Comment réinstaller l'application CANAL+ sur ma Smart TV Samsung gamme 2018 à 2020 ?

Question

Votre téléviseur Samsung n'a pas pris la mise à jour de la nouvelle application CANAL+ ?

Pour mettre à jour votre appli CANAL+ et bénéficier d'une expérience enrichie, nous vous invitons à réinstaller l'application : 


rendez-vous dans le menu "Apps" de votre TV Samsung,





faites un appui long sur l'appli myCanal/CANAL+ et sélectionnez "Réinstaller",





une fois l'appli CANAL+ réinstallée, ouvrez l'appli et connectez-vous en renseignant l'adresse email et le mot de passe de votre compte CANAL+.


Pour conserver votre appli CANAL+ à jour, nous vous recommandons d'activer les mises à jour automatiques des applications sur votre Smart TV Samsung.

Liens utiles :
Découvrir la nouvelle application CANAL+ sur Smart TV Samsung
Première connexion sur l'appli CANAL+ sur Smart TV Samsung
Comment connaître la gamme de ma Smart TV Samsung ?

eleaetjulien · Answer

ne fonctionne sur ma TV

ANNA43289710 · Answer

j'ai réinstallé l'appli sur ma smart tv Samsung mais il m'est toujours impossible de visionner des épisodes.  que faire?

christian3765242 · Answer

Je ne reçois plus canal depuis 15 jours message /" veuillez patienter/"  TV Samsung de 2018. Plusieurs appels à canal je vous passe la répétition de l'explication du problème et aucune solution à ce jour.  Ma version d'application date d'avril 2018 (!) Je n'arrive pas à la supprimer, ni faire de mise à jour, Ni réinstaller. Je ne vois pas le même menu contextuel que celui indiqué sur la photo d'explication. Quelq'un a une solution ?? Qui soit disant devait être opérationnelle aujourd'hui...

Arnaud13558231 · Answer

Le tuto proposé ici ne fonctionne pas. Impossible de réinstaller. Canal toujours HS. Ils se bougent ou ça doit être nous, les utilisateurs, à trouver une solution ?!!!

pierrickand · Answer

@Arnaud13558231  Contactez leur service client depuis la page de contact de l'espace client pour un diagnostic et une prise en charge pas à pas.

christian3765242 · Answer

@pierrickand J'en suis à mon 5eme appel...on me dit de debrancher, rebrancher, appuyer sur play/pause 10 fois, de relancer le smarthub...et à chaque fois ça recommence, on me dit que le service technique va rappeler,  j'attends....Jattends toujours...ou la conversation coupe....On me promet une réduction de mon prochain prélèvement or sur mon compte le prochain prélèvement est le même.... Mais surtout /"mettez moi une bonne appréciation même si je n'ai pas résolu votre pb/"Donc j'essaie de réinitialiser cette fichue appli mais impossible... j'avoue être à bout... Les forums sont remplis de commentaires de personnes ayant des soucis avec Smart TV Samsung et canal et ce depuis des mois. Je n'attendrai pas autant pourtant abonné depuis des années et je ne changerai pas de TV comme certains l'ont fait !!!

pierrickand · Answer

@christian3765242  Vous avez suivi leur procédure de réclamation ? Jusqu'au lien /"en savoir plus sur votre recours/" pour monter jusqu'au niveau du responsable dialogue client ?

Arnaud13558231 · Answer

Je viens de contacter Samsung. Ils ont pris la main sur ma TV à distance et réinitialisé toutes les applis. J'arrive maintenant sur le login Canal !!! Bon courage pour la réinstalle des autres applis ;)

Arnaud13558231 · Answer

Je viens de contacter Samsung. Ils ont réinitialisé les applis à distance, j'ai le login Canal !!! Bon courage pour la réinstalle des applis ...

christian3765242 · Answer

Bonjour @pierrickand @arnaud13558231 J'ai suivi la procédure de réclamation mais sans résultat technique (par contre normalement dédommagement financier) donc J'ai moi aussi contacté Samsung (après avoir réinitialisé moi même la TV sans succès). Service Samsung au top, efficace qui à distance a pris la main, et réinitialisé l'application canal. Le technicien m'a expliqué que ce bug était spécifique au modèle de ma TV et de l'année de fabrication 2017 et qu'une intervention est nécessaire de leur part. Je retrouve le sourire !

pierrickand · Answer

@christian3765242  Si Samsung vous dit que c'était qqch chez eux, Canal+ ne pouvait pas intervenir sur le problème.  Par contre, si vous avez un TV 2017, vous n'êtes du coup pas sur le bon sujet (cf. Au-dessus, cette FAQ concerne les modèles a partir de 2018).

did13120 · Answer

Même problème avec mon Samsung The Frame 2018 plus de C+ depuis 3 semaines. Canal m’explique qu’ils vont voir avec Samsung et qu’il connaisse le problème … j’ai reçu un mail y deux jours m’indiquant que le problème est résolu ….. et bien pas du tout .

