J’ai le m^^ême soucis depuis des mois : je ne peux pas accéder à mycanal avec ma TV SAMSUNG de 2015. Pouvez vous m’aider ?

J'ai eu ce pb et Canal m'a renvoyé vers samsung à chaque fois.
Après m'avoir fait vérfiié x fois le cablage, ... j'ai rappelé Samsung une semaine plus tard (j'ai été patient mais si j'attendais un retour de canal, j'attendrais encore), le souci a été résolu enfin presque car j'ai quand même quelques erreurs sur le menu à la demande mais on va dire que globalement cela fonctionne

Bonjour, j'ai vu sur ce sujet que des abonnés ont réglé ce problème en appelant directement Samsung, quelqu'un aurait il les coordonnées de Samsung.
Merci d'avance

Ok je vais faire le nécessaire ce soir ou demain matin et je vous tiens au courant
Merci

Oui déjà fait mais aucun changement

Bonjour Saïd
Non pas son et pas d'image sur canal +

Bonjour j ai le pb de réception uniquement de la chaine canal +, au travers de my canal, pour un Samsung de 2017 depuis hier soir. L' écran est noir.
Merci pour votre retour

Alors MERCI Remy, mais espérons que cela ne se renouvelle pas...
Si l'on suit les différents fils de discussion, on voit qu'il y a des dizaines de cas identiques à de nombreuses reprises et ce depuis 2018. C'est complètement anormal.

Inexplicablement, tout remarche...
L'accès à l'espace client et l'accès à mycanal sur tv samsung...
S'il y a quelqu'un à remercier, qu'il se fasse connaitre !

En plus, il est impossible actuellement d'accéder à l'espace client...
J'ai eu la stupide idée de m'abonner pour 2 ans. Je ne renouvellerai pas !

Youpi ! je peux accéder à CANAL+ sur mon téléviseur SAMSUNG avec l'aide du Service client - merci à eux et bonne suite pour vous

Moi ca ne marche toujours pas.
Une erreur apparait : err-net-no-gateway-connection
Jusqu'à quand devrons nous subir cela ?

Retour à la normale hier soir.

En résumé:

• le firmware des téléviseurs n'a pas changé.
• l'appli MyCanal n'a pas changé.

Ce sont donc les flux de données envoyés par Canal qui ont été modifiés une fois de plus.
Modifier un système sans vérifier si tout est fonctionnel, c'est lamentable.
Créer un problème et mettre plus d'une semaine pour le régler, c'est nul.

Avant de remercier les équipes Canal pour avoir réglé le problème, n'oubliez pas que ce sont ces mêmes équipes (des amateurs) qui l'ont créé...

je remercie les équipes je peux enfin aller sur Mycanal

Pour information
Cela re fonctionne chez moi
Je croise les doigts

Meme probleme ici depuis 15 jours, tous les ans la même rangaine, lors de la msie à jour de l'appli, ça devient vraiment chiant!!!
Est ce que le service client à proposer des avantages ou autres, à quelqu'un, pour palier à leur problème?

Toujours le même problème.
Que fait Canal ?
Ca ne motive pas à prolonger l'abonnement...

L'application ne marche toujours pas impossible de se connecter sur MytCanal une roue qui tourne veuillez patienter nous sommes confrontés à ce problème régulièrement l'assistance téléphonique ne comprend pas forcément ce qu'on leur demande et nous font faire leur habituel débranchez et rebranchez sans résultats j'en appelle à la responsabilité des techniciens de Canal+ pour ce problème récurrent rapidement. Les jours passent le problème persiste et nous continuons à payer un abonnement. Doit-on saisir la défense des consommateurs ou tout autres associations pour se faire entendre ? Je vous demande de bien vouloir arrêter de me promener appeler des plates-formes à l'étranger qui n'ont aucune solution et qui nous font faire n'importe quoi ! La dernière fois je suis resté en panne plus de 15 jours et la je suis rendu à 10 jours et bien sûrs plus de nouvelles de qui que ce soit si ce n'est comme répondre nous traitons le problème mais quand ? Ma patience ayant des limites je demande d'agir et de m'informer quant à la résolution de ce problème Et ceci très rapidement. Salutations.

Même problème récurrent. Comment se fait-il que les services techniques de Canal ne parviennent pas à régler définitivement ce problème qui survient plus que régulièrement. INNACCEPTABLE !

Même problème soir de match gâcher par canal plus au prix de l'abonnement c'est honteux surtout que c'est récurrent a croire qu'il font exprès car même l'incompétence a ses limites par contre mon abonnement a prime vidéo marché très bien vivement qu'on retire les droits de la ligue des Champions a cette bande de guignole

Message adressé à l'administrateur Rémy: ou en êtes vous de la résolution du problème "roue qui tourne indéfiniment: veuillez patienter"
nous devrions payer notre abonnement au temps de visionnage de MYCANAL la facture serait moins élevée.
J'espère au plus vitre retrouver les services correspondant à mon abonnement

Merci Philippe, effectivement j'ai téléchargé les applis et ça marche nickel. J'ai fait pareil avec Disney+ que je ne pouvais pas avoir sur ma TV samsung

idem et le pire est que je viens de prendre un abonnement canal+ et je ne reçois rien sur mon TV Samsung qui ceci dit à 4 ans - si cela n'est pas résolu rapidement je vais devoir résilier mon abonnement -
en attendant système D je me connecte sur ma TV avec la fonction screen mirroring cela permet d'afficher le contenu périphérique mobile sur écran TV avec votre téléphone
pour cela avec votre télécommande samsung vous allez dans source - vous cliquez sur screen mirroring et sur votre téléphone paramètres puis sélectionnez screen mirroring ou smart view votre TV devrait s'inscrire - vous cliquez dessus et vous verrez votre téléphone

Idem pour non, plus rien depuis le 12 février 2022.
Vivement que ca refonctionne.

Ras le bol de Canal +
Les pb sur TV Samsung sont récurrents et ils n’ont jamais de solution …
Bien évidemment il n’y a en revanche aucun problème pour prélever l’abonnement et ce même quand l’accès au service ne fonctionne pas !!!
On a beau appeler c’est toujours la même rengaine !!