Plus de 4K UHD etc.. sur TV TCL Android

Question

Bonjour,
J’ai remarqué que depuis quelques temps, je ne dispose plus sur l’application myCANAL sur mon téléviseur, TCL, de la qualité d’images 4K, UHD, Dolby Vision, etc.
Il me semblait l’avoir au début, ce qui n’est plus le cas aujourd’hui malgré le paramétrage dans l’application.
Android TV est en V12 API 31 et l’application en V5.29.0
Le plus étonnant, c’est que le contenu est proposé en 4K, etc. sur ma clé Fire stick. 
Est-ce normal ? que faire ?
Avec mes remerciements,

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Les TV TCL ne sont pas compatibles 4K.  Vous pourrez retrouver tous les équipements proposant de la 4K sur cette FAQ (et notez que dans les commentaires de cette dernière, nos abonnés échangent justement concernant les équipements TCL).

escaflown007 · Answer

Moi aussi j'ai acquis une tv tcl dernière génération, pouvez-vous nous dire pourquoi vous ne rendez pas my canal compatible avec cette marque.En tant que client nous sommes pas pris en compte.  Merci

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour escaflown007, Nous n'avons simplement pas d'accord avec TCL pour une diffusion en 4K pour le moment. Nous vous tiendrons informés si cela doit évoluer.

escaflown007 · Answer

Je trouve cela incroyable qu'il y ai besoin /"d'accords/" entre des marques au détriment des clients.La technologie le permet, donc ce n'est pas  normal de le bloquer volontairement. Je paye au même prix mon abonnement mais sans 4k.

Pierrot-1304 · Answer

J'aimerais quand-même comprendre pourquoi nous avions la 4K UHD sur nos téléviseurs TCL jusqu'à il y a un mois ou deux, et maintenant vous nous dites qu'il n'y a pas d'accord !? J'aimerais avoir une explication plausible car il n'y a pas si longtemps la 4K était belle et bien disponible !!!

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Pierrot, Le logo 4K UHD était affiché à tort. Les programmes n'étaient pas diffusés en 4K.

Abonne-365833EL · Answer

Bonjour à tous les abonnés possesseurs de TCL,  Je trouve ça tout simplement scandaleux. De la part de canal +, TCL, réseau de distribution qui ne prévient pas le consommateur.  Pour seule réponse : /"ça viendra peut-être/"  Que Canal + et TCL se mettent vite d'accord sinon il va y avoir de la perte de clients !!!  Bonne soirée à tous.

Abonne-74K7N745 · Answer

L’offre -26 ans ne serait pas compatible en uhd 4K sur Tv connectée ??!!!

Abonne-74K7N745 · Answer

J’attends une réponse,si possible,de Said ou d’Olivier .Merci.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-74K7N745, La formule d'abonnement ne définit pas le niveau de qualité proposé (donc la 4K est disponible pour tous si tenté que vous disposez d'un équipement compatible et d'un accès aux chaînes proposant de la 4K via votre formule).

Abonne-74K7N745 · Answer

Merci Olivier de votre réponse,c’est bien ce que je pensais.Mais le service client au téléphone me rend fou,je sais plus quoi faire ??!!

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Quelle TV connectée utilisez-vous ?

Abonne-74K7N745 · Answer

TCL smart Tv android 65c745

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Avez-vous vérifié si l'audio n'était pas forcé en stéréo (dans les paramètres de myCANAL) ? Si cette option est activée, vous n'aurez pas accès à la 4K.

Abonne-74K7N745 · Answer

Bonjour Olivier,non je n’ai pas forcé l’audio en stéréo,d’ailleurs j’ai un home cinéma donc j’ai le 5.1(et dolby Atmos)sur les films qui sont proposés avec ce mode audio.A ce sujet le 5.1 de myCANAL est nettement moins performant que sur d’autres plateformes que je ne citerai pas ici.Merci encore de vous préoccuper de mon cas.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Parmi vos programmes à la demande avez-vous un corner 4K tout de même ?

Abonne-74K7N745 · Answer

Oui j’ai le corner 4K,mais quand je clique sur les films ils sont en hd(1920\1080)et c’est le max lorsque je vais sur « roue crantée « .Et sur mon iPhone c’est l’inverse,pas de corner 4K ,mais films annoncés en uhd 4K !!??

