Bonjour Bonjour alors il faut aller dans les paramètres de votre box sfr
Sélectionnez « mon compte »
Puis «Utilisateur »
Et si votre adresses mail et relier à votre box sfr cliquer sur « déconnecter »
J’ai réussis à trouver la solution cela faisais 2-3 jours que je n’arriver pas

J’ai réussi car mon abonnement je l’es pris via canal+ et non compris dans box sfr

Sfr font ceci car il détecte que nous n’avons pas l’abonnement avec eux et dise qu’il faut le prendre avec eux , heureusement que j’ai trouver une solution sinon j’aurais payer 2 abonnements

J’ai Exactement le même problème depuis hier.

Bonjour, meme problème depuis la MAJ 5.35.0. J’arrive sur l’écran d’accueil puis se connecter puis mdp sur connect.canal… chargement de la page et encore page d’accueil se connecter… malgré plrs appel a canal ils ont tt essayé rien ne marche. J’ai vidé le cache de l’appli hier ça a marché 3h et ce matin meme problème en revanche vider le cache, réinstaller l’app, redémarrer la tv, box… rien n’y fait…. Ça fait 10 jrs q j’ai le problème

Bonjour,

J’ai le même problème depuis 2/3 jours. Je n’arrive à me connecter sur mycanal via ma télé alors que j’y arrivais bien dans le passé..
J’ai essayé plusieurs méthodes : désinstaller/réinstaller l’application mais rien ne fonctionne.
J’ai appelé le service client canal mais la personne que j’ai eu en ligne n’a pas trouvé le problème. Si vous avez une idée je suis preneur

Bonjour,
je viens d'avoir service client avec lequel cela a fonctionné cette fois. En fait, en allant sur: réglages/paramètre de l'appareil/application et pour l'application canal vider la mémoire cache et celle des données. Retour à la normale pour moi ensuite.
@+

Bonjour avez vous réussi à trouver une solution ? J'ai le même problème suite à une mise à jour de l'application.. merci d'avance

même problème aujourd'hui suite a une mise a four

Bonjour , je rencontre exactement le même problème aujourd’hui le 29/03/2024

Est ce que quelqu'un a trouvé une solution ?

Bonjour,
Les abonnements Canal sont prévus pour être visionnés dans l'univers ou appli Canal.
L'univers FAI est prévu pour les chaînes et services du FAI.
Même si certaines chaînes peuvent avoir un hébergement mutualisé (en fonction des chaînes et en fonction du FAI), ce que vous soulevez est bien le fonctionnement normal.

Oui j'ai le même problème c'est déprimant surtout que je paye toujours pour rien

Bonjour,
suite changement de box (passage à la fibre) je n'avais plus accès à canal+ sur ma box. J'ai téléphoné à canal+ qui a fait le nécessaire pour associer mon compte canal+ à ma nouvelle box. Depuis j'ai récupéré les chaines. Par contre pour OCS, Cine+ je suis obligé de passé par l'application mycanal depuis la box pour voir les chaines.
Je ne peux pas accéder directement sur la box via les chaines. Vous avez ce problème ?
Merci

c'est mon problème aussi
depuis mon retour de vacances le 21 juillet j'ai contacté Canal et Sfr ils se renvoient la "balle" que faire ???

Bonjour,
Merci Abonné- 934069EB, pour votre réponse.
Vous êtes donc concerné par cette "subtilité" de Canal ou la connect TV SFR présentée comme :

Le nouveau boitier Connect TV de SFR transformera en quelques minutes votre
écran TV en une smart TV performante et vous donnera accès à toutes les
applications disponibles sur le Google Play Store.

Donc considérée comme un décodeur, comme les TV connectée Samsung par exemple, ou l'application se nomme visiblement "canal" mais pas myCanal comme sur une Android TV. Faut suivre ces subtilités !
Voir cette FAQ :
https://assistance.canalplus.com/questions/3120304-decouvrez-application-canal-connect-tv-2-connect-tv-3

Bonjour,
Vous avez quel décodeur ?
Si il s'agit des connect v2 et v3 c'est normal.
Désormais il faut déclarer votre décodeur auprès de Canal à l'aide de votre numéro Id CA.

Oui
Et ça dure

exactement le même problème depuis notre retour de vacances fin juillet

oui j'ai ce probleme,pas de connexion a canal,et aucun conseillers m'a depanné