C'est quoi ce Mail bizarre

Question

Recu le 15 Décembre a 19h30 
Nous avons constaté une connexion à votre compte myCANAL depuis Dancourt, Seine-Maritime, France ??????????, ce vendredi 15 décembre 2023 à 19:28:18 Temps universel coordonné (UTC) à partir d’un nouvel appareil :
 
Système d’exploitation : Windows 10
Navigateur : CHROME
 
Si c’était bien vous, ne tenez pas compte de ce message.
Si vous n’êtes pas à l’origine de cette connexion, nous vous recommandons de modifier le mot de passe lié à votre compte CANAL+ et également de vérifier votre formule d’abonnement ainsi que vos coordonnées. Pour ce faire rendez-vous sur votre espace Canal+/Mon compte Canal+/Modifier mon mot de passe.
 
 
Bien à vous,
 
L’équipe CANAL+
Merci de ne pas répondre à cet email.
A cette heure précise j 'étais chez mon médecin donc je n 'ais éffectuer aucune connexion sur Canal + via Ordinateur W 10
Donc je viens de changer mon mot de passe il y a 20 minutes environ ,je recois 2 mails en me disant la mêmer chose sauf l 'heure qui a changer normal car j 'ai connecter mon pc et mon Smartphone a ces heures là 
Je pense pas avoir été piraté quand pensez vous ?
CDL Louis

109060 · Answer

Bonjour Louison.  J'ai eu la même chose hier dans l'après midi, à la différence que j'étais sur le site assistance et peut être sur myCanal (trou de mémoire).  Le lieu de connexion était à coté de ma ville, et l'adresse IP inconnu, mais comme je suis passé à la fibre même le PC n'arrive pas a me situer.  Bref, dans le doute j'ai modifié mon mot de passe, mais j'effectue 2 fois par jour un contrôle si modification de l'espace client (données comptes + abonnement).  A une époque, je me demandais si le refus des cookies était à l'origine de ce message sans aller plus loin.  Piratage ?, pour l'instant pas de dégât.  Claude.

louison89 · Answer

Bonjour utilisateur 109060 Merci pour votre réponse pour moi la soit disante connexion ce situe environ a 260kms de chez moi ,hier très tard j 'ai connecter 2 appareils Android mon Smartphone et une Tablette et les messages reçus disent connexion W10  c 'est quand même bizarre ce truc il me reste ce matin a connecter une TV Android je vais voir si je reçois un autre Mail cdl Louis

Abonne-916769NO · Answer

Bonjour, j'ai également été piraté le 15/12 à 22h (piratage depuis les pays-bas) avec modification des options...

louison89 · Answer

Je viens de connecter a l 'instant mon Android TV Via un code afficher sur le téléviseur en passant par mon ordinateur  Windows 11 çà fonctionne bien comme avant . Autre chose hier quand j 'ai connecter ma Tv Samsung salon j 'ai pas eu a remettre mes idendifiants de connexion dans l 'application MYCANAL  et aucune modification dans mon espace client et abonnement via mon  p.c  Avez vous eu ce genre de chose  cdl Louis

JM0805 · Answer

Bonjour, J'ai reçu jeudi soir le même mail. Mais pour moi l'adresse IP et la localisation etait bien la mienne, et qu'un fois corrigée l'heure affichée (qui etait en temps universel) je me suis rappelé avoir m'être bien connecté à l'heure dite sur mon mobile à mon Espace Client (dont je ne me sert rarement pour pour me connecter à l'espace client) J'ai refait la même  manip et reçu instantanément le même mail (avec la nouvelle heure) Donc pour moi pas de problème donc j'avais suivi le conseil habituel de ce genre de mail, que je reçois quand je me connecte sur un moyen inhabituel sur d'autres sites /"n'en tenez pas compte/" Depuis, hier et ce matin, j'ai refait la même manip et pas reçu de mail. Mais pour vous c'est plus inquiétant puisque c'est une autre IP et localisation qui vous est signalée s'être connectée à votre compte . Avez vous fait le test préconisé par canal sur ce sujet: https://assistance.canalplus.com/questions/2468341-compte-canal-pirate-faire > Comment savoir si mes identifiants ont fuité sur internet ? > Rendez-vous sur le site haveibeenpwned.com > Renseignez votre adresse email > Cliquez sur le bouton /"pwned ?/" > Si le site vire au rouge et affiche /"Oh no - pwned/", c'est que votre adresse email a  > fuité sur le web

louison89 · Answer

juste pour vous informer que les Mail de connexion d hier on tout les 3 la même adresse IP Question doit je m 'inquiété ? cdl Louis

JM0805 · Answer

Bonjour, OUI louison  vous avez raison d'être inquiet. Sauf bug, difficilement compréhensible, un intrus avec un IP différente de la votre et à 260Km de chez vous, avait récupéré vos identifiants pour pouvoir se connecter à votre compte. Comme apparemment rien n'a été changé dans votre offre il s'est peut être contenté de se servir de votre accès pour regarder la TV.  Mais il faut mieux être prudent et de continuer à surveiller votre compte et même, à mon avis, de changer aussi votre adresse mail  en en prenant une, comme moi, une uniquement que pour Canal.

