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Audiodescription qui s'est mis automatiquement sur les films/séries AppleTv uniquement et impossible à enlever
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- Abonne-K6685X53 utilisateur
- Publié le
- 21 avril 2023
- Nombre de réponses
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- il y a environ 2 mois
- sujet
- q
Audiodescription qui s'est mis automatiquement sur les films/séries AppleTv uniquement et impossible à enlever. J'ai regarder 4 épisodes et le 5eme était en audiodescription !!! J'ai fait tous les paramètres audio du téléphone, de l'appli, du chromecast... Rien à faire... J'ai testé via l'appli mycanal disney+, Netflix, parramout... RAS pas d'audiodescription !!
- Thème
- myCANAL
Réponses de la communauté
Bonjour,
Pourriez-vous supprimer puis réinstaller l'application et me dire si cela persiste s'il vous plaît ?
Quel est le modèle de votre iPad ?
Merci pour votre retour.
Nouvelle abonnée et sincèrement je ne sais pas si je vais continuer
Impossible d’enlever l’audio description sur les séries Apple TV. Ted lasso dés l’épisode 3 saison 3 + toute la série high desert. J’utilise sur i pad, C’est hyper pénible
Bonjour Stéphane,
Le souci concernant Ted Lasso est actuellement en cours d'investigation par nos équipes en régie. Nous vous tenons informés dès que possible.
Je regarde Ted Lasso sur AppleTV 4K et/ou Ipad en VO. Sur tous les épisodes de la saisons 3 je n'ai rencontré aucun problème mais sur l'épisode 8 il y avait l'audiodescription (en anglais) et impossible de l'enlever. Le choix des langues : Français, Français (audiodescription), Anglais (version originale) et c'est tout. Merci pour votre réponse.
Bonjour Marie-Christine,
Sur quel contenu faites-vous ce constat ?
Que constatez-vous quand vous accédez au menu des langues ?
Merci.
Bonsoir, impossible de supprimer l'audio description sur mon Mac book et mon iPhone. C'est très déplaisant
merci pour votre réponse
Ça y est j’ai la solution pour enlever les sous titre français…sur la télécommande appuyer 2 fois sur la flèche au dessus de OK …
Bonjour Abonne-81L2472H ,
Quel appareil utilisez-vous ?
Merci.
Bonjour Alilaure,
Le correctif dont je parle ne concerne que les téléviseurs Samsung pour qui l'audiodescription était activée sur tous les contenus Apple TV+ ! Ce problème pour les Samsung a été corrigé.
Si vous rencontrez le problème sur tous les contenus (CANAL+ Disney, etc), votre problème n'est pas en lien uniquement avec Apple TV +(comme l'indique le titre du sujet).
Je vous invite dans ce cas à contacter un conseiller pour un diagnostic en ligne.
Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"
Bonjour
Et alors qu’est-ce qu’il faut faire ???
J’ai un abonnement canal+ qui me coûte mensuellement très chère…il faudra trouver une solution…sinon merci de me retirer Apple TV…
Vous auriez pût prévoir cette situation avant de le mettre sur le « marché »…
J’ai le même problème. L’audiodescription s’est mis automatiquement sur une série Apple TV. Impossible de l’enlever
C’est quoi le correctif!!!
Oui sur tous les films américains sur les toutes chaînes …canal+ Sydney + Apple + excrétera..les directes ou les replay…
Je vous remercie Jean Louis pour cette confirmation.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Je vous souhaite une bonne soirée.
Merci Said pour votre intervention.
Pour moi le problème est résolu.
Cordialement.
@Alilaure
Vous n'êtes donc pas concerné par le correctif ;)
L'audiodescription est activée sur tous les contenus pour vous ?
Merci.
Personnellement c’est un Philips mais tout marche bien sur la tablette et téléphone Apple
Merci
Merci pour vos retours. Pourriez-vous m'indiquer le modèle de votre téléviseur Samsung ?
JOHAN33644762 Pourriez-vous faire un appui long sur la touche "retour" puis relancer myCANAL et me dire si cela persiste ?
Merci.
Bonjour
Hélas rien à changer le problème est toujours le même…désolé…mais c’est très ennuyeux…
Cordialement
Bonjour j'ai le même défaut technique audio description activé depuis l'application, le site ou via la tv connectée samsung.
Le déploiement se fait il progressivement?
Merci
Bonjour à tous,
Un correctif a été déployé. Vous ne devriez plus rencontrer le problème désormais.
Merci de me le confirmer.
Même problème impossible de supprimer l'audiodescription sur ma tv Samsung.
J’a Le même problème sur tous les films étrangers de n’importe qu’elle chaîne de canal plus...sur TV et depuis que vous avez installé Apple TV... merci d’y remédier rapidement ...cordialement
J’ai le même souci. Impossible de désactiver l’audio description. Les 2 pistes français sont avec audiodesc.
Ça le fait sur tous les films et séries.
