Sujet en attente de réponse

Connection impossible sur le compte MyCANAL : Firefox

penseurmetal
penseurmetal
Niveau
1
163 / 750
points

Bonjour,

Sur mon ordinateur Windows 11 (à jour) il est impossible de me connecter sur mon compte MyCANAL.

Mon ordinateur est neuf livré hier. Firefox est à jour 122 (64 bits)
J'ai vidé le cache de Firefox complet.

Message : "La page n’est pas redirigée correctement. Une erreur est survenue pendant une connexion à pass.canal-plus.com. La cause de ce problème peut être la désactivation ou le refus des cookies."
Sur une autre ordinateur sous Windows 11 et avec Firefox 122 (64 bits), j'ouvre le compte sans erreur.

Ce problème n'est que sur mon ordinateur neuf.

Nouvelle page d'information après ma dernière tentative en PJ.

Besoin d'aide svp.

Réponses de la communauté

tidjidi2
tidjidi2
Niveau
0
27 / 100
points

J'ai aussi constaté ce soucis! Connexion à Canal+ (MyCanal ou compte perso) avec Firefox.

J'ai un premier PC sous Windows 11 (Famille, migré depuis Windows 10) avec un Firefox; le tout est à jour. Sur ce PC la connexion à mon compte Canal se passe sans problème!
Sur un 2e PC, tout neuf que je viens d'assembler, j'ai installé Windows 11 (Professionnel) et Firefox. Les versions des 2 produits (Windows et Firefox) sont exactement identiques sur les 2 PC. Sur ce dernier PC, quand j'essaie de me connecter sur canal+ j'ai exactement la même erreur que mentionnée dans ce sujet!!! (je constate avant l'apparition de la page d'erreur, un ping-pong de 2 ou 3 fois entre les adresses pass.canalplus.com et pass.canal-plus.com ???).
Et bien entendu, l'accès est sans soucis avec Edge ou Chrome!
J'ai refait une installation de Firefox, supprimé mon antivirus (McAfee, le même que sur l'autre PC), sans changer le résultat.

Le soucis est vraisemblablement à rechercher dans Firefox; mais où?
Pourquoi, ça passe sur un PC et pas dans l'autre? Quelle(s) paramètre(s) peut(peuvent) amener à ce résultat?

NB: j'ai comparé les paramètres FF sur les 2 PCs: identiques! (DNS...)
J'aimerais tout de même comprendre pourquoi le couple FF - C+ dysfonctionne sur certain PC!?!

phil16400
phil16400
Niveau
1
296 / 750
points

A jg2x: oui bien sûr j'ai sauvegardé mon profil, mais j'ai aussi re installer sans mon profil en faisant le ménage, idem avec Firefox waterfox, ceci dit comme toi sur un autre PC avec W10 ça fonctionne, tout ça vient depuis que C+ a mis plein de sécurité comme par exmple de ne pas pouvoir faire de copies d'écrans en vidéo avec certains logiciel, perso je ne me réabonnerais plus, je me devrouillerai pour regarder la F1 d'une autre façon, même si l'équipe de la F1 sur cette chaine est la meilleure

jg2x
jg2x
Niveau
3
3760 / 5000
points

@ phil16400

Mycanal fonctionne très mal avec Firefox, tous les interlocuteurs que j'ai eu au téléphone le disent, et j'en ai eu un paquet pendant tous ces mois

Certes, mais il y a aussi un "paquet" d'utilisateurs qui n'ont pas de pb avec Mycanal sous Fx et j'en fais partie. Difficile de quantifier ces 2 "paquets", surtout que ceux chez qui ça marche ne viennent pas le dire.
Fx est aussi mon navigateur préféré parce qu'on peut le paramétrer aux petits oignons, mais revers de la médaille, il suffit d'une personnalisation malencontreuse pour avoir des pb.

En avril, vous avez dit :

je peux dire que j'en ai fait des manipulations dans tous les sens, y compris de désinstaller ce navigateur, de le remettre propre sans rien, même pas mes marques pages, historique et cie

Est-ce que ça veut dire que vous avez supprimé votre profil lors de la désinstallation ?
Parce que sinon, une réinstallation le conserve ...

phil16400
phil16400
Niveau
1
296 / 750
points

Olivier : le probléme existe toujours sur Firefox, la seule astuce donnée est qu'il faut faire un copié/collé du lien de Chrome vers Firefox, vous devez vous rendre à l'évidence que Mycanal fonctionne très mal avec Firefox, tous les interlocuteurs que j'ai eu au téléphone le disent, et j'en ai eu un paquet pendant tous ces mois, je trouve inadmissible que les développeurs ne reconnaissent pas ce probléme, plutot que de ballader les gens et dire que que ceci et cela, faut appeler un chat un chat et dire les choses, et pas faire culpabiliser les utilisateurs, on a l'impression d'être pris pour des extra-terrestres car on veut utiliser Firefox, non c'est un choix délibéré et Canal plus ne devrait justement pas faire de discrimination auprès des utilisateurs qui utilisent d'autres navigateurs.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Abonne-4357U1M3,

Si vous rencontrez ce souci uniquement sur un de vos navigateurs, il s'agit probablement d'un paramètre que vous avez activé sur dernier (ou d'un plugin que vous avez installé). La réinstallation partielle d'un décodeur n'ayant absolument aucun effet sur votre compte, il s'agit d'un pur hasard.

Abonne-4357U1M3
Abonne-4357U1M3
Niveau
1
181 / 750
points

Bonjour
Je crois que C+ nous prends pour des lapins de six semaines, ils ne veulent pas reconnaître leurs erreurs.
Perso la connexion fonctionne sous Edge et Opera mais impossible sous FF.
PS : j'ai eu un PB sur mes décodeurs, on m'a fait faire une réinitialisation partielle et c'est depuis que j'ai je PB.

phil16400
phil16400
Niveau
1
296 / 750
points

Bonjour à tous, merci Philippe 49687686 pour l'astuce : ben j'avais déjà essayé bien sûr, j'en ai tellement essayé, mais pas tétu, suite à votre message je viens de re-essayé et ça semble fonctionner, j'avoue qu'avec mycanal faut plus chercher à comprendre ! mais on voit bien qu'il y a un probléme et que même les interlocuteurs au téléphones sont dépourvus face à se probléme, je crois que les dévellopeurs devraient arrêter de bricoler leur code quand ça fonctionne, mais je ne doit surement rien y connaitre et y'a surement des raisons obscures qui ne sont pas du ressort du client moyen, qui paie pour des services qqui ne sont que partiels !

philippe49687686
philippe49687686
Niveau
0
17 / 100
points

Pour résoudre le problème ,il faut se connecter à Canal avec Google chrome.Une fois connecté ,copiez l'adresse urll de google chrome ,le coller dans le navigateur Fiirefox puis ouvrir ce lien et se connecter à Canal

phil16400
phil16400
Niveau
1
296 / 750
points

@ Jg2x : merci de vos infos, oui j'ai déja fait ça aussi, et hier après-midi j'avais un peu de temps, j'ai encore sollicité par téléphone le SAV C+, inutile de vous dire que cela n'a pas été simple avant d'avoir un interlocuteur un peu expert en informatique, les 1ers faisant barrage et énumère les réponses toutes faites pour lesquelles on les a formé. Bref donc j'ai eu une interlocutrice assez calée avec laquelle j'ai fait plein de manip que j'avais déjà faites, mais sait on jamais après tout, le tout en parrallèle avec elle par la caméra de mon téléphone pour qu'elle suive ce que je faisais sur l'ordi, suivant ces instructions. cela a duré un bon 1/4 heure et la conclusion...........c'est que ça ne fonctionne pas avec Firefox pour beaucoup de leurs clients, c'est la faute du navigateur, il faut utiliser Chrome................ Inutile de vous dire que je n'adhère pas du tout à cela, mais il faut se rendre à l'évidence y'a comme un couac de leur côté, quand je leur fait remarquer que Oqee, l'application de free pour regarder les chaines de TV sur l'ordi fonctionne normalement, ils restent sur leur décision : Chrome et rien d'autres.
ce n'est bien sûr pas une affaire d'état, mais encore une fois, ça serait quand même bien qu'ils trouvent la solution, d'ailleurs je vois que je suis traité comme un numéro (certes payant, donc un client) et qu'ils ne vont pas se casser la tête avec ça.......

jg2x
jg2x
Niveau
3
3760 / 5000
points

@ phil

J'ai bien lu toutes les manips que vous avez faites, mais avez-vous essayé juste en mode de dépannage ?