Remy - Equipe CANAL · Answer

@did13120 : bonjour, il n'y a pas d'incident généralisé de notre côté sur les TV Samsung. Quel problème rencontrez-vous ?

did13120 · Answer

Le problème rencontré est « écran noir avec message veuillez patienter » la réinstallation de l’appli C+ ne résout pas le problème. Contacter Samsung m’a aidé à réinitialiser le téléviseur mais rien à faire. Toutes les appli fonctionnent parfaitement  Netflix amazone prim etc.  Sauf C+ ….

Remy - Equipe CANAL · Answer

@did13120 : n'hésitez pas dans ce cas à effectuer une réclamation technique en ligne. Un conseiller vous recontactera dans les plus brefs délais pour un diagnostic. Votre problème pourra ainsi être escaladé à Samsung si besoin.

blaise23425950 · Answer

je me tape de tout vos suket moi je paye alors vous nous apprlez pour vendre de la daube mais pas quand cela ne fonctionne pas c est une honte

pierrickand · Answer

@blaise23425950  Contactez directement leur service client depuis la page de contact de l'espace client si vous ne souhaitez pas utiliser ce forum d'assistance.

clasem · Answer

Bonjour Mémé soucis depuis 2 semaines. 3 appels au service techniques et autres mais toujours pas de réponse autre que: « on vous rappelle » Impossible de regarder la tv ni le replay….. Que faire?

Remy - Equipe CANAL · Answer

@clasem : bonjour, avez-vous un message d'erreur ? N'hésitez pas à nous en dire + sur votre problème afin que nous puissions mieux vous aider. :)

clasem · Answer

quand je lance l'application, j'ai le texte /"veuillez patienter/" en plein milieu avec un affichage type horloge qui tourne en continu. J'ai déjà redémarré la TV plusieurs fois et le service technique a fait plusieurs interventions à distance. Celà est arrivé après une mise à jour inter canal pour permettre de visionner les programmes à al demande sur la TV

Remy - Equipe CANAL · Answer

@clasem : votre TV Samsung est-elle bien à jour ? N'hésitez pas à contacter Samsung pour vérifier ce point.

clasem · Answer

Oui la TV est à jour. J'ai aussi réinitialisé quelques fois l'appli canal mais toujours le même affichage et encore une soirée sans TV...... Je vais finir par regretter le passage à la fibre

christophe54796169 · Answer

Bonsoir, Con scion toujours impossible, même en ayant mis à jour ma TV Samsung et réinstaller l’app MYCANAL, le message affiché en haut à gauche est le suivant : GET/SACPF/fpn/main.php Pourtant tous les autres services de la TV fonctionnent. Merci de votre aide

clasem · Answer

Bonjour On fait quoi? Quelqu'un de canal plus peut il traiter ce sujet d'un point de vue commercial et technique???????????

PIERRE35219558 · Answer

Moi quand je lance l’application j’ai de la publicité dur le programme et jamais je peux mettre mon abonnement !! Une vraie calamité Canal car Netflix et prime video je n’ai pas de problème !!!!!

jean-claude6700608 · Answer

Oui je l'ai même réinstallé

Abonne-1431D73P · Answer

Bonjour  Lorsque j'essaye d'associer MyCanal avec TV Samsung j'ai un message expliquant que le service est incompatible alors que ma TV est a jour  que faire ?  merci d'avance

pierrickand · Answer

@Abonne-1431D73P  Quelle est la référence exacte de votre TV ?  Vous avez un abonnement avec ou sans engagement ?

Abonne-1431D73P · Answer

@pierrickand  Offre sans engagement et modèle : UE49MU6220W

pierrickand · Answer

@Abonne-1431D73P  C'est un modèle de 2017. Donc vous n'êtes pas sur le bon sujet, mais celui-ci https://assistance.canalplus.com/questions/2048584-activer-mycanal-samsung-smart-tv-gamme-2016-2017  Il faut cependant une offre avec engagement pour déclarer les modèles 2016/2017 en tant que décodeur.

capri89 · Answer

Dernière mise à jour CANAL+ sur TV SAMSUNG, le code proposé ne commence pas par 95 .... et 11 chiffres. Il contient 4 lettres et 1 chiffre. Quand on demande a être appelé ou planifier un rendez-vous c'est impossible.  Plus de CANAL + sur aucun de mes écranss personne à joindre. En attendant on paie et on nous retire TF1

david F · Answer

Idem : plus de canal ce soir sur TV !!!  Et on fait comment maintenant !?

