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Déconnexion intempestives de My Canal
- KuentinSutoraina
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Bonjour, pendant la lecture d'un film sur MyCanal, au bout de quelques minutes, My Canal se déconnecte et se coupe, il n'y a aucun message d'erreur ou de problème de compte... C'est extrêmement agaçant et il est devenu impossible de visionner quoi que ce soit sur MyCanal
Réponses de la communauté
- VALERIE308785
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My canal se déconnecte à chaque fois que nous éteignons la smart tv
Obligés de supprimer l’appli puis de réinstaller…
- JULIEN57249259
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Bonsoir Olivier,
Malheureusement, je ne sais pas où trouver ces informations…Le problème est que TOUS mes équipements (téléphones, tablettes, ordinateurs) sont sous IOS et myCANAL est en version bêta (changement que j’avais pu effectuer sur le téléphone android d’un proche).
La smart TV est connectée à internet par adsl (free). Lors du dernier dysfonctionnement, le débit était à +/- 15Mbps.
C’est insupportable, ce soir, l’application est totalement inutilisable (25 minutes que nous essayons de lancer un film, que nous avons déjà regardé à 50% et qui n’apparaît même pas la rubrique “continuer la lecture”). Je me demande si nous n’allons pas résilier car nous regardons peu en direct et myCANAL est donc inutilisable.
- JULIEN57249259
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Bonsoir,
Même problème ici!
IMPOSSIBLE de suivre un programme (en l’occurrence Air Cocaine, je le précise car c’est un documentaire diffusé en 4K) sur smart tv (android).
Donc, multiples lenteurs, multiples coupures en plein milieu de programme avec retour à la page d’accueil “myCANAL” puis message qui indique que le contenu est hors abonnement. Donc nécessité de réactiver les droits…
Etc etc…
Insupportable.
Et de façon étrange, MyCANAL semblent fonctionner normalement sur Tablette et smartphone IOS.
HELP!!
- pierrickand
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@Arno77390
Entre 1 et 4, suivant la formule d'abonnement.
https://assistance.canalplus.com/questions/1651885-multi-ecrans-regle-connexions-simultanees-mycanal
- Jerome19219180
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idem sur freebox. Depuis 15 jours impossible de suivre un film en entier toutes les 45 minutes coupure de l'abonnement. Obligez de débrancher et rebrancher et d'attendre.
- Arno77390
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le message c'est nombre maximum de lectures atteint.
je n'avais que deux connexions simultanées. j'ai changé les mots de passe plusieurs fois pour éviter les piratages, mais j'ai toujours ces déconnexions qui se produisent, que ce soit sur du live ou du replay.
- Arno77390
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Bonjour,
j'ai également ce problème depuis quelques jours sur apple TV malgrés des changements de mot de passe régulièrement.
Y a t'il quelque chose à faire ?
- pyrphil
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pas d images sur mon ordi
- Humberto38473882
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Pareil pour moi. Princípalement sur c8. En replay coupures répétitives depuis plusieurs jours
