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Réponses de la communauté
- Remy - Equipe CANAL
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@SGABA : bonjour, un correctif est prévu autour du 18/05/22 pour ceux ayant désactivé la fonction "personnalisation" dans les réglages de myCANAL. En attendant, nous vous invitons à réactiver cette fonction si vous souhaitez pouvoir télécharger de suite vos contenus sur myCANAL.
- SGABA
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Bonjour,
Je rencontre un problème similaire.
Suite à la mise à jour de l'application dans App Store , je ne peux plus télécharger (icône non activée).
Comment procéder pour télécharger des contenus? Notez aux j’ai réinstaller à deux reprises l’application.
Merci
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Brice,
Quel équipement (et quelles versions) utilisez-vous exactement ? Avez-vous tenté de réinstaller l'appli myCANAL ?
- Brice4883974
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Je prends beaucoup l’avion et c’est très frustrant.Ce problème est apparu il y a deux mois environ
- Brice4883974
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Bonjour j’ai exactement le meme problème. L’application se ferme des que je clique sur mes telechargements
- Olivier - Equipe CANAL
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Nous avons pu reproduire le souci de notre côté et avons transmis vos observations à nos équipes en régie. Merci beaucoup pour vos retours.
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Fred7516,
Hier vous indiquiez ne pas reproduire le défaut sur En Thérapie saison 2. Vous indiquiez ensuite cette nuit rencontrer des crashs suite au téléchargement de certains contenus. Pouvez-vous préciser lesquels pour que je fasse suivre à nos équipes ? Merci beaucoup.
- bruno97
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Merci Fred, effectivement ça fonctionne à présent pour le programme « En thérapie » mais pas pour « TPMP » sur C8.
- bruno97
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Bonjour Olivier,
Le problème survient sur tous les téléchargements. Bien sûr, j’ai désinstallé et réinstallé mais en vain.
L’application se ferme sans message d’erreur si on essaie d’accéder aux téléchargements via l’option « …en plus » puis « téléchargements ».
Par contre, le téléchargement est accessible depuis l’écran du programme concerné, lorsque l’icône blanc de téléchargement se transforme en icône rouge carré.
- jean-philippe33977322
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En gros y’a pas de solutions. Heureusement y’a Netflix.
Ça + la box canal qui est vieille et lente. Ça craint un peu non?
- jean-philippe33977322
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Tout est à jour, j’ai tout réinstallé.
iPhone X sur iOS donc
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Bruno97,
C'est votre première participation sur ce fil. Pouvez-vous nous donner le plus de détails possibles ?
Sur quels contenus (Live ou Replay) rencontrez-vous ce souci ? Y a-t-il un message d'erreur. Persiste-t-il après une réinstallation de myCANAL ?
- bruno97
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iPad Pro 11’’ 3ème génération
- bruno97
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iPad OS 15.4.1 et ça plante toujours.
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Paul,
Pouvez-vous nous communiquer un maximum d'informations concernant votre équipement ? (modèle, n° de version) Rencontrez-vous ce souci sur tous les téléchargements ?
- Paul37383000
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Bonsoir même problème avez vous trouver une solution?
Cordialement
- Remy - Equipe CANAL
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@Jean-Philippe : quelle est votre version iOS actuelle ?
- jean-philippe33977322
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Oui mises à jour ios faite. Ça rend fou. Que dois-je faire?
- Remy - Equipe CANAL
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@Jean-Philippe : votre équipement iOS est-il bien à jour de la dernière version iOS disponible ?
- jean-philippe33977322
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Bonjour, j’ai tout essayé, désinstallation, changement de mot de passe, vidange des téléchargements sur un autre appareil,… rien n’y fait…
je prends le train jeudi aïe aïe aïe
- Remy - Equipe CANAL
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Bonjour Jean-Philippe,
Avez-vous essayé de désinstaller l'appli myCANAL et de la réinstaller ?
