Sujet en attente de réponse
Tous les sous-titres ne s'affichent pas
- gazoz
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Bonjour,
je regarde le replay My Canal, sur ma TV via une Box TV Ultym Bouygues Telecom et depuis que le service Apple TV+ est disponible je ne visionne pas tous les sous titres en vostfr pour les films et séries de Apple TV+.
Ils n'apparaissent pas tous. 1 / 2 ou 3 / 3 cela n'est pas constant est s'intensifie au fur et à mesure de l'avancement de la vidéo. Etrangement, il y a des épisodes d'une même série, même saison, qui ne posent pas de problèmes.
J'ai constaté aussi que la typographie des sous-titres changeait entre les épisodes problématiques et les autres.
Malheureusement depuis quelques jours le problème ne s'arrête pas là. Il apparait également sur d'autres séries disponibles hors séries Apple TV+, Série Canal ou Série OCS.
J'ai fait le test avec d'autres applications : replay de ARTE pas de soucis et replay de M6 pas de soucis non plus.
J'en déduis que cela vient bien de canal et non de la box. J'ai également fait des reboots de ma box mais rien ne change.
Noter que je suis client de CANAL+ de longue date et que je regarde tous les films et séries en vostfr. Je n'ai jamais eu ce genre de problèmes. Ce service à toujours fonctionner correctement.
Dans l'attente de votre retour au plus vite.
Réponses de la communauté
- ganimat
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Bonsoir,
Je confirme les dysfonctionnements avec une box Bouygues, pour toutes les séries Apple TV.
C'est très agaçant parce qu'aléatoire.
Impossible de suivre une série comme Teheran...
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour,
Je viens de tester les contenus que vous avez mentionnés aux "horaires" que vous avez indiqués et je ne constate pas le souci. Vous précisez que le souci apparait et si vous revenez en arrière, le souci "disparait" provisoirement. J'ai donc laissé "dérouler" Palmer puisque ça faisait partie des contenus que vous remontiez et je n'ai pas constaté le défaut pendant toute la durée du film.
Ce défaut n'étant pas non plus signalé par d'autres abonnés, il se peut que ce soit un souci lié à votre équipement. Je vous invite donc à contacter notre Service Technique avec qui vous pourrez effectuer un diagnostic technique (vous pourrez demander à être rappelé).
N'hésitez pas à nous tenir ensuite informés sur ce fil.
- gazoz
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Alors problème toujours d’actualité.
Vous trouverez ci-dessous des exemples comme demandé.
Néanmoins le problème ne vient pas de savoir si les sous-titres sont présents ou non. Ils sont présents mais ne s’affichent pas.
En visionnant plusieurs fois le même épisode ou film les sous-titres ne s’affichent pas, ou plus, à des moments différents. Ce problème est aléatoire.
Et il vient très certainement d’un conflit de softs entre l’application canal et celui de bouygues.
Mais de ce que l’on voit dans vos réponses cette hypothèse ne semble pas prise en compte. Les problèmes de codes ca arrive aussi. Bref on paie pour un service qui n’est pas fournit.
Merci de continuer vos investigations.
Voici les exemples :
Série
The morning show
Epis 1
1 min 12s
2 min 02
2 min 18
Epis 2
0min15s
4mîn27s
Breeders
Epis 1
1 min 03
4 min 23
4 min 35
Pause. Je reviens en arrière 10s
Je relance et là ca apparaît
Epis 2
1 min 16
2 min 05
Films:
Apple tv +
- Palmer 6 min 11
- On the rocks 5 min 09
6 min 55
20 min 13
- chris-g
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Sur la dizaine de messages je ne vois pas de solutions. J'ai bien mis sous titres français langue anglais et j'ai même indiqué réglage par défaut c'était un peu mieux peu de tps.
J'ai une BBOX must
- Saïd - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonsoir,
Quel est le modèle de la BBOX ?
Avez-vous essayé ce qui est expliqué dans mes messages précédents ?
Merci.
- chris-g
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Exactement le même problème avec une BBOX Bouygues.
Depuis des mois j'ai des problèmes de sous titres sur séries et films. Dont ce soir dans "Et l'amour dans tout ça ?"
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,
Quand vous validez la ligne "non activés" que constatez-vous ?
Merci.
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour,
@Jean Pierre : sur la Freebox Crystal, malheureusement, la seule possibilité pour obtenir les sous titres français sur les contenus Apple TV est d'activer les sous-titres français en permanence.
Sur certains supports comme les box des FAI, le sous-titrage forcé n'est pas disponible.
@David : sur quel équipement les sous-titres Paramount+ ne fonctionnent-ils plus ? Concernant votre souci de Cast, pouvez-vous effectuer une réinitialisation de votre clé Chromecast et me tenir informé ? (en suivant ce guide)
- David3333819
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Bonjour, chez moi ce sont les sous-titres des videos de Paramount en replay qui ne marchent plus depuis quelques jours. Et je ne peux plus caster correctement depuis Chrome sur pc (l'ecran pc reste sur un +, pas d'accès aux langues ni à la navigation). Tout marchait bien il y a quelques jours.
- Jean-Pierre47662475
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Problème à peu près identique : Sur replay de MyCanal sur freebox Crystal, lors de la vision d'une série en français, les sous-titres en français des personnages s'exprimant en langue étrangère n'apparaissent pas. Ces sous-titres existent pourtant bien sur Canal et Canal Séries quand la série y passe en "direct" (exemple : Téhéran)
- Saïd - Equipe CANAL
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- Equipe
Je viens de tester sur le même décodeur TV pour Foundation S2E2.
J'ai bien les sous-titres.
Est-ce que sur cet épisode, dans le menu langue, les 2 paramètres langue et sous-titres sont bien renseignés ?
- Abonne-003848XR
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En TVUHD. Merci
- Saïd - Equipe CANAL
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- Equipe
De quel modèle il s'agit ? Tv4 ou Tv UHD
Merci.
- Abonne-003848XR
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Bonjour,
Il s’agit de contenu visionnés sur ma box télé fournie par l’opérateur Orange en passant par l’application de la box de Canal +.
Bien cordialement
- Saïd - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour Abonne-003848XR ,
Il existe plusieurs supports et décodeurs qui permettent de recevoir nos programmes. Afin de pouvoir vous venir en aide, pourriez-vous m'indiquer votre mode de réception ainsi que le matériel utilisé ?
Merci pour votre compréhension.
- Abonne-003848XR
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Bonjour j’ai le même problème sur la plupart des films en ce moment.
Impossible de mettre dans une langue différent que français et si je peux les sous-titres ne sont pas disponibles. J’ai eu le problème hier par exemple pour le film Babylon, pour l’épisode 2 de la saison 2 de Foundation.
Cela commence à être très pénible, ça arrive régulièrement.
Cordialement,
Jordann de Soete
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour,
Pour que nous puissions tenter de reproduire le souci, pourriez-vous me communiquer un ou deux contenus sur lesquels vous rencontrez ce souci ? S'il s'agit d'une série, pouvez-vous m'indiquer le n° de l'épisode et le moment où vous constatez le défaut ?
- Fred6667
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Bonjour j'ai le même problème si je regarde une série my canal depuis la TV. Il manque des sous titre, alors que si je regarde la même série depuis mon smartphone, il y a tout les sous titre. Je suis sur BBox Bouygues avec la fibre.
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour gazoz,
Pourriez-vous nous communiquer un ou deux contenus bien précis et le moment pendant la lecture où cette absence de sous-titre est la plus flagrante ?
