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Quel délai pour recevoir le bon e-chronopass après résiliation pour décès ?
- GMGMGM21160
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Bonjour,
mon père qui était client canalplus est décédé il y a 1 mois et demi. Le 12 juin j'ai envoyé la lettre de résiliation avec son acte de décès. Je devrais normalement recevoir un bon e-chronopass pour renvoyer le matériel, mais je ne reçois toujours rien alors que 2 semaines se sont écoulées. Est-ce qu'il y a un problème ? Il n'y a pourtant pas de litige possible, si l'abonné décède c'est un motif de résiliation immédiat. Est-ce que c'est normal que ça prenne autant de temps ?
Réponses de la communauté
- Zazen
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Bonsoir GMGMGM21160
En règle générale, les bons de retour sont automatiquement envoyés par le service clientèle entre 2 à 3 semaines après l'arrêt complet de l'abonnement
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Afin de savoir comment restituer le matériel, regardez cette FAQ :
https://assistance.canalplus.com/questions/1651897-restituer-decodeur
- comme mentionné dans la FAQ, vérifiez que le bon de retour ne se trouve pas en PDF dans l'Espace Client, rubrique Contacts/Mes communications avec CANAL+ https://client.canalplus.com/contacts/
- une fois que vous avez le bon de retour, vous restituez tout le matériel dans le relais Pickup agréé CANAL+ indiqué sur le certificat e-chronopass, ou vous pouvez choisir celui à votre convenance après avoir renseignée votre adresse postale dans ce lien : https://client.canalplus.com/relais-pickup/
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⚠ Au cas où, pour savoir où en est le traitement de votre dossier, faites-vous rappeler gratuitement par le service clientèle depuis la rubrique Contacts de l'Espace Client ou suivez ce lien :
https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits
Cdlt et belle fin de journée ☼
