Son MyCANAL sur Apple TV et Homepod

Question

je viens d’installer un premier HomePod (Le 2è est commandé pour un brachement « stéréo ») connecté en HP principal sur mon Apple TV 4K; Je suis surpris que le son soit à peine assez fort et surtout de moins bonne qualité que sur l’appli Netflix. Y-a-t-il moyen d’obtenir un son plus amplifié et de meilleur qualité ? Merci à vous

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  Quels contenus ont été testés ? Replay ou Live ?  Est-ce que le son est meilleur sur un contenu de la rubrique 4K ?  Merci.

benoit3744 · Answer

Je précise en complément de ma précédente réponse, que le son est OK en live via l’appli BTv de Bouygues telecom, mon provider internet.

benoit3744 · Answer

Tous les Programmes en live et films et series, y compris 4K UHD. Sur les autres appli de mon Apple TV tout est ok (Arte TV, France tel, Molotov,… Bouygues TV)

benoit3744 · Answer

Je viens de re tester , à programmes identiques (notamment live), le son est bien plus puissant sur les autres appli (par ex Salto et France TV). Pourquoi ce manque de puissance en utilisant le couple AppleTV4K / HomePods ? Merci à vous

Abonne-A236X749 · Answer

Bonjour en effet, son de mauvaise qualité si format est hors programme 4K, pour le direct, replay problème identique.

Abonne-A236X749 · Answer

Même config, Apple TV 4K avec deux HomePod couplés

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  Je transmets vos remontées à nos développeurs.  Je reviens vers vous dès que j'ai une réponse.

benoit3744 · Answer

Merci Saïd!

Louis37212124 · Answer

Bonsoir,  Je confirme le même problème sur 2 homepods 2 en stéréo, le son est beaucoup plus faible sur mycanal (sur l’ensemble des contenus), comparés aux autres applications sur l’Apple TV.  L’ensemble des devices sont à jour sur les dernières versions publiées cette semaine.

Louis37212124 · Answer

@Saïd, des nouvelles des tests ?

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir,  Le problème est avéré. Nous sommes en attente d'un correctif de la part de nos développeurs.  Je vous tiens informés dès que j'en sais davantage. Je vous souhaite une bonne soirée.

Louis37212124 · Answer

Super merci pour votre réponse rapide !  Bonne soirée !

benoit3744 · Answer

Merci Saïd ! Hâte de pouvoir profiter pleinement d’un son correct sur la « chaîne du cinéma! »

Louis37212124 · Answer

Bonsoir @Saïd, des nouvelles du fix ? Est-ce qu’il sera présent dans la prochaine release :) ?  Merci

Louis37212124 · Answer

@Said,  Bonjour,  Des nouvelles sur le sujet ? Ca commence à faire long pour le traitement du bug là..

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  Je viens de relancer les personnes concernées. Je vous tiens informé dès que j'ai un retour.  Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Abonne-183374MD · Answer

Bonjour a ts La solution du problème de said minteresse aussi sachant que bizarrement avt le debut d un film c+ en replay le son de la publicité correspond bien au volume des homepods (tres fort) ms des que le générique du film commence: le son est beaucoup plus faible. Hate que le correctif soit vite disponible.. Merci a tous. *****

Louis37212124 · Answer

Bonjour,  @Said, Des nouvelles du fix ? Ca commence à faire vraiment long..   Merci

benoit3744 · Answer

@Said, je confirme, cela commence à faire long d’autant que c’est réplicable sur d’autres installations ! Le son sur MyCANAL sort beaucoup moins fort, y compris sur une barre de son Bose Solo 5. Mais le phénomène est amplifié sur les HomePods. Merciiii !

Abonne-A236X749 · Answer

Je confirme… très long !

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Le souci est en cours de discussion avec les équipes de Dolby. Il ressort que nos programmes sont diffusés au bon volume sonore (la norme est de -23 LUFS).  De nouvelles instructions ont donc été adressées aux équipes en charge de la publicité pour baisser le volume de ces dernières qui semblaient dépasser cette valeur.  Les applications telles que DISNEY+ semblent respecter cette norme et vous ne devriez donc pas avoir de différences en termes de volume avec myCANAL. En revanche, ce n'est probablement pas le cas d'applications telles que Netflix ou Youtube.

