Sujet en attente de réponse
Une erreur est survenue ... au lancement de l'appli canal+ sur Android TV Samsung
- Jean Louis31936519
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Bonjour,
Sur ma TV Samsung de 2021 j'ai systématiquement le message "une erreur est survenue ..." au lancement de l'appli Android TV Canal+.
Alors que sur l'appli android MyCanal de mon phone, ça marche !
J'ai réinitialisé la TV et me suis reconnecté, le problème subsiste.
Puis- je avoir de l'aide ... je n'ai pas trouvé le même cas sur les FAQ.
Merci d'avance
Réponses de la communauté
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour Abonne-3DN88212 ,
Si les manipulations proposées ne sont pas efficaces, je vous invite à contacter un conseiller technique afin de procéder à un diagnostic en ligne.
Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
- Abonne-3DN88212
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Bonjour,
Je rencontre exactement le même problème que Jean Louis31936519 depuis maintenant 6 mois...."une erreur est survenue..." sur mon appli canal de ma TV Samsung de 2020. j'ai réinstallé l'application canal plusieurs fois et réinitialiser ma TV. Toijours le message d'erreur... Que faire ? Merci de votre aide...
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Anna,
Avez-tenté de vous connecter en passant par la page d'accueil Free > Vidéos > CANAL+Séries ?
Si vous tentez de passer par Télévision > CANAL+ vous risquez d'obtenir ce message d'erreur en effet.
- ANNA43289710
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Bonsoir, ça plante sur certaines séries, par exemple " la meilleure version de moi même " ou "the verge". Je n'ai pas testé beaucoup d'autres séries. Je bénéficie d'une offre via free en tant qu'abonnee free, canal séries 2 écrans
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir Anna,
Pouvez-vous nous en dire plus ? Sur quelles séries aviez-vous un message d'erreur ? Quelle est votre formule d'abonnement ?
- ANNA43289710
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Bonjour, alors j'ai eu en ligne l'assistance canal, très pratique le système de rappel immédiat. Par contre au final l'incident à été clôture sans qu'il y ait la moindre amélioration. J'ai rappelé on m'a plus ou moins expliqué que c'était lié à l'offre free dont je bénéficie. Honteux vraiment.
- Jean Louis31936519
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Bonjour,
Lis la réponse d'Olivier du 26 janvier dernier ... et je te souhaite bonne chance !
Moi, j'ai abandonné et je regarde Canal sur mon phone ou la tablette, génial quand on a une TV de 185 ... Ça m'apprendra à faire confiance à Samsung et à Canal.
Avec de la chance ce sera résolu dans un an ou deux ...
- ANNA43289710
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bonjour, j'ai exactement le même problème sur ma smart tv samsung 2021: message d'erreur sur certaines séries ou écran noir. j'ai eu en ligne le sav de samsung qui m'a desinstalle et reinstalle l'appli canal. Le problème persiste. J'ai demandé à être rappelée par canal +. Le problème a été remonte et est en attente de résolution. On m'a dit que je serai informée par mail quand ce serait résolu. À suivre...
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir Jean-Louis,
Merci pour cette vidéo qui me parait très claire en effet.
En revanche, puisque vous avez déjà effectué une réinitialisation de votre TV (pour rappel pour nos autres abonnés : via Menu > Paramètres > Assistance > Diagnostic automatique > Réinitialiser) et une réinstallation de myCANAL, je vous propose de contacter un de nos experts techniques depuis votre ESPACE CLIENT et demander un rappel. Il est possible qu'ils doivent se rapprocher de Samsung en parallèle.
N'hésitez pas à nous tenir informés ici.
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir Jean Louis,
Vous indiquez avoir réinitialisé votre TV mais n'avez pas indiqué si vous aviez effectué une réinstallation de l'appli myCANAL. Pouvez-vous tester cette première solution pour commencer et nous tenir informés ?