JM0805 · Answer

Bonjour; @109060, est ce que votre mail signale comme pour louison et moi /"Navigateur CHROME/" ? Je viens de consulter une boite mail Gmail que j'utilise peu le même message que j'avais reçu sur mon adresse mail utilisée uniquement que pour Canal mais qui n'est pas une Gmail.  Donc je pensais que c'est Chrome qui avait  envoyé l'alerte à Canal mais c'est FAUX. C'est bien Canal qui a  mis mon ancienne adresse Gmail en copie..  Il faudra que lundi nos CM se penchent sur cette nouveauté. Message édité le 17 décembre à 2h18.

louison89 · Answer

@jm0805 Bonsoir Pour info mes 3 connexions on la même adresse IP excuser pour mon erreur  La première l 'intruse depuis Dancourt Seine Maritime a 260kms de chez moi système d 'exploitation WINDOWS 10 Navigateur CHROME Seconde connexion système d 'exploitation Android Navigateur CHROME çà c 'était moi sur mon Smartphone 3 ème connexion système d 'exploitation Android  çà c 'était moi sur ma Tablette  Le sujet n 'est pas résolu je demande des explications au modérateur Canal CDL Louis

109060 · Answer

Bonjour JM0805.  C'est Windows 10 et chrome.  Pour l'instant je surveille depuis jeudi toute modification de mon abonnement..  Cela remonte à loin maintenant, mais j'ai déjà eu des mails de ce genre, je pensais aux cookies sans aucune certitude.  Claude.

JM0805 · Answer

Bonjour,  Je viens de modifier ma réponse d'hier à 16h28, les 2 messages viennent bien de Canal qui a mis en copie mon ancien email qui était en Gmail. Mais une chose est sûre pour nous trois c'est toujours via Chrome que le problème est détecté.

JM0805 · Answer

Bonjour louison, Je viens de relire votre réponse d'hier à 16h59. Vous dites /"mes 3 connexions ont la même adresse IP mais ne précisez pas si c'est le numéro de la votre ou celui du présumé intrus situé à 260km de chez vous? Est ce que pour le 2 mails qui émanent de vous le lieu (Dancourt) est le même ou bien le votre?

louison89 · Answer

@ JM0805 Bonjour  La première adresse IP soit disante piratée en Normandie est exactement la même qui suivent les 2 autre connexions que j 'ai fait en connectant mon Smartphone et ma tablette normale pour ces 2 là donc c 'est normal  puisse que j 'ai changer le mot de passe . cdl Louis

JM0805 · Answer

Bonjour, Donc, comme moi,  j'en déduis que c'est notre adresse IP qui est indiqué au debut du message: > Nous avons constaté une connexion à votre compte myCANAL depuis Paris, Paris, > France - xx.xxx.xxx.xxx,  mais que seul le lieu /"Dancourt Seine-Maritime, France/" (18 Km2) est l'origine de cette connexion, pour mon cas Paris,Paris France (105 Km2) c'est plus large comme périmètre ... Sinon autre question vous dites qu'a 19h28 (Temps universel ) que vous étiez pas chez vous mais en temps réel (temps GMT+1) ça donne 20h28 n'étiez vous pas rentré chez vous et devant votre ordinateur W10?

sophie37700 · Answer

J'ai reçu ces mails également et je suis allez voir mon compte ... adresse changée  et 2 profils creer... changement mot de passe

louison89 · Answer

@JM0805 oui je pense qu'a cette heure j'étais devant mon Ordinateur car je fait des courses de bateaux sur Virtuel Régatta ,et je joue au Tarot en ligne  donc  si c 'est + 1 heure vous avez tout a fait raison mais je n 'ais encore jusqu'a ce jour jamais reçu d 'alerte de ce genre en + de 30 ans d 'abonner . CDL Louis

JM0805 · Answer

Bonjour,  @louison, moi non plus venant de canal. C'était la première fois jeudi venant de Canal, mais j'en reçois parfois d'autres sites dont en particulier de Google dont j'ai pris un compte, quasi obligé, pour accéder à certaines applis sur mon smartphone Android.

JM0805 · Answer

Bonsoir,  @sophie donc vous avez été piraté puisque vous dite que votre adresse à été modifiée.  Ce n'est visiblement pas le cas  de louison,109060 et moi puisque nous n'avons pas subie de modification et confirmé que c'est bien nous qui étions en ligne à  l'heure en temps reel à l'heure dite. Mais j'aimerais que vous nous confirmier si l'IP affichée dans le mail est le vôtre ou celui du pirate?