Louis37212124 · Answer

Bonjour Olivier,  Merci pour votre retour, cependant comment expliquez vous les points suivants :   -Une différence de /"volume sonore/" notable entre le système Apple TV et MyCanal -Amazon Prime utilise aussi un /"volume sonore/" non acceptable dans ce cas ?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Louis,  Nous respectons simplement les normes officielles. Je ne m'exprimerai pas sur les autres équipements ou opérateurs. :-)

Abonne-A236X749 · Answer

Bonjour, toutes les applications fonctionnent avec le même niveau sonore, 1/3 du volume pour entendre correctement (Netflix, Prime, Paramount, Apple TV+, Disney, même Salto !…) sauf my canal. Les programmes diffusés en 4K semble bien marché. Je trouve maladroit de dire que toutes les autres sociétés sauf canal+ ne respectent pas les normes…  Vous venez de faire un partenariat avec Apple TV+, l’application fonctionne très bien avec l’Apple TV et les HomePod, passez un coup de fil pour savoir s’il ne respecte pas la norme, sinon inspirez vous.

benoit3744 · Answer

Nous sommes en plein surréalisme!! C’est pourtant clair et évident que le son via l’appli Mycanal n’a rien à voir avec celui provenant d’autres appli , c’est flagrant sur des HomePods mais c’est reproductible y compris sur une barre de son Bose. Prenez par exemple un programme France télévision sur Mycanal, ne touchez plus au son de votre Siri remote, puis allez sur l’appli France télé et prenez le même programme! ! Et là , on n’est pas sur les performances de Netflix, car sur Netflix, je descend le curseur du volume de la Siri remote au moins de moitié. Comme le disait fort justement le dernier contributeur : »inspirez-vous «  ! Chîne du cinéma, vous dites??

Louis37212124 · Answer

J’ai l’impression qu’avec la dernière version publiée hier soir c’est un peu mieux, vous confirmez ?

benoit3744 · Answer

Je n’ai pas le sentiment que la dernière version (5.17.0 ?)corrige quoi que se soit…

Louis37212124 · Answer

Non effectivement il n’y a pas de changement..  @Olivier au vu de votre réponse, l’investigation côté équipe technique est terminée ? Et donc aucune correction n’est à prévoir ??

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Louis, Il n'y a pas d'incident selon le retour de nos équipes techniques. Cependant elles restent à l'écoute et tous vos commentaires sont les bienvenus. Nous les leur ferons suivre au fur et à mesure.

Romain2709 · Answer

Bonjour à tous  Je confirme la différence de volume en utilisant l’appli myCANAL et les HomePods avec l’appli Apple TV, par exemple, et les HomePods. Sur myCANAL son au 3/4 et sur Apple TV un petit 1/3. A l’équipe technique de myCANAL : Vous devez faire quelque chose  Merci d’avance

benoit3744 · Answer

Curieusement, je constate que  le son est cette fois  plus fort en mode multi écran à partir des chaînes favorites lorsque l’on regarde les chaînes une par une. Cette appli est vraiment bizarre…

Abonne-JX449668 · Answer

Bonjour,  Je confirme que j’ai le même problème. J’ai 2 HomePod (1 gen) en stéréo est le son à 80 % reste assez faible par rapport aux autres applications.   Je suis très étonné que les développeurs ne font rien. Et ça fait plusieurs années que c’est comme ça

Louis37212124 · Answer

C’est vraiment insupportable.. encore ce soir sur la diffusion d’avatar oblige de mettre les homepods à fond pour pouvoir un son correct.. c’est inadmissible de la part de canal +

