Sujet en attente de réponse

Decodeur 4K UHD bloqué sur message d'erreur

Emilie55557159
Emilie55557159
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Bonjour,
Après un essai de reinstallation partielle, le décodeur est bloqué sur le message ci-joint.
L'assistance Canal m'a demandé d'enlever la carte puis d'éteindre le décodeur. Puis, il m'a demandé d'attendre 1 heure avant de recommencer. Après 8h d'attente, toujours le même problème.
Merci de votre aide,

Réponses de la communauté

houalid33
houalid33
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Bonsoir avez vous essayé de réactiver vos droit via la page canal espace client.

Zazen
Zazen
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@Emilie

Dans la rubrique Matériel de l'Espace Client : https://client.canalplus.com/materiel/

les références du matériel détenu correspondent-elles aux vôtres ?

⚠ Dans la partie "Gérer" de la rubrique, vous pouvez réactiver vos droits d'accès...

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Sinon, afin de faire le point sur votre abonnement, faites-vous rappeler par le service clientèle depuis la rubrique Contacts de l'Espace Client ou regardez dans ce sujet :
https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

Cdlt et belle fin de soirée ✨

Emilie55557159
Emilie55557159
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Cela ne marche toujours pas. J'ai toujours le même message. Pas moyen d'utiliser la télécommande.

Emilie55557159
Emilie55557159
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Merci, je viens de faire la manipulation selon votre envoi. J'ai de nouveau le même message. Je vais de nouveau attendre 20 mn comme énoncé.
Ce message intervient après la recherche des chaînes alors qu'il me trouve 301 chaînes.

Zazen
Zazen
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@Emilie

Si vous avez déjà déconnecté/reconnecté le décodeur depuis le bouton M/A à l'arrière du boitier et que cela est resté sans effet, essayez alors celle décrite dans le PDF en lien...

Cdlt

Emilie55557159
Emilie55557159
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La reinstallation partielle a été faite à partir du menu paramètre du decodeur.
Lorsque j'appuie sur la télécommande, rien ne se passe. Je ne peux ni sélectionner une chaîne, ni sélectionner menu.

Zazen
Zazen
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Bonsoir Emilie

Votre essai de réinstallation partielle a-t-il été fait comme cela est indiqué dans ce PDF ?
https://bit.ly/3MbAymQ

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Testez-la, et par la suite, si vous avez un écran noir après l'allumage du décodeur, entrez un N° de chaîne ou cliquez sur la touche Menu de la télécommande...

Cdlt