louison89 · Answer

Bonsoir JM0805  Pour Sophie pour faire la comparaison des adresses IP https://www.google.fr/search?q=mon+IP&sca_esv=591697910&source=hp&ei=LUB_ZZFCt5qR1Q-SyIGYCQ&iflsig=AO6bgOgAAAAAZX9OPf11KYfhlxez4CNbdUu9ZF-1KHqt&ved=0ahUKEwjRjPuHj5eDAxU3TaQEHRJkAJMQ4dUDCAo&uact=5&oq=mon+IP&gs_lp=Egdnd3Mtd2l6IgZtb24gSVAyCBAAGIAEGLEDMggQABiABBixAzIFEAAYgAQyBRAAGIAEMgUQABiABDIFEAAYgAQyBRAAGIAEMgUQABiABDIFEAAYgAQyBRAAGIAESJ49UNcNWOYocAF4AJABAJgBfqAB_gOqAQM1LjG4AQPIAQD4AQGoAgrCAhAQABgDGI8BGOUCGOoCGIwDwgIQEC4YAxiPARjlAhjqAhiMA8ICDhAAGIAEGIoFGLEDGIMBwgILEAAYgAQYsQMYgwHCAg4QLhiABBixAxjHARjRA8ICDhAuGIAEGIoFGLEDGIMBwgILEC4YgAQYsQMYgwHCAggQLhiABBixA8ICERAuGIAEGLEDGIMBGMcBGNEDwgIREC4YgAQYsQMYyQMYxwEY0QPCAgUQLhiABMICBBAAGAPCAggQLhixAxiABA&sclient=gws-wiz

louison89 · Answer

Bonjour a tous  @JM0805 J 'ai peut être des infos suite a un léger problème sur ma TV Samsung je me suis connecter hier en fin de d 'après midi sur mon compte Samsung créer en 2018 suite a l 'achat de cet TV ,pour cela j 'ai dû renseigner mon adresse GMAIL et mot de passe  en rgardant mes sms plus tard sur mon Smartphone je me suis aperçu que j 'avais reçu un Mail disant  Nouvelle connexion à votre compte Samsung. Apareil CHROME Dâte et heure 2023.12.17 PM07:20 /heure local d Europe centrale Lieu  France  Si vous n êtes pas a l 'origine de cette connexion, réinitialisez votre mot de passe maintenant afin de sécuriser votre compte et de déconnecter automatiquement tous vos apareils de votre compte. fin du message . Je me demande si GOOGLE ne serait pas a l 'origine de ces Mails que nous avons reçu sauf la position pour moi en Normandie quand pensez vous hasard ou pas ? cdl Louis

JM0805 · Answer

Bonjour louison, > Je me demande si GOOGLE ne serait pas a l 'origine de ces Mails Ca ressemble effectivement bien à leur procedure j'ai à chaque fois que je me suis connecté a mon compte google un message qui ressemble à ceux que l'on a reçu mais moins détaillé (voir ma 1ere capture) Mais aussi à ceux reçu ne Netflix quand on se connecte sur nouvel appareil (2eme capture) Donc seul nos CM de l'équipe Canal pourrait se renseigner pour nous informer de cette nouvelle procedure, qui va dans le non sens mais qui non expliquer nous a inquiété plus que rassuré . En particulier sur l'IP affichée ( que j'ai masquée puisque c'etait la mienne avec des /"x/":   > Nous avons constaté une connexion à votre compte myCANAL depuis Paris, Paris, > France - xx.xxx.xxx.xxx, @Aurore,Said et Olivier on compte sur votre reponse .

louison89 · Answer

@JM0805 Je viens de connecter le Smartphone de ma femme sur Mycanal a l 'instant heure actuelle ou je l 'est fait 13 h25 . Je viens de recevoir sur mon GMail Canal   Bonjour,   Nous avons constaté une connexion à votre compte myCANAL depuis Dancourt, Seine-Maritime, France - 0000000000 ce lundi 18 décembre 2023 à 12:30:47 Temps universel coordonné (UTC) à partir d’un nouvel appareil :   Système d’exploitation : Android Navigateur : CHROME   Si c’était bien vous, ne tenez pas compte de ce message. Si vous n’êtes pas à l’origine de cette connexion, nous vous recommandons de modifier le mot de passe lié à votre compte CANAL+ et également de vérifier votre formule d’abonnement ainsi que vos coordonnées. Pour ce faire rendez-vous sur votre espace Canal+/Mon compte Canal+/Modifier mon mot de passe.     Bien à vous,   L’équipe CANAL+ Merci de ne pas répondre à cet email. Pourquoi Dancourt Seine Maritime rien a voir avec mon Adresse actuelle Ce serait bien que noc consultants modérateurs se penchent sur le problème  cdl Louis

louison89 · Answer

D'après votre adresse IP La zone géographique générale dans laquelle vous vous trouvez est déterminée en fonction de votre adresse IP. L'adresse IP de votre appareil lui a été attribuée par votre fournisseur d'accès à Internet. Elle est indispensable pour vous rendre sur des sites Web et utiliser des services en ligne. J.M Peut être du nouveau en cherchant sur le Net  Actuellement mon Fournisseur d 'accès ce trouve en Normandie ou sont configurés nos Modem , nous ne pouvons pas accèder a l 'interface de ce Modem , nous avons internet  le Hetzien on va dire comme la 4 G ou la 5 G avec un appareillage spécial mini antenne sur le toit . Pour moi peut être que le problème qui n 'en est pas un enfin je suppose a suivre ..........

