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Problème d'accès à vod et paiement
- Abonne-42Y8919V
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Bonjour,
Hier soir, j'ai voulu louer en VOD le film Lucy. J'ai du m'y reprendre à trois reprises pour renseigner mes coordonnées bancaires et, malgré mes tentatives, je n'ai jamais eu accès au film. Les trois paiements ont été prélevés sur mes comptes bancaires.
Comment faire pour 1/ avoir accès au film et 2/ être remboursée des deux prélèvements indus ?
Merci.
Elise
Réponses de la communauté
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Zapmann,
N'hésitez pas à vous rapprocher d'un Conseiller Clientèle dans ce cadre :
https://assistance.canalplus.com/questions/2104081-probleme-commande-vod-contacter-conseiller
- Zapmann
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Même problème prélevé de 9,99€ comme pour un achat alors que j’ai fais le choix de la location et impossible d’avoir accès au film…
- Abonne-6917YR17
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J'ai exactement le même problème. J'ai loué un film (Us) et j'ai été prelévé mais je n'ai pas accès au film. J'ai fait l'achat directement sur le site mycanal.
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Abonne-X618766I,
Mêmes questions que précédemment. Par quel biais avez-vous effectué cette location ? (via votre FAI, via notre site internet, etc.)
N'hésitez pas à vous rapprocher de notre Service Clients en passant par ce lien si nécessaire.
- Abonne-X618766I
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Même problème de mon côté, rien n'est résolu. Assez affligeant.
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour Abonne-5389I78V,
Mêmes questions que pour l'Abonne-B484382. Par quel biais avez-vous effectué cette location ? (via votre FAI, via notre site internet, etc.)
N'hésitez pas à vous rapprocher de notre Service Clients en passant par ce lien si nécessaire.
- Abonne-5389I78V
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Bonjour, exactement le même problème. Je loue, je suis prélevée et je n'ai même pas accès au film, déjà que ça coûte une blinde ... !!
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour Abonne-B484382,
Par quel biais avez-vous effectué cette location ? (via votre FAI, via notre site internet, etc.)
- Abonne-B484382
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Bonjour,
De meme pour moi j’ai voulu louer le film Bac Nord, le paiement a ete effectue et meme valider sur mon appli bancaire et pourtant impossible d’acceder au film !!!
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonsoir,
Le souci de paiement a été résolu par nos équipes. Rassurez-vous, vous n'avez pas été prélevés de ces montants.
Vous pouvez à nouveau effectuer l'opération et acheter/louer vos contenus.
Si besoin, notre Service Clients se tient à votre disposition (les informations de contact sont présentes sur cette FAQ).
Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre patience.
- 109060
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Bonjour.
Voir cette FAQ :
https://assistance.canalplus.com/questions/2104081-probleme-commande-canal-vod-contacter-conseiller
Claude.
- Abonne-5B2E7413
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Et impossible de contacter le service client !!!!
- Abonne-5B2E7413
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Exactement pareil !! C'est dingue !! Sérieusement c'est quoi ce service ?
