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Carte Green-Got non acceptée sur Canal+
- Abonne-3X17524Y
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Bonjour,
J'ai essayé à plusieurs reprises de payer avec ma carte Green-Got Mastercard mais à chaque fois le paiement semble avoir été refusé par Canal+, la vérification 3DS n'arrive même pas sur l'app et la transaction est refusé en quelques secondes.
J'ai vu qu'auparavant il y avait le même problème pour N26, pourriez-vous débloquer la situation?
Le BIN étant 555421
Merci :)
Réponses de la communauté
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,
Une action a été effectuée un peu plus tôt concernant certaines cartes de paiement.
Je vous invite à effectuer une nouvelle tentative. Si le souci persiste, n'hésitez pas à vous rapprocher de notre Service Clients via ce numéro non surtaxé : 09.70.82.08.15.
- Krystal53409846
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Bonjour, j'ai eu la même situation avec ma carte Green-Got en essayant de m'abonner, merci beaucoup
- Abonne-QK484856
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Bonjour
J’ai eu le même problème avec ma carte green got en essayant de m’abonner à canal+
Merci aux équipes techniques de Canal de bien vouloir résoudre ce problème
Cdt
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Abonne-3X17524Y,
J'échange actuellement (en coulisses) avec nos équipes en charge du paramétrage de la facturation et des paiements. Elles investiguent à ce sujet et me tiendront informé. Je reviendrai alors vers vous pour partager leurs retours.
Merci beaucoup pour votre patience.
- Abonne-3X17524Y
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Bonjour Olivier de l'équipe Canal +,
Pour contextualiser, je travaille moi-même chez Green-Got.
Ce problème est donc personnel et professionnel.
J'ai eu plusieurs fois le SAV canal+ au téléphone sans retour pertinent. On m'a tantôt expliqué une mise à jour sur la plateforme, tantôt que les Mastercard n'étaient pas autorisés sur canal (ce n'est pas une blague) ou que c'est la banque qui refusait la transaction. J'avais beau expliqué qu'AUCUNE transaction d'une carte Green-Got vers une carte canal + ne fonctionne, je n'ai pas réussi à atteindre quelqu'un qui pouvait m'aiguyer sur le sujet.
On m'a promis que le service compétent me recontacterai mais ça n'a pas été le cas.
Je peux vous confirmer que ce n'est pas Green-Got qui refuse les transactions.
Vous pouvez voir que cette problématique nous impact et impact a fortiori canal +. Nous avons vu que N26 avait eu le même problème.
Serait-il possible que canal+ tout simplement refuse les abonnements avec des cartes sans possibilité de découvert ?
Pourriez-vous faire remonter cette information au service compétent ?
Merci beaucoup
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Jeremy,
Nous avons fait suivre les messages de ce fil de discussion à nos équipes en charge de la facturation et des paiements un peu plus tôt cette semaine. Nous attendons un retour de leur part et vous tiendrons informés sur ce fil.
Je vous remercie de votre patience et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.
- Jérémy23504629
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En complément de mon précédent message.
J’ai eu plusieurs contacts avec les services de canal, pour expliquer la situation, modification de rib, tentative de paiement avec un conseillé en live, …
Rien n’y fait !
J’ai contacter Green got entre 2 contacts, aucune tentative de prélèvement n’avait été tentée par canal + …
Merci de débloqué la situation, un bloquage de mon abonnement ne serait que votre responsabilité… et un client fidèle depuis plusieurs années qui en pâtirai !
- Jérémy23504629
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Bonjour, j'ai eu la même situation avec ma carte Green-Got pour le règlement de la mensualité.
Pouvez vous débloquer la situation !? merci beaucoup
- Elisabeth53309028
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Même problème ! Canal + j'ai contacté le service client mais rien n'y fait. C'est très gênant, ma carte Green-Got dont je ne me sépare plus, marche avec tout le monde sauf avec vous ! Leur nombre de clients augmente vite, pourriez-vous retirer ce bug rapidement, merci.
- Abonne-55475D2C
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Bonjour,
J'ai eu le même problème avec ma Mastercard Green-Got. J'ai essayé de mettre ma carte (qui était alimentée) plusieurs fois mais cela met directement "paiement refusé".
J'ai contacté plusieurs fois le service client de Canal+ mais on me dit que c'est refusé de la part de Green-Got. Or, je n'ai aucun souci avec Green-Got sur d'autres prélèvements. Il semblerait que nous soyons plusieurs de chez Green-Got à avoir le même problème...
Le service client Canal+ m'a dit transmettre mon dossier au service technique mais je n'ai pas eu de nouvelles depuis 3 semaines.
J'ai dû demander la carte bancaire de mon compagnon pour continuer l'abonnement... Vive l'indépendance financière !
- Abonne-055680SO
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Bonjour, j'ai eu le même problème avec ma carte Green-Got en essayant de changer mon moyen de paiement pour mon offre étudiant et c'est assez ennuyeux, merci beaucoup
- Abonne-YT533545
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Bonjour,
J’ai également le même problème avec ma carte GreenGot en essayant de m’abonner à mon offre. Merci
- baba_finds
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Bonjour, j'ai eu la même situation avec ma carte Green-Got en essayant de modifier mon moyen de paiement, merci beaucoup
- Abonne-16S2765W
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Bonjour, j'ai eu la même situation avec ma carte Green-Got en essayant de m'abonner à Canal+, merci beaucoup
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Abonne-3X17524Y,
Avez-vous tenté de contacter notre Service Clients dans ce cadre ? Un numéro non surtaxé est à votre disposition : 09.70.82.08.15