Abonne-JX449668 · Answer

Même problème avec 2 HOMEPODS (gen1). Le son est trop bas. Il faut réagir s'il vous plait. On paye un service Merci

acazaux · Answer

Bonjour à tous, Bonjour Olivier,  Je partage la même anomalie que mes collègues abonnés. Le son lors du visionnage d’une vidéo via l’appli MyCanal est anormalement bas par rapport à toutes les autres applis de streaming vidéo y compris les sons systèmes de l’Apple TV.  A l’argument, comme quoi Canal serait le seul à respecter les normes et pas les autres, je répondrais que quand on est le seul à avoir raison, c’est souvent qu’on a tort! Je confirme que le problème existe entre l’app MyCanal et l’app Disney+ contrairement à ce qui est affirmé plus bas. Quant à la réponse de l’équipe technique qui nie l’existence du problème, elle est difficilement entendable (comme le son sur votre appli vous l’avez ?*winkwink*). Il suffit de faire un simple test pour s’en rendre compte.  Je vous remercie par avance de la bonne prise en compte de ces retours ainsi que des actions prises pour corriger ce bug.  Mon setup : Apple TV 4K (3eme gen) connectée en hdmi 2.1 à un Oled LG CX avec 2 HomePod (2eme gen) appairés ensembles et connectée en eARC à l’Apple TV (le cx est en mode passthrough)

PalmierLife · Answer

Bonjour, j’ai exactement le même problème avec l’app myCANAL sur Apple TV , 2 HomePod gen2 en stéréo avec une Apple TV le tout en 16.6 (pareil pour les version antérieur) sur une LG C1 en earc , c’est assez agaçant ce son à très bas volume .  Merci

Bernidejo · Answer

Mon installation : AppleTv 4K 2020 + Sony XR 65A95K + 2 HomePod 2e génération. Ma salle de séjour est relativement grande et je suis sur myCANAL je suis à fond sur le volume. Sur Netflix, Disney, OCS et Prime je peux moduler le son. Alors pourquoi négliger ses abonnés ?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Bernidejo, Comme j'avais indiqué plus bas, nous avons fait le choix de respecter les normes en vigueur. Le son ne pourra pas être augmenté au-delà de ce que vous constatez malheureusement.

Louis37212124 · Answer

Ce qui est marrant c’est que vous nous rabâchez « les normes en vigueur » mais si on se met en « multi-live » le son est beaucoup plus fort..   Vous pouvez peut être voir avec un de vos développeurs pour qu’il applique la norme du « multi-live » sur le reste de l’application non ?   Merci

Abonne-JX449668 · Answer

Le niveau du son n’est pas le même en fonction de la chaîne regardée

Louis37212124 · Answer

Oui j’ai l’impression aussi, c’était pas le cas avant comme quoi « la norme » n’est qu’une fumisterie

Louis37212124 · Answer

Toujours pas de nouvelles du support ??

Abonne-JX449668 · Answer

n'importe quoi la norme. Si t'as un salon de 60 m2 t'es foutu tu ne vas rien entendre. Je suis quasi à 80% pour être très confortable. C'est la seul appli qui me fait ça

Abonne-A236X749 · Answer

Regardez le concert de Ben Mazue en replay ça règle le problème de son…

benoit3744 · Answer

Initiateur de ce post, je reviens aux nouvelles… Comment expliquez-vous que le son en MULTILIVE soit nettement de meilleure qualité et beaucoup plus fort sur mes homepods ? Pouvez-vous faire en sorte d’avoir les mêmes paramètres sur le live ? Je persiste à dire que ce problème persiste sur l’appli MyCANAL et sur nul autre appli sur l’Apple TV (Arte, France tel, Netflix, Amazon, Dysney+, Paramount) où le son est parfait sur les homepods. Les dernières mises à jour de l’OS sont faites et à jour.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Benoit, Ce souci est certainement lié au fait que l’Apple TV repasser sur les pistes AAC, qui ont moins de dynamique. Malheureusement, nous n’avons pas la main dessus (c'est géré par Apple), et comme indiqué sur plusieurs fils de discussion, ce sont Youtube, ARTE et autre, qui ne suivent pas la norme.

PalmierLife · Answer

@canal  Pouvez vous indiquer le nom de la norme que vous appliquez, en toute transparence ? Merci

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Le niveau exigé est de -23 LUFS. Nous nous conformons à cette donnée.

