aux informaticiens de Canal de vérifier la fonctionnalité de la récente mise à jour de l'application. Dans l'attente d'une information ou d'une correction. Cordialement

Avit28 · Answer

Bonjour, quelle mise à jour ? iOS ? MyCANAL ? Pour info la dernière version iOS pour iPad OS c’est 15.2 Pour myCANAL c’est 5.6.1  Je possède un iPad Air 4ème génération je ne rencontre pas ce souci  Cdlt

bzh56 · Answer

Bonjour avit28200,  C'était une mise à jour proposée hier par Canal (le 11-01-2022). Après mise en oeuvre de la mise à jour, l'application ne fonctionne plus sur iOS 12.5.5.  Merci aux informaticiens de Canal de vérifier la fonctionnalité de la récente mise à jour de l'application.  Dans l'attente d'une information ou d'une correction. Cordialement

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Êtes-vous passé à la mise à jour 5.6.1 de myCANAL ?

Avit28 · Answer

Re-bonjour oui je sais qu’il y a eu une mise à jour de myCANAL hier mais elle devait corriger quelques petits problèmes ….  C’est quand même étonnant que vous n’ayez plus accès à myCANAL sur votre iPad Air !!!!!!  Avez-vous essayé sur votre iPhone ???? Sur le segment des tablettes quel âge  à votre iPad Air ??? Bonne journée cdlt

Lucio · Answer

Bonjour,  Aux utilisateurs d’iPad Air avec un iOS 12.5.5  Moi aussi depuis hier, ayant fait la dernière màj de myCANAL en 5.6.1 : c’est écran blanc !  Merci d’avance de la réactivité des développeurs !  PS : my CANAL fonctionne parfaitement sur mon iPhone avec un iOS 15.2

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Lucio merci pour votre retour. Je viens d'en informer nos développeurs, les investigations sont en cours. Avez-vous la possibilité de mettre à jour votre iPad sur une version plus récente d'iOS ? (la dernière disponible est la 15.1)

Lucio · Answer

@Remy  Mon iPadAir est de 2014, je ne peux pas avoir mieux que la version 12.5.5,

bzh56 · Answer

Bonjour Lucio, Bonjour Rémy de l'Équipe Canal,  Merci de vos commentaires. Dans l'attente des investigations pour résoudre le problème.  Cordialement.

Michel14435405 · Answer

Bonjour, même problème avec mon iPad iOS 12.5.5 depuis la mise à jour de l’appli version 5.6.1 . Mon appli fonctionnait très bien avant . Écran blanc quand je clique sur l’appli .

pierrebrise · Answer

Même problème rencontré sur mon iPad,depuis la mise à jour de l’application. J’ai tout tenté ...en vain. Dans l’attente d'une suite favorable et durable.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir à tous, Nos équipes de développement ne parviennent pas à reproduire ce défaut. Nous allons donc devoir passer par un test via Testflight. Je vous invite donc à installer l'appli (suivez cette FAQ si vous ne savez pas comment faire). Nous continuerons de vous tenir informés sur ce fil.

pierrebrise · Answer

J’ai testé l’application : « requiert ios13.0 » Pas possible sur mon iPad

Tontonval · Answer

Nous ne pouvons pas mettre à jour notre iPad Air il est déjà trop vieux Ns sommes bloqué à iOS 12.5.5 j ai également contacter canal sur Twitter pour l instant toujours en panne ce jour le 12 février à 19h20

Tontonval · Answer

La version canal téléchargée  d après l App Store est bien 5.6.1 j ai transmis des photos et vidéos du problème que ns rencontrons via Twitter infos abonnés canal c est en cours de solution il est bien indiqué compatible à partir d iOS 11 sur l App Store ( il ne nous reste plus beaucoup de temps sur nos air avant la non compatibilité)

