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Une erreur est survenue | UPES_157 [4003]
- Abonne-51178V4K
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bonjour, depuis plusieurs jours je ne peux plus accéder à ma tv by canal sur ma tablette android. après m'être connectée, et avoir sélectionné une chaine j'ai un message d'erreur = une erreur est survenue.UPES 157(4003). j'ai lu et procédé à votre résolution avec "forcer l'audio" mais cela n'a rien changé. mon problème persiste
merci pour votre solution
Réponses de la communauté
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Loic,
Si vous avez déjà effectué une réinstallation de myCANAL et baissé la qualité comme proposé sur plusieurs échanges de ce fil, je vous invite à vous rapprocher de notre support Android par mail : support.android@canal-plus.com
- loic.59112
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J'ai le même problème... svp merci ! L'application mobile fonctionne pour ma part pourtant
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour peignejay,
Puisque vous avez déjà effectué une réinstallation de myCANAL (et certainement également vérifié que votre équipement était à jour), je vous invite à vous rapprocher de notre support Android par mail : support.android@canal-plus.com
- peignejay
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Moi pareil ca marche plus. J ai desinstaller puis reinstaller mais rien n y fait . Au moment de.lancer n importe quel programme depuis le.live tv depuis mon tel android ca ne marche plus alors qu avant oui
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Abonne-800105HW,
A quel moment ce souci survient-il exactement ? Au lancement de l'application myCANAL ou au lancement d'un contenu (lequel) ?
- Abonne-800105HW
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Une erreur est survenue | UPES_157 [4003] sur l'appli depuis 1h maintenant j'ai reinstallé l'appli essayer le debug rien a faire .
Je suis sur philips uhd android tv 11 et version 5.21.0
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour,
Si vous avez déjà effectué une réinstallation de myCANAL et baissé la qualité comme proposé sur plusieurs échanges de ce fil, je vous invite à vous rapprocher de notre support Android par mail : support.android@canal-plus.com
- Abonne-993E568
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Bonjour,
Upes 157 4003 sur Android TV, mi box lors d'un lancement d'une chaîne en live
Version 5.20
Dernière maj effectuée (mycanal et Android tv)
Passage par le mode bug cf info transmise mais pb toujours présent
Upes 1025 lors du lancement d'un replay
Avez vous une solution ?
Merci par avance
- phct38
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Bonjour, ça marche avec le niveau L3 activé. Merci.
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour phct38
En forçant le L3, est-ce que le service fonctionne ?
Ouvrez l'application myCANAL
Cliquez/appuyez sur votre profil en haut à droite
Choisissez le menu "Réglages"
Choisissez "information de l'appareil"
Appuyez 4 à 5 fois consécutivement sur le N° de la version myCANAL
Le son "tchi tcha" va être joué .
Faites "retour arrière" (flèche à gauche de "Réglages")
rendez-vous dans le section "DEBUG"
Activer "Forcer Widevine L3"
- phct38
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Bonjour, le problème est sur un smartphone android (pas un chromebook). Version android 11.
A noter que l'appli marche sur un smarphone avec un version android 10.
- papy255
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Bonjour, moi j'ai fais mise à jour système ,éteins, puis remise en marche mon chrome box et ça a fonctionné..remis mon imail et mon MdP dans le PASS et je peux de nouveau lire l'Equipe chaque jour..Bonne journée.Papy 255
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour Phct,
Est-ce que vous utilisez un Chromebook ?
Merci.
- phct38
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Bonjour, je vais répondre pour ce qui me concerne, Xavier répondra certainement de son côté : oui android à jour, la seul qui a changé (hormis d'autres apps) est le passage à 5.17. Comme déja signalé, le passage à 5.16 résoud le problème. Ce n'est pas pérenne car je ne veux pas passer mon temps à gérer les mises à jour en dévalidant le mode automatique pour un problème de l'App Canal+. De quelles informations avez vous besoin pour reproduire et/ou solutionner ?
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Xavier,
Avez-vous tenté de réinstaller myCANAL dans un premier temps ? Vos mises à jour Android ont-elles bien été effectuées ?
- Xavier26080167
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Bonjour, j'ai également ce problème. J'ai erreur UPES 157 4003.
J'ai accès à aucun contenu sur mon téléphone portable.
- Xavier26080167
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Bonjour,
J'ai également ce probleme.
- essair44
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Il suffit de bloquer les mises à jour automatiques dans le playstore.
Paramètres,Préférences réseau,Mettre à jour automatiquement les applications
- phct38
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Bonjour, problème également sur smartphone Android. Le passage à la version 5.16 de l'app résoud le problème, mais la.mise a jour Android persiste à réinstaller cette 5.17 non fonctionnelle depuis presque 1 mois. La suggestion de passer par l'interface WEB n'est pas crédible puisque que le visionnage du direct fini sur un écran noir. Ou en est la diffusion d'un correctif ou tout au moins d'une solution de contournement ? Merci.
- VALERIE38825660
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bonjour,moi ça fait 1mois que je ne peux plus regarder le direct de my canal avec un message erreur 157 et la tout de suite un nouveau message erreur 174 est apparu donc pour moi le probleme n'ai pas résolu
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,
Je vous remercie Marie-Paule pour ce retour.
- Marie-Paule20445306
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Bonsoir j'ai mis à jour mon Chromebook (paramètre=>à propos de Chrome OS=> rechercher mise à jour) avec la bonne version indiquée par Saïd et cela fonctionne parfaitement maintenant. Merci !
- marc32527649
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Bonjour idem sur téléphone Android ? Cela dure c'est pénible ça marche pas quand on en à besoin veuillez trouver une solution SVP
- VALERIE38825660
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bonjour,moi cela fait deja 3 semaines que ça dure et je vois qui n'y à pas encore de solution ,à quand la résolution du problème?
- Saïd - Equipe CANAL
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- Equipe
Je vous remercie pour vos retours. J'informe nos équipes.
- Abonne-51178V4K
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mon ordinateur se met à jour automatiquement dès nouvelle version disponible donc oui
- Saïd - Equipe CANAL
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- Equipe
Vous avez bien la dernière Version 111.0.5563.71 (Build officiel) (64 bits) ?
Merci.
- Abonne-51178V4K
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bonjour, il y a eu plusieurs mises à jour chromebook depuis que j'ai signalé le problème le 26 février. j'ai toujours réessayé de lancer l'appli my tv by canal et le message d'erreur demeure
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,
Une mise à jour Chromebook est disponible.
Pourriez-vous mettre à jour votre système et me dire si vous constatez une amélioration ?
https://support.google.com/chromebook/answer/177889?hl=fr
Merci
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,
Comme je l'indique plus bas
"Bonjour à tous,
L'incident technique est en cours d'analyse pour l'application sur les Chromebook.
En attendant la résolution, je vous invite à utiliser un navigateur internet.
Je vous souhaite une bonne journée".
