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Comment réinstaller l'application CANAL+ sur ma Smart TV Samsung gamme 2018 à 2020 ?

Equipe CANAL
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Votre téléviseur Samsung n'a pas pris la mise à jour de la nouvelle application CANAL+ ?

Pour mettre à jour votre appli CANAL+ et bénéficier d'une expérience enrichie, nous vous invitons à réinstaller l'application

  • rendez-vous dans le menu "Apps" de votre TV Samsung,


  • faites un appui long sur l'appli myCanal/CANAL+ et sélectionnez "Réinstaller",


  • une fois l'appli CANAL+ réinstallée, ouvrez l'appli et connectez-vous en renseignant l'adresse email et le mot de passe de votre compte CANAL+.

Pour conserver votre appli CANAL+ à jour, nous vous recommandons d'activer les mises à jour automatiques des applications sur votre Smart TV Samsung.


Liens utiles :

Découvrir la nouvelle application CANAL+ sur Smart TV Samsung

Première connexion sur l'appli CANAL+ sur Smart TV Samsung

Comment connaître la gamme de ma Smart TV Samsung ?

Réponses de la communauté

pierrickand
pierrickand
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@Maxime50411183

Si vous avez un modèle antérieur à 2018, l'application n'est plus mise à jour.
Elle fonctionne en l'état.

Maxime50411183
Maxime50411183
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Je n’arrive pas à mettre à jour mon application canal sur ma télé Samsung, l’application date de 2017

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour,

@d-Mens : pouvez-vous décrire votre problème précisément ? Sur quelle référence d'équipement ?

@bernard : si le souci est survenu samedi soir, il est certainement lié à un incident que nous avons rencontré samedi et qui est désormais résolu. S'il est toujours en cours, je vous invite à redémarrer votre TV complètement. Notre Service Technique peut vous aider si besoin.

bernard46960824
bernard46960824
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Bonjour, TV SAMSUNG UE55TU7125 Millésime 2021 qui ouvre Canal Plus mais impossible de lire les films, d’aller sur le direct… etc. Nous sommes connectés via le wifi de notre box elle-même reliée à la fibre SOSH ! Avons désinstallé, réinitialisé, rebooté l’application Canal Plus en vain! En complétude, avons fait un check up de la TV Samsung la aussi en vain… Je vous remercie le SAV de Canal Plus de son retour et sur tout de son intervention. À vous lire. Merci

d-Mens
d-Mens
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Rien est revenu dans l'ordre pour ma part, c'est aberrant. Canal + je vous demande une solution ! Merci

lsah
lsah
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Merci, mais aujourd'hui tout est revenu dans l'ordre .
Cdt.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Si vous obtenez le message "code erroné", pouvez-vous faire un essai en tapant ce code depuis un PC/Mac ? Nous avons régulièrement des retours d'abonnés qui rencontrent ce message en passant via leur Smartphone.

lsah
lsah
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C'est le code qui n'est pas accepté pour la deuxième application.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Isah,

Pouvez-vous préciser l'équipement sur lequel vous rencontrez ce souci ?

lsah
lsah
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Cela ne fonctionne pas, j'avais déjà essayé.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

Pour les abonnés concernés par le rond de chargement rouge, un Infos Incidents est actuellement en cours. Pour en suivre la résolution, n'hésitez pas à vous rendre sur ce lien et à cliquer sur "Suivre ce sujet". 

Pour faciliter les retours, je vous invite à venir échanger sur le fil que je viens de vous partager.

Nous vous remercions de votre patience.

josette1549
josette1549
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Même soucis.
Une solution de secours pour moi a fonctionné.
Recherchez dans les app à télécharger l'app canal. Vous pourrez apercevoir une 2ème app canal qui est la version précédente. La télécharger. Vous pourrez également l'ajouter aux raccourcis.
Vous aurez alors 2 app canal dans vos raccourcis. Une qui ne fonctionne toujours pas, et l'ancienne version que vous venez d'installer, qui elle fonctionne.

lsah
lsah
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Idem depuis le 26 janvier, mouline, mouline...

lsah
lsah
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J'ai le même problème, l'application mouline depuis le 26 janvier 2023.
J'ai tout essayé : rien, ça mouline toujours.