Abonne-74K7N745 · Answer

J’ai 3amis qui ont myCANAL comme moi directement sur leurs smart tv(et pas sur un décodeur)et ils ont canal +et box office en double (version simple et version uhd)et sur leurs « roue crantée « il y a les résolutions uhd…..il y a que moi

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Cela signifie dans ce cas que votre TV TCL n'e'st pas encore compatible 4K (ces équipements sont rendus compatibles progressivement en fonction de leur numéro widevine). Si vous souhaitez obtenir plus d'informations dans ce cadre, je vous invite à vous rapprocher de notre support Android par mail : support.android@canal-plus.com Pour répondre à votre remarque concernant votre iPhone (concernant le fait qu'il est indiqué sur les programmes qu'ils sont en 4K) : la fiche information affiche la meilleure qualité disponible sur l'ensemble de notre parc. Vu que sur ce programme, la 4K est disponible sur les équipements compatibles, la fiche indique /"4K/".

Abonne-74K7N745 · Answer

Merci,Olivier,ma Tv est une 65c745widevine L1  28534.Essayez de m’informer lorsque ce modèle sera compatible.Merci.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

J'en ai fait la demande à nos équipes techniques (qui ne nous informent pas forcément à chaque nouvelle autorisation).

Abonne-74K7N745 · Answer

Ok,il me reste plus qu’à attendre,,,merci encore en tout cas,car vous êtes beaucoup plus attentif aux problèmes des clients comparé aux pseudos « conseillés techniques « de l’assistance téléphonique.Merci Mr.Olivier.

Abonne-74K7N745 · Answer

Bonjour Olivier,réponse aujourd’hui par mail de assistance.android etc,etc,,,:ça dépendrait uniquement deTCLet de leurs MAJ pour être en conformité avec votre cahier de charges!!?Est ce vrai ?Merci par avance de votre réponse comme d’habitude.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Notre support par mail a dû vous demander le numéro Widevine de votre TV. Pouvez-vous me le communiquer ?

Abonne-74K7N745 · Answer

Bonjour Olivier,je suis en widevine L1  28534,sur un modèle 65c745.D’après l’assstance android@canal-,,,,c’est la faute de TCL??!!!

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Je n'incriminerai pas TCL sur ce point. Il s'agit de décisions qui doivent être prises de façon conjointe par CANAL+ et TCL. J'ai vu que notre support a fait suivre votre message à nos équipes de développement en demandant d'appuyer votre demande. Je vais rebondir sur leur demande en précisant que nous avons également d'autres demandes d'abonnés en ce sens sur l'Assistance.

Abonne-74K7N745 · Answer

Ok,merci,nous sommes nombreux a espérer et souhaitons que votre appui nous soit favorable.Surtout que j’ai vu qu’un nouveau widevine a été activé.Cordialement.

maya5786 · Answer

Bonjour, j'appuie également cette demande, je souhaite que la 4K soit pris en charge entre TCL et canal

Abonne-044727TQ · Answer

Je n'ai pas vu passer de communication là dessus mais j'ai aujourd'hui accès à Canal UHD et à la 4K depuis l'application mycanal de ma TV TCL 75/" QLED, très bonne surprise.

HasTomHas · Answer

Très agréablement surpris de pouvoir suivre le GP de Monaco en 4K sur Canal+ UHD, sur ma TV TCL Qled 65C731

Abonne-74K7N745 · Answer

Bonjour,toujours rien pour les TCL sous widevine L1 28534 ,,,??

Abonne-365833EL · Answer

Bonjour,  Y a t'il des news concernant la uhd et les modèles tcl c845 2023 ?  Merci.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Le point est toujours en cours d/"échange avec TCL. Nous vous tenons informés dès que possible.

Abonne-17G581K6 · Answer

Tv TCL Haut de gamme dernier modèle 65C89B et pas de diffusion 4k avec myCANAL alors que Prime fonctionne parfaitement ??????? Au prix que je viens d'acheter ma télé je ne vais pas faire une bonne Pub à vous et TCL. C'est scandaleux

Abonne-343576CA · Answer

Comme beaucoup de possesseurs de tv TCL (j'ai unX955), je suis surpris que le flagship de la gamme ne soit pas compatible avec my canal UHD. Une aberration ! Peut-on savoir quand cela sera résolu ?

Mat29830 · Answer

Bonsoir  Abonne-17G581K6  As tu de nouveau canal 4k sur ton TCL C89B? Merci

Abonne-74K7N745 · Answer

Bonsoir Mat29830,le modèle a rien à voir,tant qu’ils auront pas activé le widevine L1 28534 on peut se « gratter »!!!

Mat29830 · Answer

Bonsoir Abonne-74K7N745  Je viens de commander le TCL c89B. Pas encore reçu, mais sur mon vieux c825 ça re fonctionne canal événement 4k.  Peut-être suis-je hors sujet ? désolé...