Pier_D · Answer

Bonsoir, je rencontre également depuis aujourd’hui le même problème sur mon iPad Air IOS 12.5.5 : dès que je lance l’appli MyCanal un écran blanc apparaît quelques secondes et reviens ensuite sur la page d’accueil. Dans réglage en allant sur l’application le numéro de version n’est pas renseigné il est remplacé par un tiret. Merci pour votre suivi en espérant une résolution rapide par votre équipe en charge du développement

titis24 · Answer

Bonjour même problème pour moi , écran blanc impossible d ouvrir l appli avec mon iPad Air ( toute les mise à jour sont faites )  En attente de correction  Merci à vous

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Nos équipes de développement travaillent en ce moment même à une version corrective. @Lucio : je vois que vous disposez d'un équipement d'une version iOS supérieure à 13.0. Pouvez-vous y installer Testflight pour que nous puissions nous assurer que la version corrective permet de solutionner le souci ? @tout le monde : si vous disposez d'un second équipement iOS en version 13.0 ou +, je vous invite également à télécharger Testflight.

Tontonval · Answer

Oui car TestFlight ne fonctionne pas avec iOS 12.5 il faut iOS 13 minimum . Mais apparement  les iPad qui possèdent  ios13 n ont pas de souci avec my canal c’est sous iOS 12.5.5. Je confirme que dans les réglages la version de la appli n apparaît pas

Olivier38008094 · Answer

Idem pour moi .... C’est quand même pas normal que l’on lance une mise à jour sans s’assurer que cela fonctionne sur toutes les versions de systèmes d’exploitation ! Quel manque de professionnalisme et au bout du bout c’est l’utilisateur qui en pâti ! En voulant soit disant corriger un problème sur une fonctionnalité ils en génèrent d’autres .... on marche sur la tête et ces informaticiens s’auto alimentent ! Touchez à rien et laissez nous tranquilles .... merci de vite corriger cela !

pierrebrise · Answer

Y a t il du nouveau sur une version corrective ? Ça tarde !!!

Lucio · Answer

@Olivier, malheureusement mon iOS plafonne à 12.5.5. Je ne vois toujours pas venir une version corrective, que se passe t'il ?  Qu'est ce que “TestFlight“ peut m'apporter pour mon iPhone en 15.5 ?

Tontonval · Answer

Non apparement mise à jour pas avant semaine prochaine

Tontonval · Answer

TestFlight une aplli qui  permet de tester une version bêta de my canal l iPad ou nous avons des soucis mais elle n est pas chargeable sur les iPad avec iOS 12.5

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Tontonval,  En effet, la version Testflight nous permet surtout d'effectuer des tests pour nos abonnés détenant un 2e équipement supportant cette application. Nous vous tenons informés en tout cas.

Syd54 · Answer

même problème sur mon ipad air 1 , écran blanc pendant quelques secondes

Syd54 · Answer

comment savoir de quelle version de mycanal il s'agit ? je pense qu'il faut laisser tomber canal , trop cher pour les conneries qu'on y montre

Thierry373439 · Answer

Aujourd’hui 15/01 toujours rien...  iPhone 6. 12.5.5 tout marchait bien avant la maj.. depuis plus rien!!!

Bavella2 · Answer

J'ai le même problème impossible depuis 3j de me connecter à MyCANAL sur iPhone et iPad Air iOS 12.5.5. Pensez vous que ce problème sera résolu un jours?

bansuz · Answer

Bonjour même problème pour moi , écran blanc impossible d ouvrir l appli avec mon iPad IOS 12.5. ( toute les mise à jour sont faites )  En attente de correction  Merci à vous

Chantal521927 · Answer

Bonjour, même problème sur tablette avec IOS12.5.5 et la version MyCanal 5.6.1, pourquoi ne pas revenir à la version précédente pour résoudre le problème ?

ramon47 · Answer

Ce qu’il y a de positif dans ce genre de situation’ c’est que ça permet de  passer plus de temps sur les autres plateformes et de s’interroger sur la pertinence de rester sur celle-ci (perso à quasi 1000 € par an pour canal et si en plus il faut investir dans du matériel neuf pour y avoir accès je m’interroge vraiment...) Bref un retour à la normale est attendu plus que rapidement

Mamiwata83 · Answer

Idem de mon côté, en attente d’une correction.

