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Canal + via Free

Jacky55115271
Jacky55115271
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Depuis mon déménagement je ne parviens plus à connecter canal sur ma freebox, le matériel est toujours le même seul l'adresse a changée. Lors de la tentative de connexion le message est le suivant : "les données enregistrées ne nous permettent pas de finaliser votre abonnement sur votre tv"

Réponses de la communauté

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour Jacky,

Si vous avez changé de décodeur (même sans changer d'adresse), le numéro de la box a changé. Vous devez donc contacter notre Service Clients pour nous communiquer le nouveau matricule de la nouvelle box ou l'indiquer sur votre ESPACE CLIENT, rubrique MATERIEL.

+ d'informations.