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Restauration matériel
- sophie21860944
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Bonjour je voudrais connaitre la procédure de restitution et le point de dépôt de mon décodeur suite à la résiliation de mon abonnement qui est validée
La date d'échéance est passée mais je n'ai aucun retour d'information de la part de Canal.
Réponses de la communauté
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Bonjour
En cas de résiliation de l'abonnement, CANAL+ vous envoie un bon de retour e-chronopass par courrier et/ou email à la date de fin de votre abonnement ; vérifiez les spams dans votre boite email
Pour vous aider concernant la restitution du matériel, le bon de retour e-chronopass, etc. regardez dans cette FAQ : https://assistance.canalplus.com/questions/1651897-restituer-decodeur
Il est par exemple mentionné ceci
Vous pouvez également le retrouver dans votre ESPACE CLIENT une fois qu'il vous a été envoyé, rubrique "CONTACTS" puis Mes communications avec CANAL+
Concernant les Relais Pickup proches de chez vous et en attendant la résolution du bug via l'espace client, renseignez votre adresse postale dans ce lien : https://mypudo.pickup-services.com/canalplus/map/index.as...
Sinon, demandez le bon de retour en contactant le service client depuis votre espace client : https://client.canalplus.com/contacts/
(Abonnement > Faire une réclamation, prendre un RDV ou être rappelé)
Et pour vous aider davantage, composez le N° gratuit 08.05.20.40.20 ou faites une réclamation en composant le N° non surtaxé 09.70.82.08.15
du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 20h, sauf jour férié
https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits
