Toujours la panne de téléchargement sur pc et module avec demande de réinstallation du programme

Question

Bonjour a tous le monde.
J'ai toujours la panne de téléchargement sur pc et module avec demande de réinstallation du programme quand je veut télécharger un film. J'espère que c'est juste une question de temps, d'autre client sont ,apparemment en mesure de ce resservir du téléchargement . 
Merci

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour honda 1000, Ce défaut est déjà corrigé depuis le début de la semaine. Si vous rencontrez toujours le souci et que vous passez par un navigateur, tentez éventuellement de désinstaller le module Silverlight.  Il vous sera demandé de le réinstaller automatiquement à votre prochaine tentative de téléchargement.

honda 1000 · Answer

Bonjour . Rien n'est changé avec la désinstallation de Silverlight L'enregistrement de la vidéo me demande toujours le téléchargement du module et quand j'ouvre la bibliothèque avec les vidéos, on me demande l'authentification sur my canal.fr. ca tourne en boucle !!  J'ai même revalider mon profil en passant par les paramètres et gérer les profils Rien ne change

kidame · Answer

Même problème pour moi et ce depuis le 10 aout. Toutes les tentatives sont vaines malgré de nombreuses réinstallations du module, diverses manipulations, rien n'y fait. J'étais étonnée d'avoir vu sur un autre fil à ce sujet qu'il était résolu, pas pour tout le monde visiblement...Très gênant.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour kidame et honda 1000, Vous êtes peut-être dans des cas de figures particuliers. Pouvez-vous m'indiquer si le souci est le même si vous passez par l'application myCANAL pour effectuer vos téléchargements ?

kidame · Answer

Bonjour Olivier,  J'avais installé l'appli pendant les vacances et les téléchargements fonctionnaient. Je l'ai désinstallée il y a quelques jours (au passage il faudra m'expliquer s'il est possible de lire les vidéos téléchargées via l'appli hors connexion car je n'ai pas trouvé comment faire). Pour ma part, j'utilisais sans problème les téléchargement via le module sur ce même pc. J'ai découvert le problème vers le 10 août quand j'ai voulu télécharger quelques programmes avant de partir en vacances. Mes tentatives depuis ont toutes échouées. J'ai réinstallé/désinstallé je ne sais combien de fois le module rien n'y fait.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour kidame, Que se passe-t-il exactement lorsque vous tentez d'effectuer un téléchargement via l'application myCANAL ? Etes-vous sur Windows 10 ou Windows 11 ?

honda 1000 · Answer

Bonjour . Pour ma part ca fonctionne nulle part, Module ou internet ( chrome , firefox ou edge ) rien ne marche. Je suis sur Windows10

kidame · Answer

Je n'ai pas de problème de téléchargement avec l'appli (que je n'ai utilisée par défaut que pendant quelques semaines, mais désinstallée depuis car je préfère passer par le site) mais avec le module. Comme tous ceux qui étaient concernés écran demandant de télécharger le module (alors qu'il est déjà installé), on le fait, on l'installe et ça ne marche pas et ainsi de suite à chaque tentative.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, @honda 1000 : dans votre cas, il s'agit probablement d'un souci d'autorisation /"administrateur/". Pensez à vérifier si votre Firewall autorise bien le module Silverlight (réinstallez-le à nouveau si besoin). @Kidame : avez-vous pensé à vider votre cache et vos cookies (depuis que l'incident a été annoncé comme étant résolu par nos équipes techniques) ? Si besoin, vous pouvez vous aider de cette FAQ.

LAURENCE10934181 · Answer

pour la énième fois impossible de telecharger alors que le module est installé quand on clique sur la proposition /"cliquez  ici si le module ne se telecharge pas/" il ne se passe rien c'est vraiment recurrent et penible

kidame · Answer

Je confirme que j'ai moi aussi toujours le problème de téléchargement via le site internet et le module et ce depuis le 10/08/2023. J'ai réussi hier en passant par le navigateur Firefox . Mais ça ne marche toujours pas via Chrome ou Edge (windows 10). (nombreuses tentatives, installation, désinstallation du module, effacement d'historique et de cookies,...).