JM0805 · Answer

Bonjour,  @louison, c'est je pense l'explication du problème. Pour moi pas de problème j'ai mon IP  (qui correspond bien celle des mails) affiché dans le menu /"caracteristcs/" de ma box.

louison89 · Answer

@ J.M on va peut être y arriver a force de chercher mais du côter des contributeurs Canal les réponses ce font attendre  bonne fin d 'après midi  Louis

JM0805 · Answer

Bonsoir, @louison; je reviens un peu tard sur le forum et vois que votre sujet n'a visiblement pas retenu l'attention de l'équipe Canal qui en d'autre temps aurait au moins répondu ne sachant pas quoi répondre aurait dit /"on se renseigne/" ...

Avit28 · Answer

Bonsoir JM0805 , ainsi que louison89 j’ai reçu le même mail qui me disait que je m’étais connecté à myCANAL ( plus précisément à mon compte)en région lyonnaise alors que je suis dans le centre val de Loire …. Mais ça me parait normal car je partage myCANAL avec mon fils qui habite près de Lyon…. Mais il est vrai qu’un AVIS de l’équipe de canal serait le bienvenu ;) Bonne soirée cdlt

louison89 · Answer

Bonjour  @Avit28 Avez vous vérifier les Adresses IP envoyés par Mail via Canal la votre dans le centre val de Loire, et celle de votre fils qui ce trouve prêt de Lyon si ce sont les mêmes . Pour mon cas a moi ce sont bien les 3 mêmes IP sauf que j 'en est une qui ce trouve a Dancourt Normandie c 'est là que çà colle pas GOOGLE serait t 'il la cause ?? car dans mon compte GOOGLE je suis bien localiser prêt d 'une ville de 5000 habitant a 3 kms de mon lieu de résidence actuelle cdl Louis

JM0805 · Answer

Bonjour, Nouveau message hier soir qui confirme que c'est pour le moment selon tous les retours c'est quand on se connecte via chrome à un site de Canal. A l'heure dite 19H31 je m'étais bien connecté à cette communauté d'entraide mais contrairement à mon habitude ou je passe par le navigateur Edge je j'avais fait via Chrome sur le meme PC (j'en ai qu'un)

louison89 · Answer

ok ok JM  Mais hier quand j 'ai connecter Mycanal sur le Smartphone de ma femme j 'ai quand même reçu un Mail de Canal Via Gmail sur mon  Ordinateur W11 et c 'est sur un Smartphone Android Système d’exploitation : Android Navigateur : CHROME

Avit28 · Answer

Bonjour louison89, non je n’ai pas vérifié , concernant mon fils il passe soit par son iPhone où iPad Air , pour aller sur myCANAL . C’est bizarre cette histoire avec Google ??? . Car quand il se connecte à myCANAL il passe directement par l’application .  Alors je ne vois pas le rapport avec Google ;)  Mais si un menbre de l’équipe canal plus pouvait nous expliquer “le pourquoi du comment ” Cdlt

louison89 · Answer

Merci Avit 28 pour votre réponse  cdl Louis

louison89 · Answer

@JM0805 effectivement toutes les réponses données comme entraide çà mérite une médaille moi je vous dit bravo pour tout  cdl Louis  P.S on pourrait même créer un post pour les gens comme vous qui apporte leur contribution a ce Forum .

JM0805 · Answer

Bonjour, @louison c'est gentil mais surtout, pour moi, pas de médaille, un merci me suffit,  comme j'accepte les critiques quand j'écrit des bêtises. Comme l'équipe Canal à depuis 2 jours /"ouvrés/" pas daigné nous faire une réponse je pense qu'il est nécessaire de faire le point sur ce que l'on déduis de nos échanges sur ce fil. - Première observation : nous ne sommes, à ma connaissance, à ce jour que 6 abonnés à avoir signalé avoir reçu ce message récemment ( sauf 109060 qui écrit /"à l'époque/" ce qui peut laisser penser qu'il en reçu bien avant jeudi dernier) Sur ces 6 seuls Sophie et  Abonne-916769NO on été visiblement bien piratés donc ca justifie pleinement l'utilité de ce genre d'alerte qui doit nous permettre de réagir rapidement en cas de piratage . Par contre pour les autres, faute d'avoir /"un pourquoi du comment/" comme l'écrit Avit28, ca nous surtout inquiété, à changer nos MDP  et obligé a faire des recherches. - Ce que je déduis, à ce jour, de nos recherches et échanges c'est que Canal se sert de son outil pour comptabiliser nos connexions autorisées pour nous signaler des tentatives d'accès via un nouvel appareil en nous en indiquant son adresse IP et sa localisation qui semble pour le moins poser problème.

Avit28 · Answer

Bonjour JM0805, depuis le 18/12 je n’ai pas reçu de nouveaux mails , sachant qu’hier soir mon fils s’est connecté à myCANAL et loué un film …. Je suis d’accord avec vous concernant votre dernière conclusion . Si c’est pour sécuriser nos comptes c’est bien .. Mais si c’est pour surveiller , épier, et réprimer  ???? Bonne journée cdlt PS: une réponse de l’équipe canal + serait bienvenue, propice et utile  merci

sophie37700 · Answer

Bonjour à tous et même si je ne suis pas présente je vous lis !!! Pour info  , les 2 connexions que j'ai eu venait du Maroc, ( marquer morroco)

louison89 · Answer

Bonjour a tous Que dire de plus J.M0805 a résumer l 'ensemble de ce qui nous est arriver , reste un mystère la position des Appareils connectés , on verra si un Modo Canal passe sur notre fil . çà nous a permis de changer nos mot de passe et c 'est pas plus mal . Dans tout les cas merci a tous pour votre contribution le sujet n 'est pas clos . CDL Louis

yoda64 · Answer

bsr pour info j'ai reçu le même mail que vous, le lieu était différent bien dans le même dpt mais a plus de 100 km de chez moi, par contre l'heure correspondait bien au moment ou je me suis connecter. Chose bizarre je me connecte très souvent avec l'ordi ou j'ai reçu ce mail. J'ai fais le test pour savoir si mon adresse avait fuité, et c'était vert, mais j'ai préféré changer de mot de passe.

