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problème mise à jour des droits

CADIRONE45716173
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bonjour, il semblerait avoir un problème sur mon compte Canal+, je n'arrive à accéder à aucun des chaînes comprises dans mon abonnement. J'appuie à de nombreuses reprise sur "réactiver la mise à jour de mes droits", je me suis reconnecter, et rien ne marche. Je n'ai déjà pas pu regarder le GP de Singapour la semaine dernière, et j'aimerai regarder celui du Japon sans soucis. Il en va de même avec les autres chaînes & apps, comprises dans mon abonnement. Comment cela peut-il se résoudre?

Bien cordialement.

Réponses de la communauté

Remy - Equipe CANAL
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N'hésitez pas dans ce cas à contacter un conseiller pour un diagnostic de votre compte. Un accès à votre dossier personnel serait nécessaire pour pouvoir mieux vous aider.

CADIRONE45716173
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oui, plusieurs fois mais ça ne marche pas

Remy - Equipe CANAL
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Avez-vous essayé de réactiver vos droits depuis l'Espace Client ?

CADIRONE45716173
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oui je sui bien en France, je n'utilise pas de VPN, je n'ai pas accès au contenu de mon abonnement, que ce soit sur l'application ou en passant sur le site internet. Et ce, depuis plusieurs semaines...

Remy - Equipe CANAL
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@CADIRONE : bonjour, êtes-vous bien en France ou au sein d'un pays de l'UE ?

Utilisez-vous un VPN ?

CADIRONE45716173
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mon ordinateur grâce au site internet, ou ma télé avec l'application qui est installée

Remy - Equipe CANAL
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Merci pour votre retour. Quel équipement utilisez-vous ?

N'hésitez pas également à suivre les différents conseils de cette FAQ.

CADIRONE45716173
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Non je n'ai pas fais mon abonnement grâce à Apple ou Google, je l'ai fais directement via votre site internet.

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour, détenez-vous un abonnement souscrit chez Apple ou Google ?