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Canal + et son service client désastreux
- henri1113224
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Bonjour suite à un appel effectué sur votre plateforme je me permets de vous faire cette réclamation,
et par la même occasion n'ayant obtenu aucune réponse à mon problème par votre service téléphonique très "agréable" et "compétent" (c'est du sarcasme).
Je vous explique mon problème: j'ai reçu sur mon adresse mail. un mail de canal + disant que ma box est obsolète et qu'il faut appeler vos services pour effectuer
la modification de la box, j'appelle vos services, on me dit dans un premier temps que les box par TNT ne seront bientôt plus disponibles qu'il faudra passer
par internet ou parabole, déjà merci pour cela qui permet aux personnes n'ayant pas internet de ne plus avoir canal +, apparemment vous avez trop d'abonnés et
vous avez recruté dans votre service de résiliation. deuxièmement on ne sait pas me dire ou me donner un délai ou une date pour quand les box TNT ne fonctionneront
plus, On m'a même indiqué d'"attendre que mon image se fige pour savoir quand la box ne fonctionnera plus" il n'y a pas déjà un problème à ce moment là ?
Donc je souhaite avoir une personne compétente pour m'expliquer les choses clairement et à ce moment là nous réfléchirons sérieusement à continuer ou
résilier notre offre, 40 ans d'abonnement canal + sur cette ligne pour être aussi mal informé et respecté c'est assez incroyable. (PS: deux rendez-vous téléphonique prit pour le service SAV, toujours aucun appel)
Réponses de la communauté
- philippe3189429
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Bonjour, étant dans le même cas que vous pour le changement du cube TNT, je déplore que le service client ne nous permette pas de communiquer par mail. En effet, le service est capable de nous harceler par mail ou par téléphone mais impossible de répondre à leur mail pour obtenir des réponses claires de leur part. Ils nous obligent à passer par la page "réclamations" en programmant d'office un RV téléphonique qui, personnellement me dérange totalement et comment faire quand on a un problème de réception ou de panne avec son portable?...
Dommage, fidèle client depuis plus de 40 ans, on a vraiment l'impression d'être pris en otage, sans aucun aventage tarifaire et mis devant le fait accompli quant ils décident des modifications. On peut évidemment toujours résilier mais aux vues de certains commentaires, cela semble aussi ne pas toujours bien se passer....
Merci pour ceux qui me lisent et partagent le même sentiment d'abandon face à des interlocuteurs plus virtuels qu'efficaces.
Bonjour Sylvain,
Je comprends votre démarche, en revanche, malheureusement, dans cet espace d'échanges entre abonnés, personne n'aura la possibilité de vous rappeler ou d'intervenir sur votre dossier. Seul notre Service Clients en a la possibilité.
Le traitement de votre dernière demande n'ayant pas répondu à vos attentes, je vous invite à utiliser le lien en bas de notre page de réclamation (effectuez à nouveau la démarche de réclamation, le lien apparait lors de la prise de rendez-vous).
- sylvainbesset
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Bonjour à tous,
Malheureusement, il semblerait y avoir de nombreux problème avec ce service client...
Pour ma part, mon expérience est déplorable et le "service client" inexistant!
En temps que client de plus de 40 années consécutives, je pèse mes mots.
J'ai contacté le service en novembre 2022 sur les conseils d'un ami pour changer mon forfait tout inclus qui "surprise" me faisait payer le double des forfaits tout inclus actuellement proposés aux nouveaux abonnées. Une personne très charmant m'a alors indiqué que c'était bien vraie, qu'un mois de gratuité m'aillait être accordé et que le service client allait revenir vers moi le 12 décembre vers midi afin de récompensé mon ancienneté... On parle de plus de 40 années abonnées au service considéré premium chez Canal à plus de 120€/mois...
Depuis AUCUNE NOUVELLE. J'ai essayé de rappeler ce service plusieurs fois mais ce sont toujours des excuses et des promesses en l'air. La dernière fois en date du mois dernier, une conseillère particulièrement agressif m'a dit qu'il n'y avait rien à faire que j'aurai du rappelé avant le renouvellement de mon contrat il y a quelques mois afin je cite "d'avoir plus de poids".... Renouvellement il y a quelques mois contre 40 années de clientèle je ne suis pas certain de comprendre la différence de "poids".......
J'aimerain qu'un service à la clientèle ait le courage d'écouter mes derniers appels avec ces différents conseillers pour comprendre le réél problème de ce service!
Je ne pense pas demander beaucoup mais simplement d'être traité respectueusement et d'avoir peut etre une réduction pour client de longue date au lieu de cela.
Je pense sincèrement me désabonner de ce service CANAL + étant donné la situation et le manque de réaction du service... après 40ans c'est navrant...
- pierrickand
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@bernard6352919
au téléphone (payant)
N'utilisez jamais les numéros surtaxés pour joindre une entreprise avec qui vous avez un contrat. Utilisez les moyens de contact gratuits disponible sur l'espace client ou sur le contrat.
Si vous avez besoin de rester en réception TNT, indiquez a leur service réclamation que vous souhaitez ce choix tant qu'ils sont encore présent sur la TNT.
- bernard6352919
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Exactement le même problème.
Le mail reçu de canal+ indique la prochaine obsolescence et indique qu'il faut changer de décodeur sans frais supplémentaires.
Le conseiller(ére) eue au téléphone (payant) m'a indiqué qu'il fallait que je choisisses ma réception, et ne m'a rien dit au sujet de frais supplémentaires pour la réceptionpar la box.Demandant des explications sur ce choix j'ai été nvité à regarder sur internet. J'en suis la. J'ai déjà des blocages dans la réception et je me demande si l'"obsolescence n'est pas "programméee" Même longévité d'abonnement ou presque et même constatqur l'information des abonnés.
- pierrickand
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Bonsoir
Comme indiqué en avertissement au moment d'écrire votre message vous ne contactez pas leur service client ici mais un forum d'abonnés.
Contactez leur service réclamation depuis la page de contact de l'espace client, problème d'abonnement puis réclamation.
Si vous avez déjà contacté leur service réclamation, utilisez le lien "en savoir plus sur votre recours" en bas du formulaire de réclamation.
