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abonnement payé mais aucun acces a mon abonnement

Abonne-845633JY
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bonjour,
je viens de souscrire a l'abonnement -26 ans, mais je n'est aucun accès a canal+ et aux autres offres de l'abonnement, pourtant j'ai bien était prélever ! Quand je vais sur mon compte client, il est marqué "aucun abonnement".
j'aimerais un remboursement ou régler mon problème

Réponses de la communauté

Aurore - Equipe CANAL
Aurore - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour,

Suite à votre souscription, vous recevez un mail de confirmation avec le numéro de client qui vous a été attribué (en bas du mail).

Par la suite, il est nécessaire de procéder à la création de votre compte CANAL+. (Pour cela, rendez-vous sur myCANAL, cliquez sur l'icône Profil en haut à droite puis "Se connecter" / "Vous n'avez pas encore de compte" / "Abonné CANAL+".)

Lors de cette étape, avez-vous bien renseigné le numéro de client qui vous a été attribué ?

Attention, si vous déteniez un compte CANAL+ par le passé, il faudra utiliser une adresse mail différente.

Si l'anomalie persiste malgré tout, je vous invite à vous rapprocher de nos conseillers clientèle qui auront accès à votre dossier personnel et qui pourront ainsi vous aider.

Rendez-vous alors sur cette FAQ sur laquelle nous partageons notamment un numéro non surtaxé.

Je vous souhaite une bonne journée.

Abonne-72N8J887
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Bonjour, Pareil aucun accès ni possible contact

Abonne-23M2659F
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Bonsoir, j'ai le même souci. Je viens de souscrire à l'abonnement -26 ans et je n'ai aucun accès. Si quelqu'un a une solution, ce serait cool.

Abonne-B431181K
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Vous avez trouver une solution vous ?

Abonne-B431181K
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Exactement même problème c’est quoi sa ? Après il se prétendent d’être meilleur groupe télévisuel !

Abonne-4FD98824
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Bonjour à vous, même problème, abonnement -26 ans acheté hier et rien de disponible (28/12/23)
Que faire ?

Abonne-8282LC63
Abonne-8282LC63
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J'ai souscris hier à cet abonnement et j'ai exactement pareil, aucun moyen d'accéder aux chaînes canal, ou d'activer mon compte netflix ni disney + et aucun moyen de contacter le service client