Tontonval · Answer

Je sais que c est embêtant je suis le 1 er à râler mais je sais qu ils bossent sur le sujet ça va arriver ne pas faire la mise à jour surtout pour les autres

pierrebrise · Answer

Tontonval le plus optimiste....cela fait près d’une semaine que cela persiste !!! Le week end repos. Lundi peut être ...

THIERRY48908854 · Answer

Aujourd'hui 27 Janvier je viens de réinstaller l'application et tout fonctionne merci

gige82 · Answer

Bonjour  Avez vous du nouveau ? Cela ne fonctionne toujours pas ! Dans l’attente

Tontonval · Answer

Moi perso je n aurai ps de retour à mon avis il n y  a que @oliver qui pourra ns tenir informé désolé.

ANTHONY55080602 · Answer

Bonjour, J’ai appelé le service CONSO de canal ce jour. Là,discussion impossible, selon eux, seule solution, c’est de changer d’ipad Afin d’avoir au minimum une V13 pour pouvoir ouvrir l’application myCANAL. J’ai menacé de résilier, la personne au bout du fil, sans se démonter : »je vous met en relation avec le service résiliation... » de colère , j’ai raccroché. J’espère quand même que cela va se solutionner.

pierrebrise · Answer

Olivier et son équipe de développement ....aux abonnés absents. Plus de nouvelles ? Décevant ..

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  Nos équipes de développement continuent d'investiguer à ce sujet (nous ne vous oublions pas). Une piste a pu être identifiée et nous espérons pouvoir revenir vers vous rapidement (dans la semaine). Je vous tiens informés. Merci de votre patience.

F.MAILLARD · Answer

Bonjour, J'ai réussi à tomber sur un conseiller canal qui avait l'information du déploiement d'une nouvelle version à partir du 17/01. Apparemment il faudra être un peu plus patient encore. Entre temps quelqu'un de chez canal m'a appelé et m'a informé du remboursement de 50% de l'abonnement du mois en cours. N'hésitez pas à réclamer ça ne coute rien.  Pour les conseillers qui incriminent la version de votre Ipad, j'ai essayé d'accéder à My canal via Safari, le résultat est idem. Donc ce n'est pas un problème de compatibilité entre votre iPad et l'application.

Tontonval · Answer

Voici une réponse sur un autre fil    Remy - Equipe CANAL Remy - Equipe CANAL Publié le 17/01/2022 à 18h56 Bonjour à tous, Un correctif est en cours de certification par Apple, il devrait pouvoir être déployé d'ici quelques jours. Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir à tous,  Nos développeurs ont soumis une nouvelle version, celle-ci est en cours de certification par Apple.  Elle sera ainsi très vite disponible sur l'App Store. Nous revenons vers vous au + vite pour vous annoncer sa mise en ligne.  A très vite !

bzh56 · Answer

Bonjour Rémy - Équipe CANAL, Le 12/01/2022, j'ai signalé le problème rencontré avec my canal et iPad Air iOS 12.5.5. F. Maillard évoque un remboursement de 50% de l'abonnement du mois en cours. Merci de nous confirmer cette information et de nous préciser les modalités prévues pour bénéficier de ce geste commercial. Cordialement.

pierrebrise · Answer

Pour info. J’ai suivi l’exemple de F.M. en contactant Canal. Très bon contact et en retour une prise en charge partielle de l’abonnement. Merci Rémy pour votre implication, en attendant un résultat positif.

M-Christine1118831 · Answer

Bonjour, je note que Canal est prêt à faire un geste commercial.  Dont acte, mais que cela ne les dédouane surtout pas de mettre en œuvre le correctif au plus vite, ou pire de l’abandonner... Je n’investirais pas alors dans un nouvel iPad, mais c’est sûr je résilierai alors mon abonnement Canal à effet immédiat.