JEROME11048245 · Answer

Pareil pour moi ce soir !!

Marosep · Answer

Idem. Code 5 chiffres et lettre. Impossible de les rentrer sur Samsung canal plus. Com .

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir à tous,  Si vous utilisez un modèle de 2018 et +, vous devez utiliser l'url ci-dessous pour renseigner le code à 5 chiffres.  https://samsung.canalplus.com

je ne veus pas avoir de pseudo · Answer

Merci Saïd j'ai suivi le lien et ça fonctionne

Laurent35533092 · Answer

Bonjour depuis hier, je n'arrive plus à accéder à l'application My Canal depuis ma Smart TV Samsung. Lorsque je me connecte sur l'appli, on me demande d'aller sur https://samsung.canalplus.com et rentrer le code que l'on m'affiche. Je le fais et là on me demande bien de rentrer un code mais un code à 11 chiffres qui commence par 95. N'ayant pas souvenir, je cherche dans mon compte client canal et dans la rubrique /"Matériel/", je constate bien qu'une Smart TV Samsung est bien enregistrée avec ce fameux N° commençant par 95. Je copie/colle aussitôt comme demandé. Apparait alors un message d'erreur: /"Vos équipements actuels ne permettent pas l'ajout de la SAMSUNGTV comme second décodeur/"!! j'appelle le SAV Canal plusieurs fois depuis ce matin, En Vain! des minutes que dis-je des heures à attendre au tél je tourne en rond Help please!

JEROME11048245 · Answer

@Saïd, merci cela à fonctionné pour moi.

lolita38236921 · Answer

Merci au groupe de discussion effectivement je constate incompétence du groupe canal plus. Problème résolu ne pas mettre http dans la barre de recherche. Miracle il me demande bien le code en lettres est pas un code à 12 chiffres.

Laurent35533092 · Answer

Effectivement comme cela ça fonctionne  Merci au groupe

REMY39471559 · Answer

Impossible de RéinstallerCanal pour mettre les nouveaux codes de la nouvelle appli

Abonne-958828VK · Answer

Je n arrive pas à me connecter à canal+

cyrna13 · Answer

vraiment nul l'équipe canal ......si vous voulez connecter votre samsung avec le code taper samsung.canalplus.com sans le https:// si vous voulez que cela fonctionne

AUDREYSYLVAIN · Answer

Bonjour,  Même problème avec l'appli my canal qui du jour au lendemain ne fonctionne plus (1octobre 2022) avec un message d'erreur m'invitant à réessayer plus tard. Bref 15 jours que je n'ai plus accès à rien ! Le service technique ne rappel pas, obligé de rappeler. Résultat, il a fallu prendre contact avec le service technique de samsung qui m'explique que la dernière mise à jour de my canal n'est pas compatible avec mon téléviseur de 2018 !!! On croit rêver !!! j'ai fait réinstaller l'appli sans résultat, ça commence à devenir long.  Que faire alors ??

Remy - Equipe CANAL · Answer

@AUDREYSYLVAIN : bonjour, avez-vous tenté de réinitialiser le SmartHub de votre téléviseur Samsung ?

AUDREYSYLVAIN · Answer

Bonjour Remy, oui on a tout fait, même l'assistance avec la visio. Il y a toujours le message d'erreur. Je ne sais plus quoi faire.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@AUDREYSYLVAIN : merci pour votre retour. J'ai partagé votre problème à nos développeurs qui vont investiguer avec Samsung. Pourriez-vous me communiquer le modèle de votre téléviseur ? Merci. :)

AUDREYSYLVAIN · Answer

Bonjour remy, le modèle est : QE55Q6FNA  numéro de série : 0EO43HHM103782X

Remy - Equipe CANAL · Answer

@AUDREYSYLVAIN : merci pour l'info, c'est transmis à nos développeurs. :)

AUDREYSYLVAIN · Answer

Bonjour, avez-vous du nouveau svp ?

Remy - Equipe CANAL · Answer

@AUDREYSYLVAIN : bonjour, je suis désolé, les investigations sont en cours, je n'ai pas encore de retour pour le moment. Je reviens vers vous dès que possible.

Abonne-K64V6551 · Answer

J’ai le même problème avec le projecteur the freestyle de samsung, la nouvelle appli canal plus est installée par défaut, elle est à jour, et quand j’essaie de me rendre sur l’appli ca met direct le message erreur: une erreur est survenue veuillez réessayer ultérieurement avec le bouton retour où au clic il ne se passe rien  Ca fait une semaine que j essaie de m y rendre pour m’abonner à canal plus series c est dommage….

