Ce sujet a été résolu
accés CAFEYN via le compte Canal
- FREDERIC33545089
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Bonjour, j'ai depuis quelques temps l'impossibilité d'accéder à Cafeyn grâce à mon compte Canal+. "la fameuse page blanche". J'ai contacté le support CAFEYN, pensant qu'ils avaient fait une modif sur l'implémentation de l'invocation du client CAS, mais j'ai eu la réponse que le problème venant de chez vous. Ce qui semble logique car vous êtes le provider du token d'identité. J'ai scrupuleusement respecter la procédure de changement de MDP dans l'espace client (2 fois même) avec et sans navigation "InPrivate" pour être certain de ne pas avoirs de Cookies "collant", mais j'ai toujours un ECHEC. Help
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- FREDERIC33545089
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Bonjour,
Je confirme et c'est la fée du hasard, j'ai essayé ce matin sans avoir eu connaissance de votre demande, et je vous confirme, Maintenant CA MARCHE :-))
Réponses de la communauté
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Bonjour Olivier,
Merci pour vos réponses.
J'ai suivi vos conseils et changé mon mot de passe, pour un mot de passe que je n'avait jamais utilisé, et cela n'a pas résolu mon problème pour cafeyn....
Aussi bien sur l'appli que sur le site cafeyn, j'ai encore le même message d'erreur "Erreur d'identification Merci de vérifier votre e-mail et votre mot de passe.".
(par contre cela fonctionne bien pour l'équipe, c'est déjà ça...)
Je ne désespère pas et suis certain que vous allez trouver la solution, je reste donc à l'écoute pour essayer toute nouvelle manipulation que vous indiquerez.
Merci !
- FREDERIC33545089
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Bonjour Monsieur, c'est Exactement ce que j'ai fait depuis le début. Ayant été routé vers votre site par l'équipe technique de cafeyn, j'ai changé 4 fois mon MdP, sans pouvoir utiliser un MdP précédent. Franchement, je comprends que les problèmes informatiques et plus particulièrement ceux liés à l'authentification ne sont pas simples, mais c'est une peu lourd et répétitif de mon coté. Que puis-je faire pour vous aider à solutionner ce problème ?
- FREDERIC33545089
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Le mot de passe est forcement différent. sinon vous avez cette erreur : "Votre nouveau mot de passe doit être différent de vos précédents mots de passe.". Du coup, je ne comprends pas votre réponse.
- FREDERIC33545089
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KO :-(((
J'ai respecté une nouvelle fois la procédure
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Bonjour Olivier,
Merci pour la réponse.
Je vous confirme, oui, j'ai bien le message d'erreur à la fois sur l'appli et à la fois sur le site ! (pour cafeyn)
Que puis-je faire ?
Merci
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Bonjour,
Pour info, il est toujours impossible de se connecter à Cafeyn que ce soit sur l'appli et sur le site...
Impossible de me connecter initialement et à l'équipe et à cafeyn.
J'ai SCRUPULEUSEMENT suivi les recommandations de cet article :
https://assistance.canalplus.com/questions/2983378-servic...
Cela à résolu le problème pour l'équipe, j'y ai maintenant accès, mais PAS pour cafeyn, il m'est toujours impossible d’accéder au contenu de cafeyn, malgré plusieurs changements de mots de passe, je reçois ce message d'erreur "Erreur d'identification Merci de vérifier votre email et votre mot de passe." https://dimelo-answers-production.s3-eu-west-1.amazonaws....
Inutile de préciser que j'ai effectué ces modifications à maintes reprises...
Merci de résoudre ce problème et de m'informer quand le contenu de mon offre sera entièrement active.
Merci.
- FREDERIC33545089
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OUI, je suis abonné Free fibre
- FREDERIC33545089
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Bonjour, j'ai pris le temps de lire la procédure comme vous l'indiquez. Mais cela ne fonctionne pas pour moi.
