Même problème
C'est la deuxième fois en deux mois (26/07/2023 et 29/08/23) que mon abonnement est modifié (avec nouveaux tarifs exorbitants à la clé) alors que je ne suis pas à l'origine des demandes de modifications.
Malgré un premier appel au service client le 27/07/23 mon prélèvement mensuel est passé de 64.10€ en juillet à 94,99€ en aout.
Deuxième appel du service client le 29/08/23. Suite nouvelle modification de mon abonnement, non demandée, pour lequel on m'annonce un prélèvement exceptionnel de 144,65€ le 15/09/23 (pour la souscription de l'option Bein Sport à 15€ par mois...).
Suite à un échange incomplet et après m'avoir raccroché au nez au prétexte qu'il était 20h08 et que son service était terminé, le conseiller clientèle procède à une diminution de mon prélèvement du 15/09/23 de 15€...
Dans l'attente du rappel (réclamation effectuée dans mon espace client) afin d'obtenir confirmation par écrit du remboursement des sommes indument prélevés en aout 2023 (30.89€), d'une suppression du prélèvement prévu le 15/09/2023 (129,65€) et d'un retour à la normale 64.10€ pour les futurs prélèvements.

Bonjour, suite à mon contact téléphonique avec le service "réclamation" samedi 12/08, pour régulariser la situation, ce qui devait être fait hier ne l'a pas été.
Sur mon compte bancaire j'ai contesté le prélèvement qui ne sera donc pas effectif.
Le groupe Canalsat Canal plus ne percevra donc pas, normalement, cette somme.
Pour répondre au commentaire précédent, je n'ai pas besoin de conseils sur ce qui doit être fait ou pas et comment.
Le service "réclamation" fait partie intrinsèque du service client.
J'espère en avoir terminé avec les désagréments liés à mon compte.

Bonjour myrcillien2038*,
Aurore ne vous propose pas de contacter le service client, mais vous propose de passer par le service de réclamation.
Et si la réponse de ce service ne vous convient pas, depuis la page des réclamations vous pourrez cliquer sur "En savoir plus sur mon recours" afin de contacter le responsable dialogue client.
Et en dernier recours vous pourrez contacter le médiateur de la FEVAD.

Bonsoir Aurore, je retourne dans ce cycle de devoir encore prendre contact avec votre assistance client, qui avait, à mon sens, déjà fait le nécessaire pour ce problème.
A se demander si le call center relation client est réellement compétent dans le travail qu'il effectue. Sincèrement cela me navre de voir que cette société qui aura 40 ans l'an prochain, soit si peu scrupuleuse envers ses clients.
Je vais devoir encore faire un effort auprès de votre relation client en espérant que ce sera la dernière fois.

Bonsoir, mon problème ayant été très difficilement résolu, je ne comprends pas pourquoi je devrais être prélevé de 12,74€ le 15 août pour un prorata de juillet qui n'a jamais eu lieu.
Je suis à 30,99€ par mois.
S'il n'y a pas de réponse du groupe Canalsat pour ce prélèvement non dû avant le 14 août, je bloque le prélèvement auprès de ma banque.
Merci de corriger vos erreurs.

Idem pour moi. Modification de mon abonnement à 5heures du matin cette nuit. Je me retrouve avec un abonnement de 150€ par mois... J'ai eu des conseillers aujourd'hui en espérant que tout soit réglé rapidement

Mon problème est normalement désormais résolu.
J'espère ne plus avoir de mail m'indiquant que mon abonnement à été modifié par quelqu'un d'autre que moi.

Même chose pour moi, j'ai sois disant renouvelé mon abonnement et changé d'offre en cliquant sur une touche de ma télécommande, aucune validation par sms ni signature de documents officiels !!! Du pur mensonge !!! J'ai eu le service client en ligne plusieurs fois et impossible de revenir en arrière avant les 2 ans d'engagement écoulés… inadmissible !

Bonjour,
Vous pouvez contacter le service client ici :
https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

Bonjour cela fait deux fois que le service client dialogue m'appelle sans que mon portable ne sonne.
J'ai modifié mes horaires et mon numéro de portable pour mon fixe, mais la modification ne prend pas en compte mon numéro de fixe.
Qui lui est bien dans mon compte client.
Est il possible d'être appelé sur mon fixe et pas mon portable.
Merci.