Et avez-vous tenté la modif directement dans le profil :
https://support.mozilla.org/fr/kb/corriger-problemes-conn...
(extrait de https://support.mozilla.org/fr/kb/sites-chargent-pas-inve... )
ATTENTION : Ceci supprimera tous vos cookies stockés et vous déconnectera de toutes les sessions enregistrées sur tous les sites web.

phil16400
phil16400
Niveau
1
296 / 750
points

A jg2x , oui bien sûr Widevine est bien présent et actif

jg2x
jg2x
Niveau
3
3760 / 5000
points

Je suppose que vous avez vérifié la présence de Widevine

phil16400
phil16400
Niveau
1
296 / 750
points

Bon et bien je peux dire que j'en ait fait des manipulations dans tous les sens, avec l'aide d'un forum spécialisé dans Firefox, y compris de désinstaller ce navigateur, de le remettre propre sans rien, même pas mes marques pages, historique et cie, ben c'est pareil le couple Mycanal Firefox ne veut pas s'entendre, d'après les spécialistes assez pointus sur le sujet, il semble que ça soit du, au DRM qu'utilise C+ et qui met le bazar, j'aimerais à minima que C+ me dise carrément qu'ils ne veulent pas que j'utilise Firefox, ça serait plus simple, ou me dire qu'ils comptent faire quelque chose, mais non ça communique pas, trop fort pour un groupe de com. au moins je comprendrai, l'erreur est humaine et je suis assez grand pour l'entendre. je sais que sur cet espace vous faites le maximum, mais le minimum serait que les techniciens disent les choses clairement, au moins on ne chercherait pas pour rien, bien cordialement.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Ce que je voulais dire, c'est que votre souci concerne myCANAL et l'Espace Client. Votre navigateur rencontre donc certainement un souci au moment de l'authentification, ce qui implique que vous avez peut être modifié vos dns sur Firefox ou que l'un de vos équipements bloque l'authentification sur ce navigateur.

phil16400
phil16400
Niveau
1
296 / 750
points

Non Olivier, je suis sûr de moi, aucun autre site ne me fait cela, j'ai accés à tout partout, même Oqee de free qui diffuse aussi la TV fonctionne, je m'occupe de blog, de sites, sur quelques reseaux sociaux, mes assurances, ma banque, les site de vente aux enchères que sais-je plein d'url ou j'ai un accès sécurisé avec identifiant et mot de passe, bref le" mouton noir" c'est mycanal sur firefox.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre cas concerne plus (+) que myCANAL. Vous n'accédez pas non plus à votre ESPACE CLIENT.

phil16400
phil16400
Niveau
1
296 / 750
points

Merci Olivier, mais quand je vois le nombre de réponses sur Google quand on tape : mycanal ne fonctionne pas avec Firfox, je ne pense pas être un cas isolé.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Le souci que vous rencontrez spécifiquement sur Firefox qui vous empêche de vous connecter même à l'Espace Client ne remonte chez aucun autre client.

N'hésitez pas à vous rapprocher de notre Service Technique (une investigation plus poussée est nécessaire).

phil16400
phil16400
Niveau
1
296 / 750
points

Bonjour Olivier, je viens de faire l'essai avec votre lien et en navigation privée..............c'est pareil ! mais vous avez quand même une explication technique ? même si on a pas le remède doit bien y avoir une raison ,

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour phil16400,

Avez-vous la possibilité de tenter d'ouvrir le site de l'Espace Client en passant par une navigation privée ? Utilisez bien ce lien-ci et pas un lien que vous avez en "favoris" : https://client.canalplus.com/

phil16400
phil16400
Niveau
1
296 / 750
points

Aujourd'hui 11 Avril Mycanal ne fonctionne toujours pas sur firefox

JEAN PIERRE43663300
JEAN PIERRE43663300
Niveau
1
625 / 750
points

A phil16400 : Ce qui est encore plus incroyable c'est que je viens de me connecter et là tout refonctionne sans meme me demander mes codes d'acces.
La suite dans quelques jours.

