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Sujet en attente de réponse

impossible de caster , ni d'accéder à canal sur mon décodeur sfr

MARION49159776
MARION49159776
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MARION49159776
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13 octobre 2023
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733 vues
il y a environ un an
sujet
q

depuis quelque jours, impossible d'accéder via ma connect tv de sfr à canal (cast ou directement via le décodeur). écran noir quand j'essaye d'y accéder via le décodeur directement et message d'erreur quand je veux caster. quelqu'un peut m'aider à résoudre le problème?

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IMG_3499.jpeg
1,2 Mo
13 octobre 2023
Traité
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16af77e32a5aaf055...
150 ko
16 octobre 2023
Traité
Thème
myCANAL , Message d'erreur , Box SFR

Réponses de la communauté

Saïd - Equipe CANAL
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Saïd - Equipe CANAL
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Je vous remercie. Je transmets aux équipes concernées afin qu'elles effectuent des tests.

Je vous souhaite une bonne soirée. 

Abonne-044820WP
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Abonne-044820WP
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Oui tous les contenus. Ça fonctionne 5 sec c'est très flou puis un message d'erreur s'affiche.

Saïd - Equipe CANAL
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Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir,

Tous les contenus sont concernés ? Live et replays ? 
Merci. 
Abonne-044820WP
Abonne-044820WP
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Abonne-044820WP
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Bonsoir oui j'ai bien le connect et ça ne fonctionne uniquement avec l'application my canal caster à partir de mon téléphone.

Saïd - Equipe CANAL
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Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,

Pouvez-vous répondre aux questions posées dans mon message juste en dessous du vôtre ?

Merci.

Abonne-044820WP
Abonne-044820WP
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Abonne-044820WP
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Bonjour ça fait quelques jour que je n'arrive plus a caster l'application my canal sur ma box sfr(connect tv)je voulais savoir si vous aviez réussi à résoudre votre problème.

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2 Mo
23 novembre 2023
Traité
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2 Mo
23 novembre 2023
Traité
Saïd - Equipe CANAL
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Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour Abonne-E324486Z ,

Utilisez-vous une connect TV également ?

Le problème est constaté sur tous les programmes ou uniquement ceux d'Apple TV+ par exemple ? 

Abonne-E324486Z
Abonne-E324486Z
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Abonne-E324486Z
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Merci d'avance pour ta réponse

Abonne-E324486Z
Abonne-E324486Z
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Abonne-E324486Z
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Bonsoir Marion
As-tu résolu ton pb ? Je rencontre le même avec le même message d'erreur
Merci

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe
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Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir Marion,

Lorsque vous vous rendez dans les paramètres de la Connect TV, et que vous vous rendrez dans "gérer vos applications", lorsque vous cliquez sur CANAL+ est-il indiqué "lancer" ou mettre à jour ?

Toujours dans les paramètres, dans la rubrique Paramètres de l'appareil > Afficher toutes les applications > CANAL+ : pouvez-vous "effacer les données" et redémarrer votre Connect TV ?