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Abonne-K64V6551 : bonjour, votre projecteur Samsung est-il bien à jour de la dernière version logicielle disponible ? Avez-vous essayé de réinitialiser le Smart Hub ?

Abonne-K64V6551 · Answer

Bonjour, j’ai contacté samsung qui m a réinitialiser le smarthub et toujours le même problème.  Et aucune nouvelle mise à jour de disponible

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Abonne-K64V6551 : n'hésitez pas dans ce cas à contacter directement Samsung pour savoir si un mise à jour manuelle de votre équipement (par clé USB) est possible.

PIERRE35219558 · Answer

Ça fonctionne pas ! Je l’ai déjà effectuée 5 fois !!!

AUDREYSYLVAIN · Answer

Bonjour,   ça fait plus d'un mois et toujours et toujours rien ?? Et visiblement je ne suis pas le seul, il y a un problème avec votre application. à quand une solution de votre part ?? Le airplay a ses limites, ça devient pénible de payer un abonnement sans en profiter.  Sylvain

PIERRE35219558 · Answer

Oui c’est vrai yen a vraiment marre ! On paye un abonnement pour rien

Remy - Equipe CANAL · Answer

@PIERRE35219558 et @AUDREYSYLVAIN : bonjour, avez-vous contacté Samsung pour savoir si votre téléviseur peut être mis à jour à distance ?

AUDREYSYLVAIN · Answer

Bonsoir REMY, la MAJ samsung est la dernière installée sur ma tv. Vous parlez de quelle MAJ ?

Remy - Equipe CANAL · Answer

@AUDREYSYLVAIN : bonsoir, le message d'erreur que vous rencontrez sur myCANAL s'affiche généralement lorsque votre téléviseur n'est pas à jour. Nous vous invitons ainsi à contacter Samsung pour vérifier ce point.

AUDREYSYLVAIN · Answer

Bonjour Remy, donc après avoir eu enfin le service samsung, ils ont fait un reset à distance de la tv et donc des applications. Cela refonctionne ouf ! C'est quand même regrettable d'avoir ces problèmes récurrents avec l'appli my canal alors que les autres appli NETFLIX, AMAZON ne bug pas une seule fois. Bref, deux mois l'histoire. Bonne journée

michael_massat · Answer

Bonsoir,  Je viens d'acquerir une télé Samsung dernier cri (SAMSUNG - TV Neo QLED 4K 214 cm QE85QN85BATXXC). J'utilise mycanal pour regarder les programmes mais hélas tous les jours (si ce n'est pas 2 fois par jour) je dois réinstaller l'application sinon écran noir... rien ne se passe. L'application semble avoir un soucis. Aucun soucis avec netflix, amazon prime, youtube... Je prrécise que mon TV est à jour. C'est très usant... Que faire ? Merci beaucoup. Cordialement,  Michaël

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Michael,  Pouvez-vous vous rendre dans les paramètres du téléviseur/Assistance/À propos de ce téléviseur et me communiquer :  Code du modèle et la version du logiciel ?  Merci.

insolentpoetic · Answer

Ecran noir depuis 2 mois, Tv à jour, forcé de lancer mycanal via apple tv... code modele : UE65KS9000 - SN 08SX3SNHB00745F. Lors du lancement, ecran noir. Reset TV, Reset smart hub idem. tout le reste fonctionne : Netflix, disney+, ocs, prime...  HELP

PIERRE35219558 · Answer

Tout le reste fonctionne : netflix prime video mais pas Canal ! A part annuler l’abonnement ou acheter un dongle … je vois pas de solution. C’est Cana qui doit trouver la solution puisque le reste fonctionne !!!

pierrickand · Answer

@PIERRE35219558  Quel problème avez-vous exactement ? Quelle est la référence exacte de votre TV?

PIERRE35219558 · Answer

@pierrickand J’ai pas accès à Canal ! J’ai la pub et c’est tout et j’ai fait la procédure. J’ai fini par acheter un dongle. Mais je vais me desabonner et je conseille à tous ceux qui ont un tv Samsung d’en faire autant. Ca fait deux ans sue je le signale. Ca a assez duré

pierrickand · Answer

@PIERRE35219558  C'est quoi la référence de votre TV?

