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Impossible de lire ou télécharger film programme adulte
- Emmanuel56955238
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Bonjour,
Sur MyCanal via PC, impossible de lire un programme adulte, seulement une bande annonce de 2min apparait... Lorsque j'essaie de le télécharger sur l'application avec le paramètre "vidéos verrouillées" déverrouiller avec le code parent, le message d'erreur suivant s'affiche "Une erreur technique a été détectée sur le serveur de la vidéo à la demande. Si le problème persiste, rendez-vous sur l'assistance de myCanal. Erreur NotFound." En revanche, aucun souci pour télécharger d'autres programmes.
De l'aide serait la bienvenue pour résoudre ce problème. Merci
Réponses de la communauté
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Abonne-35H976K7,
A quelle offre Free êtes-vous abonné exactement ? Notez que s'il s'agit de l'offre Free Ultra, cette dernière ne permet pas d'accéder à la chaîne "en mobilité" (donc pas sur myCANAL).
- Abonne-35H976K7
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J'ai mon code mais il ne fonctionne pas, c'etait free qui me l'avait donné, maintenant on peut le mettre sur le pc mais ca fonctionne pâs. Est qu'il fonctionne quand je me connecte avec mon id Free ? ou bien il faut que je me connecte avec mon email et mon mot de passe. Je trouve pas tres correct de me demander d'appeler une ligne payante quand j'ai voulu changer, il ne fonctionne du coup plus sur par le décodeur free ?
- DIDIER830157
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je rencontre le probleme sur edge mais pas sur mozilla
- pierrickand
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@Emmanuel56955238
Votre capture ne montre pas s'ils sont activé ou non, mais juste que vous avez une case "activer" sur laquelle vous pouvez cliquer.
- Remy - Equipe CANAL
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@Emmanuel et @Didier : bonjour, pouvez-vous vérifier que les programmes adultes sont bien activés sur votre Espace Client (rubrique "Abonnement" / "Gérer mon offre") ?
- DIDIER830157
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je rencontre ce probleme que sur les deux derniers films a savoir mon epouse infidele et nuit a los angeles
- Remy - Equipe CANAL
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@Emmanuel : quelque chose semble bloquer la lecture des contenus sur votre PC. Avez-vous un bloquer de pup/pop-up d'activé ? Pourriez-vous tester via Chrome ?
- Emmanuel56955238
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Je rencontre ce défaut pour tous les contenus adultes sur Edge. Même chose sur Firefox.
- STEPHANE21794333
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moi aussi je rencontre le même problème , suite à l'offre de canal+ de "bonifier" mon abonnement ...
- Remy - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,
Rencontrez-vous ce défaut sur un contenu en particulier ou bien pour tous les contenus adultes ?
Avez-vous essayé via un autre navigateur ?
- DIDIER830157
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moi aussi je rencontre le meme probleme
