Sujet en attente de réponse
Bonjour impossible de regarder canal replay et d'autres chaines canal depuis 15 jours, que dois je faire ? merci
- Nom de l'auteur
- aude23061975 utilisateur
- Publié le
- 23 mars 2022
- Nombre de réponses
- 12 réponses
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- il y a 2 mois
- sujet
- q
impossible de regarder canal replay et d'autres chaines de canal depuis 15 jours canal replay l'image pas complète et figée et les autres rien écran noir, merci si vous pouvez m'aider car payer pour rien c'est dommage .
- Thème
- Programmes , myCANAL , Message d'erreur , A la demande
Réponses de la communauté
@dod301 : merci pour votre retour dans ce cas. N'hésitez pas à nous tenir informés (sur votre propre fil) si d'aventure le souci devait persister. :-)
j'ai rappelé orange quand même, ils me confirment que c'est dû à l'utilisation des prises CPL pour la liaison entre le décodeur et la box. J'ai donc configuré une connexion wi-fi et ça semble marcher, en tout cas, hier soir aucune coupure, pourvu que ça dure !!
merci à vous
Bonjour,
@aude : de quel type de décodeur Free s'agit-il ? S'il s'agit d'un décodeur Pop par exemple, pouvez-vous supprimer votre appli CANAL+ et la retélécharger ? Si le souci persiste, pouvez-vous nous indiquer le message d'erreur que vous obtenez en tentant d'accéder aux Replays ?
@dod301 : du coup, nous sommes sur un souci complètement différent de celui d'origine (qui ne touche que le Replay). Nos équipes m'ont informé d'un souci en cours sur certains décodeurs Orange lors du passage de la période de diffusion en clair à la période de diffusion en crypté (aux alentours de 21h donc pour CANAL+). Si nous devons continuer d'échanger sur ce point, je vous propose d'ouvrir votre propre sujet pour bien séparer votre souci de celui initialement ouvert par Aude.
Donc sur téléviseur pas orange mais free donc les chaînes qui ne fonctionnent plus sont canal + Replay , TF1 séries, canal + grand écran, canal + docs,canal + kids le reste des chaînes fonctionnent et ça ne fonctionne pas la journée ni le soir. Cordialement
Olivier, je rencontre le problème dans les deux univers. J'ai ce problème sur les chaînes Canal+ (Canal+, Canal+ sport et autres) mais pas sur les autres chaînes de type TF1, M6...
Et ce problème ne survient que le soir, je peux regarder toutes les chaînes en pleine journée sans aucune interruption...
Bonjour dod301,
Rencontrez-vous ce souci dans l'univers des chaînes CANAL+ ou dans l'univers des chaînes d'Orange (ou les deux) ?
Survient-il sur des chaînes en particulier ?
Même problème chez nous, l'écran se fige après quelques minutes sur les chaînes canal+, mais que le soir. Par contre le replay semble fonctionner... de nombreuses manipulations déjà effectuées par orange et canal+, changement de décodeur TV, mais problème non réglé ! On me dit chez canal+ que c'est dû à un mauvais débit internet, la blague, on vient de passer à la fibre... et toutes les autres chaînes fonctionnent !!
Bonsoir fmeersman,
Pouvez-vous effectuer une réinitialisation de votre décodeur (en appuyant simultanément sur les touches "Retour" et "OK" de votre télécommande et me tenir informé ?
Bonjour,
Je complète mon message précédent, sur la télé, aucun replay n est possible, quand on appuie sur lecture, le film ne se declanche pas, j ai un box orange .
Les replay d orange fonctionne.
Cordialement
Même problème, box orange , aucun replay sur aucune chaîne depuis 2 semaines
Frederique
Bonjour Aude,
Vous indiquez dans votre message que toutes les chaînes ne sont pas impactées. Pouvez-vous nous en dire plus et nous partager les informations concernant votre équipement comme le demandait SUPER CATALAN un peu plus tôt ?
Merci beaucoup.
quel support ???????????????
telephone tablette supprimer l appli reinstaller
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cdlt