PalmierLife · Answer

ça on a compris les -23 LUFS , mais  quelle est la réglementation à laquelle vous vous confortez ? merci

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour PalmierLife, La norme en question est la norme EBU R128. Vous pourrez trouver plusieurs sites et documents de référence en tapant sa référence sur Google. Notamment ce document sur lequel les acteurs du marché audiovisuel doivent s'appuyer : https://www.ficam.fr/wp-content/uploads/2016/08/cst-rt-040-tv-2016-pad_fichiers_editeurs_v1.2.pdf A lire en page 3 : «  Pour les spécifications techniques audio et vidéo, le périmètre de ce document s’applique à tout élément de programme délivré aux Editeurs : auto-promo, parrainage, téléfilm, documentaire, série, jingle, publicité, films, court-métrage, directs, flux, etc. » Le tableau des spécifications se trouve, lui, en page 9. Si vous êtes anglophone, ce document très complet devrait également répondre à vos interrogations : https://tech.ebu.ch/docs/r/r128.pdf

benoit3744 · Answer

À la lecture de ces derniers échanges, j’aurai une question complémentaire relative à l’environnement Apple, car nous parlons bien d’environnement Apple :  Appletv + Homepods  En effet, je comprends que vous appliquiez les normes, c'est bien normal. Cela dit votre application semble fonctionner différemment des autres, qui à n'en pas douter respectent les mêmes normes que vous (je pense à des acteurs tels que Netflix ou Amazon Prime). Il serait intéressant de comprendre pourquoi,  afin de résoudre ce problème qui, malgré vos explications, reste entier.  Pouvez-vous nous confirmer  qu'en plus d'EBU R128 vous appliquez également l'ensemble des recommandations de la spécification d'authoring HLS d'Apple ? En particulier les requirements 2.18 à 2.23 concernant les metadata de loudness embarquées dans les fichiers fMP4 ?  Vous trouverez le détail ici : https://developer.apple.com/documentation/http-live-streaming/hls-authoring-specification-for-apple-devices  Il paraît probable que si ces métadonnées ne sont pas fournies (ou pas au format attendu), tvOS applique de-facto une baisse des niveaux sonores par mesure de sécurité.  Merci en tout cas pour toutes ces  réponses techniques précises et complètes qui nous permettent d’avancer.

benoit3744 · Answer

En clair, pour tout le monde, Normalement on fixe le volume du son ET on indique ledit volume dans le fichier. Si on ne met pas l’info dans le fichier, du coup l’AppleTV force une baisse du son pour assurer le coup.

gerarmanvuca · Answer

Bonjour  à tous  @Olivier - Equipe CANAL +  Cela ne fait que depuis quelques mois que vous essayez de demander des fichiers audio propriétaires aux ayants droit des films/séries se rapprochant de ces recommandations techniques de l'EBU, notamment depuis l'arrivée des contenus d'Apple TV + vous permettant ensuite de réaliser un encodage Dolby Digital Plus 5.1/Dolby Atmos de bien meilleure qualité qu'auparavant pour nos amplificateurs HC et barres de son.  Vous n'avez communiqué que la valeur integrated LUFS (-23 dB LUFS), pas le Short Term LUFS.  Egalement, quelle est la valeur LRA choisie entre 5 LU et 20 LU, et avez-vous gardé pour le True Peak - 3 dB TP, ou êtes-vous comme Netflix à -2 dB TP dans le cahier de charges de vos prescriptions demandées aux ayants droits (films/séries) pour leurs fichiers audio propriétaires ?  PS : recommandations Netflix pour le mixage audio à ses partenaires : https://partnerhelp.netflixstudios.com/hc/en-us/articles/360001794307-Netflix-Sound-Mix-Specifications-Best-Practices-v1-4#h_01ESQ693XAXSEQWQB1TPQV77R5   Cordialement

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @Olivier - Equipe CANAL +  Cela fait 14 jours que je vous ai posé des questions précises.  Vous n'avez communiqué que la valeur du LUFS (préconisation EBU), très insuffisante pour apprécier votre qualité audio. ;-)  Donc, il serait bien de nous indiquer les autres valeurs principales retenues par CANAL + pour : - Short Term (LUFS) - True Peak (dB TP) - LRA (LU)  Cordialement