Arnaud_BZH · Answer

Bonjour, Apparemment mise à jour de l'appli MyCanal sur Samsung le 25/01 et forcément aujourd'hui problème : ça mouline et la page d'accueil ne s'affiche pas. En tapant un numéro j'ai accès à la chaine et je peux alors zapper mais plus d'accès aux contenus hors chaînes (films, séries, replay etc.)... Voilà le résultat d'une activation de la mise à jour auto de l'application. Pour info, j'ai vidé le cache, puis supprimé les données, puis réinstallé... Sans aucun succès !

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Arnaud_BZH  Un incident est actuellement en cours, nos équipes sont pleinement mobilisées.  Je vous tiens informés dès que j'ai plus d'informations. Bonne soirée.

NY2013 · Answer

Même problème depuis aujourd’hui. Bandeau canal en haut puis bouclé sur le logo rouge de chargement et rien de charge. Impossible de recharger canal par les apps  Quelle galère

pierrickand · Answer

@DE K MORVAN50021019  Lire 2 messages plus bas la réponse de l'équipe Canal+.

Xavier33839920 · Answer

Franchement, au prix de l'abonnement, les mises à jour devraient être gérées sans soucis, et au pire, en cas de problème, un retour arrière devrait être fait de suite. La dernière mise à jour faite il y a quelques jour avait des soucis de performance, on est revenu visiblement à l'ancienne version, puis la de nouveau un soucis de mise à jour sauf que là, on ne peut même plus accéder au service. Et ça dure... Heureusement que Samsung est une des marques de tv les plus vendues sinon qu'est-ce que ça serait... J'en profite pour signaler un problème: si on ne se déconnecte pas proprement de l'appli avant d'éteindre la TV, quand on la relance la fois suivante, on est à peu près sûr que ça va pas bien marcher...

marc47284588 · Answer

Bonsoir,  Idem pour moi !!  L’app ne fonctionne pas, l’image reste figée sur la moulinette qui tourne qui tourne qui tourne  Franchement au prix que l’on paie … y’a plus qu’à se tourner vers d’autres plateformes QUI FONCTIONNENT  !!

Madeline47829531 · Answer

Idem, où en sont les techniciens pour réparer cela. Merci

dimitri4770456 · Answer

Exactement le même problème ! Je vois que ça fait quelques heures que ça dure dommage

Abonne-G630028G · Answer

Depuis ce matin pas de TV sur ma smart TV Samsung …  Pas de mail ou de communication de la part de canal + .. nous sommes dans le brouillard sans aucunes informations..  c’est aberrant avec un service à plus de 30€ par mois… êtes vous à la hauteur de toute la tune qu’on vous donnes chaque mois ? Merci d’avoir un minimum de considération pour vos clients

pierrickand · Answer

@Abonne-G630028G  Lire un peu plus bas le dernier message de l'équipe Canal+ ce soir.

Madeline47829531 · Answer

Merci de donner des réponses ou des explications... Ne pas s'étonner si on part sur iptv

insolentpoetic · Answer

Toujours ko… incroyable ! Je vais devoir couper l’abonnement…. Pff

Tomsophie · Answer

Impossible d’avoir Canal sur ma smarttv Samsung. Au vu des échanges sur ce forum, j’en déduis que la panne est générale… une communication officielle de Canal svp ???

Delphine33402924 · Answer

L’appli MyCANAL SUR MA SMART TV SAMSUNG ne fonctionne pas. La procédure pour réinstaller l’appli MyCANAL sur ma smart TV SAMSUNG ne se fait pas.

DE K MORVAN50021019 · Answer

Bizarrement je me retrouve avec 2 applications canal+ sur ma smart tv. Une avec la mise à jour du 25/01/23 qui bug et dont la suppression est impossible et celle du 27/10/22 qui est apparu par magie et qui fonctionne. Vraiment compliqué tout ça.

Sandra59073458 · Answer

Même problème, en attente de la résolution du problème comme signifié plus bas dans la conversation de l'assistance.

jmimi128 · Answer

Bonjour,  c'est toujours en panne sur smart Samsung, que fait Canal, on fait quoi ? Tout fonctionne sur TV Sony  merci de répondre

Abonne-L5X86638 · Answer

Est ce quelqu’un a une solution ? Ma Samsung reste bloquée sur la moulinette rouge ??? Pas vu les matchs ….

lsah · Answer

J'ai le même problème, l'application mouline depuis le 26 janvier 2023. J'ai tout essayé : rien, ça mouline toujours.

lsah · Answer

Idem depuis le 26 janvier, mouline, mouline...