Désolé pour les quelques fautes de grammaire d'orthographe et de conjugaison.

Mme, ravi de votre réalité.
J'ai bien reçu des mails qui m'informaient des modifications de mes abonnements, sans avoir rien demandé ni sollicité.
Ce qui est " déplorable" c'est que Canal plus prends ces demandes pour acquises sans envoyer de mail ou de SMS de confirmation auprès du client qui a souscrit un contrat.
Un avenant quelqu'il soit doit être validé pour ne pas dire paraphé et signé.
Là rien de cela. Votre contrat initial est les modifications changent votre "bail" et les tarifs sont à la hausse.
Je ne suis pas certain que votre service de recours client dialogue traite toutes les demandes si elles sont si nombreuses, et qu'un réponse soit apportée à chacun.
Le groupe canal plus doit modifier et revoir ses procédures de sécurité vis à vis de ses clients.
Je reste vigilant quant aux nouvelles éventuelles modifications qui pourraient advenir sur mon compte malgré une double modification de mot de passe.

Aurore, c'est bien cela.
J'espère que vous n'êtes pas chatbot et bien une personne réelle.
Votre réponse toute faite n'apporte aucune solution concrète ni à moi ni aux autres personnes, je pense, qui ont laissé un message ici.
Il est clair que votre assistance téléphonique est délocalisée et que la liste des réponses à apporter aux clients sont paramétrées pour aller au plus simple.
Toute nouvelle demande de modification d'abonnement doit faire l'objet d'un avenant et d'un accord, soit par mail, soit par SMS.
Ce que ne fait pas Canal plus.
Malheureusement.

Bonjour, j'ai reçu 5 mails de modification de mon abonnement à 5 h 50 ce matin.
J'appelle à midi, les corrections sont apportées une première fois.
Je raccroche et la modification me fait augmenter mon abonnement de 5€.
Nouvel appel, modification apportée pour mon ancien contrat à 30.99€.
13 h 56 de nouveau 3 mails de modification pour une augmentation de plus de 40€ plus un prorata à payer pour juillet.
Comment un compte peut être piraté dans un groupe comme canal plus.
Cela ne vient pas des clients à ce que j'ai pu lire.
Le problème vient de canal plus.

Meme chose : annulation de mon abonnement promotionnel pour passer au prix fort 27.99€ , plus ajout de netflix et ciné serie.
Savoureux : lorsque je demande à être rappelé pour reagir contre cela, je reçois simultanement le mail de confirmation de rappel, et un mail d'annulation de netflix et cine series (pour calmer le jeu avant l'entretien tel ?) Ce qui prouve bien que ces mails et modifications sont à l'initiative de Canal

Idem puisque on m'a fait change le mot de passe et le mail .... 2 jours après on me re modifie mon compte ....retour sur le site du gouvernement et faire un signalement avec en plus l'assistance qui me raccroche au nez quand l'opératrice me passe un technicien.... Super sérieux le service client

bonjour,

même soucis ... en plus on me supprime Being
et ce n'est pas moi qui est modifier quoi que ce soir hier soir a 22h25
c'est un scandale
Merci de remettre comme c'était avant...
D'avance merci

Bonjour

je viens de voir pour la 3eme fois depuis debut juin que mon abonnement a été modifiée cet am alors que j'ai contacté vos services hier pour rectifier mon abonnement et faire une reclamation
Je demande l'annulation immediate de l'action faite cet am à 14h22 , et ce n'était pas moi bien entendu
Je vais porter plainte à a DGCCRF si vous continuez à forcer mon abonnement sans mon accord
c'est inadmissible
merci de rectifier mon abonnement comme cela a été vu le 1/07 matin avec vos services
dans l'attente de votre action immédiate
merci

j'ai le même problème. trois fois depuis le début de la l'année !!! j'an ai marre !!!!!

Oui, moi, j’ai le meme problem. C’était le 28/06.
C'est évidemment un problème technique, mais l'équipe d'assistance insiste sur le fait que c'est moi.
J’ai déjà contacté l’association de consommateurs.

Bonjour, j'ai actuellement la même chose, comment avez-vous fait pour annuler le renouvellement