louison89 · Answer

Bonjour Yoda64 Vous aussi êtes victime de ce genre de Mail , comme a chaque connexion d 'un nouvel appareil je suis situé a Dancourt Seine Maritime peut dû a l 'adresse IP aussi . Pour ce jour ma petite fille arrive a la maison je vais connecter son P.C sur Mycanal je verrais bien le retour du Mail ou çà nous situe. Autre point hier soir sur mon Smartphone vers 23h  , je me suis connecter enWifi sur un site NordVPN MON IP  il me donnait ma situation géographique a Dancourt S.Maritime . J ai refait le même site wifi couper et là on me situe en région parisienne sur Paris 2 photos jointes  opérateur sfr a suivre . cdl Louis

eoseos · Answer

J’ai aussi reçu ce mail d’alerte de la part de C+ dimanche 17. Voir copie d’écran ci-joint. Si je me souviens bien, c’est lorsque j’ai cliqué (pour la première fois depuis longtemps) sur l’appli PassPresse installée sur mon PC lorsque ce service a été lancé en remplacement de Cafeyn. On m’a alors demandé de me reconnecter en renseignant mes identifiant et MdP de Canal. L’heure correspond, en revanche, le secteur géographique pas du tout : la connexion aurait eu lieu dans le Val d’Oise alors que j’habite dans le sud de la France. De plus, les chiffres mentionnés dans le mail (que j’ai occultés dans ma copie d’écran) ne correspondent pas à mon adresse IP : alors que cette adresse prend la forme 000.000.0.00, ces chiffres adoptent la forme 0.00.000.0 avec aucun chiffre en commun ! Malgré cette alerte, je n’ai pas réagi et n’ai pas modifié mon mot de passe Canal. Pour l’instant je n’ai constaté aucun indice me laissant supposer un quelconque piratage de mon compte … Il serait bon que l’équipe Canal fasse une réponse sur ces « mails bizarres ».

Zebulon 56 · Answer

Reçu mails identiques les 15 et 21/12 sans avoir changé mes habitudes ( je me connecte via Bing depuis le même ordi presque tous les jours). L'adresse IP (recherche via Google) est en banlieue parisienne à proximité de chez moi. (l'adresse est sous la forme 00.000.000.00 avec des chiffres en commun) J'ai changé mon mot de passe le 15/12, mais je ne touche à rien suite à celui d'aujourd'hui car je n'ai rien constaté d'anormal. Je rejoins Eoseos sur le fait que l'équipe Canal pourrait se manifester.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir, Effectivement, un courriel d’alerte est maintenant envoyé chaque fois que votre compte est connecté depuis un nouvel appareil. Je transmets vos messages à nos équipes afin que des tests soient effectués.  Merci de nous avoir signalé cela. Je vous souhaite une bonne soirée.

JM0805 · Answer

Bonsoir, Merci Said pour cette réponse que l'on attendait depuis 4 jours sur ce fil. Je sais que vous n'y êtes pour rien, mais quand vos /"webmasters/" mettent en ligne une alerte de ce genre, qui me semble bienvenue, le minimum aurait été de nous informer avant comme à écrit Avit28 du /"pourquoi du comment ” Ca aussi vous devez le remonter à /"vos équipes/"

tndtnd · Answer

Bonjour à tous Mail reçu également. Bon je ne sais pas pourquoi, je n'ai rien changé à mes habitudes de connexion.  A suivre...

eoseos · Answer

@Said-Equipe Canal Merci pour votre réponse. Mais pourquoi ce courriel d’alerte est reçu alors que nous nous connectons à notre compte de la même façon que d'habitude, et non pas depuis un nouvel appareil ? Y a-t-il eu un bug ?

Zebulon 56 · Answer

Je rejoins Eoseos car effectivement c'est toujours avec le même ordi que je me connecte et non avec un nouveau. Donc la réponse de Said ne convient pas.

louison89 · Answer

Bonjour a tous Exact idem pour moi aucun nouvel appareil connecter depuis le 5 Décembre jour du premier Mail d 'alerte Donc non résolu a ce jour Bon Noel a tous cdl Louis