Christian6535032 · Answer

Même problème que tous les autres suite mise à jour 12.5.5 ; impossible d’acceder  Avez vous une solution afin que nous puissions accéder à nos services

Tontonval · Answer

Il ne sert à rien de répéter la même chose c est en cours en attente du feu vert Apple. Oui il y a eu une erreur, oui ça ne fonctionne pas ,oui on paye tous les mois,.  moi aussi ça me soule car ça va faire 15 jours.  De tt façon c est partout pareil plus il y a de mises à jours plus il y a des problèmes (iOS,android,au boulot, Windows…..) nous sommes tributaire de notre consommation excessive. Apparement canal ferait un geste il suffit d app le service client.

bzh56 · Answer

Bonjour à toutes et à tous,  Je viens de joindre le service clients pour obtenir le geste commercial évoqué dans certaines contributions. Dans mon cas, abonné à l'offre Intégrale, la proposition formulée par le service clients consiste à offrir un accès supplémentaire gratuit à my canal pendant 1 année ! Une proposition très décevante et qui personnellement m'interroge, en tant qu'abonné de longue date. Comme l'écrit /"Tontonval/", oui on paye tous les mois !! Et pendant ce temps là, le dysfonctionnement n'est pas solutionné!!!  À l'attention de Rémy de l'Équipe CANAL :  Pouvez-vous obtenir auprès du service clients, une proposition plus pertinente à titre de compensation des abonnés concernés par ce dysfonctionnement.  Merci d'examiner et de revenir vers nous.  Cordialement

sylnaud · Answer

J’ai appelé le service client, discussion impossible, c’est de la faute d’Apple, Canal n’y peut rien,  et le problème ne pourra pas être résolu, si vous n’êtes pas satisfait soit vous changez de tablette, soit  vous résiliez votre abonnement!!! Quand je lis que des personnes ont réussi à avoir des gestes commerciaux, que l’on propose à d’autres d’être patients  en attendant une prochaine maj de l’application Mycanal je me demande comment il est possible d’avoir des réponses aussi différentes?

Tontonval · Answer

Je viens d app le service client pour geste co, les gestes co ne sont pas les mêmes pour tous selon notre type d abonnement. Pour certain 1 an d écran supp, pour d autre 50% sur l abo et pour finir ajout option 1 ou 2 mois sur l intégral canal. Voilà une partie de l explication. Il ne faut pas se fier aux discours des conseillers ce ne sont pas des experts ils répondent selon leurs  connaissances perso. (Je pense) . Lire ce fils,  c est en cours  Entre canal et Apple

gige82 · Answer

Bonjour  Du nouveau ?

M-Christine1118831 · Answer

Bonjour, une nouvelle mise à jour Canal mise à disposition apparemment ce jour, que je viens de télécharger. Problème résolu pour moi (iPad Air iOS 12.5.5), j’ai de nouveau accès normalement à My Canal.

Tontonval · Answer

Ah super merci du retour

Avit28 · Answer

Bonjour M-Christine1118831, ce n’est pas apparemment !!! une nouvelle mise à jour est disponible sur l’Apple store  (5.6.2 ) sans doute pour solutionner les soucis des abonnés qui avaient la version iOS 12.5.5 et antérieur et qui n’avaient pas accès à myCANAL sur l’iPad Air où iPhone …. Bonne journée cdlt PS: n’étant pas concerné par ce problème  possédant un iPad Air 4ème génération et version iOS 15.2  Je ne peux pas voir la différence !!!!!

Bavella2 · Answer

Merci M Christine, effectivement sur App Store on nous propose une mise à jour de MyCANAL en 1mn le problème a été résolu. Tout re fonctionne normalement ..... pour le moment croisons les doigts. Merci à tous et bonne mise à jour

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