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  Cet incident est résolu depuis le 12/09. Si vous rencontrez toujours le souci, je vous invite à vous rapprocher de notre support Microsoft par mail : support.microsoft@canal-plus.com Pensez bien à communiquer vos numéros de version Windows / navigateurs.

patricia7574497 · Answer

Bonjour, J'ai exactement le même problème, qui n'a donc pas été résolu le 12 septembre, et ce n'est pas la première fois. C'est dû à des mises à jour ?

jean-pierre1411404 · Answer

J'ai moi aussi le problème de téléchargement avec myCanal sur mon PC windows 10

juelot · Answer

Le téléchargement est /"redevenu/" impossible le 29 septembre. Toujours le même scénario. Ce phénomène est devenu agaçant maintenant...

Abonne-Y412672X · Answer

Bonjour,  J'ai acheter pour la première fois une série sur canalvod. Je n'arrive pas à la télécharger. Le module mycanal s'ouvre mais rien ne se passe. Rien dans bibliothèque, rie dans téléchargement et dans Location/achats, je vois la série acheté mais si je clique dessus, ça mouline et rien. Je suis sous W10 avec EDGE. J'arrive à voir la série via le site mais je voulais savoir si je veux la revisionner dans 10 ans, vu que je l'ai acheté, comment je devrait faire ?

Abonne-9889W3U9 · Answer

Bonjour. Jusqu'à il y a quelques jours, ça fonctionnait parfaitement. Mais là, à nouveau le problème de perte de lien entre le navigateur et le module des téléchargements. J'ai complètement désinstallé le module et je l'ai réinstallé, mais ça ne change rien : le navigateur continue à me dire que le module n'est pas installé. Je suis sous Windows 10 / Edge, les 2 parfaitement à jour des dernières mises à jour.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Le souci est à nouveau en cours d'investigation. Nous vous tenons informés dès que possible. En attendant, je vous invite à utiliser l'application myCANAL pour vos téléchargements.

jean-pierre1411404 · Answer

Bonjour  Merci pour la réponse Olivier, mais l'application myCANAL ne fonctionne pas avec mon PC. Alors je fais comment ?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Jean Pierre,  N'hésitez pas à vous rapprocher de notre support / PC par mail dans ce cas : support.microsoft@canal-plus.com Pensez bien à communiquer le plus d'informations possibles (n° de version et même votre dxdiag si vous savez comment pocéder).

toutetite · Answer

Problème rencontré l'année dernière , à nouveau cet été, et ça recommence fin septembre. C'est très énervant. Evidemment il n'y aura aucun geste commercial sur le prix de l'abonnement. Indigne d'un groupe comme Canal Plus.

pat4449 · Answer

Bonjour a tous le monde. J'ai toujours la panne de téléchargement sur pc et module avec demande de réinstallation du programme quand je veut télécharger un film comme beaucoup de personnes je pense. Votre module ne fonctionne pas. A quand un rétablissement efficace. Merci

acacia93 · Answer

Bonsoir à tous le problème persiste et cela commence à être lassant !  prenez vous ce soucis au réellement au sérieux plutôt que de nous inviter a contacter microsoft

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Le souci est toujours en cours d'investigation par nos équipes de développement. En attendant, si vous souhaitez télécharger sur PC/Mac, vous devez utiliser l'application myCANAL.

pat4449 · Answer

Ok avec l'application chez Microsoft (enfin pas facile pour tous à mettre en place). Mais pourquoi quand je regarde le film Kursk pendant 19 minutes je ne vois qu'un malheureux carré de lecture enfin quand même on ne paye pas pour voir cela. Merci

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir pat449, Je ne constate pas ce défaut via mon appli sur PC. Le souci survient-il à la demande ou en téléchargement ?

pat4449 · Answer

les deux sur tv a la demande et sur pc en téléchargement. 1160x696 c'est assez pénible pendant les 16,27 premières minutes.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Je ne reproduis pas du tout ce défaut de mon côté. Quand vous dites que vous avez le souci aussi sur votre TV, pouvez-vous préciser ?

pat4449 · Answer

Voila une photo de mon téléviseur, il n'y a que chez vous que j'ai ce problème et sur certains films  également  lors du visionnage sur pc. Image ...306 pendant 19 minutes sur ce format  et après image ...447 normal