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,  Les analyses sont toujours en cours, mais voici les premières réponses obtenues :  Les e-mails ne sont envoyés qu'une seule fois par nouvel appareil. Cependant, il existe des exceptions à cette règle, comme lors de la navigation en mode privé, nettoyage des cookies, changement de navigateur… La localisation géographique est déterminée en fonction de l'adresse IP, qui n'est pas toujours précise à quelques kilomètres près. Cela peut parfois dépendre de la localisation des antennes de votre fournisseur d'accès à Internet. (dans vos cas, les écarts sont énormes) Pour les abonnés qui affirment se connecter tous les jours avec le même appareil, il est possible que l'option vider le cache automatiquement soit activée dans les options du navigateur. Je reviens vers vous dès que j'ai plus d'information. Le but premier est surtout de prévenir des éventuelles usurpations. Je vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année.

louison89 · Answer

Merci Said pour le retour on va être attentif a ces fameux Mail  bonnes fêtes de fin d'année 2é galement cdl Louis

Abonne-56L9247D · Answer

bonjour, je ne suis PAS abonné à Canal +, mais j'ai reçu ce message : /"Bonjour,  Nous avons constaté une connexion à votre compte myCANAL depuis Wittenheim, Haut-Rhin, France - 88.178.178.237, ce vendredi 15 décembre 2023 à 11:30:32 Temps universel coordonné (UTC) à partir d’un nouvel appareil :  Système d’exploitation : Windows 10 Navigateur : CHROME  Si c’était bien vous, ne tenez pas compte de ce message. Si vous n’êtes pas à l’origine de cette connexion, nous vous recommandons de modifier le mot de passe lié à votre compte CANAL+ et également de vérifier votre formule d’abonnement ainsi que vos coordonnées. Pour ce faire rendez-vous sur votre espace Canal+/Mon compte Canal+/Modifier mon mot de passe.  Bien à vous,  L’équipe CANAL+ Merci de ne pas répondre à cet email./"  Peut-être est-ce une tentative de phishing ?

JM0805 · Answer

Bonjour, Merci Said. > Les e-mails ne sont envoyés qu'une seule fois par nouvel appareil. Cependant, il existe des exceptions à cette règle, comme lors de la navigation en mode privé ou après le nettoyage des cookies. Ok mais autre exception, si on passe sur le meme appareil sur un nouveau navigateur, on recoit l'alerte que j'ai confirmé hier sur mon (unique) PC (mes 2 captures)

JM0805 · Answer

Bonjour, Une nouveau sujet à été ouvert sur ce thème : https://assistance.canalplus.com/questions/3276728-mail-connexion-compte-canal

JM0805 · Answer

Bonsoir, Suite a ma reponse precedente et intrigué par le sujet de fannie0159, j'ai eu l'occasion ensuite de sortir, donc de passer en 4G sur mon smartphone Android, pour de me connecter à myCanal et ensuite via Chrome à cette assitance. De retour chez moi pas eu d'alerte sur mes deux adresses mail ou j'avais recu mes 2 alertes. J'en deduis, peut-etre un peu rapidement,que pour avoir une alerte il faut que la connexion se fasse conecté via une adresse IP donc via une WIFI.

tndtnd · Answer

Ce dédoublement de sujet est difficile à suivre...

tchet93 · Answer

Bonjour moi j ai reçu ce mail le 27 décembre dernier et la connexion aurait été faite de vauvert dans le Gard alors que j habite le 93... bizarre.... j ai tenté de changer mon mit de passe mais rien à faire

tchet93 · Answer

Comme indiqué dans mon précédent post, impossible de modifier mon mot de passe message : votre demande n à pu aboutir veuillez essayer dans quelques minutes

louison89 · Answer

Bonjour, a tous suite a un problème de TV j''ai été contraint de passer par la case achat  Donc hier connexion sur Mycanal  message de retour ci dessous je précise que j 'ai dû changer de Modem internet  il y a quelques jours j 'étais localiser a Dancourt Seine maritime   Nous avons constaté une connexion à votre compte myCANAL depuis Croix-Mare, Seine-Maritime, France.  retour par Mail sitôt la TV mis mes identifiants Je pense que cela devient de plus en plus bizarre  cdl Louis

Char Hanté · Answer

Là, vous me faites flipper les gars !  Car dans le film /"Mars Attacks!/", cela avait commencé sous la forme de prise en main des communications par des aliens.  @Olivier, @Said et @Aurore, il faut vite cacher Maxime Saada sinon ils vont l'atomiser avec leurs pistolets-désintégrateurs !!! En outre, Canal+ devrait diffuser dès maintenant du yodel sur toutes ses chaines pour éradiquer ces petits bonhommes verts !

SYLVAIN3600546 · Answer

Bonjour, idem. Je suis désabonnée de Canal + depuis 2 ans et j’ai reçu 3 ou 4 fois ce mail en décembre 2023. Connexion en Autriche, dans le Pas de Calais…

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Sylvain, Si les adresses de connexion semblent très différentes de votre adresse d'utilisation, c'est très certainement le signe qu'un tiers utilise votre compte. Je vous invite alors à suivre les conseils de cette FAQ.

