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Déconnexion intempestives de My Canal
- KuentinSutoraina
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Bonjour, pendant la lecture d'un film sur MyCanal, au bout de quelques minutes, My Canal se déconnecte et se coupe, il n'y a aucun message d'erreur ou de problème de compte... C'est extrêmement agaçant et il est devenu impossible de visionner quoi que ce soit sur MyCanal
Réponses de la communauté
- pierrickand
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@Arno77390
Entre 1 et 4, suivant la formule d'abonnement.
https://assistance.canalplus.com/questions/1651885-multi-ecrans-regle-connexions-simultanees-mycanal
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir,
@Arno : le message que vous rencontrez me semble plutôt étrange (nous ne limitons plus le nombre de visualisation d'un contenu depuis longtemps déjà). Pouvez-vous réinstaller myCANAL comme j'avais préconisé il y a quelques jours ?
@Jerome : de quelle Freebox s'agit-il ? Quel message d'erreur exact rencontrez-vous ?
- Jerome19219180
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idem sur freebox. Depuis 15 jours impossible de suivre un film en entier toutes les 45 minutes coupure de l'abonnement. Obligez de débrancher et rebrancher et d'attendre.
- Arno77390
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le message c'est nombre maximum de lectures atteint.
je n'avais que deux connexions simultanées. j'ai changé les mots de passe plusieurs fois pour éviter les piratages, mais j'ai toujours ces déconnexions qui se produisent, que ce soit sur du live ou du replay.
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Arno,
Ça ne semble pas être un souci de déconnexion suite à un partage par exemple. Pouvez-vous réinstaller myCANAL dans un premier temps ?
Si le souci persiste, pour que nous puissions transmettre à nos équipes de développement, pouvez-vous me communiquer le modèle de votre Apple TV, numéro de version tvOS, numéro de version myCANAL et me décrire le comportement exact du souci (à quel moment il survient par exemple, étiez-vous sur du replay ou du live, etc.).
- Arno77390
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Bonjour,
j'ai également ce problème depuis quelques jours sur apple TV malgrés des changements de mot de passe régulièrement.
Y a t'il quelque chose à faire ?
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour,
@Kuentin et Humberto : un défaut a été identifié sur iPhone / iPad et un contournement provisoire a été mis en place pour que nos abonnés touchés par ce souci puissent utiliser myCANAL confortablement.
S'il s'agit d'un autre type d'équipement, je vous invite à le préciser.
@pyrphil : pouvez-vous nous donner plus de détails ? Est-ce sur le live, le replay ? Sur le site ou l'application myCANAL ?
- pyrphil
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pas d images sur mon ordi
- Humberto38473882
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Pareil pour moi. Princípalement sur c8. En replay coupures répétitives depuis plusieurs jours
