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Mycanal bloqué en stéréo

Nico77600
Nico77600
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Bonjour,

Je suis actuellement en version bêta 5.12.3 sur une Shield TV pro 2019.
Depuis quelques temps je me rends compte que le son sur mycanal est en pcm 2.0 et que l'option forcer l'audio en stéréo est activé et non désactivable.

Je n'ai aucun soucis sur d'autres applications (Netflix,Disney+,...)
J'ai essayé de réinstaller l'application, de redémarrer les appareils sans succès.

Est-ce normal que l'application reste bloquée en stéréo ?

Je n'ai pas le soucis sur d'autres plateformes (appletv, canal Samsung TV,...)

Merci d'avance de votre réponse.

Réponses de la communauté

ProSat
ProSat
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Il semble que ce soit corrigé dans la dernière version.

Loïc58553794
Loïc58553794
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Même problème sur Fire TV Stick 4K, le son est forcé en stéréo et n’est pas désactivable, depuis quelques mois, les mises à jour ne corrigent strictement rien … Vous dormez ou c’est comment ?

Thierry 7442453
Thierry 7442453
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Toujours pas de solutions.
Des chaînes qui ne fonctionnent pas.
Que proposez vous comme solutions étant donné que cela ne correspond pas à ce que nous payons.

Christian26361695
Christian26361695
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Version 5.14 dispo et installée ce jour..... et....... aucune correction sur le problème d'audio bloqué en stéréo. Nous n'avons toujours pas récupéré le AC3.
Il y en marre de Canal+. Que font les équipes de développement ? Toujours pas à l'écoute de leur client ?
Quand ce probleme va t il être corrigé ?

Christian26361695
Christian26361695
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Bonjour
Version 5.13 toujours bloquée en stéréo

Je n'ai pas d'autres versions de dispo...

essair44
essair44
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Pour info, la dernière beta que j'ai (5.13.0 - 450000966) étant buggée je pense que le support Android a bloqué sa diffusion...

essair44
essair44
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@Abonne-Y306353N
Attendre encore un peu... Ou comme indiqué un peu plus bas réinstaller la version 5.12.0.

Abonne-Y306353N
Abonne-Y306353N
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Bonjour, j'ai installé la version beta 5.13 (450000467) et j'ai toujours le son forcé en stéréo sans possibilité de changer le réglage avec ma ShieldTV PLEASE HELP ME

essair44
essair44
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Ok donc la dernière version de mycanal permet de modifier ce réglage et donc de ne plus être bloqué en stéréo. Par exemple, cet après-midi, j'ai pu regarder Matrix Resurrections dans les programmes à la demande en 4K - 5.1 avec ma ShieldTV.

Thierry 7442453
Thierry 7442453
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Bonjour.
Le soucis c'est que justement nous sommes bloqué en stereo sans possibilité de changement.

essair44
essair44
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Bonjour
La dernière version de mycanal (5.13.0 - 450000966) donne à nouveau accès au réglage 'Forcer l'audio en stéréo'.
Par contre attention il reste un bug lors du changement de ce réglage et les programmes à la demande en 4K (un UPES_173 peut apparaitre).

Thierry 7442453
Thierry 7442453
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Bonjour toujours aucune évolution du problème

jltricot
jltricot
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Bonjour, est-ce possible d’avoir une date de résolution ? La communauté qui utilise myCANAL via une appli TV ou Shield est-elle si marginale pour que la correction ne soit pas priorisee ? Je peux comprendre qu’il y ait des régressions dans les dev mais dans ce cas, en général, on corrige vite … merci par avance

Christian26361695
Christian26361695
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Oui tous les abonnés sont touchés sans exceptions....
C'est un but qui a été introduit dans une version bêta il y a 2 mois et qui est passé en production.
C"est très étonnant d'avoir des buts aussi gros...
C'est comme si du jour au lendemain on avait plus de HD est du 640x480 en résolution.....
Merci canal+

schumi911
schumi911
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Bonjour, effectivement meme problème sur une shield TV, impossible de désactiver l'option forcer l'audio en stéréo. Le problème n'était pas présent sur la version 5.12.0 sur laquelle je peux désactiver l'option en attendant une mise a jour.
Merci.

MaCHyNaL NeaN
MaCHyNaL NeaN
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Bonjour

Meme probleme

Bonjour Maxime,

Le souci est toujours en cours  d'investigation / correction par nos équipes de développement.

Je vous remercie de votre patience et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.

Maxime19891158
Maxime19891158
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Pareil, même problème

@Christian : merci pour cette info, et désolé, je pensais que ce défaut ne touchait que la version Bêta. J'en ai informé nos développeurs, les investigations sont en cours. Désolé pour la gêne occasionnée.

Christian26361695
Christian26361695
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Version bêta ou version officielle public ça ne change rien
Option bloquée en stéréo..

Bonjour à tous,

Si vous êtes sur une version Bêta de l'appli myCANAL Android/Android TV, n'hésitez pas à partager vos retours à nos développeurs en envoyant un email à support.android@canal-plus.com. :)

Christian26361695
Christian26361695
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En complément c'était pareil sur la dernière beta...

Christian26361695
Christian26361695
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Idem
Valable également sur téléphone Android 12.
On ne peut plus désactiver cette option.
Du coup plus d'audio AC3 ..

Mais que fait canal+...

Nico77600
Nico77600
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Idem après maj redémarrage et visage du cache le paramètre rester forcer sur activer.

La dernière version sortie n'apporte donc pas de solutions a ce problème.

ProSat
ProSat
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Nouvelle mise à jour et toujours l'audio forcée en stéréo.
Il faut corriger ses défauts

ProSat
ProSat
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Bonjour j'ai fait le même constat malheureusement on a plus de Dolby digital