Aller sur la recherche Aller au contenu principal

Rechercher sur la communauté d'entraide des abonnés CANAL+

Sujet en attente de réponse

Film acheté mais non accessible du fait d'erreur

Abonne-962R363M
Abonne-962R363M
Niveau
0
2 / 100
points
Nom de l'auteur
Abonne-962R363M
utilisateur
Publié le
28 décembre 2023
Nombre de réponses
3 réponses
Consultations
86 vues
il y a 11 mois
sujet
q

Bonjour,

Nous avons acheté un film et quand nous clichons sur reprendre, il y a le message d'erreur suivant qui bloque la lecture : "Erreur KEY_GENERATE_REQUEST_ERROR KEY_GENERATE_REQUEST_ERROR;KEY_GENERATE_REQUEST_ERROR: Error: A server certificate is needed for creating fairplay session.;1790593_40099"

Comment résoudre ce problème ?
Merci d'avance,

Thème
Services , Message d'erreur , Canal VOD

Réponses de la communauté

Olivier - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Olivier - Equipe CANAL
Publié le
réponse
r

Bonsoir,

Parvenez-vous à les lire sur d'autres supports ? (Smartphone par exemple)

Si le souci persiste, n'hésitez pas à vous rapprocher de notre Service Clients. Vous pourrez demander à être rappelé.

Abonne-937084JB
Abonne-937084JB
Niveau
0
11 / 100
points
Nom de l'auteur
Abonne-937084JB
utilisateur
Publié le
réponse
r

bonjour

je rencontre le meme problème sur le film Five et we are your friends
je tente de lire sur safari sur MacBook

Olivier - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Olivier - Equipe CANAL
Publié le
réponse
r

Bonsoir,

De quel film s'agit-il ? Sur quel type d'équipement tentez-vous de le lire ?