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Plus de son changement de langue

Bertrand45945861
Bertrand45945861
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Bonjour
Lorsque je change la langue de VF à VOST par exemple impossible le son coupe. Et quand je remet le vf ça ne fonctionne plus.
Cela a fonctionné une fois et la cela ne fonctionne plus.

Mon décodeur est branché sur un ampli Yamaha qui envoie ensuite sur la tv.

Réponses de la communauté

valentine19692018
valentine19692018
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Merci pour cette réponse, malheureusement je ne peux pas télécharger les films...

Gerard3470776
Gerard3470776
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Je vais les appeler par ce que ce problème est vraiment embêtant.

valentine19692018
valentine19692018
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Bonjour,

J ai le même problème avez vous réussi à la résoudre? Et comment? C est insupportable vu ce qu on paie.

Merci

samuel3426101
samuel3426101
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Bonsoir,
J'ai le même problème en ce moment, que faut il faire? C'est vraiment pénible au prix où l'on paie l'abonnement ... Ce n'est pas normal

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Bonsoir laurejourneau ,

Je vous remercie pour cette confirmation.

Je transmets les informations à nos développeurs puis je reviens vers vous dès que j'ai un retour.

Je vous souhaite une bonne soirée.

laurejourneau
laurejourneau
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En téléchargeant les épisodes cela fonctionne

Mais cela coupe le son toujours pour les changements de langue sur les contenus non téléchargés !

Les éléments de contexte de l'anomalie suivants n'ont pas été précisés:

  • live DVB ou live OTT ou temps différé OTT ou replay OTT ?
  • contenu/chaîne FHD ou UHD ?
  • branchement HDMI ou s/pdif ?
  • ampli home cinéma ou téléviseur ?
  • réglages audio du terminal ?
Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Pouvez-vous téléchargez un contenu impacté et me dire si, en le téléchargeant, vous pouvez modifier la langue ?
Merci.

laurejourneau
laurejourneau
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C’est la version 4.148.11

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Quelle est la version WebApp affichée sur la chaîne 911 ?

Merci.

laurejourneau
laurejourneau
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Bonjour
Je viens de réinstaller partiellement et le problème est toujours là
Plus de son au changement de langue !

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Merci.

Pourriez-vous refaire une réinstallation partielle et me dire si le problème réapparaît ?

A bientôt. 

laurejourneau
laurejourneau
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Bonjour
J’ai eu le contact avec le service technique vendredi 14 octobre.

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour laurejourneau ,

Quand avez-vous contacté nos services ?

Merci. 

laurejourneau
laurejourneau
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Bonjour
J’ai la même panne depuis quelques semaines. J’ai réinstallé le décodeur partiellement.
Le service technique m’a aussi fait réinitialisé. (Perte de mes enregistrements au passage avec le formatage du disque)
Le changement de langue a fonctionné le temps de l’appel et depuis cela ne fonctionne déjà plus !

pierrickand
pierrickand
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Bonsoir

Vous êtes branché en HDMI ou Spdif ?
Quels sont vos réglages audio sur le décodeur ?
Avez vous essayez une réinstallation partielle du décodeur depuis les paramètres ?