josette1549 · Answer

Même soucis. Une solution de secours pour moi a fonctionné.  Recherchez dans les app à télécharger l'app canal. Vous pourrez apercevoir une 2ème app canal qui est la version précédente. La télécharger. Vous pourrez également l'ajouter aux raccourcis. Vous aurez alors 2 app canal dans vos raccourcis. Une qui ne fonctionne toujours pas, et l'ancienne version que vous venez d'installer, qui elle fonctionne.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Pour les abonnés concernés par le rond de chargement rouge, un Infos Incidents est actuellement en cours. Pour en suivre la résolution, n'hésitez pas à vous rendre sur ce lien et à cliquer sur /"Suivre ce sujet/".  Pour faciliter les retours, je vous invite à venir échanger sur le fil que je viens de vous partager. Nous vous remercions de votre patience.

lsah · Answer

Cela ne fonctionne pas, j'avais déjà essayé.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Isah, Pouvez-vous préciser l'équipement sur lequel vous rencontrez ce souci ?

lsah · Answer

C'est le code qui n'est pas accepté pour la deuxième application.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Si vous obtenez le message /"code erroné/", pouvez-vous faire un essai en tapant ce code depuis un PC/Mac ? Nous avons régulièrement des retours d'abonnés qui rencontrent ce message en passant via leur Smartphone.

lsah · Answer

Merci, mais aujourd'hui tout est revenu dans l'ordre . Cdt.

d-Mens · Answer

Rien est revenu dans l'ordre pour ma part, c'est aberrant. Canal + je vous demande une solution ! Merci

bernard46960824 · Answer

Bonjour, TV SAMSUNG UE55TU7125 Millésime 2021 qui ouvre Canal Plus mais impossible de lire les films, d’aller sur le direct… etc. Nous sommes connectés via le wifi de notre box elle-même reliée à la fibre SOSH ! Avons désinstallé, réinitialisé, rebooté l’application Canal Plus en vain! En complétude, avons fait un check up de la TV Samsung la aussi en vain… Je vous remercie le SAV de Canal Plus de son retour et sur tout de son intervention. À vous lire. Merci

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, @d-Mens : pouvez-vous décrire votre problème précisément ? Sur quelle référence d'équipement ? @bernard : si le souci est survenu samedi soir, il est certainement lié à un incident que nous avons rencontré samedi et qui est désormais résolu. S'il est toujours en cours, je vous invite à redémarrer votre TV complètement. Notre Service Technique peut vous aider si besoin.

Maxime50411183 · Answer

Je n’arrive pas à mettre à jour mon application canal sur ma télé Samsung, l’application date de 2017

pierrickand · Answer

@Maxime50411183  Si vous avez un modèle antérieur à 2018, l'application n'est plus mise à jour. Elle fonctionne en l'état.

PIERRE35219558 · Answer

Ca fonctionne pas !  C’est la merde Canal

Abonne-5225B36M · Answer

Bonjour je n'ai pas la fonction réinstaller sur mon téléviseur, juste déplacer ou supprimer... une autre solution pour moi dans ce cas ? Mais comment font les personnes âgées ?

David2623710 · Answer

@Abonne-5225B36M Vous êtes sur le raccourci de l'application, je pense. Allez sur la gauche menu Apps, puis comme indiquer ci-dessus.

PIERRE35219558 · Answer

Ça fonctionne pas ! Je l’ai fait plusieurs fois, faudrait que Canal se bouge un peu ! Personnellement j’ai fini par mettre un dongle pour avoir Canal. Je précise que j’ai Netflix et primevideo et je n’ai aucun problème avec ma tv samsung. C’est honteux de la part de Canal

Lorelei09 · Answer

Bonjour je n'ai pas non pnus d'options dans les applications sur ma tv Samsung. Je ne sais pas de quand elle date on me l'a  donnée au moins depuis 2018. Comment je fais sachant qu'elle est bien à  jour pour le logiciel d'après le message qu'il m'indique.  Au secours merci.

KUCU · Answer

Jz n'ai plus de téléviseur SAMSUNG

mawena · Answer

Ne fonctionne pas

95025489881 · Answer

Malgré la réinitialisation cela ne fonctionne pas, toujours pas canal sur mon samsung

estellebk · Answer

Pareil ne fonctionne pas depuis  plusieurs jours … Malgré mise à jour auto et réinstallation de l’application Canal+.  @assistance.canal plus.com : pouvez vous intervenir ???