François2010162 · Answer

Bonjour J'ai reçu un mail équivalent daté du 03/01/2024 0h31 pour une connexion dans l'Aisne le 02/01 à 22h28. Ni moi, ni un proche ne s'est connecté à cet endroit, à cette heure. Il y a une adresse IP en bleu avec un lien que j'ai pris soin de ne pas ouvrir. L'expéditeur est : noreply@myaccount.canalplus.com Comme ça m'a mis un coup de stress, j'ai modifié mon mot de passe au plus vite. (remarque annexe : J'ai constaté à cette occasion que les règles de saisie du mdp pour les caractères spéciaux étaient différentes. C'est à dire mon ancien mdp comportait un /":/", maintenant le /":/" n'est plus autorisé.) Après réflexion, je me dis que ce message qui a fait paniquer beaucoup de monde est sûrement un phishing car l'expéditeur est /"CANALPLUS/" alors que les communications officielles sont toujours faites avec CANAL+ Je laisse les services de Canal mener l'enquête et nous faire un retour rassurant. Merci... et Bonne Année (quand même) !

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour François, La géolocalisation n'est pas toujours exacte selon votre FAI. Il arrive que ce dernier utilise des IP d'un département voisin, c'est peut-être votre cas. Vous pouvez éventuellement comparer l'IP affichée dans le mail et celle affichée par le site https://whatismyipaddress.com/fr/mon-ip (attention à désactiver votre VPN si vous en avez un).

christophedu13250 · Answer

Bonjour Olivier, meilleurs vœux, et bonjour tout le monde. Je rajoute que de toute façon ni Canal, ni personne d'autre ne connait votre véritable adresse IP, à part votre FAI. Vous vous doutez bien que l'adresse IP qui est dévoilée sur internet ne correspond pas à celle de votre ordinateur, et donc elle ne correspond pas à votre adresse postale. Et heureusement que c'est comme ça ! Ces adresses IP sont données par des serveurs DNS et sont la plupart du temps dynamique, ce qui veut dire qu'elles sont souvent modifiées. Avec cette adresse, la date et l'heure, seul votre FAI peut savoir qui se cache derrière, et seule une autorité judiciaire peut demander à un FAI la localisation exacte d'une adresse IP. De plus, les logiciels de traçage d'adresse IP ne donnent pas forcément tous la même localisation. Donc si vous recevez un message avec une localisation inexacte, c'est tout à fait normal et c'est tant mieux. Il n'y a donc aucun mystère sur les messages que nous recevons.

Marcel3704 · Answer

bonjours  bonne année  2024  a tous a  toutes   j ' ai reçus ce mail douteux  cela pourait etre  du piratage du compte  client canal+ ou my canal  j ' ai fait plein  de modifications  cela ne correspondait pas a  l ' heure de connexion . le compte  est toujours  surveillé  en cas d ' anomalies  .

JM0805 · Answer

Bonjour, Si l'adresse IP est bien la votre c'est que la demande émane bien de chez vous. Pour l'heure pensez qu'i faut rajouter +1h au temps universel affiché.

JM0805 · Answer

Bonjour, Attention, si l'adresse IP est différente de la votre et qu'au jour et à l'heure indiquée + 1 heure (à rajouter au temps universel affiché) vous ne vous ne vous êtes pas connecté sur une autre réseau (au travail, chez des amis ect...) Dans ce cas il ne faut pas négliger une intrusion comme rapporté sur ce sujet : https://assistance.canalplus.com/questions/3252880-compte-pirate-remis-jour-voudrai-facture-intermediaire-cordialement

François2010162 · Answer

Bonjour et merci pour vos réponses.  J'attendais surtout de l'assistance Canal qu'elle soit capable de nous dire si ces mails sont émis par Canal+ ou pas...

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour François, Je vous confirme que l'adresse noreply@myaccount.canalplus.com est bien l'adresse d'envoi officielle de CANAL+ pour ces alertes de connexion.

109060 · Answer

Bonjour.  Pour les nuls comme moi à la recherche de l'IP, en allant sur ce site :  https://www.pre-plainte-en-ligne.gouv.fr/  L'IP détectée est en évidence.  C'est rapide pour vérifier avec le mail d'alerte.  Claude.

louison89 · Answer

Et çà re commence . a l 'instant . Bonjour,   Nous avons constaté une connexion à votre compte myCANAL, à proximité de Dancourt, Seine-Maritime, France .......... ce mardi 6 février 2024 à 18:23:06 Temps universel coordonné (UTC) à partir d’un nouvel appareil :   Système d’exploitation : Windows 11 Navigateur : CHROME   Si c’était bien vous, ne tenez pas compte de ce message. Si vous n’êtes pas à l’origine de cette connexion, nous vous recommandons de modifier le mot de passe lié à votre compte CANAL+ et également de vérifier votre formule d’abonnement ainsi que vos coordonnées. Pour ce faire rendez-vous sur votre espace Canal+/Mon compte Canal+/Modifier mon mot de passe.     Bien à vous,   L’équipe CANAL+ Merci de ne pas répondre à cet email.

tndtnd · Answer

En quoi c'est un problème ? C'est une vérification.

louison89 · Answer

Bonsoir  Je pense avoir la réponse je m 'explique . 1 j 'ai voulu répondre a une personne sur l 'enregistrement a distance ,je précise quand j 'ai répondu a cette personne je n 'étais pas sur la page d 'accueil de Canal   Je me trouvais sur une autre page ou il y avait mon adresse Mail ainsi que mon mot de passe cette page apparait en couleur rose et me demandait une connexion chose faite dans la foulée et là arrive le fameux Mail . c 'est forcément la preuve que c 'est moi qui c 'est connecter a mon compte a la même heure et même endroit . CDT Louis

