Bonsoir

Il faut demander au service client un nouveau matériel avec un bon de retour e-chronopass pour renvoyer gratuitement l'ancien matériel depuis un point Relais Pickup proche de chez vous : https://client.canalplus.com/relais-pickup/

Pour vous aider concernant la restitution du matériel, le bon de retour et la vérification de votre adresse postale, regardez dans cette FAQ : https://assistance.canalplus.com/questions/1651897-restituer-decodeur

Donc, pour demander le bon de retour et un nouveau matériel, faites-vous rappeler gratuitement par le service client depuis votre espace client : https://client.canalplus.com/contacts/
(Résoudre mes problèmes techniques > Prendre un RDV, Être appelé ou Faire une réclamation)

P.S.
Précisez bien au service client que vous avez une réception TNT...