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My Canal : La vidéo charge indéfiniment et ne se lance jamais
- MORGAN46093120
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Depuis mon ordinateur, j'arrive à accéder aux programmes en mon abonnement My Canal mais dès que je souhaite lancer une video apparaît une symbole circulaire rouge indiquant que la vidéo est en chargement (cf l'image)... sauf que cela ne s'arrête jamais et la vidéo ne se lance jamais ! Pourtant ma connexion internet est très bonne et j'arrive très bien à lire les vidéo My Canal depuis mon mobile.
Une idée pour m'aider à résoudre ce mystère ?
Réponses de la communauté
- NICOLAS50011775
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Idem ici.
App mise à jour dans sa dernière version 5.25 : pas d'amélioration
Désactivation de la lecture automatique des bandes annonces : pas d'amélioration
Le tout sur une box Xiaomi Mi Box S sous Android 9 (à jour également)
- essair
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@Abonne-014661ZJ
Essayez avec le réglage 'forcer l'audio en stéréo'.
- Abonne-014661ZJ
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Mise à jour effectuée
Démarrage automatique des bandes annonces désactivé
Ni les séries ni les films ne se lancent.
Comment contacter le service pour demander le remboursement d’un service qui ne fonctionne pas ?
Bonjour Abonne-014661ZJ
Le problème semble lié à la lecture automatique des bandes annonce.
Pouvez-vous désactiver cette fonction et me dire si vous constatez une amélioration ?
Cliquez sur Profil/Réglages/Lecture automatique/Puis désactiver la lecture des bandes-annonces.
Tenez-moi informé.
- Abonne-014661ZJ
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Bonjour, j’ai exactement le même souci sur l’application sur smart tv et cela fait plus de six mois ça devient insupportable. La pub évidemment fonctionne mais le lancement des séries jamais : pouvez-vous nous expliquer cette triple peine (paiement d’un abonnement, pub intempestive, bug jamais résolu ) ?
Cher l’abonnement pour voir cet écran noir …
- Abonne-K157717D
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Idem la vidéo charge sans accéder au contenu sur Android ! Pas trouver la réponse de @mycanal
- monique6348197
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Problème résolu il faut télécharger l'application mycanal sur le microsoft store et ça fonctionne !!!
- Abonne-5TM66348
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rond de chargement aucune vidéo ne démarre
- scarmaq
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alors ca commence a me saouler sur la tv ca va, sur mon pc dans la chambre ca marcher bien et tout a coup quand je lance une video un rond de chargement tourne mais rien alors que sur la tv ca va .,je ne suis pas tres patient et edes magnipulation informatique encore moin ,je paye je veux que ca fonctionne voila.merci de m aider.
- pierrickand
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Si vous êtes sous Windows 10/11, essayez éventuellement l'application myCanal du Windows store pour voir si c'est mieux.
Sinon, essayez un autre navigateur internet, pour comparaison et essayer de diagnostiquer le problème.
- MORGAN46093120
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Bonsoir,
J'utilise le site internet.
- pierrickand
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Bonsoir
Vous utilisez l'application myCanal du Windows store ou le site internet ?