Lorelei09 · Answer

Bonsoir la solution a été trouvée pour moi le  conseiller m'a demandé d'éteindre le boîtier canalplus avec le bouton on/off derrière puis de rallumer  puis appuyer sur le -(devant  le  boîtier) en même temps. Et de rester  appuyer encore sans lâcher le -  jusqu'à ce que le message disant apairage de la télécommande apparaisse. Zr ensuite ça revient.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, @Lorelei09 : merci beaucoup pour votre retour qui pourra, je l'espère aide les abonnés de ce fil de discussion qui passent par un Décodeur CANAL+.  Seulement, j'imagine que les messages concernent plutôt une réception via l'application myCANAL de leur TV Samsung. Un reboot complet (en débranchant la TV et en la rebranchant) pourrait résoudre ce souci. N'hésitez pas à effectuer ce test à nous tenir informés.

flamboyer · Answer

J'ai effectué la réinitialisation de l'App et cela a marché.

romainpachot · Answer

L'appli sur samsung ne fonctionne plus depuis 48h. 120€/mois pour ne rien pouvoir regarder c'est juste lamentable.

romainpachot · Answer

ne fonctionne toujours pas malgrès la ré-installation de l'application (qu'on ne peux pas supprimer) malgres reboot complet de la tv, débranché puis rebranché avec 30 seconde d'attente. ré-initialisation de la tv effectué aussi, ne change rien.  merci de prévoir un mois de gratuité ou une résiliation après 25ans d'abonnement.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Romainpachot Si les manipulations proposées ne sont pas efficaces , je vous invite  à contacter un conseiller technique afin de procéder à un diagnostic en  ligne.  Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Rappel immédiat/"  Je vous souhaite une bonne soirée.

Abonne-D695104Q · Answer

Idem chez nous.  La réinstallation et le reboot de la télévision ne fonctionne pas.  L’appli est en version 7.0.2 mise à jour du 16/1/23

Abonne-HF497555 · Answer

Bonjour,  Pareil, j'ai fait toutes les manips possibles, y compris le reset total mais ça ne fonctionne pas

california67 · Answer

Rien ne fonctionne..

Abonne-OT485359 · Answer

Comme California67, cela ne fonctionne pas, même après réinitialisation de la TV Samsung Thé Frame.

Abonne-31645R5S · Answer

Idem pour nous, une matinée avec Samsung, réinitialisation totale du téléviseur, des heures perdues trois demandes de rdv inabouties pour Canal,un technicien doit nous rappeler.On attend !!! Samsung et Canal, j'espère que vous bossez sur le problème !!!

california67 · Answer

Appli tv ne fonctionne pas mais sur box orange oui Intervention technicien nul J'attends toujours qui me rappelle...

Abonne-617M628E · Answer

Malgré plusieurs heures de manipulation la réinitialisation du téléviseur. L'application est toujours inactive et indisponible.

Abonne-2152K41L · Answer

Bonsoir, Avant d'écrire j'ai essayé toutes les méthodes : désinstallation, réinitialisation, vidage du cache, réinitialisation de la TV bref je ne vois pas ce que je n'ai pas utilisé. Rien n'y fait ca ne fonctionne pas ! Merci d'avance pour l'aide que vous pourrez me fournir. PS le téléviseur est un UE50AU8005KXXC A vous lire, Guillaume

Abonne-LZ221638 · Answer

Même problème impossible de regarder un film… seule la fonction live fonctionne! Il faudrait un patch je doute que depuis janvier il n y est pas de mise a jour disponible…

Abonne-31645R5S · Answer

Je vois que le problème impacte de nouveaux abonnés chaque jour !!! J'attends une réponse de Canal plus sur ce fil de discussion pour au moins reconnaître ce problème et sa prise en charge globale par leur équipe technique.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à toutes et tous, Ce souci semble faire suite à un incident résolu il y a peu (via une mise à jour par nos équipes de développement). Il semble que certains d'entre vous (abonnés à CANAL+Séries majoritairement) sont toujours concernés malheureusement et je vous confirme que nous avons transmis vos messages aux équipes en charge. Une réinitialisation de votre TV n'est pas nécessaire. Je vous tiens informés dès que possible.

Julien14580707 · Answer

Bonjour.  J’ai le même problème depuis plusieurs semaines. Impossible de le connecter avec mon téléviseur Samsung! C’est rageant vu le prix mensuel que l’on paie!

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Julien,  Quel est le modèle de votre téléviseur et quel est le message d'erreur exact rencontré ?  Merci.

Fernand5952915 · Answer

Bonjour  Depuis 1 semaine impossible de se connecter depuis mon Samsung smart  tv modèle UE43MU6105. L'information veuillez patienter tourne en boucle. La reinitialisation de L'APP canal+ change rien et pareil avec la reattribution de droit. Avez vous une solution ? Cordialement

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Fernand Rendez-vous dans les paramètres/Assistance/Maintenance de l'appareil/Gérer le stockage. Positionnez-vous sur l'application myCANAL puis /"afficher les infos/". Cliquez sur /"vider le cache/" et /"effacer les données/"  Tenez-moi informé.