Abonne-4I47976V · Answer

Ma réponse…. Email reçu cette nuit, 2 fois, car connexions depuis la 4k, avec OS Android et Chrome en tant que navigateur sous jacent… @Said, pouvez-vous remonter aux techniciens qui ont programmé ces alertes que leurs tests sous Android sont faux ou alors que tous les comptes se font pirater? De plus, étrangement tous les abonnements ont changé cette nuit. Je résilie immédiatement car j’avais refusé par téléphone vers fin décembre de passer à la formule intégrale… Le changement a été fait alors que nous dormions tous ! @canal+ c’est terrible comme la sécurité de vos abonnés historiques ne vous concerne plus…Je lis les threads depuis ce matin et aucune réponse commerciale… Incroyable que des changements de nuit ne soient pas plus protégés au moins par des la double authentification !!!  **Pièces jointes éditées par l'équipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**

JM0805 · Answer

Bonjour Abonne-4I4..., Je ne comprend pas la première partie de votre réponse : > @Said, pouvez-vous remonter aux techniciens qui ont programmé ces alertes que  > leurs tests sous Android sont faux... puisque la suite montre que l'alerte etait justifiée.  Une intrusion à bien eu lieu via un appareil Android, (c'est à dire un smartphone) via le navigateur chrome pour modifier votre offre allant même changer vos préférences de communication pensant naïvement que vous ne seriez pas informé du changement de votre offre. Sinon vous avez raison en écrivant : > Incroyable que des changements de nuit ne soient pas plus protégés au moins par  > des la double authentification !!! Ce n'est pas faute de la réclamer depuis au moins 5 ans : https://assistance.canalplus.com/questions/3290198-piratage-identifiants-canal-enfin-bouge  En attendant si vous ne l'avez pas fait changez votre mot de passe et contactez le Service Client via le numéro dédié aux réclamations : 09 70 82 08 15 ou en ligne via Espace Contacts pour faire supprimer ces modifications piratées.

Abonne-4I47976V · Answer

Bonjour,  Je vais être rappelé à 9H00. Ce qui m’interpelle également c’est que l’avenant généré présent depuis hier soir 23H46 n’ai pas été signé de ma part mais que la formule d’abonnement change tout de même… Une 4K est un OS Android, pas Windows10… Si la 4K a été piratée, pourquoi pas, mais sinon j’ai bien un laptop Windows10, mais sans Google Chrome… Lire le collie transmis pour voir d’où vient la connexion n’est pas très pertinent, car vous pouvez très bien truquer votre cookie pour vous faire passer pour un autre…

Abonne-4I47976V · Answer

Le cookie!!!

louison89 · Answer

Bonjour  Rien a voir avec Canal  j ai reçu ce matin un Mail dans mon espace SFR  l 'appareil est bien le bien le mien ,rien d 'anormal  Pourquoi cet alerte ? En ce moment c 'est la Cata avec tout les comptes qui sont piratés en France je ne les citerais pas il y en a tellement .

JM0805 · Answer

Bonjour Abonne-4l479..., Vous n'avez visiblement pas compris ma réponse. Ce n'est pas vos équipements qui ont été piraté mais vos identifiants (Email+Mot de passe) que le pirate à récupéré ce qui lui à permis via son propre matériel un smartphone Android de se connecter à votre compte pour modifier votre abonnement  Je vous met en pièce jointe le mail que j'ai reçu quand j'ai accédé à ce forum via mon smartphone (je passe d'habitude par mon PC) c'etait bien mon adresse IP et l'heure correspondait. Je pense que, sans discuter Canal vous a remis à votre offre. Sinon sur ce forum vous pouvez modifier à votre guise une réponse, en cliquant dessus on accède à  /"Modifier /" et /"Supprimer/"

JM0805 · Answer

Bonjour louison89, Je n'avais pas vu votre réponse en commençant à rédiger la mienne. Mais comme elle vont dans le même sens je la laisse.

louison89 · Answer

Bonjour JM0805 Pas de problème passez une bonne journée  cdt Louis

Abonne-35F26U27 · Answer

Bonjour, Je viens à l'instant de téléphoner au service client qui me dit qu'ils n'envoient aucun mail pour notifier une connexion alors que sur le forum il ont répondu l'inverse message ci-dessous  Bonjour François,  Je vous confirme que l'adresse noreply@myaccount.canalplus.com est bien l'adresse d'envoi officielle de CANAL+ pour ces alertes de connexion.

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @Abonne-35F26U27  Pour avoir été dans votre cas récemment, voici les réponses de @ Olivier - Equipe CANAL +:  /"   Bonjour gerarmanvuca,  L'adresse d'information de connexion est bien celle-ci : .   Cela fait suite aux améliorations de sécurité dont nous parlons sur ce fil de discussion.  Nous faisons toujours suivre ce type de retours à nos équipes en charge de la formation de nos Service Clients./"  ;-)  Cordialement

Rechercher sur la communauté d'entraide des abonnés CANAL+

C'est quoi ce Mail bizarre