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C'est quoi ce Mail bizarre

louison89
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Recu le 15 Décembre a 19h30
Nous avons constaté une connexion à votre compte myCANAL depuis Dancourt, Seine-Maritime, France ??????????, ce vendredi 15 décembre 2023 à 19:28:18 Temps universel coordonné (UTC) à partir d’un nouvel appareil :

Système d’exploitation : Windows 10
Navigateur : CHROME

Si c’était bien vous, ne tenez pas compte de ce message.
Si vous n’êtes pas à l’origine de cette connexion, nous vous recommandons de modifier le mot de passe lié à votre compte CANAL+ et également de vérifier votre formule d’abonnement ainsi que vos coordonnées. Pour ce faire rendez-vous sur votre espace Canal+/Mon compte Canal+/Modifier mon mot de passe.


Bien à vous,

L’équipe CANAL+
Merci de ne pas répondre à cet email.
A cette heure précise j 'étais chez mon médecin donc je n 'ais éffectuer aucune connexion sur Canal + via Ordinateur W 10
Donc je viens de changer mon mot de passe il y a 20 minutes environ ,je recois 2 mails en me disant la mêmer chose sauf l 'heure qui a changer normal car j 'ai connecter mon pc et mon Smartphone a ces heures là
Je pense pas avoir été piraté quand pensez vous ?
CDL Louis

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Réponses de la communauté

louison89
louison89
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Bonjour JM0805
Pas de problème passez une bonne journée
cdt Louis

Bonjour Abonne-4l479...,
Vous n'avez visiblement pas compris ma réponse.
Ce n'est pas vos équipements qui ont été piraté mais vos identifiants (Email+Mot de passe) que le pirate à récupéré ce qui lui à permis via son propre matériel un smartphone Android de se connecter à votre compte pour modifier votre abonnement
Je vous met en pièce jointe le mail que j'ai reçu quand j'ai accédé à ce forum via mon smartphone (je passe d'habitude par mon PC) c'etait bien mon adresse IP et l'heure correspondait.
Je pense que, sans discuter Canal vous a remis à votre offre.
Sinon sur ce forum vous pouvez modifier à votre guise une réponse, en cliquant dessus on accède à "Modifier " et "Supprimer"

louison89
louison89
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Bonjour
Rien a voir avec Canal j ai reçu ce matin un Mail dans mon espace SFR
l 'appareil est bien le bien le mien ,rien d 'anormal
Pourquoi cet alerte ?
En ce moment c 'est la Cata avec tout les comptes qui sont piratés en France je ne les citerais pas il y en a tellement .

Abonne-4I47976V
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Le cookie!!!

Abonne-4I47976V
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Bonjour,

Je vais être rappelé à 9H00. Ce qui m’interpelle également c’est que l’avenant généré présent depuis hier soir 23H46 n’ai pas été signé de ma part mais que la formule d’abonnement change tout de même…
Une 4K est un OS Android, pas Windows10… Si la 4K a été piratée, pourquoi pas, mais sinon j’ai bien un laptop Windows10, mais sans Google Chrome…
Lire le collie transmis pour voir d’où vient la connexion n’est pas très pertinent, car vous pouvez très bien truquer votre cookie pour vous faire passer pour un autre…

Bonjour Abonne-4I4...,
Je ne comprend pas la première partie de votre réponse :

@Said, pouvez-vous remonter aux techniciens qui ont programmé ces alertes que
leurs tests sous Android sont faux...

puisque la suite montre que l'alerte etait justifiée.
Une intrusion à bien eu lieu via un appareil Android, (c'est à dire un smartphone) via le navigateur chrome pour modifier votre offre allant même changer vos préférences de communication pensant naïvement que vous ne seriez pas informé du changement de votre offre.
Sinon vous avez raison en écrivant :

Incroyable que des changements de nuit ne soient pas plus protégés au moins par
des la double authentification !!!

Ce n'est pas faute de la réclamer depuis au moins 5 ans :
https://assistance.canalplus.com/questions/3290198-piratage-identifiants-canal-enfin-bouge
En attendant si vous ne l'avez pas fait changez votre mot de passe et contactez le Service Client via le numéro dédié aux réclamations : 09 70 82 08 15 ou en ligne via Espace Contacts pour faire supprimer ces modifications piratées.

Abonne-4I47976V
Abonne-4I47976V
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Ma réponse…. Email reçu cette nuit, 2 fois, car connexions depuis la 4k, avec OS Android et Chrome en tant que navigateur sous jacent…

@Said, pouvez-vous remonter aux techniciens qui ont programmé ces alertes que leurs tests sous Android sont faux ou alors que tous les comptes se font pirater?