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Je ne vous ai pas oublié, j'ai fait suivre vos questions à nos équipes techniques de sorte que vous ayez un retour complet. Je vous tiens informés.

gerarmanvuca · Answer

@Olivier - Equipe CANAL +  Merci, mais je trouve que 14 jours sans communiquer des valeurs /"normalisées/" dans votre cahier de charges pour un mixage audio de films dialogues/musiques + effets sonores, c'est un peu long... ;-)  Cordialement

Louis37212124 · Answer

Toujours pas de news de ce sujet ?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Les seules règles qui régulent l’audio de ce que CANAL+ diffuse sont dans le document CST >> loudness aligné à -23LUFS, -3dB en True Peak, et un LRA inférieur à 20 (et supérieur à 5). Le loudness short term est une valeur de loudness quasi /"instantanée/" dans un contenu, et donc par définition il n’y a pas de valeur /"réglementaire/" de loudness short term puisque la seule règle qui s’applique est que le loudness du programme (ou loudness integrated) est à -23LUFS. On peut donc par exemple avoir du loudness short term dans un contenu à -5LUFS (très fort) ou à -35LUFS (pas fort du tout). Tant qu’en moyenne dans le contenu on est à -23LUFS nous considérons que cela convient. Idem pour le LRA (loudness range) qui caractérise « la variabilité » du loudness. Plus le LRA est faible, moins le loudness est variable dans le contenu.  Un LRA de 0 signifie que le contenu à tout moment est à -23LUFS (ce qui n'a pas de sens). Un LRA de 20 signifie que le loudness peut aller de -33LUFS a -13LUFS (20 LU d’écart) avec une moyenne de -23.

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @Olivier - Equipe CANAL +  Merci pour ces informations techniques complémentaires attendues depuis 3 mois et demi. ;-)  Donc si l'on résume, vous essayez d'imposer aux éditeurs vidéo :  - Niveau d'intensité sonore moyen sur un contenu complet : - 23 LUFS  - Excursion dynamique (LRA) : tolérance acceptée de 5 à 20 LU   - Valeur Maximum des crêtes instantanées (True Peak) : - 3 dB TP  -------------------------------  Netflix et Prime Vidéo me semble meilleur, notamment avec un pic crête à - 2 dB TP (cela peut s'entendre et se mesurer avec un sonomètre HC sur la courbe de pondération C).  Mais, il y a de nettes améliorations sur la qualité de mixage audio pour les fichiers vidéos 4K-UHD encodés au format Dolby Digital Plus 5.1 et 5.1.2 (Apple TV+) à 390 Kbps dans votre infrastructure, que l'on peut apprécier avec un équipement HC d'un bon niveau technique  (pour mon cas avec un ampli HC Denon en configuration d'enceintes 7.1.4) particulièrement pour certains films récents (le dernier visualisé, hier au soir, étant /"LITTLE DIXIE/").  Cordialement

gerarmanvuca · Answer

@Olivier - Equipe CANAL +  Pour le LRA, il vaut mieux avoir un LRA min à 10 LU (1 LU = 1 dB) qu'à 5 LU. Sinon, lors de scènes d'action à fortes variations d'amplitude sonore instantanée, comme des explosions, fusillades, etc.., le ressenti paraîtra très /"plat/", Netflix étant largement au dessus de 10 LU. ;-) Mais, si vous permettez maintenant aux éditeurs vidéo jusqu'à 20 LU…  Cordialement

Abonne-513J815V · Answer

Ne vous étonnez pas de perdre des abonnés!  Je suis dans le même cas, une Apple TV 4K avec 2 homepod2, le son est médiocre uniquement sur votre appli MyCANAL ! Visiblement d’après ce que je lis le problème est connu mais il est totalement ignoré!  De la part de canal+ qui se veut être la chaîne suprême du cinéma ….. c’est honteux.

benoit3744 · Answer

Cela fait longtemps que Canal n’est plus la chaîne du cinéma, en témoigne le plateau TV de France 5 au Festival de Cannes, il y a quelques années, c’est Denizot que l’on aurait vu. Pour revenir au sujet de mon post original, il faut savoir que le son est carrément plus fort et acceptable en mode Multi-Live! Peut-être que les champions du monde qui officient au développement de l’appli ne l’ont pas fait exprès !!

