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Problèmes de lag et bug les soirs de match de TOP14 ou Champions League
- David40905461
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Toutes les chaines de Mycanal fonctionnent mais pas Canal+ pour le match du TOP 14 du dimanche soir. L'avant match ok, le debut aussi et puis ca bug. Je ne peux pas regarder sans lag ou de roue rouge qui tourne ou même d'image bloquée. Parfois un message d'erreur apparait mentionnant qu'il n'arrive pas a décoder le flux. C'est assurément pénible! le foot c'est pareil. Je regarde Mycanal sur ma TV Samsung connectée a partir de l'application Mycanal.
Réponses de la communauté
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour William22818808,
Si votre souci survient uniquement sur TV LG, un incident est en cours en effet. N'hésitez pas à consulter les discussions sur ce fil à ce sujet.
Nous vous tiendrons informés.
- William22818808
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J'utilise une TV LG ca vient de chez vous faut arrêter ca laggue uniquement pour les matchs de champions League Votre truc de cache pas sur ma TV
Vos serveurs ne sont pas dimensionnés coorectement , je vous demande de faire le nécessaire pour pallier à cette deficience technique dans le cas contraire si cela n'est pas résolu au prochain match du PSG je me reseve le droit de faire appliquer mes droits
Merci d'avance
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Abonne-454868F,
Quel équipement utilisez-vous ?
- Abonne-454868F
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Bonjour,
Le message de David est très clair, j’ai exactement le même problème. Sachant que toutes les autres chaînes fonctionnent bien, comment expliquer que les soirs de league des champions ne fonctionne jamais (très rarement). J’ai l’offre rat+ depuis qlq mois et j’ai eu le droit à un seul match de ldc sans bug. Je n’ai rien dans mon cache d’appli, que faire ?
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir David,
Dans ce cadre, je vous invite à vider le cache de votre application et à me tenir informé. Merci beaucoup.
Prérequis : Forcez la fermeture de l'application par un appui long sur sa vignette
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