Sujet en attente de réponse
MyCanal LG TV bug direct
- ALEXIS43681729
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Bonjour l'équipe Canal,
Depuis quelques jours, un bug affecte la navigation dans le temps lors d'un direct sur ma TV LG. Si je lance un direct et que j'appuie sur la touche flèche gauche de la télécommande pour remonter le programme dans le temps, l'écran devient noire et l'image du programme, figé, clignote par intermittence. La barre de temps clignote aussi avec une légère nuance de gris.
Le bug survient aussi dans l'autre sens ("navigation vers le futur").
Le bug n'est pas systématique mais est tout de même très fréquent.
TV LG 55UN70006LA, WebOS à jour
Application MyCanal à jour
Tentatives de correction : reset électrique, désinstallation et réinstallation application
Réponses de la communauté
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour,
Merci pour vos retours. Je transmets à nos équipes.
- ALEXIS43681729
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Rebonjour @Olivier - Equipe CANAL,
Je viens de tester sur l'application Canal classique (non beta). Le bug est malheureusement toujours présent de mon côté.
- Abonne-U411A496
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Rien non plus sur l'application non beta. Je n'ai pas vu de MAJ sur webos, y compris en cherchant manuellement une MAJ sur le store. C'est une MAJ côté serveur ?
Bientôt deux mois, vous vous surpassez chez Canal, ça fait plaisir.
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Alexis,
Effectivement, je n'ai pas d'informations sur les versions en bêta test. Tentez tout de même d'effectuer un reboot complet, mais si le souci persiste, contactez les équipes bêta dans ce cadre.
- ALEXIS43681729
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Bonjour,
De mon côté le soucis était toujours présent hier soir sur l'application Beta+. Je n'ai pas testé par contre sur l'application Canal non-beta.
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,
Une mise à jour a eu lieu le 25 mai. Pouvez-vous nous confirmer que cette dernière a bien résolu le souci de votre côté ? Merci beaucoup.
- ALEXIS43681729
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Bug toujours présent presque un mois après. Pour ma part ça sera résiliation à l'échéance de mon engagement à moins d'un geste commercial à leur initiative. Dommage.
- cyril61055
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J'ai exactement le même problème sur ma tv LG Oled 65CX. Le logiciel Web os est à jour, j'ai désinstallé et réinstallé l'application. Il y a même un technicien qui m'a rappelé et raccroché au nez sans me donner aucune solution. Problème qui apparaît aussi bien sur les programmes live que sur les programmes en replay, et la chaîne canal+ UHD ne fonctionne jamais, freeze de l'image et le son qui se répète. Bref des bugs répétés qui empêchent la lecture en replay et qui agacent fortement. Dans l'attente d'une réponse rapide de Canal +
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour,
Je comprends vos réactions et je les fais suivre à nos équipes de développement. A date, je n'ai pas encore d'informations concernant les investigations relatives à cet incident.
Nous vous tenons informés dès que possible.
- Abonne-U411A496
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Je rejoins Alexis. C'est aberrant que cela prenne autant de temps. Comment obtenir un dédommagement ? Et quand ce bug majeur sera-t-il réglé ?
- ALEXIS43681729
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Bonjour Olivier - Equipe CANAL,
Cela fait maintenant plus de 20 jours que le bug a été remonté à vos équipes de développement et celui-ci est toujours présent au 16 mai.
Je tiens tout d'abord à préciser que ce message est à but constructif.
Cependant, j'ai du mal à comprendre qu'un bug fonctionnel touchant une des fonctionnalités les plus importantes de votre service (la visualisation des programmes) mette autant de temps à être corrigé, en particulier quand il est présent sur un environnement de production.
Je ne sais pas quelle est votre politique en matière de gestion de projet informatique mais si vous pouvier allouer un peu plus de ressources (humaines) pour la maintenance de l'application WebOS LG, nous serions preneurs.
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,
Comme l'indiquait Saïd dans ces dernières interventions, le souci a pu être reproduit par nos équipes techniques. Les investigations sont toujours en cours.
Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre patience.
- Abonne-U411A496
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Même problème, y compris appli Beta+. LG CX55, webos 5.4.2-25.
- loscite1536
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Même problème depuis une quinzaine de jours sur télé LG 65UN71 alors que sur tablette et pc tout fonctionne
- ALEXIS43681729
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Dommage que les équipes Canal ne prennent pas plus en considération les TV LG, on sent bien que le rythme de mises à jour et la vitesse de résolution des bugs sont loin de certains autres environnements (Android, iOS, etc ..)
- Abonne-8V27616L
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J'ai également ce problème, que je trouve très pénible sur LG TV NANO55.
- ALEXIS43681729
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Bonjour Saïd,
Vos équipes ont-elles réussies à reproduire le problème ?
À ce jour, je constate toujours le bug sur ma TV LG et c'est vraiment embêtant pour la visualisation des programmes. J'ai constaté dernièrement que le problème est aussi présent sur les replays quand on navigue dans le temps.
- ALEXIS43681729
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Bonjour Saïd,
Merci. Si besoin je peux fournir une vidéo du bug.
- rvelga
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J’ai le même problème depuis mi avril, les retours arrière buguent complètement, l’image clignote et redémarre parfois après 5mn d’attente,
C’est un service que j’utilise beaucoup et qui permet également de passer les pub sur certaines chaînes qui en abusent,
Help !?
- ALEXIS43681729
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J'ai eu plusieurs fois des réponses de la part de @Saïd - Equipe CANAL, ils sont attentifs à ce genre de bug, un peu de patience.
- Véronique17860854
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J'ai exactement les mêmes problèmes et c'est systématiquement impossible d'accéder à my canal, à chaînes & apps et même a l'acceuil Canal + : j'ai effectué les mêmes opérations pour tenter de me dépanner : impossible.
Pas de réponse non plus de l'assistance canal.