Abonne-L5X86638
Abonne-L5X86638
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Est ce quelqu’un a une solution ? Ma Samsung reste bloquée sur la moulinette rouge ??? Pas vu les matchs ….

jmimi128
jmimi128
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Bonjour,

c'est toujours en panne sur smart Samsung, que fait Canal, on fait quoi ?
Tout fonctionne sur TV Sony

merci de répondre

Sandra59073458
Sandra59073458
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Même problème, en attente de la résolution du problème comme signifié plus bas dans la conversation de l'assistance.

DE K MORVAN50021019
DE K MORVAN50021019
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Bizarrement je me retrouve avec 2 applications canal+ sur ma smart tv. Une avec la mise à jour du 25/01/23 qui bug et dont la suppression est impossible et celle du 27/10/22 qui est apparu par magie et qui fonctionne. Vraiment compliqué tout ça.

Delphine33402924
Delphine33402924
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L’appli MyCANAL SUR MA SMART TV SAMSUNG ne fonctionne pas. La procédure pour réinstaller l’appli MyCANAL sur ma smart TV SAMSUNG ne se fait pas.

Tomsophie
Tomsophie
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Impossible d’avoir Canal sur ma
smarttv Samsung. Au vu des échanges sur ce forum, j’en déduis que la panne est générale… une communication officielle de Canal svp ???

insolentpoetic
insolentpoetic
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Toujours ko… incroyable ! Je vais devoir couper l’abonnement…. Pff

Madeline47829531
Madeline47829531
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Merci de donner des réponses ou des explications... Ne pas s'étonner si on part sur iptv

pierrickand
pierrickand
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@Abonne-G630028G

Lire un peu plus bas le dernier message de l'équipe Canal+ ce soir.

Abonne-G630028G
Abonne-G630028G
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Depuis ce matin pas de TV sur ma smart TV Samsung …
Pas de mail ou de communication de la part de canal + .. nous sommes dans le brouillard sans aucunes informations..
c’est aberrant avec un service à plus de 30€ par mois… êtes vous à la hauteur de toute la tune qu’on vous donnes chaque mois ? Merci d’avoir un minimum de considération pour vos clients

dimitri4770456
dimitri4770456
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Exactement le même problème !
Je vois que ça fait quelques heures que ça dure dommage

Madeline47829531
Madeline47829531
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Idem, où en sont les techniciens pour réparer cela.
Merci

marc47284588
marc47284588
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Bonsoir,
Idem pour moi !! L’app ne fonctionne pas, l’image reste figée sur la moulinette qui tourne qui tourne qui tourne
Franchement au prix que l’on paie … y’a plus qu’à se tourner vers d’autres plateformes QUI FONCTIONNENT !!

Xavier33839920
Xavier33839920
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Franchement, au prix de l'abonnement, les mises à jour devraient être gérées sans soucis, et au pire, en cas de problème, un retour arrière devrait être fait de suite.
La dernière mise à jour faite il y a quelques jour avait des soucis de performance, on est revenu visiblement à l'ancienne version, puis la de nouveau un soucis de mise à jour sauf que là, on ne peut même plus accéder au service. Et ça dure...
Heureusement que Samsung est une des marques de tv les plus vendues sinon qu'est-ce que ça serait...
J'en profite pour signaler un problème: si on ne se déconnecte pas proprement de l'appli avant d'éteindre la TV, quand on la relance la fois suivante, on est à peu près sûr que ça va pas bien marcher...

pierrickand
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@DE K MORVAN50021019

Lire 2 messages plus bas la réponse de l'équipe Canal+.

NY2013
NY2013
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Même problème depuis aujourd’hui. Bandeau canal en haut puis bouclé sur le logo rouge de chargement et rien de charge. Impossible de recharger canal par les apps
Quelle galère