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Comment réinstaller l'application CANAL+ sur ma Smart TV Samsung gamme 2018 à 2020 ?

Equipe CANAL
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Votre téléviseur Samsung n'a pas pris la mise à jour de la nouvelle application CANAL+ ?

Pour mettre à jour votre appli CANAL+ et bénéficier d'une expérience enrichie, nous vous invitons à réinstaller l'application

  • rendez-vous dans le menu "Apps" de votre TV Samsung,


  • faites un appui long sur l'appli myCanal/CANAL+ et sélectionnez "Réinstaller",


  • une fois l'appli CANAL+ réinstallée, ouvrez l'appli et connectez-vous en renseignant l'adresse email et le mot de passe de votre compte CANAL+.

Pour conserver votre appli CANAL+ à jour, nous vous recommandons d'activer les mises à jour automatiques des applications sur votre Smart TV Samsung.


Liens utiles :

Découvrir la nouvelle application CANAL+ sur Smart TV Samsung

Première connexion sur l'appli CANAL+ sur Smart TV Samsung

Comment connaître la gamme de ma Smart TV Samsung ?

Réponses de la communauté

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour Michael,

Pouvez-vous vous rendre dans les paramètres du téléviseur/Assistance/À propos de ce téléviseur et me communiquer :

Code du modèle et la version du logiciel ?

Merci.

michael_massat
michael_massat
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Bonsoir,

Je viens d'acquerir une télé Samsung dernier cri (SAMSUNG - TV Neo QLED 4K 214 cm QE85QN85BATXXC). J'utilise mycanal pour regarder les programmes mais hélas tous les jours (si ce n'est pas 2 fois par jour) je dois réinstaller l'application sinon écran noir... rien ne se passe. L'application semble avoir un soucis. Aucun soucis avec netflix, amazon prime, youtube...
Je prrécise que mon TV est à jour. C'est très usant...
Que faire ?
Merci beaucoup.
Cordialement,

Michaël

AUDREYSYLVAIN
AUDREYSYLVAIN
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Bonjour Remy, donc après avoir eu enfin le service samsung, ils ont fait un reset à distance de la tv et donc des applications. Cela refonctionne ouf ! C'est quand même regrettable d'avoir ces problèmes récurrents avec l'appli my canal alors que les autres appli NETFLIX, AMAZON ne bug pas une seule fois.
Bref, deux mois l'histoire.
Bonne journée

@AUDREYSYLVAIN : bonsoir, le message d'erreur que vous rencontrez sur myCANAL s'affiche généralement lorsque votre téléviseur n'est pas à jour. Nous vous invitons ainsi à contacter Samsung pour vérifier ce point.

AUDREYSYLVAIN
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Bonsoir REMY, la MAJ samsung est la dernière installée sur ma tv. Vous parlez de quelle MAJ ?

PIERRE35219558
PIERRE35219558
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Oui c’est vrai yen a vraiment marre ! On paye un abonnement pour rien

AUDREYSYLVAIN
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Bonjour,

ça fait plus d'un mois et toujours et toujours rien ?? Et visiblement je ne suis pas le seul, il y a un problème avec votre application. à quand une solution de votre part ?? Le airplay a ses limites, ça devient pénible de payer un abonnement sans en profiter.

Sylvain

PIERRE35219558
PIERRE35219558
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Ça fonctionne pas ! Je l’ai déjà effectuée 5 fois !!!

Abonne-K64V6551
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Bonjour, j’ai contacté samsung qui m a réinitialiser le smarthub et toujours le même problème.

Et aucune nouvelle mise à jour de disponible

Abonne-K64V6551
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J’ai le même problème avec le projecteur the freestyle de samsung, la nouvelle appli canal plus est installée par défaut, elle est à jour, et quand j’essaie de me rendre sur l’appli ca met direct le message erreur: une erreur est survenue veuillez réessayer ultérieurement avec le bouton retour où au clic il ne se passe rien

Ca fait une semaine que j essaie de m y rendre pour m’abonner à canal plus series c est dommage….

AUDREYSYLVAIN
AUDREYSYLVAIN
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Bonjour, avez-vous du nouveau svp ?

AUDREYSYLVAIN
AUDREYSYLVAIN
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Bonjour remy, le modèle est : QE55Q6FNA
numéro de série : 0EO43HHM103782X

@AUDREYSYLVAIN : merci pour votre retour. J'ai partagé votre problème à nos développeurs qui vont investiguer avec Samsung.

Pourriez-vous me communiquer le modèle de votre téléviseur ? Merci. :)

AUDREYSYLVAIN
AUDREYSYLVAIN
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Bonjour Remy, oui on a tout fait, même l'assistance avec la visio. Il y a toujours le message d'erreur. Je ne sais plus quoi faire.

AUDREYSYLVAIN
AUDREYSYLVAIN
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Bonjour,

Même problème avec l'appli my canal qui du jour au lendemain ne fonctionne plus (1octobre 2022) avec un message d'erreur m'invitant à réessayer plus tard. Bref 15 jours que je n'ai plus accès à rien ! Le service technique ne rappel pas, obligé de rappeler. Résultat, il a fallu prendre contact avec le service technique de samsung qui m'explique que la dernière mise à jour de my canal n'est pas compatible avec mon téléviseur de 2018 !!! On croit rêver !!! j'ai fait réinstaller l'appli sans résultat, ça commence à devenir long.
Que faire alors ??

cyrna13
cyrna13
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vraiment nul l'équipe canal ......si vous voulez connecter votre samsung avec le code
taper samsung.canalplus.com sans le https:// si vous voulez que cela fonctionne

Abonne-958828VK
Abonne-958828VK
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Je n arrive pas à me connecter à canal+

REMY39471559
REMY39471559
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Impossible de
RéinstallerCanal pour mettre les nouveaux codes de la nouvelle appli

Laurent35533092
Laurent35533092
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Effectivement comme cela ça fonctionne
Merci au groupe

lolita38236921
lolita38236921
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Merci au groupe de discussion effectivement je constate incompétence du groupe canal plus.
Problème résolu ne pas mettre http dans la barre de recherche.
Miracle il me demande bien le code en lettres est pas un code à 12 chiffres.

JEROME11048245
JEROME11048245
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@Saïd, merci cela à fonctionné pour moi.

Laurent35533092
Laurent35533092
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Bonjour
depuis hier, je n'arrive plus à accéder à l'application My Canal depuis ma Smart TV Samsung. Lorsque je me connecte sur l'appli, on me demande d'aller sur https://samsung.canalplus.com et rentrer le code que l'on m'affiche. Je le fais et là on me demande bien de rentrer un code mais un code à 11 chiffres qui commence par 95. N'ayant pas souvenir, je cherche dans mon compte client canal et dans la rubrique "Matériel", je constate bien qu'une Smart TV Samsung est bien enregistrée avec ce fameux N° commençant par 95. Je copie/colle aussitôt comme demandé. Apparait alors un message d'erreur: "Vos équipements actuels ne permettent pas l'ajout de la SAMSUNGTV comme second décodeur"!!
j'appelle le SAV Canal plusieurs fois depuis ce matin, En Vain! des minutes que dis-je des heures à attendre au tél
je tourne en rond
Help please!

je ne veus pas avoir de pseudo
je ne veus pas avoir de pseudo
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Merci Saïd j'ai suivi le lien et ça fonctionne

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir à tous,

Si vous utilisez un modèle de 2018 et +, vous devez utiliser l'url ci-dessous pour renseigner le code à 5 chiffres.

https://samsung.canalplus.com