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2 abonnements, même boite, même adresse.

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Il semblerait que nous ayons deux abonnements Canal+ à la même adresse sur la même télévision. Depuis des années déjà. Ma sœur, qui s'occupe aujourd'hui des affaires de ma mère, maintenant en Ehpad avec Alzheimer, me demande donc d'en résilier une (avec lettre manuscrite, preuve d'identité, et preuve que je réside à Berlin).
Mes questions : est-ce normal d'avoir deux abonnements identiques pour une télévision ?
Une lettre manuscrite? Comment Canal plus va pouvoir s'assurer que c'est bien mon écriture? Merci

Réponses de la communauté

Abonne-PO805506
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J ai finalement obtenu gain de cause mais il a fallu se battre pendant 3 mois. Les appels des conseillers du service clients ne servaient à rien . Ils ne voulaient pas entendre que le problème venait d eux. J ai du envoyer un courrier au médiateur de Canal plus .

Abonne-651711NK
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Bonjour nous somme dans le même cas que vous,on a deux abonnement à la même adresse mail,même adresse postale sauf que le nom est différent.
Ça fait des mois qu'on demande à Canal plus de résilier un des deux contrats et ils ne le font pas
On compte déposer plainte contre le groupe Canal plus

Abonne-PO805506
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Bonjour , je viens de m apercevoir que nous avions deux abonnements canal plus à la même adresse sur le meme matériel .. alors que nous avions répondu à une offre promotionnelle canal plus ! C est scandaleux que Canal plus ne veuille pas reconnaître son erreur …

pierrickand
pierrickand
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Les 2 abonnements sont liés au même compte client?
Ou 2 numéros de client différents?

Sur l'espace client page abonnement, vous verrez si vous avez plusieurs contrats en cours pour le même compte, et quels sont ces contrats.

Abonne-P618871F
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Je n'ai pas le nom des abonnements, mais je confirme avec ma sœur que, oui, nous avons bien payé deux abonnements identiques à la même adresse. C'est la maison de ma mère qui souffre d'Alzheimer depuis des années.

pierrickand
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Bonjour

Oui c'est possible d'avoir 2 abonnements à la même adresse.
Mais pas 2 abonnements identiques sur le même matériel. Si 2 abonnements identiques, c'est pour des équipements différents (1 abonnement avec engagement permet d'utiliser par exemple 2 decodeurs + 1 à 4 connexions simultanées sur myCanal. Certains prennent un 2nd abonnement pour utiliser plus d'équipements).

C'est par contre possible d'avoir 2 abonnements complémentaires sur le même matériel (par exemple le cumul d'un ancien abonnement Canal+ avec un ancien abonnement Canalsat).

Le mieux c'est de contacter leur service client depuis la page de contact de l'espace client pour faire le point avec eux.

Pour vous aider d'avantage ici, quels sont exactement les noms de ces 2 abonnements ?