De plus, étrangement tous les abonnements ont changé cette nuit. Je résilie immédiatement car j’avais refusé par téléphone vers fin décembre de passer à la formule intégrale… Le changement a été fait alors que nous dormions tous !

@canal+ c’est terrible comme la sécurité de vos abonnés historiques ne vous concerne plus…Je lis les threads depuis ce matin et aucune réponse commerciale… Incroyable que des changements de nuit ne soient pas plus protégés au moins par des la double authentification !!!


**Pièces jointes éditées par l'équipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**

louison89
louison89
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Bonsoir
Je pense avoir la réponse je m 'explique .
1 j 'ai voulu répondre a une personne sur l 'enregistrement a distance ,je précise quand j 'ai répondu a cette personne je n 'étais pas sur la page d 'accueil de Canal
Je me trouvais sur une autre page ou il y avait mon adresse Mail ainsi que mon mot de passe cette page apparait en couleur rose et me demandait une connexion chose faite dans la foulée et là arrive le fameux Mail .
c 'est forcément la preuve que c 'est moi qui c 'est connecter a mon compte a la même heure et même endroit .
CDT Louis

louison89
louison89
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Et çà re commence . a l 'instant .
Bonjour,

Nous avons constaté une connexion à votre compte myCANAL, à proximité de Dancourt, Seine-Maritime, France .......... ce mardi 6 février 2024 à 18:23:06 Temps universel coordonné (UTC) à partir d’un nouvel appareil :

Système d’exploitation : Windows 11
Navigateur : CHROME

Si c’était bien vous, ne tenez pas compte de ce message.
Si vous n’êtes pas à l’origine de cette connexion, nous vous recommandons de modifier le mot de passe lié à votre compte CANAL+ et également de vérifier votre formule d’abonnement ainsi que vos coordonnées. Pour ce faire rendez-vous sur votre espace Canal+/Mon compte Canal+/Modifier mon mot de passe.


Bien à vous,

L’équipe CANAL+
Merci de ne pas répondre à cet email.

109060
109060
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Bonjour.

Pour les nuls comme moi à la recherche de l'IP, en allant sur ce site :

https://www.pre-plainte-en-ligne.gouv.fr/

L'IP détectée est en évidence.

C'est rapide pour vérifier avec le mail d'alerte.

Claude.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour François,

Je vous confirme que l'adresse noreply@myaccount.canalplus.com est bien l'adresse d'envoi officielle de CANAL+ pour ces alertes de connexion.

François2010162
François2010162
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Bonjour et merci pour vos réponses.
J'attendais surtout de l'assistance Canal qu'elle soit capable de nous dire si ces mails sont émis par Canal+ ou pas...

Bonjour,
Attention, si l'adresse IP est différente de la votre et qu'au jour et à l'heure indiquée + 1 heure (à rajouter au temps universel affiché) vous ne vous ne vous êtes pas connecté sur une autre réseau (au travail, chez des amis ect...)
Dans ce cas il ne faut pas négliger une intrusion comme rapporté sur ce sujet :
https://assistance.canalplus.com/questions/3252880-compte-pirate-remis-jour-voudrai-facture-intermediaire-cordialement

Bonjour,
Si l'adresse IP est bien la votre c'est que la demande émane bien de chez vous.
Pour l'heure pensez qu'i faut rajouter +1h au temps universel affiché.

Marcel3704
Marcel3704
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bonjours bonne année 2024 a tous a toutes
j ' ai reçus ce mail douteux cela pourait etre du piratage du compte client canal+
ou my canal j ' ai fait plein de modifications cela ne correspondait pas a l ' heure de connexion .
le compte est toujours surveillé en cas d ' anomalies .

christophedu13250
christophedu13250
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Bonjour Olivier, meilleurs vœux, et bonjour tout le monde.
Je rajoute que de toute façon ni Canal, ni personne d'autre ne connait votre véritable adresse IP, à part votre FAI.
Vous vous doutez bien que l'adresse IP qui est dévoilée sur internet ne correspond pas à celle de votre ordinateur, et donc elle ne correspond pas à votre adresse postale. Et heureusement que c'est comme ça !
Ces adresses IP sont données par des serveurs DNS et sont la plupart du temps dynamique, ce qui veut dire qu'elles sont souvent modifiées.
Avec cette adresse, la date et l'heure, seul votre FAI peut savoir qui se cache derrière, et seule une autorité judiciaire peut demander à un FAI la localisation exacte d'une adresse IP.
De plus, les logiciels de traçage d'adresse IP ne donnent pas forcément tous la même localisation.
Donc si vous recevez un message avec une localisation inexacte, c'est tout à fait normal et c'est tant mieux.
Il n'y a donc aucun mystère sur les messages que nous recevons.

Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour François,

La géolocalisation n'est pas toujours exacte selon votre FAI. Il arrive que ce dernier utilise des IP d'un département voisin, c'est peut-être votre cas.

Vous pouvez éventuellement comparer l'IP affichée dans le mail et celle affichée par le site https://whatismyipaddress.com/fr/mon-ip (attention à désactiver votre VPN si vous en avez un).

François2010162
François2010162
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Bonjour
J'ai reçu un mail équivalent daté du 03/01/2024 0h31 pour une connexion dans l'Aisne le 02/01 à 22h28. Ni moi, ni un proche ne s'est connecté à cet endroit, à cette heure. Il y a une adresse IP en bleu avec un lien que j'ai pris soin de ne pas ouvrir.
L'expéditeur est : noreply@myaccount.canalplus.com
Comme ça m'a mis un coup de stress, j'ai modifié mon mot de passe au plus vite. (remarque annexe : J'ai constaté à cette occasion que les règles de saisie du mdp pour les caractères spéciaux étaient différentes. C'est à dire mon ancien mdp comportait un ":", maintenant le ":" n'est plus autorisé.)
Après réflexion, je me dis que ce message qui a fait paniquer beaucoup de monde est sûrement un phishing car l'expéditeur est "CANALPLUS" alors que les communications officielles sont toujours faites avec CANAL+
Je laisse les services de Canal mener l'enquête et nous faire un retour rassurant.
Merci... et Bonne Année (quand même) !

Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Sylvain,

Si les adresses de connexion semblent très différentes de votre adresse d'utilisation, c'est très certainement le signe qu'un tiers utilise votre compte.

Je vous invite alors à suivre les conseils de cette FAQ.

SYLVAIN3600546
SYLVAIN3600546
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Bonjour, idem. Je suis désabonnée de Canal + depuis 2 ans et j’ai reçu 3 ou 4 fois ce mail en décembre 2023. Connexion en Autriche, dans le Pas de Calais…

Là, vous me faites flipper les gars !
Car dans le film "Mars Attacks!", cela avait commencé sous la forme de prise en main des communications par des aliens.

@Olivier, @Said et @Aurore, il faut vite cacher Maxime Saada sinon ils vont l'atomiser avec leurs pistolets-désintégrateurs !!!
En outre, Canal+ devrait diffuser dès maintenant du yodel sur toutes ses chaines pour éradiquer ces petits bonhommes verts !

louison89
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Bonjour, a tous
suite a un problème de TV j''ai été contraint de passer par la case achat
Donc hier connexion sur Mycanal message de retour ci dessous je précise que j 'ai dû changer de Modem internet il y a quelques jours j 'étais localiser a Dancourt Seine maritime

Nous avons constaté une connexion à votre compte myCANAL depuis Croix-Mare, Seine-Maritime, France.
retour par Mail sitôt la TV mis mes identifiants
Je pense que cela devient de plus en plus bizarre
cdl Louis

tchet93
tchet93
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Comme indiqué dans mon précédent post, impossible de modifier mon mot de passe message : votre demande n à pu aboutir veuillez essayer dans quelques minutes

tchet93
tchet93
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Bonjour moi j ai reçu ce mail le 27 décembre dernier et la connexion aurait été faite de vauvert dans le Gard alors que j habite le 93... bizarre.... j ai tenté de changer mon mit de passe mais rien à faire

Bonsoir,
Suite a ma reponse precedente et intrigué par le sujet de fannie0159, j'ai eu l'occasion ensuite de sortir, donc de passer en 4G sur mon smartphone Android, pour de me connecter à myCanal et ensuite via Chrome à cette assitance. De retour chez moi pas eu d'alerte sur mes deux adresses mail ou j'avais recu mes 2 alertes.
J'en deduis, peut-etre un peu rapidement,que pour avoir une alerte il faut que la connexion se fasse conecté via une adresse IP donc via une WIFI.

Bonjour,
Merci Said.

Les e-mails ne sont envoyés qu'une seule fois par nouvel appareil. Cependant, il existe des exceptions à cette règle, comme lors de la navigation en mode privé ou après le nettoyage des cookies.

Ok mais autre exception, si on passe sur le meme appareil sur un nouveau navigateur, on recoit l'alerte que j'ai confirmé hier sur mon (unique) PC (mes 2 captures)