Sujet en attente de réponse

accés CAFEYN via le compte Canal

FREDERIC33545089
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Bonjour, j'ai depuis quelques temps l'impossibilité d'accéder à Cafeyn grâce à mon compte Canal+. "la fameuse page blanche". J'ai contacté le support CAFEYN, pensant qu'ils avaient fait une modif sur l'implémentation de l'invocation du client CAS, mais j'ai eu la réponse que le problème venant de chez vous. Ce qui semble logique car vous êtes le provider du token d'identité. J'ai scrupuleusement respecter la procédure de changement de MDP dans l'espace client (2 fois même) avec et sans navigation "InPrivate" pour être certain de ne pas avoirs de Cookies "collant", mais j'ai toujours un ECHEC. Help

Réponses de la communauté

FREDERIC33545089
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Le mot de passe est forcement différent. sinon vous avez cette erreur : "Votre nouveau mot de passe doit être différent de vos précédents mots de passe.". Du coup, je ne comprends pas votre réponse.

Bonjour,

Nous avons peut-être une nouvelle piste. Il semble que si, lors du changement de mot de passe, vous saisissez le même mot de passe, cela provoque un bug similaire.

Pouvez-vous faire un essai en choisissant un mot de passe différent du précédent et me tenir informé ? Merci beaucoup.

Bonsoir Frédéric,

Je fais suivre à nos équipes (qui continuent d'investiguer) ainsi que le cas de l'Abonne-6K55379.

Je vous tiens informés dès que possible.

FREDERIC33545089
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KO :-(((
J'ai respecté une nouvelle fois la procédure

Bonjour Abonne-6K55379,

Nos équipes continuent leurs investigations. Avez-vous la possibilité de faire un nouvel essai en changeant une nouvelle fois votre mot de passe depuis votre ESPACE CLIENT, rubrique COMPTE, "Modifier mon mot de passe" ? Pensez bien à vous déconnecter de myCANAL, reconnectez-vous ensuite et rendez-vous dans Chaînes et Apps et relancez Cafeyn via le bouton dédié.

Merci. Tenez-moi informé.

Abonne-6K55379
Abonne-6K55379
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Bonjour Olivier,

Merci pour la réponse.

Je vous confirme, oui, j'ai bien le message d'erreur à la fois sur l'appli et à la fois sur le site ! (pour cafeyn)

Que puis-je faire ?
Merci

Bonjour,

@Frédéric : vous êtes-vous également assuré que votre navigateur était paramétré comme suit (cf cette FAQ) ?

@Abonne-6K55379 : je note bien que vous avez résolu votre souci concernant l'Equipe, mais toujours pas Cafeyn. Obtenez-vous le message d'erreur dans les deux cas de figure (Appli et site) ?

Abonne-6K55379
Abonne-6K55379
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Bonjour,

Pour info, il est toujours impossible de se connecter à Cafeyn que ce soit sur l'appli et sur le site...

Impossible de me connecter initialement et à l'équipe et à cafeyn.

J'ai SCRUPULEUSEMENT suivi les recommandations de cet article :
https://assistance.canalplus.com/questions/2983378-services-presse-page-blanche-message-erreur-lors-authentification-cafeyn-equipe-izneo

Cela à résolu le problème pour l'équipe, j'y ai maintenant accès, mais PAS pour cafeyn, il m'est toujours impossible d’accéder au contenu de cafeyn, malgré plusieurs changements de mots de passe, je reçois ce message d'erreur "Erreur d'identification Merci de vérifier votre email et votre mot de passe." https://dimelo-answers-production.s3-eu-west-1.amazonaws....
Inutile de préciser que j'ai effectué ces modifications à maintes reprises...

Merci de résoudre ce problème et de m'informer quand le contenu de mon offre sera entièrement active.

Merci.

FREDERIC33545089
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OUI, je suis abonné Free fibre

FREDERIC33545089
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Bonjour, j'ai pris le temps de lire la procédure comme vous l'indiquez. Mais cela ne fonctionne pas pour moi.

Bonjour Frédéric,

Lorsque vous avez effectué vos changements de mot de passe, avez-vous bien scrupuleusement suivi ces informations ? Attention, il ne faut pas réinitialiser le mot de passe, il faut le modifier via la rubrique "Compte".




Attention, il faut bien modifier le mot de passe via l'Espace Client, rubrique "Compte" et non pas le réinitialiser par "mot de passe oublié".

Une fois le changement de mot de passe réalisé, nous vous invitons à :

  • vous déconnecter de votre service presse (Cafeyn, L'Equipe, Lizzie, etc.),
  • vous déconnecter de myCANAL et à vous reconnecter,
  • vous reconnecter au service presse de votre choix via la rubrique "Chaînes & Apps" de myCANAL.