Pour info, je viens de m'apercevoir que le bon de retour se trouvait sur la boîte du nouveau décodeur. Il suffit de détacher le volet de la première étiquette pour laisser apparaître la nouvelle étiquette de transport. C'était tout simple !

Bonsoir, merci pour votre réponse. J'ai revérifié les messages reçus et le bon de retour se trouvait bien dans mon espace client. Bonne soirée.

Bonjour, pourtant sur le courrier reçu, il est noté : "Inutile de nous contacter pour activer vos droits sur votre nouvel équipement, l'activation se fait automatiquement dès lors que vous avez bien réceptionné le colis". Donc, pour nous abonnés, il n'y avait aucun raison d'appeler le service client pour enregistrer le nouveau décodeur. Au passage, Canal prélève la somme de 75 € sur notre compte pour dépôt de garantie du nouveau décodeur qui sera remboursé ensuite par l'envoi d'un chèque par Canal dès qu'ils auront reçu l'ancien décodeur... Pour renvoyer l'ancien décodeur, il faut que Canal nous adresse un bon de retour (appel au service client le 4 avril), nous sommes le 7 et toujours pas reçu !