Sujet en attente de réponse
Toujours la panne de téléchargement sur pc et module avec demande de réinstallation du programme
- honda 1000
- Niveau
- 0
- 46 / 100
- points
Bonjour a tous le monde.
J'ai toujours la panne de téléchargement sur pc et module avec demande de réinstallation du programme quand je veut télécharger un film. J'espère que c'est juste une question de temps, d'autre client sont ,apparemment en mesure de ce resservir du téléchargement .
Merci
Réponses de la communauté
- patricia7574497
- Niveau
- 1
- 155 / 750
- points
Bonjour,
J'ai exactement le même problème, qui n'a donc pas été résolu le 12 septembre, et ce n'est pas la première fois.
C'est dû à des mises à jour ?
- Olivier - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Bonjour,
Cet incident est résolu depuis le 12/09. Si vous rencontrez toujours le souci, je vous invite à vous rapprocher de notre support Microsoft par mail : support.microsoft@canal-plus.com
Pensez bien à communiquer vos numéros de version Windows / navigateurs.
- kidame
- Niveau
- 1
- 351 / 750
- points
Je confirme que j'ai moi aussi toujours le problème de téléchargement via le site internet et le module et ce depuis le 10/08/2023. J'ai réussi hier en passant par le navigateur Firefox . Mais ça ne marche toujours pas via Chrome ou Edge (windows 10). (nombreuses tentatives, installation, désinstallation du module, effacement d'historique et de cookies,...).
- LAURENCE10934181
- Niveau
- 0
- 86 / 100
- points
pour la énième fois impossible de telecharger alors que le module est installé
quand on clique sur la proposition "cliquez ici si le module ne se telecharge pas"
il ne se passe rien
c'est vraiment recurrent et penible
- Olivier - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Bonjour à tous,
@honda 1000 : dans votre cas, il s'agit probablement d'un souci d'autorisation "administrateur". Pensez à vérifier si votre Firewall autorise bien le module Silverlight (réinstallez-le à nouveau si besoin).
@Kidame : avez-vous pensé à vider votre cache et vos cookies (depuis que l'incident a été annoncé comme étant résolu par nos équipes techniques) ? Si besoin, vous pouvez vous aider de cette FAQ.
- kidame
- Niveau
- 1
- 351 / 750
- points
Je n'ai pas de problème de téléchargement avec l'appli (que je n'ai utilisée par défaut que pendant quelques semaines, mais désinstallée depuis car je préfère passer par le site) mais avec le module. Comme tous ceux qui étaient concernés écran demandant de télécharger le module (alors qu'il est déjà installé), on le fait, on l'installe et ça ne marche pas et ainsi de suite à chaque tentative.
- honda 1000
- Niveau
- 0
- 46 / 100
- points
Bonjour .
Pour ma part ca fonctionne nulle part, Module ou internet ( chrome , firefox ou edge ) rien ne marche. Je suis sur Windows10
- Olivier - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Bonjour kidame,
Que se passe-t-il exactement lorsque vous tentez d'effectuer un téléchargement via l'application myCANAL ? Etes-vous sur Windows 10 ou Windows 11 ?
- kidame
- Niveau
- 1
- 351 / 750
- points
Bonjour Olivier,
J'avais installé l'appli pendant les vacances et les téléchargements fonctionnaient. Je l'ai désinstallée il y a quelques jours (au passage il faudra m'expliquer s'il est possible de lire les vidéos téléchargées via l'appli hors connexion car je n'ai pas trouvé comment faire). Pour ma part, j'utilisais sans problème les téléchargement via le module sur ce même pc. J'ai découvert le problème vers le 10 août quand j'ai voulu télécharger quelques programmes avant de partir en vacances. Mes tentatives depuis ont toutes échouées. J'ai réinstallé/désinstallé je ne sais combien de fois le module rien n'y fait.
- Olivier - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Bonjour kidame et honda 1000,
Vous êtes peut-être dans des cas de figures particuliers. Pouvez-vous m'indiquer si le souci est le même si vous passez par l'application myCANAL pour effectuer vos téléchargements ?
- kidame
- Niveau
- 1
- 351 / 750
- points
Même problème pour moi et ce depuis le 10 aout. Toutes les tentatives sont vaines malgré de nombreuses réinstallations du module, diverses manipulations, rien n'y fait. J'étais étonnée d'avoir vu sur un autre fil à ce sujet qu'il était résolu, pas pour tout le monde visiblement...Très gênant.
- honda 1000
- Niveau
- 0
- 46 / 100
- points
Bonjour . Rien n'est changé avec la désinstallation de Silverlight
L'enregistrement de la vidéo me demande toujours le téléchargement du module et quand j'ouvre la bibliothèque avec les vidéos, on me demande l'authentification sur my canal.fr. ca tourne en boucle !!
J'ai même revalider mon profil en passant par les paramètres et gérer les profils
Rien ne change
- Olivier - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Bonjour honda 1000,
Ce défaut est déjà corrigé depuis le début de la semaine. Si vous rencontrez toujours le souci et que vous passez par un navigateur, tentez éventuellement de désinstaller le module Silverlight.
Il vous sera demandé de le réinstaller automatiquement à votre prochaine tentative de téléchargement.
