Sujet en attente de réponse

Déconnexion intempestives de My Canal

KuentinSutoraina
KuentinSutoraina
Niveau
0
7 / 100
points

Bonjour, pendant la lecture d'un film sur MyCanal, au bout de quelques minutes, My Canal se déconnecte et se coupe, il n'y a aucun message d'erreur ou de problème de compte... C'est extrêmement agaçant et il est devenu impossible de visionner quoi que ce soit sur MyCanal

Réponses de la communauté

pierrickand
pierrickand
Niveau
4
5000 / 5000
points
Arno77390
Arno77390
Niveau
0
38 / 100
points

Le message exact est : "Nombre maximal de lectures simultanées atteint. Veuillez arrêter vos lectures sur vos autres appareils et revenir dans quelques minutes"
Combien de connexions sur différents appareils peut-on avoir en même temps sur le même compte ?

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonsoir,

@Arno : le message que vous rencontrez me semble plutôt étrange (nous ne limitons plus le nombre de visualisation d'un contenu depuis longtemps déjà). Pouvez-vous réinstaller myCANAL comme j'avais préconisé il y a quelques jours ?

@Jerome : de quelle Freebox s'agit-il ? Quel message d'erreur exact rencontrez-vous ?

Jerome19219180
Jerome19219180
Niveau
0
14 / 100
points

idem sur freebox. Depuis 15 jours impossible de suivre un film en entier toutes les 45 minutes coupure de l'abonnement. Obligez de débrancher et rebrancher et d'attendre.

Arno77390
Arno77390
Niveau
0
38 / 100
points

le message c'est nombre maximum de lectures atteint.
je n'avais que deux connexions simultanées. j'ai changé les mots de passe plusieurs fois pour éviter les piratages, mais j'ai toujours ces déconnexions qui se produisent, que ce soit sur du live ou du replay.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Arno,

Ça ne semble pas être un souci de déconnexion suite à un partage par exemple. Pouvez-vous réinstaller myCANAL dans un premier temps ?

Si le souci persiste, pour que nous puissions transmettre à nos équipes de développement, pouvez-vous me communiquer le modèle de votre Apple TV, numéro de version tvOS, numéro de version myCANAL et me décrire le comportement exact du souci (à quel moment il survient par exemple, étiez-vous sur du replay ou du live, etc.).

Arno77390
Arno77390
Niveau
0
38 / 100
points

Bonjour,
j'ai également ce problème depuis quelques jours sur apple TV malgrés des changements de mot de passe régulièrement.
Y a t'il quelque chose à faire ?

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

@Kuentin et Humberto : un défaut a été identifié sur iPhone / iPad et un contournement provisoire a été mis en place pour que nos abonnés touchés par ce souci puissent utiliser myCANAL confortablement.

S'il s'agit d'un autre type d'équipement, je vous invite à le préciser.

@pyrphil : pouvez-vous nous donner plus de détails ? Est-ce sur le live, le replay ? Sur le site ou l'application myCANAL ?

pyrphil
pyrphil
Niveau
0
14 / 100
points

pas d images sur mon ordi

Humberto38473882
Humberto38473882
Niveau
0
58 / 100
points

Pareil pour moi. Princípalement sur c8. En replay coupures répétitives depuis plusieurs jours