Sujet en attente de réponse

Impossible location film canal vod

silverbruce
silverbruce
Niveau
0
79 / 100
points

Impossible de louer film sur canal vod le 24/06/2022 depuis 21H00

Réponses de la communauté

damiencure
damiencure
Niveau
0
30 / 100
points

J'arrive à l'étape permettant le paiement. Mais une fois le paiement sélectionné (location HD par ex), je retombe sur la page de présentation du film sans possibilité de le visionner. On me redemande de choisir entre location ou achat comme si il ne s'était rien passé. Je recommence, je sélectionne, on me demande un code promo puis rebelote, impossible de visionner. La case lecture n'apparait pas.

Bonjour damiencure,

Si vous ne parvenez pas à passer l'étape permettant de vous rendre sur le paiement de votre achat ou de votre location, je vous invite à effectuer un reset complet de votre décodeur. 

Si cela ne résout pas votre souci, je vous invite à vous rapprocher directement de votre Service Technique SFR pour effectuer un diagnostic.

damiencure
damiencure
Niveau
0
30 / 100
points

Il m'est désormais impossible (depuis 2 mois) de louer ou acheter un film en VOD, alors que tout fonctionnait bien depuis des années.
Je n'ai rien changer, j'ai toujours la même box sfr et mon décodeur est branché en ethernet. Mais il ne se passe plus rien quand je clic sur louer.

Vous m'avez répondu sur un autre fil de discussion qu'il s'agissait d'un CUBE CANAL+ (noir et blanc). Je reprends donc ici avec cette information (que je n'avais pas jusqu'à présent puisque nous n'avons pas accès à vos dossiers pour rappel).

J'ai fait suivre à nos équipes VOD pour correction. Merci pour votre alerte.

sharkibl
sharkibl
Niveau
0
14 / 100
points

Idem. Impossible de louer ou acheter "Permis de construire" à partir du décodeur (manque les boutons de choix SD ou HD qui permettent de finaliser l'achat). Semble fonctionner sur MyCanal.
Signalé à C+, reconnaissent le problème, j'attends que le bug soit fixé...

Bonjour Françoise,

Pouvez-vous m'en dire plus ? Il n'est pas possible de louer ou consommer de contenus CANAL VOD sur ce type de box conformément à notre accord avec Orange (et ce n'est donc pas un incident).

FRANCOISE7001275
FRANCOISE7001275
Niveau
0
48 / 100
points

J'ai une box orange et j'ai un branchement Ethernet. J'attends tjrs des reponses de Canal+

FRANCOISE7001275
FRANCOISE7001275
Niveau
0
48 / 100
points

J'ai le même problème depuis le 20 juillet 2022...j'attends toujours le retour de CANAL+.

Bonjour Françoise,

Depuis quel équipement tentez-vous d'effectuer cette location ? Si vous utilisez une box Bouygues, le souci est actuellement en cours d'investigation par nos équipes techniques.

FRANCOISE7001275
FRANCOISE7001275
Niveau
0
48 / 100
points

A ce jour je ne peux louer un film sur canal VOD j'ai un message "Code promo" et un cadre "CGV" qui s'affichent . J'attends un retour des services d'assistance de CANAL+.

Bonjour silverbruce,

L'incident est effectivement toujours en cours malheureusement (nos équipes continuent d'investiguer). 

Je vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercie de votre compréhension.

silverbruce
silverbruce
Niveau
0
79 / 100
points

Le 16/07/22, toujours pas possible de louer Super Heros malgré lui et Kung Fu Zohra.
Pas de réponse de Canal sur leurs recherche.

Dans ce cadre, de mon côté, je n'ai malheureusement pas la possibilité d'agir. En revanche, notre Service Clients peut vous aider dans ce cadre via un numéro non surtaxé. Toutes les informations pour le contacter sont disponibles sur cette FAQ.

Je vous remercie encore pour votre patience.

Abonne-52C4556H
Abonne-52C4556H
Niveau
0
23 / 100
points

Merci pour votre intervention.
En effet le film "le pianiste" démarre bien en streaming. L'option téléchargement n'est pas active pour info.
Il faudrait par contre surtout rajouter 48:00 à la limite de visionnage car elle s'arrête actuellement à ce soir 19:46 ! Et j'espère bien le voir ce soir.
Merci d'avance
Bien cordialement

Bonjour Abonne-52C4556H,

Je fais suivre votre alerte à nos équipes de CANAL VOD (qui vont investiguer et se charger de la résolution du souci).

Je vous remercie de votre patience et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.

Abonne-52C4556H
Abonne-52C4556H
Niveau
0
23 / 100
points

Même problème le 07/07/2022 erreur en streaming et en téléchargement impossible sur "le pianiste"
comment faisons nous ?
merci

coquet13455568
coquet13455568
Niveau
0
23 / 100
points

Meme en vidant le cache de l appli sa ne fonctionne pas .

Bonjour coquet et silverbruce,

Nous avons transmis vos témoignages à nos équipes techniques (qui vont donc investiguer). Je vous remercie de votre patience et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.

silverbruce
silverbruce
Niveau
0
79 / 100
points

Films que je ne peux pas louer : Super héros malgré lui et Kung fu Zohra depuis le 24/06.
Alors que j'ai loué 355 et SOS Fantômes Héritage le 26/06.
J'ai aussi vide le cache.
J'attends une réponse de Canal.
Pas d'erreur afficher

coquet13455568
coquet13455568
Niveau
0
23 / 100
points

Umpossible pour moi aussi de louer ou acheter un film vod , que ce soi sur l appli de téléphone ou l appli tv .

Bonjour à toutes et tous,

Un incident a effectivement touché nos services VOD vendredi soir à partir de 17:40 jusqu'à 00:25. Nos équipes techniques ont pu résoudre le souci, mais certains d'entre vous semblent toujours rencontrer le message d'erreur.

Pouvez-vous faire un nouveau test en vidant le cache de votre navigateur ?

silverbruce
silverbruce
Niveau
0
79 / 100
points

Ils m'ont appelé, on a fait des test, réinitialisation partielle, location toujours impossible, le problème a été transmis au service technique.
Dans l'attente d'une réponse dans les 48H/72H

Coco77118
Coco77118
Niveau
0
23 / 100
points

Impossible de louer ou acheter un film sur Canal VOD depuis hier également....ça doit venir de chez eux je pense....

silverbruce
silverbruce
Niveau
0
79 / 100
points

Ok donc cela doit venir de chez eux, je les appelle demain, merci

Camille46363731
Camille46363731
Niveau
0
13 / 100
points

Je ne peut moi non plus louer de film depuis le 24/06/2022