Abonne-689YH897 · Answer

Bonjour,  Récent propriétaire d'une TCL C89. Pas de 4K sur my canal. Même demande, à quand un correctif ou un accord entre la marque et CANAL ? Pour précisions, TCL est le 2eme fabriquant de dalle monde en 2023.  Toutes les autres applis SVOD fonctionnent en 4K.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-689YH897, Nous reviendrons prochainement vers vous à ce sujet. Nos équipes étudient une solution pour que vous puissiez profiter de la 4K sur ces équipements.

Bibinho · Answer

Également widevine L1 28534 sur mon TCL C845, obligé de commander le payer pop de chez Free pour avoir la 4K sur mycanal....

Nicolas33545818 · Answer

Idem TCL série C805. La seule appli du marché qui ne fonctionne pas en 4K -> MyCanal !

Abonne-471G31T9 · Answer

Bonjour  J'ai également une TCL c805 widevine L1 28534 Comme tous les autres utilisateurs plus bas pas de 4K sur my canal...  DHCP disconnected...  Olivier merci de nous tenir au courant svp  Cordialement

Abonne-IS488596 · Answer

Bonjour, Depuis une récente mise à jour, l'application MyCanal n'est plus accessible sur ma TCL50C643. Plus d'accès à la TV pour les enfants notamment... Une solution à très court terme est-elle envisageable? Cordiaalment

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-IS488596, Quel message d'erreur rencontrez-vous exactement ? Avez-vous tenté de réinstaller l'application (pour écarter tout souci survenu lors de l'installation de la mise à jour) ?

Abonne-74K7N745 · Answer

Bonjour Olivier,c’est bien de mettre  des programmes en uhd hdr pour certains utilisateurs (et franchement tant mieux pour eux)par contre une grande majorité attend toujours simplement de l’uhd ,,Tv TCL widevine l1  28534 .Nos Tv seront obsolètes quand ça arrivera !!!!

Abonne-343576CA · Answer

Assez honteux de la part de canal de prendre en otages ses abonnés. Vous êtes les seuls sur le marché du streaming à ne pas donner accès à la 4k sans passer par une solution externe. Je saurai m'en souvenir au moment du renouvellement de mon contrat.

Eric52230334 · Answer

Bonjour ! Je viens également exprimé mon mécontentement ! Je viens d'acquérir une TV TCL 65C89B et j'ai eu la très mauvaise surprise de constater que Canal Plus ne propose pas avec son application pour Google TV sur les TV TCL le visionnage en 4K Dolby Vision / HDR etc.. Alors même que c'est possible pour les Apps Netflix ou Prive vidéo ! Un comble pour un TV 4K. Je demande à Canal Plus de faire en sorte de corriger cette énorme anomalie. Merci

blmjmb · Answer

Bonjour  Je me joins à la discussion car je suis dans la même situation. L'application MyCanal n'autorise pas la diffusion en UHD sur mon TCL 75C89b. C'est assez incompréhensible que le groupe canal+ ne facilite pas la vie des abonnés avec ce genre de restriction sachant que leur communication laisse penser que la 4k est automatique dès que le matériel est compatible. Abonné depuis de très nombreuses années je commence me poser des questions. J'ai évidemment contacté le service client qui n'a pas été capable de me renseigner. Serait il possible d'avoir des informations plus précises que simplement /"on vous tient au courant/" ! Sinon nous devrons nous diriger vers d'autres diffuseurs. Cordialement.

Abonne-66Q7D185 · Answer

Bonjour Je me joins aussi  à la discussion car je suis dans la même situation. L'application MyCanal n'autorise pas la diffusion en 4K sur mon TCL 85C89B (Acheté en Mai 2024) J'ai envoyé un mail au support Android de Canal plus le 28 Mai 2024. Voici la réponse. /"Nous prenons bien en compte votre mail, nous avons interrogé nos développeurs pour savoir si une demande du fabricant était en cours ? La réponse est oui, cependant TCL doit nous fournir une liste complète de ses TV compatibles pour que nous puissions les mettre tous sur le flux 4K., votre modèle en fait normalement partie. Si vous ne souhaitez pas attendre, nous vous conseillons de vous rendre sur l’Assistance CANAL+ pour consulter la liste des supports compatibles 4K Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons l’information sur l’activation de la 4K concernant votre modèle/". Serait il possible d'avoir des informations plus précises que simplement /"consulter la liste des supports compatibles 4K/" ! et obtenir une date précise ? Ca parait très complexe entre TCL et Canal + de fournir une liste des TV compatibles (humour)  sachant qu' à l'heure actuelle, toutes les TV TCL sans 4K ont le windevine 28534 Disney, Netflix, Prime Video 4K sur TCL, Canal + HD Chercher l'erreur !!!!! Faut-il continuer à payer Canal + pour avoir uniquement du HD en 2024 ? Cordialement

chrisounet · Answer

Bonjour, Je rejoins tout le monde : je viens d’acquérir un TCL 75c89b et l’application MyCanal embarquée n’autorise pas la 4K. C’est juste honteux vu le prix que l’on paye. Je me retrouve obligé de passer par une AppleTV 4K pour regarder MyCanal: un comble ! Un utilisateur mécontent de plus ?