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour pat4449, Merci pour ce retour. Passez-vous par l'application myCANAL installée sur votre TV ? Ou branchez-vous votre PC sur votre TV ?

pat4449 · Answer

Pour la tv non je ne passe pas par l'application L'ordinateur n'est pas branché sur ma tv Les deux sont branché en ethernet

Abonne-91818C6H · Answer

Bonjour, je rencontre le même problème depuis plusieurs semaine et ce n'est pas la première fois....!! J'ai contacté C+ mais le problème pas résolu...! Pendant ce temps, on augmente l'abonnement,....Merci...!

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, @pat4449 : je ne comprends donc pas quel est votre mode de réception. Vous indiquez passer par votre TV mais que vous ne passez pas par l'application myCANAL. Pouvez-vous m'expliquer exactement comment vous recevez vos programmes sur votre TV ? @Abonne-91818C6H : ce souci est toujours en cours d'investigation. A noter, le module de téléchargement ne sera bientôt plus disponible via navigateur. Je vous invite donc dores et déjà à utiliser l'application myCANAL pour laquelle le module de téléchargement continuera de fonctionner.

brunolzro · Answer

Bonjour à toutes à tous,  Je suis pour ma part utilisateur sur Mac, et ce matin je ne parviens pas du tout à télécharger de contenus via l'appli MyCanal. J'ai désinstallé et réinstallé l'application & éteint et rallumé mon ordinateur, rien n'y fait.  Cela peut-il venir de la version de mon OS ? Sinon, y'a-t-il une autre solution ?  Merci !

FrédériqueJ19 · Answer

J'ai le même problème, écran figé et téléchargement inopérant malgré un module installé 3 fois de suite, un redémarrage du PC après nettoyage du cache et une mise à jour

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  En attendant que nous en sachions davantage concernant ce souci (qui est identifié par nos équipes de développement), je vous invite à passer par l'application myCANAL (à télécharger via le Microsoft Store si vous ne l'avez pas déjà fait). Notez qu'à terme le module de téléchargement fonctionnant sur silverlight ne sera pas maintenu. Les téléchargements devront alors obligatoirement être effectués via l'application myCANAL. Nous n'avons pas encore d'informations quant au moment où cela sera effectif. Nous vous tiendrons informés.

tchoi58 · Answer

En cours d'investigation ... depuis août 2023. Mais ça ne marche toujours pas. que faire ?

Olivier4988166 · Answer

Bonjour Depuis quelques semaines, pas de soucis pour voir du direct sur my canal sur mon pc, mais tour ce qui est en replay, je vois la pub et ensuite plus rien. Merci d'avance.

juelot · Answer

Idem pour moi.. Pourquoi il n'y a pas de solution ?  Alors que ça marchait bien avant ??

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, @Olivier4988166 : vous n'intervenez pas sur le bon fil de discussion. Ce fil traite des problèmes de téléchargement sur PC. N'hésitez pas à ouvrir un nouveau fil en précisant les contenus sur lesquels vous rencontrez ce souci. Indiquez également s'il semble survenir après une publicité spécifique. Je vous en remercie.  @juelot : c'est le principe d'un incident. Ça fonctionne jusqu'au moment où le souci se déclare. Nos équipes de développement travaillent à une solution pour vous permettre de télécharger à nouveau via votre navigateur. En attendant, je vous invite à utiliser l'application myCANAL pour effectuer vos téléchargements.

acacia93 · Answer

2 mois de panne !!!! que comptez vous faire pour vos abonnés ? augmenter encore l abonnement afin d embaucher des informaticiens compétant ? tout ceci commence à être lassant !!!!!!!!!!!!!!!!

juelot · Answer

Même problème pour moi et sans solution alors que tout allait bien il y a quelques semaines !!! Pénible.

bernard.com · Answer

bonjour! meme probleme sur Mac book. sympa de proposer l'application (ou telecharger est en effet possible) mais un film sur smartphone en voyage, c'est penible quand on pourrait le visionner sur un ecran de mac book

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, @bernard.com : l'application myCANAL est disponible depuis peu via votre Apple Store. @acacia93 et @juelot : le contournement consistant à passer uniquement via l'application myCANAL fonctionne, n'hésitez pas à passer par ce biais pour profiter de votre abonnement dans de bonnes conditions.

