Sujet en attente de réponse
télécharger un film acheté sur My canal
- Abonne-4651E46C
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Bonjour,
Comment puis-je télécharger un film que je viens d'acheter sur My Canal? Je souhaiterai le visualiser quand je n'aurai pas de connexion internet.
Merci à vous
Réponses de la communauté
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir Abonne-9L3I2258,
Sur quel équipement rencontrez-vous ce souci ? De quel film s'agit-il ?
- Abonne-9L3I2258
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Impossible de telecharger un film sur acheté? Cela n;en vaut donc carrément pas la peine...
- Aurore - Equipe CANAL
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Bonjour,
N'hésitez pas à vous rapprocher du Service Clients dédié pour la VOD. Nos conseillers auront accès à votre dossier personnel et pourront vous venir en aide.
Vous retrouverez les différents moyens de contact ici.
Bonne journée.
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Abonne-TF593553,
Si vous passez par l'application, pouvez-vous réinstaller myCANAL et nous indiquer si cela résout votre souci ?
- Abonne-TF593553
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Bonjour,
Comme évoqué par les personnes précédentes, je n'arrive plus à télécharger mes films, l'icone téléchargement n'apparait plus tandis que cette possibilité est toujours possible pour les séries.
J'utilise un PC et je n'ai pas changé de configuration ou autre depuis que j'utilise le service MyCanal. Pouvez-vous m'indiquer la marche à suivre ?
Cordialement
- Jérémie26479056
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Bonjour,
effectivement, j'ai le même problème, je ne peux pas télécharger les films de mon compte VOD. J'utilise Windows 11 famille. L'icone "Télécharger" n'apparait même pas en bas.
Et sur ma tablette sous Android, j'ai bien l'icone Télécharger mais il ne fonctionne pas
merci pour votre aide
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour,
Après un échange avec nos équipes techniques, j'ai la confirmation qu'un souci est actuellement identifié. Il devrait être résolu en début de mois prochain.
N'hésitez pas à vous rapprocher de notre Service Clients pour demander le remboursement de votre location : https://assistance.canalplus.com/questions/2104081-probleme-commande-vod-contacter-conseiller
Je vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercie de votre compréhension.
- Abonne-4651E46C
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Bonjour,
Oui le contenu se lance sans problèmes, et ma carte de crédit a été débité aussi. Je peux vous envoyer le justificatif par mail si besoin.
Bien à vous,
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Abonne-4651E46C,
A ma connaissance, ce contenu n'a pas été diffusé récemment (il n'est d'ailleurs pas disponible à la demande de mon côté). Si vous cliquez sur "Lecture", le contenu se lance-t-il ?
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Utilisez-vous l'appli myCANAL ou le site ? Est-ce un PC ou un Mac ?
De mon côté, via le site sur PC, j'ai bien les différentes options habituelles sous le bouton de lecture.
- Abonne-4651E46C
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Bonjour,
Merci pour votre réponse. Je n'ai pas le bouton téléchargement qui apparaît à côté de favori et donner son avis.
J'utilise juste mon ordinateur.
Bien à vous
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour,
Quel équipement utilisez-vous ?
Avez-vous suivi les conseils de cette FAQ détaillée concernant le "Download to go"?
