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Visualisation impossible de la finale dame premier padel de Paris
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Bonjour,
Lorsque je lance depuis l’appli MyCanal sur iPad la finale dame du premier padel de Paris, j’ai le message d’erreur suivant « Une erreur technique a été détectée sur le serveur de vidéo à la demande. Si le problème persiste, rendez-vous sur l’assistance ».
Si j’essaye de lancer la video depuis Safari sur le site de MyCanal j’ai le message suivant :
Erreur CONSO-403-3
CONSO-403-3;user accountId [15224121], profileId [0] hasn't got enough rights to consume 22727766_50001;undefined
Je ne comprends pas ce message étant donné que tous les autres replay padel fonctionnent sans problème.
D’avance merci pour votre aide.
Réponses de la communauté
- Olivier - Equipe CANAL
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Je viens de faire le test avec un abonnement similaire et j'accède bien au programme. Le message d'erreur que vous obtenez semble indiquer qu'il s'agit d'un souci de droits d'accès. Avez-vous tenté de les réactiver via votre ESPACE CLIENT (rubrique Matériel) ?
Si votre souci persiste, n'hésitez pas à contacter notre Service Technique.
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Bonjour,
Merci pour votre retour.
Je vous confirme que j’accède bien à la chaîne Canal + Sports 360 en direct depuis l’application myCanal.
Voici la formule à laquelle j’ai souscrit :
CANAL+ ESSENTIEL & LE PASS CINE SERIES & + DE CHAINES CINE SERIES
Cordialement
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour sturm,
Après quelques recherches, je vois que la finale a été diffusée sur CANAL+ Sport 360. Pouvez-vous vérifier si vous accédez à la chaîne en direct ? (pour m'assurer que les droits de cette chaîne sont bien ouverts sur votre abonnement)
Pouvez-vous également préciser le nom de votre formule d'abonnement ?
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Bonjour,
Pas mieux même en vidant le cache Safari et j’ai toujours le problème sur l’application iPad myCANAL.
Je pense que le problème provient plus du serveur de vod sur lequel je me connecte pour streamer cette vidéo. Y’a-t’il un moyen de changer de serveur vod ?
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour sturm,
Je viens de faire le test sur plusieurs navigateurs / équipements et je ne rencontre pas le souci. Soit le défaut a été réglé entre temps, soit (pour Safari) il s'agit d'un souci de cache. Pour nous en assurer, pouvez-vous faire un test depuis un autre navigateur et me tenir informé ?