Abonne-1234RC24 · Answer

J’ai exactement le même problème. Apple TV avec 2 HomePods, le son du live est très bas sauf si on se met en MultiLive, preuve que le problème vient de mycanal et non d’Apple. Cela fait 1 an et demi que ce post a été rédigé et le problème n’est toujours pas réglé, c’est révoltant !!

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @Abonne-1234RC24  En Multilive l'audio est en PCM 2.0 alors que sur le Live, vous devriez être en Dolby Digital Plus 5.1 (ou DD+ 2.0). Après l'Apple TV effectue un retraitement sonore propriétaire à partir de ces formats sonores.  Actuellement, avec un ampli HC d'un bon niveau technique, sur la plupart des films récents nous avons un restitution sonore tridimensionnelle très correcte avec un LUFS, LRA et True Peak bons.  Cordialement

Abonne-1234RC24 · Answer

Bonjour @gerarmanvuca,  Merci pour l'explication. Dois-comprendre que seul le Live est en Dolby Digital Plus 5.1 ? car que ce soit les replays, films, ou tout autre vidéo sur myCanal, le son est nickel, il n'y a que le live ou il y a ce problème.

gerarmanvuca · Answer

@Abonne-1234RC24  Toutes les chaines Live (HD et UHD-4K) sont soit en Dolby Digital Plus 2.0, soit en Dolby Digital Plus 5.1 (au débit de 251 Kbps actuellement) suivant les programmes de la chaine concernée. Pour le Replay concernant les films annoncés en UHD-4K si vous avez un TV UHD-4K vous aurez du Dolby Digital Plus 5.1/390 Kbps, sinon vous avez du Dolby Digital Plus 2.0 / 390 Kbps avec TV-HD.  Ce sont les formats audio entrants au flux HLS sur l'Apple TV avant le retraitement sonore spécifique appliqué pour une utilisation de Homepod.  Pour le Live de la chaine CANAL+, voici 2 liens avec des informations techniques en fonction du débit pour les codecs vidéo H.264 (AVC) au palier max de définition Full-HD et H.265 (HEVC) au palier max de définition UHD-4K (lire les données avec le Flux HLS concernant l'Apple TV) : https://www.digitalbitrate.com/dtv.php?live=402&id=301&lang=fr https://www.digitalbitrate.com/dtv.php?live=402&id=728  Cordialement

wallaert9393734 · Answer

Hello, Passant par MyCanal via Apple TV, j'hésite à acheter des homepod 2 au vue du bug mentionné. Est-ce vraiment impactant sur les chaines live? le volume doit être quasi au max si j'ai bien tout compris? Merci

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @wallaert9393734  Si vous souhaitez avoir un bon son avec myCANAL, regardez plutôt vers une barre de son comme le modèle de Samsung HW-Q995D proposé à l'heure actuelle aux environs de 990 euros (si c'est dans votre budget).  Bien-sûr, un ampli HC avec des enceintes d'un bon niveau technique, c'est le mieux. ;-)  A ce jour, sur la plupart des films/séries récents UHD-4K, il y a une nette amélioration de la qualité audio avec un niveau d'intensité sonore moyen (LUFS) bien plus élevé qu'il y a 1 an (constat sur ampli HC et barre de son classique 2.1).  A vous de voir.  Cordialement

Abonne-1234RC24 · Answer

Bonjour @wallaert9393734,   Je confirme, pour le live il faut mettre le son quasi au max malheureusement. Cela étant dit, en général ça reste suffisant pour un environnement pas trop bruyant.  En dernier recours, j'ai découvert un /"bug/" sur MyCanal qui permet de contourner le problème de son, il faut d'abord activer le multilive (avec 2 chaines) puis revenir en arrière (au live normal), cette manip permet d'avoir la même qualité de son du multilive sur le live normal. Malheureusement, en faisant ça, ça rend l'app très lourde donc en général je ne l'utilise pas souvent (pour remettre les paramètres par defaut, il faut /"force quit/" l'app).

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