Sujet en attente de réponse

Connection impossible sur le compte MyCANAL : Firefox

penseurmetal
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Bonjour,

Sur mon ordinateur Windows 11 (à jour) il est impossible de me connecter sur mon compte MyCANAL.

Mon ordinateur est neuf livré hier. Firefox est à jour 122 (64 bits)
J'ai vidé le cache de Firefox complet.

Message : "La page n’est pas redirigée correctement. Une erreur est survenue pendant une connexion à pass.canal-plus.com. La cause de ce problème peut être la désactivation ou le refus des cookies."
Sur une autre ordinateur sous Windows 11 et avec Firefox 122 (64 bits), j'ouvre le compte sans erreur.

Ce problème n'est que sur mon ordinateur neuf.

Nouvelle page d'information après ma dernière tentative en PJ.

Besoin d'aide svp.

Réponses de la communauté

Bonjour penseurmetal,

J'ai bien lu votre message rassurez-vous. Je ne réponds pas qu'à vous, j'apporte aussi des informations pour d'éventuels autres lecteurs.

Le paramétrage est expliqué sur cette FAQ. Si cela ne vous aide pas à retrouver l'accès à myCANAL, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Technique.

penseurmetal
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Bonjour,

Nan cela ne viens pas de la version des navigateurs, désolé j'en remets une couche :

Windows 10 + Firefox 122 OK (UC de 2015)
Windows 11 pro 64-bits + Firefox 122 OK (portable 1 an)
Windows 11 pro 64-bits + Firefox 122 NON (UC NEUF du 26/01/2024)

CQFD

Donc, (encore une couche, à la 3ème j'arrête ^^) :
Si quelqu'un pouvais donner des paramètres à vérifier ou appliquer se serait le bienvenu :-)

Psst, il faut lire les messages svp, cela évite de se répéter..
Je dis ça, je dis rien...

Bonjour,

Actuellement (au 01/02/2024), les versions minimales sont :


Mozilla Firefox122.0 (115.7 pour la version ESR)


Google Chrome

  • 120.0.6099.276 (Microsoft Windows, macOS) 
  • 121.0.6167.139/140 (Microsoft Windows, macOS, Linux, 30 janvier 2024 )


Microsoft Edge : 120.0.2210.61


Safari : 17.2


Si vous utilisez une version antérieure, il est possible que vous rencontriez des difficultés dans le fonctionnement de myCANAL.

Abonne-AB456408
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Bonjour
Désolé d'être "un peu" de côté dans ma question, mais Canal+ pourrait t-il dire explicitement quels sont les niveaux de navigateurs nécessaires à minima ?
Et pas "la dernière" comme réponse svp.
Certains vieux PC peuvent ne plus se mettre à jour sur Firefox par exemple.
C'est donc déjà une infomration importante en cas de pb de lecture

JM0805
JM0805
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IBonsoir,
Effectivement "va cromprende charles"
Je suis ce forum depuis plus de 10 ans et j'ai vu passer plein de sujets sur ces problèmes d'accès via les navigateurs .
La comme je regarder rarement myCanal via un navigateur, ( j'ai téléchargé l'appli et c'est plus rapide de cliquer dessus) mais comme j'ai aussi Firefox sur mon PC (d'origine W10 passé en w11) voulu regarder si j'avais le même problème.
Pas de problème.
Donc j'ai vérifié la version que j'avais c'était la 121.
J'ai donc lancé une mise à jour pour avoir la 122. Et la pas de problème.
Donc le mystère reste entier ?

penseurmetal
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Bonsoir,

Le truc que je ne pige pas :
Windows 10 + Firefox 122 OK (UC de 2015)
Windows 11 pro 64-bits + Firefox 122 OK (portable 1 an)
Windows 11 pro 64-bits + Firefox 122 NON (UC NEUF du 26/01/2024)
"Va comprendre Charles..."

Si quelqu'un pouvais donner des paramètres à vérifier ou appliquer se serait le bienvenu :-)

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out depuis le 25 janvier .......

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Pareil pour moi c'est out sur mon imac + firefox depuis le 27/01/2024
Je viens d'appeler l'assistance ils disent bien sûr de patienter
Beaucoup de frustrations et d'événements majeurs manqués ce week end