Sujet en attente de réponse

droits désactivés pour certaines chaines

Marc Tissier
Marc Tissier
Niveau
0
39 / 100
points

j'ai déménagé mon décodeur satellite de ma résidence principale à ma résidence secondaire, depuis, je ne recois plus mes chaines optionnelles ( chaines cinéma, Season, Animaux, Chasse et peche)

Réponses de la communauté

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

Cette formule ne donne pas accès aux chaînes Cinéma.

Je vous invite à contacter un conseiller qui aura accès à votre dossier afin de vous donner l'explication.

Vous avez peut-être profité d'une mise en clair par exemple.

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"

Je vous souhaite une bonne journée.

Marc Tissier
Marc Tissier
Niveau
0
39 / 100
points

en aucun cas j'ai modifié mon abonnement
Ma formule et mes options
CANAL+
OPTION TV+, CAFEYN, IZNEO

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Est-ce que vous avez modifié votre formule d'abonnement ?

Pourriez-vous nous communiquer l'intitulé exact de votre formule d'abonnement ? Vous pouvez trouver cette information sur votre espace client.

Marc Tissier
Marc Tissier
Niveau
0
39 / 100
points

decouvrir l'offre ou dejà abonné

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonsoir,

Quel est le message exact constaté sur les chaînes manquantes ?

Les chaînes sont reçues sur des fréquences différentes. Il se peut que votre problème soit un problème de réception sur certaines de ces fréquences. 

Marc Tissier
Marc Tissier
Niveau
0
39 / 100
points

J'avais déjà fait cette manipulation mais cela ne fonctionne pas

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Marc,

Le fait de déplacer votre décodeur ne devrait pas avoir eu d'incidence sur l'accès à ces chaînes. Pouvez-vous effectuer une réactivation de vos droits en suivant ce lien dans un premier temps et me tenir informé ? 

Un redémarrage de votre décodeur sera certainement nécessaire ensuite.