phil16400
phil16400
Niveau
1
296 / 750
points

A JEAN PIERRE43663300 : oui c'est assez incroyable que Firefox ne soit pas pris au sérieux par C+, sûr qu'on peut essayer de tout désinstaller et remettre, j'ai tout fait pendant plusieurs jours ( pluvieux) même restaurer mon ordi à plusieurs dates antérieures, etc.... bref je crois qu'on est pas pris au sérieux et je commence à me demander si il n'y a pas une bonne raison pour que C+ ne fasse pas d'efforts pour cette compatibilité. j'aimerai plus de transparence et qu'on dise la vérité, si vraiment ils travaillent sur le sujet ou si ça ne les concerne pas, dites nous, j'accepterai mais ne nous faites pas croire que ce sujet est pris en compte, merci.

JEAN PIERRE43663300
JEAN PIERRE43663300
Niveau
1
625 / 750
points

Bonjour
Affecté comme beaucoup depuis plusieurs jours par ce problème -plus de connexion-
Et comment mettre ces disfonctionnements sur le "dos" de Firefox alors que le soir nous quittons Mycanal normalement. et que le lendemain : plus d'accès (sans avoir fait le moindre mise a jour et dans mon cas aucune MAJ automatique)
Comme d'habitude selon canal il faut tout désinstaller et tout réinstaller en supprimant les cookies et autres. Qu'on le fasse ou pas le résultat est le même toujours : plus d'accès.
A se demander si les développeurs de canal veulent justifier leur salaires en inventant des "corrections" sans les avoir tester.
Mais pendant ce temps, ce sont toujours les mêmes qui subissent

Abonne-N92736F2
Abonne-N92736F2
Niveau
1
123 / 750
points

Même problème. Cependant, ça fonctionne sur Google Chrome.

phil16400
phil16400
Niveau
1
296 / 750
points

Aujourd'hui 4 Avril, toujours pas de solutions concernant l'accès a mycanal sur Firefox, y compris l'accès à l'espace client..

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour phil16400,

Je comprends votre agacement, mais je tiens à vous assurer que nos équipes de développement continuent de travailler à la résolution de ce défaut. Nous vous tiendrons informés sur le fil que je vous avais partagé vendredi dernier.

phil16400
phil16400
Niveau
1
296 / 750
points

Honte à Canal Plus !
Re : bon je viens pendant 2 jours de voir si W11 bloquait firefox pour my canal j'en ait fait des manips, RAS c'est toujours pareil et le bilan c'est que MyCanal sur Fireox c'est très aléatoire, suffit de lire ce qui se passe sur les différents forums etc..... j'avoue que C+ qui dit d'utiliser un autre navigateur c'est l'arbre qui cache la forêt, pour quelle raison mycanal n'est pas compatible à 100% avec ce navigateur?
pourquoi C+ est très flou sur le sujet, pourquoi C+ ne fait rien ou ne communique pas sur le sujet ?
Si il y avait une vraie raison pourquoi ne le dirait il pas ?
Je pense que derrière ce simple sujet se cache une raison non avouable et qui n'a rien à voir avec la sécurité puiqu'ils ne communiquent pas, ce qui est dommageable c'est le mépris de C+ par rapport à ses abonnés, oui je suis dur mais la vérité est qu'ils se foutent comme de leur première chemise de quelques abonnés râleurs.

phil16400
phil16400
Niveau
1
296 / 750
points

Merci Olivier, oui y'a certainement de ça, de toutesd façons en 3/4 jours j'ai tout essayé, je ne vois pas ce que je peux faire d'autres sur cet ordi. c'est quand même irresponsable de la part de C+, on paye un abonnement et on a pas le service attendu, c'est comme si on achetait une voiture et que celle-ci n'aurait le droit que de circuler sur Autoroute, on devrait avoir le choix de son navigateur, c'est même discriminant, je suis de plus en plus déçu de C+ qui en fait nous considère que comme du cash et n'a finalement pas beaucoup de respect pour ses clients, pourtant sans client aucune entreprise ne peut vivre, je crois qu'ils ont tendance à oublier cela.
Bon week-end à tous

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour phil,

Bien que les symptômes diffèrent quelque peu, je suis persuadé que votre souci est lié à cet incident en cours. D'autant que cela fonctionne sur Google Chrome.