Julien14580707 · Answer

Mon téléviseur est une Samsung UE50RU7105K. Je viens d’avoir une conseillère au téléphone. Elle a re attribuée les droits.  Rien à faire ça ne marche toujours pas. Voici le message d’erreur :

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Julien,  Votre modèle est un 2019.  Que constatez-vous exactement au lancement de l'application CANAL+?  Merci.

Julien14580707 · Answer

Quand je l’ai ce l’application cela me met : - canal + chargement -veuillez patientez  -puis erreur technique- en erreur technique est survenue Code erreur : ERR-NET-NO-TESTPAGE-CONNECTION  Je précise que toutes les autres applications fonctionnent

Saïd - Equipe CANAL · Answer

@ Julien14580707  Essayez la manipulation ci-dessous.  Prérequis : Forcer la fermeture de l'application par un appui long sur sa vignette   1 - Rendez-vous dans les réglages de la TV   2 - Sélectionnez /"Assistance/"  3 - Sélectionnez /"Maintenance de l'appareil/"  4 - Sélectionnez /"Gérer le stockage/"  5 - Sélectionner l'application CANAL+ / bouton /"Afficher les infos/"  6 - Effacez les données : sélectionner /"Effacer les données/" puis /"vider le cache/"  Tenez-moi informé du résultat.

Julien14580707 · Answer

Bonjour. J’ai essayé et ça ne marche toujours pas. J’ai appelé votre service et la dame que j’ai eu m’a dit que c’était mon réseau.  Mais toutes les autres applications fonctionnent très bien. De plus j’ai appelé l’assistance Samsung qui a effectué une réinitialisation en le d’Issa y que ça allait fonctionner. Et non ça ne marche toujours pas!  Je ne sais plus quoi faire!

CAROLE46634156 · Answer

Bonjour J ai essayé les manipulations conseillées (vider le cache etc...)et cela ne fonctionne pas. J ai même réinstallé mais on ne peut pas supprimer l application pour la réinstaller à nouveau. Il est indiqué que la version de l application date de janvier 2023. Un correctif est il en cours ? Il est impossible de regarder un film sans que cela ne s arrête en permanence.

jean-marie1903850 · Answer

Bonjour,   Je n'arrive plus à ma connecter à mon appli canal malgré mes tentatives de réinstallation  Merci

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Que se passe-t-il lorsque vous essayez de vous connecter à myCANAL depuis votre TV ? Rencontrez-vous un message d'erreur par exemple ?

dratigno · Answer

Bonsoir lappli canal ne fonctionne plus sur tv samsung. J'ai le logo au lancement puis écran noir !!!!! Que se passe t'il ? Cela fait plus jours !

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour dratigno, Avez-vous effectué un redémarrage complet de votre TV (en la débranchant une dizaine de secondes puis en la rebranchant) ?

Specta RC · Answer

Bonjour moi j'ai fais une recherche /"CANAL+/" dans APPS. Ça propose 2 application: celle qui est déjà installer et une qui ne l'ai pas encore. En installant celle qui ne l'ai pas encore, cela marche parfaitement.

Cédric37899163 · Answer

Bonjour, depuis ce matin meme en reinstallant l'appli sur smart tv samsung, il m'est impossible d'acceder a mycanal. L'affichage canal + apparait a l'ouverture, disparait et rien ne se passe derriere....

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Cédric37899163, Avez-vous vérifié si toutes les mises à jour de votre TV avaient été effectuées ? Un reboot complet pourrait également aider. Si le souci persiste, n'hésitez pas à contacter notre Service Technique.

Abonne-083796NJ · Answer

Bonjour, L application MY Canal est figé « veuillez patienter » depuis 1 mois sur ma. Tv Samsung smart tv. Personne pour me dépanner, à part l assurance en ligne qui sert à rien!! Inadmissible au prix de L abonnement canal..

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Abonne-083796NJ, Avez-vous tenté d'effectuer la démarche de la FAQ sur laquelle vous réagissez justement ? (à savoir réinstaller l'application myCANAL)

Abonne-985G725R · Answer

Cela ne fonctionne pas. Il ne se passe rien après l'appui prolongé (smart samsung 2019). Que faire ?

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Dans ce cas, je vous invite à vous rapprocher de nos conseillers technique pour un diagnostic en ligne. Vous pouvez demander à être rappelé par l'un d'eux. Pour cela, rendez-vous sur votre Espace Client / Contacts , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Être appelé/". Je vous souhaite une bonne journée.

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