TOTOCHE1954 · Answer

Passer par l'apple store n'est pas intéressant car l'application par windows et silverligh affiche la date de validité du téléchargement ce qui nous permet de gérer les lectures, alors que les autres applications n'affichent pas cette date de fin de vaildité du téléchargement

TOTOCHE1954 · Answer

Passer par l'apple store n'est pas intéressant car l'application par windows et silverligh affiche la date de validité du téléchargement ce qui nous permet de gérer les lectures, alors que les autres applications n'affichent pas cette date de fin de vaildité du téléchargement

Olivier - Equipe CANAL · Answer

@Totoche : je comprends, cependant le module de téléchargement Silverlight va être arrêté prochainement. Tous les téléchargements devront donc être effectués via l'application. Il n'y aura pas de contournement possible.

TOTOCHE1954 · Answer

si les autres applications mycanal n'offrent pas cette possibilité de gérer les téléchargement en fonction des dates de fin de validité (donc date apparente en info), je me retournerai sur netflix et annulerai mon abonnement et ceci sans contournement non plus ni négociation possible. Cordialement

juelot · Answer

En téléchargeant la dernière version de mycanal tout est redevenu /"normal/". Merci.

jean-pierre1411404 · Answer

Bonjour De mon coté problème toujours pas résolu !!!! même après la désinstallation et rechargement de Mycanal toujours pareil , ça commence à faire bien long je trouve !!!

juelot · Answer

Je croyais le pb réglé, ça recommence ce matin !!! Résignation.

gilles5010337 · Answer

Que faut-il faire pour que ça marche ???

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, En attendant la résolution du problème, pour effectuer et lire vos téléchargements, je vous invite à utiliser exclusivement l'application myCANAL (qui ne passe pas par le module de téléchargement).

jean-pierre1411404 · Answer

Olivier - Equipe CANAL Publié le 2 novembre 2023 à 15h59 Bonjour,  En attendant la résolution du problème, pour effectuer et lire vos téléchargements, je vous invite à utiliser exclusivement l'application myCANAL (qui ne passe pas par le module de téléchargement). Bonjour Olivier/" Cela serai bien de nous dire comment l'on dois procéder pour utilisé l'application myCANAL/" SVP Car je ne vois pas comment faire !!!! Merci

LAURENCE10934181 · Answer

Cela fait 2 mois que ce module ne fonctionne pas la reponse de canal est de telecharger via l'application mais on ne peut pas voir les telechargments hors ligne donc aucun interet j'ai appelé 3 FOIS ... On m'a répondu que c'était orange qui bloquait ? Mais sérieusement ?????? J'ai autrefois pu télécharger et regarder ensuite hors connexion  QUAND LE PROBLEME SERA T IL RESOLU ? Et je peux constater que je ne suis pas la seule vu les messages d'incidents des autres abonnés !: J'avoue que payer si cher pour avoir un service tronqué, ça commence à m'énerver sévèrement !

TOTOCHE1954 · Answer

Bonjour, je me demande si ce n'est pas un motif légitime de demander la résiliation de l'aboonement aux torts de C+ pour contrat non rempli car modification des conditions d'accès et de téléchargement

FrédériqueJ19 · Answer

C'est désarment que vous nous fassiez ces réponses alors que nous vous expliquons que nous essayons désespérément de télécharger VIA L'APPLI et que cette fonctionnalité dysfonctionne. Tous les fichiers Mycanal sont installés mais lorsque nous cliquons sur:  /"Si le téléchargement ne se lance pas alors que le module est bien installé, cliquez ici/"  RIEN NE SE PASSE!  La bibliothèque est vide, le film se met sur la Playlist qui est inutilisable hors connexion et inutilisable avec un wi-fi public 4 ou 5 G.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

@Frédérique : quel est votre système d'exploitation ? (Windows 10, 11 ou autre ?) Est-ce un PC personnel ou professionnel ?

