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Réponses de la communauté
- Detente
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Bonjour j'ai un message erreur server
- Abonne-973290HW
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J’ai exactement le même problème depuis plusieurs mois. Je suis sur iOS et même sur la télé ça n’a fonctionne pas du tout. Problème server. Merci pour votre aide
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour Clement,
Ce souci ne semble pas remonter sur d'autres sujets et j'ai l'impression que vous avez déjà beaucoup exploré beaucoup de possibilités.
Pour creuser encore plus ce sujet et résoudre votre souci, je vous invite à vous rapprocher de notre équipe technique. Vous pouvez demander à être recontacté depuis votre ESPACE CLIENT, rubrique CONTACTS.
Vous pouvez aussi consulter notre FAQ dédiée à nos différentes méthodes de contact.
N'hésitez pas à nous tenir informés.
- clement58296525
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Windows 10 pro
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour Clement,
Nous continuons d'investiguer de notre côté. Pouvez-vous m'indiquer si vous passez par l'appli myCANAL Windows 10 ou Windows 11 ?
- clement58296525
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merci Fait à l'instant et pas de changement
- pierrickand
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Essayez de désinstaller et réinstaller l'application.
Si pareil, contactez les depuis la page de contact de l'espace client pour un diagnostic.
- clement58296525
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Via l'application myCanal du Windows store ou le site internet ? application myCanal
Le PC est à jour ? oui
La carte graphique également ? oui
Vous n'avez pas de VPN? non
Vous êtes bien dans la zone géographique contractuelle de l'abonnement ? France métropolitaine
- pierrickand
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@clement58296525
Via l'application myCanal du Windows store ou le site internet ?
Le PC est à jour ?
La carte graphique également ?
Vous n'avez pas de VPN?
Vous êtes bien dans la zone géographique contractuelle de l'abonnement ? (France métropolitaine ou Monaco si abonnement aux offres de cette zone, ou déplacement dans un autre pays de l'UE.
- clement58296525
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en fait de puis l'appli My canal sur mon pc, je ne peux lancer aucune video
- clement58296525
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Toujours une impossibilité de lancer une video depuis mes Videos. Message : La video semble inaccessible. Je suis toujours dans mon premier mois d'abonnement et je ne vois pas les choses avancer, je pense résilier.
- fauve52
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Bonsoir Olivier, oui ça y est, ça à l'air de fonctionner, en tout cas de mon coté aussi, merci.
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir Fauve,
Une seconde action corrective vient d'être effectuée. Cette dernière résout bien le souci de mon côté. Pouvez-vous vérifier une nouvelle fois et me confirmer que vous ne rencontrez plus ce message d'erreur ?
Merci beaucoup.
- fauve52
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Bonjour, pour ma part, rien de changé, même message d'erreur.
- CLOE52273929
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Même problème "Erreur serveur. Nos serveurs rencontrent actuellement des difficultés. Si le problème persiste, vous pouvez contacter l'assistance de CANAL+." et ça fait déjà 5 jours... Vu le prix de l'abonnement, il serait bien de résoudre le problème svp
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Pitions et Clement,
Le souci est toujours en cours d'investigation par nos équipes. Nous vous tenons informés dès que possible. En attendant, n'hésitez pas à passer directement par une recherche ou via le corner du programme que vous souhaitez visionner.
Je vous remercie de votre patience et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.
- clement58296525
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Message d'erreur egalement pour lancer une video dans "Mes videsos" sur la TV
Ou en etes vous de la resolution du pb ?
- pitions
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En fait à chaque fois que je mets une émission en favoris, lorsque je veux retourner le lendemain dessus via l'onglet "mes vidéos" s'affiche le message d'erreur " canal rencontre des difficultés avec le serveur ...". Bref c'est relou. On ne peut plus rien mettre en favori en clair. Pour ma part ça m'arrive sur chromecast.
- pitions
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Bonjour j'ai la même chose avec ma chromecast depuis quelques jours.
- Saïd - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour à tous,
Nous constatons en effet la même chose.
Des investigations sont en cours. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
- fauve52
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Je l'ai aussi sur firefox, et sur ma firetv d'amazon.
- clement58296525
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Bonjour j'ai ce message lorsque j'essaie de lire une video sur mon pc "Nos serveurs rencontrent actuellement des difficultés. Si le problème persiste, vous pouvez contacter l'assistance de CANAL+." que ce soit par edge, firefox ou l'app venant du windows store
ca marche sur l'app de mon iphone
Abonné depuis ce weekend et deja des pb. Ca promet
- sergeyq
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Même problème, impossible d’acceder au programmes de la playlist depuis hier soir. Normalement avec un clic sur une série cella doit ouvrir la page de cette dernière avec la liste des épisodes, mais la on a un écran noire avec le message d’erreur du premmier post. Dans mon cas c’est sur android tv et aussi sur ipadOs.
- Saïd - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonsoir,
Constatez-vous la même chose avec chrome ou Firefox par exemple ?
Merci.
- fauve52
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- Saïd - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonsoir,
Je ne comprends pas trop le but de vos copies d'écran.
Quel est le problème rencontré et sur quel appareil ?
Merci.
