Sujet en attente de réponse

Mode 50hz ne fonctionne pas sur Xbox serie S, Mycanal version 5.0.8

Stephane37845265
Stephane37845265
Niveau
1
124 / 750
points

Tout est dans le titre, les programmes sont toujours diffusés en 60hz malgré l'option cochée dans les réglages de l'appli 'forcer le mode 50hz" et surtout après avoir autorisé ce mode 50hz dans les réglages de la console.
Donc des saccades, toujours des saccades très désagréables notamment sur les programmes sports...........

Réponses de la communauté

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Abonne-5231F2G8,

Je n'ai malheureusement pas encore obtenu de retours à ce sujet. J'en profite pour relancer nos équipes.

N'hésitez pas également à adresse un courriel à notre support Microsoft en parallèle :  support.microsoft@canal-plus.com

Abonne-5231F2G8
Abonne-5231F2G8
Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour,
Même problème sur la Xbox series X, malgré l'activation de l'option forcer le mode 50hz de l'application my canal, la sortie vidéo de la tv reste à 60hz.

Existe-t-il depuis une solution pour règler ce problème ?

Merci

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Charly B.,

Merci pour votre retour. Je l'ai fait suivre à nos équipes.

Charly B.
Charly B.
Niveau
0
59 / 100
points

oui 50hz activé/désactivé j'ai même réinstallé l'application.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Avez-vous bien fait le test en activant ET en désactivant l'option dans les réglages de myCANAL ?

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour LorisBOX et Charly,

Merci pour vos tests et vos retours. Je les fais suivre à nos équipes. Je vous tiens informés.

Charly B.
Charly B.
Niveau
0
59 / 100
points

J'ai bien activé le 50hz sur ma Series X et dans l'appli mycanal, la bascule ne se fait pas quelque soit le mode d'image utilisé (standard, sport, cinéma, dynamique etc). J'ai testé sur d'autres sources comme le blu ray et la bascule se fait bien en 24ips en cochant les options de la console donc le problème vient bien de l'application mycanal qui ne "switche" pas en 50hz.

LorisBOX
LorisBOX
Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour,
je confirme que la Xbox Series S ne bascule pas en mode 50Hz (vérifié via les infos de l'ampli ou de la TV).
elle reste en 60Hz malgré la source 50Hz, ce qui rend l'image de la F1 très désagréable
le test 50Hz dans les paramètres de la console fonctionne, et ma TV a toutes les optimisations désactivées afin d'avoir l'image "brute".

Mon appli a bien l'option 50Hz activée

TV Sony 48W605B de 2014

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

@Charly : avez-vous fait le test en mode film également ? Dans les réglages de l'appli, il est également possible de désactiver (ou non) le 50 Hz, pouvez-vous faire un essai et me tenir informé ?

Charly B.
Charly B.
Niveau
0
59 / 100
points

Bonjour personnellement j'ai une TCL 50C735 j'utilise le mode sport pour regarder la tv normale et je la bascule en mode jeu dédié quand je suis sur un jeu Xbox.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour à tous,

Nos équipes aimeraient connaitre les modèles de TV que vous utilisez. Pouvez-vous nous partager les références de ces dernières et leurs réglages / configurations ?

cloclo76220
cloclo76220
Niveau
0
24 / 100
points

Aujourd’hui la même chose pour moi sur series s,ça devient pénible ces saccades !!

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Charly B.,

Je n'ai pas encore eu de retours sur ce point. Je profite de votre message pour relancer nos équipes.

Charly B.
Charly B.
Niveau
0
59 / 100
points

pareil le 50hz ne fonctionne plus, des nouvelles du retour de ce paramètre indispensable?

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Stéphane,

J'ai transmis votre message à nos équipes de développement. Je reviens vers vous dès que j'ai un retour de leur part.