Bonjour,

Même problème pour moi, abonnement modifié depuis fin mai, je ne fais que de m'en apercevoir. Service client contacté qui me répond comme à tous que le changement a été fait depuis mon compte client et qu'un email m'aurait été envoyé.
Aucune trace de cette email, mais bien un email en mai m'indiquant qu'une connexion à mon compte a été établie à 700km de chez moi à Marseille "Nous avons constaté une connexion à votre compte myCANAL, à proximité de France - 185.118.69.173, ce vendredi 24 mai 2024 à 00:03:26 Temps universel coordonné (UTC) à partir d’un nouvel appareil ".
Je n'ai à date profité d'aucun de ces nouveaux services, et je souhaite que mon abonnement soit immédiatement rebasculé vers ma formule Essentiel à 9,90€.
Réponse du service client : "le délai de rétraction est dépassé". Service client qui fait la sourde oreille et qui est incapable de m'envoyer la preuve d'acceptation de la nouvelle offre.
Une honte, je vais donc remplir la déclaration à la DGCCRF.

même arnaque , et le pire c'est que canal ne veut rien faire passé 14 jour , une vrai pourriture de la part de canal , je résile et je bloque le prélèvement . Dommage car je paye tous les mois et si le service client n'était pas aussi lamentable j'aurais pu leur assuré pas mal d'années de fidélité

bonjour, pareil ici, abonnement modifié tous les 10 jours environ, pourun montant énorme avec plein d'options.
Quand je les appelle aucun probleme, ils me disent revenir à mon abonnement d'origine, mais je ne peux pas faire ca chaque semaine. Comment faire? je ne peux pas modifié depuis mon espace client? dois je a chaque fois les appeler? comment mettre fin à ce changement d'abonnement sans mon accord?
merci pour vos réponses

j'ai le même problème depuis 3 mois !!!!
Je vais donc résilier mon abonnement et j'espère que toutes les personnes concernés par ce problème feront de même !!!! C'est à canal plus de résoudre le piratage de leur site pas aux abonnés !!!!!

Je vous invite à tous signaler cette arnaque collective à la DGCCRF ça prend 10 minutes, mais plus il y aura de signalements et plus elle sera réactive.

Bonjour, quelqu'un a-t-il eu une réponse positive du service client ? Nous sommes dans le même cas : modification de notre abonnement sans notre accord. Le service technique dit que ça vient de notre espace client mais refuse de donner une adresse IP ou de nous rétablir notre abonnement initial sous prétexte qu'ils voient ça comme une "rétractation". Si c'est vraiment un piratage, je ne comprends pas pourquoi Canal n'a pas encore mis en place la double authentification pour les modifications de contrat. Je suis à deux doigts de saisir la DGCCRF.

idem pour moi

Même problème
C'est la deuxième fois en deux mois (26/07/2023 et 29/08/23) que mon abonnement est modifié (avec nouveaux tarifs exorbitants à la clé) alors que je ne suis pas à l'origine des demandes de modifications.
Malgré un premier appel au service client le 27/07/23 mon prélèvement mensuel est passé de 64.10€ en juillet à 94,99€ en aout.
Deuxième appel du service client le 29/08/23. Suite nouvelle modification de mon abonnement, non demandée, pour lequel on m'annonce un prélèvement exceptionnel de 144,65€ le 15/09/23 (pour la souscription de l'option Bein Sport à 15€ par mois...).
Suite à un échange incomplet et après m'avoir raccroché au nez au prétexte qu'il était 20h08 et que son service était terminé, le conseiller clientèle procède à une diminution de mon prélèvement du 15/09/23 de 15€...
Dans l'attente du rappel (réclamation effectuée dans mon espace client) afin d'obtenir confirmation par écrit du remboursement des sommes indument prélevés en aout 2023 (30.89€), d'une suppression du prélèvement prévu le 15/09/2023 (129,65€) et d'un retour à la normale 64.10€ pour les futurs prélèvements.

Bonjour, suite à mon contact téléphonique avec le service "réclamation" samedi 12/08, pour régulariser la situation, ce qui devait être fait hier ne l'a pas été.
Sur mon compte bancaire j'ai contesté le prélèvement qui ne sera donc pas effectif.
Le groupe Canalsat Canal plus ne percevra donc pas, normalement, cette somme.
Pour répondre au commentaire précédent, je n'ai pas besoin de conseils sur ce qui doit être fait ou pas et comment.
Le service "réclamation" fait partie intrinsèque du service client.
J'espère en avoir terminé avec les désagréments liés à mon compte.