FrédériqueJ19 · Answer

Olivier bonsoir, je vous ai déjà répondu à ce sujet sur le fil /"Téléchargement de films sur PC impossible via l'application mycanal/" le 23 octobre à 16:57, je tourne sur Windows 11 Pro, reprenez nos échanges.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Merci. Est-ce un PC personnel ou professionnel ?

FrédériqueJ19 · Answer

Les 2  et comme expliqué dans le fil évoqué dans mon dernier post je suis administratrice du système

olivier2779706 · Answer

Bonsoir à tous! on ne peut plus enregistrer avec le décodeur, on ne peut plus télécharger sur PC, sur certains replay il y a plein de pub...... peut être arrêter Canal+...

Olivier - Equipe CANAL · Answer

@Frédérique : ma question implique principalement de savoir s'il s'agit d'un PC fourni par votre entreprise (avec un système d'exploitation /"maison/").

acacia93 · Answer

étant déjà intervenu ici même pour signaler le pbl .. de guerre lasse j ai téléchargé via microsoft store l application  mycanal sur mon pc ... bonne nouvelle les replay fonctionnent et vous pouvez même télécharger et visonner hors connection internet comme jadis sur le plug canal ... voila voila

FrédériqueJ19 · Answer

Olivier, c'est un PC perso, configuré Pro, de quelle info concernant le système d'exploitation avez-vous besoin?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Qu'entendez-vous par /"configuré pro/" ? Quelles modifications système ont été effectuées ?

FrédériqueJ19 · Answer

Olivier bonjour, comme je vous l'ai déjà indiqué sur le fil le fil /"Téléchargement de films sur PC impossible via l'application mycanal/" aucune modification de quelque sorte n'a été opérée sur mon matériel, je vous repose donc la question: de quelle information précise avez-vous besoin concernant le système d'exploitation?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

En quelle version Windows 11 Pro êtes-vous ? (22h2, 23h2, etc.) Lorsque vous vous rendez sur un contenu à la demande, avez-vous bien le logo de téléchargement en face de ce dernier ? Que se passe-t-il lorsque vous cliquez dessus ?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

En parallèle, j'échange avec nos équipes techniques qui m'indiquent que vous ne téléchargez pas via le Microsoft Store comme j'ai indiqué sur les différents fils.  Vous avez probablement téléchargé l'application en passant par le bouton de téléchargement  intégré au navigateur. Ça vous permet de télécharger une version applicative de votre navigateur (qui ne contient pas toutes les fonctionnalités). Il est impératif que vous passiez par le Microsoft Store.

FrédériqueJ19 · Answer

Je tourne sous Windows 11 Pro 22H2, build 22621.2428.  J'ai bien le logo de téléchargement mais lorsque je clique, la fenêtre reste figée, idem lorsque que je vais sur /"Si le téléchargement ne se lance pas alors que le module est bien installé, cliquez ici/" Sur la copie écran, vous voyez tout le setup MyCanal qui est dans le PC après l'avoir téléchargé.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

La version myCANAL qui apparait dans votre liste est datée du 01/09/2022. Vous devez télécharger une version récente dans le Microsoft Store.

FrédériqueJ19 · Answer

Olivier, j'ai écrasé et réinstallé via le Microsoft Store et cela maintenant fonctionne (à la 2e tentative, il faut vider le cache au préalable), j'ai récupéré l'onglet /"Téléchargement/" dans le volet /"Mes Vidéos/", j'espère que cela fonctionnera hors connexion, verdict demain. La bonne info avec la bonne méthode, ça marche, merci.  A toutes fins utiles pour les personnes qui suivent ce fil et l'autre évoqué plus bas dans nos échanges, l'appli MyCanal proposée sur Google Play et Apple Store est effectivement ancienne, ce détail m'avait échappé. Il n'y a plus à espérer que ça ne bug pas. Bonne soirée à tout le monde et je croise les doigts pour que mes camarades d'infortune puissent avoir le même satisfecit en procédant comme ça.

FrédériqueJ19 · Answer

N.B. : plus de raccourci Bureau possible, il faut épingler l'appli à la barre de tâches du menu Démarrer. Bonne soirée

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Frédérique, Je vous remercie pour vos retours. Tout est bien qui finit bien donc. :-) Très belle soirée à vous.

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