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Telechargement Appli mycanal impossible
- Clarisse43589192
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Telechargement impossible sur mycanal
Une erreur technique a été détectée sur le serveur de vidéo à la demande. Si le problème persiste, rendez-vous sur l'assistance de myCANAL. Erreur NotFound
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- Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir Paul,
Nous n'avons malheureusement pas encore d'informations à ce sujet. Nous avons fait suivre ces échanges à nos équipes techniques. A ce jour, nous attendons leur retour et reviendront vers vous.
Un autre fil est en cours pour le même souci. Je propose donc de fermer celui-ci et de centraliser tous les message. Rendez-vous sur ce fil.
Réponses de la communauté
- Paul92140
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Bonjour,
J'ai le même message d'erreur depuis quelques semaines et je suis sur Mac OS Mojave.
Est-ce confirmé qu'il s'agit d'une incompatibilité nouvelle entre le téléchargement myCANAL et Mojave ?
Si oui, est-il prévu de corriger cette régression ?
Merci d'avance
- gusbis
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Le test sur Safari 14.1.2 donne les mêmes résultats. Pour chrome un message indique que myCanal sera accessible sur Catalina. Cela veut dire qu'il faut changer de version de macOs pour aller plus loin.
- Olivier - Equipe CANAL
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De mon côté, en parallèle à nos échanges, j'ai adressé un message à nos équipes de développement et j'attends un retour de leur part.
De votre côté, si vous souhaitez une réponse rapide et un support en direct, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Technique.
- elsacassac
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J'ai essayé depuis un navigateur différent, j'ai supprimé et réinstallé deux fois l'application, ça ne change rien. Pouvez-vous nous donner une réponse, une explication et une solution. Canal plus n'est pas un service gratuit donc au vu des nombreux témoignages qui décrivent la même situation, je trouve abusif de nous laisser en plan!
- Olivier - Equipe CANAL
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Merci, pouvez-vous faire le test via un navigateur différent et me tenir informé ?
- gusbis
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Je n'ai essayé que sur des séries Canal+. Au moment de cliquer sur l’icône de téléchargement sur un navigateur Firefox 114.0.2 l'application MyCanal se lance et tout de suite le message d'erreur apparaît.
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Gusbis,
Sur Mojave, rencontrez-vous ce souci sur tous les contenus ? Ou simplement ceux de certaines chaînes ?
Pouvez-vous m'indiquer comment vous procédez (quel parcours) pour effectuer le téléchargement via votre appli myCANAL ? Le message apparait-il dès que vous tentez d'effectuer le téléchargement ?
- gusbis
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Sur mon Mac la suppression de l'application et sa réinstallation ne font pas de changement concernant le téléchargement. Le même message d'erreur s'affiche.
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,
Pouvez-vous supprimer le module de téléchargement et le réinstaller ? Tenez-moi informé.
- gusbis
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En ce qui me concerne le problème reste inchangé. Le téléchargement produit la même erreur sur un Mac avec système opérationnel 10.14.6 (Mojave)
- cecile6635868
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même problème qui dure depuis plus 'une semaine peut on avoir une solution!!merci
- elsacassac
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Bonsoir, J'ai exactement le même problème... y-a-t-il une solution? Merci pour votre aide! EC
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour gusbis,
Sur quel équipement rencontrez-vous ce souci ? Un incident a eu lieu lundi, il se pourrait que ce soit lié (il est résolu depuis).
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Clarisse,
Sur quel équipement rencontrez-vous ce souci ? Disposez-vous d'un espace de stockage suffisant pour télécharger votre contenu ?