Bonjour myrcillien2038*,
Aurore ne vous propose pas de contacter le service client, mais vous propose de passer par le service de réclamation.
Et si la réponse de ce service ne vous convient pas, depuis la page des réclamations vous pourrez cliquer sur "En savoir plus sur mon recours" afin de contacter le responsable dialogue client.
Et en dernier recours vous pourrez contacter le médiateur de la FEVAD.

Bonsoir Aurore, je retourne dans ce cycle de devoir encore prendre contact avec votre assistance client, qui avait, à mon sens, déjà fait le nécessaire pour ce problème.
A se demander si le call center relation client est réellement compétent dans le travail qu'il effectue. Sincèrement cela me navre de voir que cette société qui aura 40 ans l'an prochain, soit si peu scrupuleuse envers ses clients.
Je vais devoir encore faire un effort auprès de votre relation client en espérant que ce sera la dernière fois.

Bonsoir, mon problème ayant été très difficilement résolu, je ne comprends pas pourquoi je devrais être prélevé de 12,74€ le 15 août pour un prorata de juillet qui n'a jamais eu lieu.
Je suis à 30,99€ par mois.
S'il n'y a pas de réponse du groupe Canalsat pour ce prélèvement non dû avant le 14 août, je bloque le prélèvement auprès de ma banque.
Merci de corriger vos erreurs.

Idem pour moi. Modification de mon abonnement à 5heures du matin cette nuit. Je me retrouve avec un abonnement de 150€ par mois... J'ai eu des conseillers aujourd'hui en espérant que tout soit réglé rapidement

Mon problème est normalement désormais résolu.
J'espère ne plus avoir de mail m'indiquant que mon abonnement à été modifié par quelqu'un d'autre que moi.

Même chose pour moi, j'ai sois disant renouvelé mon abonnement et changé d'offre en cliquant sur une touche de ma télécommande, aucune validation par sms ni signature de documents officiels !!! Du pur mensonge !!! J'ai eu le service client en ligne plusieurs fois et impossible de revenir en arrière avant les 2 ans d'engagement écoulés… inadmissible !

Bonjour,
Vous pouvez contacter le service client ici :
https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

Bonjour cela fait deux fois que le service client dialogue m'appelle sans que mon portable ne sonne.
J'ai modifié mes horaires et mon numéro de portable pour mon fixe, mais la modification ne prend pas en compte mon numéro de fixe.
Qui lui est bien dans mon compte client.
Est il possible d'être appelé sur mon fixe et pas mon portable.
Merci.

Désolé pour les quelques fautes de grammaire d'orthographe et de conjugaison.

Mme, ravi de votre réalité.
J'ai bien reçu des mails qui m'informaient des modifications de mes abonnements, sans avoir rien demandé ni sollicité.
Ce qui est " déplorable" c'est que Canal plus prends ces demandes pour acquises sans envoyer de mail ou de SMS de confirmation auprès du client qui a souscrit un contrat.
Un avenant quelqu'il soit doit être validé pour ne pas dire paraphé et signé.
Là rien de cela. Votre contrat initial est les modifications changent votre "bail" et les tarifs sont à la hausse.
Je ne suis pas certain que votre service de recours client dialogue traite toutes les demandes si elles sont si nombreuses, et qu'un réponse soit apportée à chacun.
Le groupe canal plus doit modifier et revoir ses procédures de sécurité vis à vis de ses clients.
Je reste vigilant quant aux nouvelles éventuelles modifications qui pourraient advenir sur mon compte malgré une double modification de mot de passe.

Aurore, c'est bien cela.
J'espère que vous n'êtes pas chatbot et bien une personne réelle.
Votre réponse toute faite n'apporte aucune solution concrète ni à moi ni aux autres personnes, je pense, qui ont laissé un message ici.
Il est clair que votre assistance téléphonique est délocalisée et que la liste des réponses à apporter aux clients sont paramétrées pour aller au plus simple.
Toute nouvelle demande de modification d'abonnement doit faire l'objet d'un avenant et d'un accord, soit par mail, soit par SMS.
Ce que ne fait pas Canal plus.
Malheureusement.