Sujet en attente de réponse
mettre à jour manuellement decodeur G 4K
- philippe5730525
- Niveau
- 0
- 72 / 100
- points
Bonjour, quelqu'un saurait-t'il comment mettre a jour manuellement le nouveau décodeur 4K, ( ce qui était possible avec le cube tnt anciennement ), j'ai recherché dans les parametres du nouveau mais rien de possible manuellement, auriez-vous une manip pour nouvelle MAJ, sachant qu'une bonne partie des chaines n'est plus accessible actuellement, merci de votre aide.
Réponses de la communauté
- philippe5730525
- Niveau
- 0
- 72 / 100
- points
Je vous remercie pour l'assistance et vous souhaite bonne soirée à vous, cordialement
- Olivier - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Si après 20 minutes, ça ne fonctionne toujours pas, contactez notre Service Technique.
- philippe5730525
- Niveau
- 0
- 72 / 100
- points
Re, olivier j'ai fait la manip exacte que vous m'avez donnée et apres install je suis de nouveau sur l'ecran de droits aux chaines, dois je repatienter 20mn ou bien voir diag techn selon vous, merci de votre reponse
- Olivier - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Effectuez une réinstallation via les boutons en façade dans ce cas.
1/ Eteignez le décodeur à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière.
2/ Appuyez sur le bouton - en façade et maintenez le bouton appuyé tout en rallumant le décodeur à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière du décodeur.
3/ Relâchez l'appui sur - lorsque l'écran d'appairage apparaît.
Si le souci continue de persister, rapprochez-vous directement de notre Service Technique qui pourra effectuer un diagnostic en direct avec vous.
- philippe5730525
- Niveau
- 0
- 72 / 100
- points
j'ai toujours le meme ecran en attente de droits apres rallumage
- Olivier - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Redémarrez le décodeur via l'interrupteur situé à l'arrière.
- philippe5730525
- Niveau
- 0
- 72 / 100
- points
je suis sur l'ecran de reactivation des droits, que dois je faire selon vous merci de votre réponse
- Olivier - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
C'est possible en effet puisqu'il ne touchait pas toutes les chaînes. L'incident est désormais résolu. N'hésitez pas à redémarrer votre décodeur si le défaut persiste.
- philippe5730525
- Niveau
- 0
- 72 / 100
- points
bonsoir olivier, je me permets de vous repréciser que mes droits étaient activés sur certaines chaines et d'autres non, est ce du à cet incident equipe canal et que faire en attendant ? dois-je laisser sur l'écran tv en attente ou bien eteindre le deco par l'arriere et relancer, merci de votre réponse
- Olivier - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Un incident est actuellement en cours depuis quelques minutes (à suivre ici). Il pourrait impacter l'activation de vos droits.
Je vous invite à patienter encore un peu.
- philippe5730525
- Niveau
- 0
- 72 / 100
- points
Rebonjour à vous olivier, j'ai fait la reinstallation partielle comme vous me l'avez conseillé mais je n'ai pas acces aux chaines, l'ecran est resté sur la reactivation des droits au bout de 20 mn, si toujours rien au dela, comment y acceder selon vous, cordialement.
- Olivier - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
En cas de souci survenu lors d'une mise à jour, une réinstallation partielle peut tout à fait le résoudre. N'hésitez pas à essayer en suivant mes conseils un peu plus bas et à me tenir informé.
- philippe5730525
- Niveau
- 0
- 72 / 100
- points
Bonjour et merci de votre réponse, je pense que depuis hier j'ai eu un bug du à une mauvaise MAJ car une partie des chaines est inaccessible y compris à la demande et espace client, croyez vous qu'une reinstallation partielle peut remedier à ce probleme ou pensez vous que c'est une histoire de droits canal malgré les chaines que je reçois, cordialement à vous.
- Olivier - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Bonjour Philippe,
Vous avez la possibilité d'effectuer une réinstallation partielle via le menu : Menu > Paramètres > réinstallation
S'il s'agit simplement d'une mise à jour à effectuer, vous pouvez passer par la chaîne 911.
Enfin, si vous ne pouvez accéder à ces menus, vous pouvez utiliser les boutons en façade.
1/ Eteignez le décodeur à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière.
2/ Appuyez sur le bouton - en façade et maintenez le bouton appuyé tout en rallumant le décodeur à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière du décodeur.
3/ Relâchez l'appui sur - lorsque l'écran d'appairage apparaît.
N'hésitez pas à me tenir informé.