cdgrhome · Answer

Bonjour à Tous,  Ayant intervenu dans un autre sujet ( https://assistance.canalplus.com/questions/2415610-equipements-compatibles-4k-uhd-canal ) je réitère mon mécontentement auprès de TCL et MYCANAL pour la gestion de la disponibilité de la 4k sur les périphériques : Depuis quand un constructeur ou un operateur de distribution TV indique aux utilisateurs lésé d’ empiler des boitiers ou des clefs en plus alors que le téléviseur est techniquement compatible. J’invite aux abonnés à agir pour faire avancer les choses. -	Insister auprès du constructeur TCL à faire ce que CANAL demande : Communiquer la liste des téléviseurs dont le WIDEVINE SYSTEM ID L1 28534 au plus vite avec les informations techniques demandé. Les coordonnées de TCL : j'invite à tous les abonnés à envoyer un mail au support TCL (frsupport@tcl.com) avec les info suivants : Model, date d'achat, magasin, et bien sur l'info du /"Widevine/" par exemple Widevine system ID L1 – 28534 en ce qui me concerne. (TCL HOTLINE : 01 87 16 13 99) je conseil de passer par mail. -	Ouvrir des tickets auprès de CANAL (si c’est possible d’utiliser un autre moyen que de contacter le support se serait bien : demander des vraies explication ou des vrais délais réel. Personnellement je crois pas trop à des contraintes techniques, mais une histoire de /"gros sous/" entre MyCanal et les différents constructeurs TV : l'un se fait du pognon envers l'autre mais dans quel sens. et c'est les abonnés qui sont lésés : si on ne fait pas de relances on aura la 4K sur TCL Widevine system ID L1-22876 que quand les TV seront obsolètes : dans 2 ans.  Maintenant à vous tous d’agir.  Très cordialement à Tous les abonnés

Abonne-74K7N745 · Answer

Bonjour,je soutiens totalement cfr home,il faut les harceler (MyCANAL et TCL)..et à mon avis plus l’un que l’autre,et surtout par nos posts et par mails.Par contre abandonner la pseudo assistance téléphonique,ce que j’ai eu fait moi même,car ça ne sert à rien quand on s’entend répondre « votre abonnement rat + ne vous donne pas droit à l’uhd »???!!!On a surtout compris leurs niveaux d’incompétence ou de mauvaise foi .Bonsoir à tous.

Abonne-74K7N745 · Answer

Pardon,cgdrhome.

Abonne-74K7N745 · Answer

C’est incroyable,ils ont supprimé mon post de 21h55!!!!Méme là on est censuré ??Alors que je n’avais aucun propos grossier,je disais simplement la vérité.Affreux !!!

Abonne-74K7N745 · Answer

Bonjour à tous,j’aimerais savoir pourquoi on a supprimé mon post d’hier soir à 21h55 en réponse à cdgrhome?Post qui apportait mon soutien à ce qu’il disait et ,,,un peu plus.C’est effrayant d’être censuré sur un forum de consommateurs.J’en suis vraiment désolé.

cdgrhome · Answer

A l'attention de Abonne-74K7N745, j'ai effectivement vu une anomalie de ce type hier soir, j'ai bien reçu la notification par mail de votre message mais quand je clique sur le lien d'hier : https://assistance.canalplus.com/questions/3301440-4k-uhd-tv-tcl-android/answers/8741015 j'ai un beau message d'erreur avec la fameuse erreur 404 . Mais impossible de savoir si c'est un acte de malvaillance ou une simple erreur technique. J'ai tenté de rappeler TCL par telephone concernant un ticket que j'ai ouvert sur la 4k pour les relancer mais injoignable.

Abonne-74K7N745 · Answer

Bonjour cdgrhome,mon post est apparu 5mn et a été supprimé..Sans doute parce que je vous donnais raison et je disais aussi que l’ass stance téléphonique ne servait à rien,qu’ils étaient soit incompétents,soit de mauvaise foi,et je citais une phrase que j’avais entendu lors de mes nombreux appels.Bonne journée.

blmjmb · Answer

Bonjour, Je reviens vers vous après quelques échanges avec les services Canal. Voici les réponses du support Canal : /"J'attends que TCL me réponde afin de savoir si ces deux TVs TCL sont bien sécurisées : Widevine System ID 28534 29741 Je relance TCL. bonne journée »  /"TCL m'a répondu, la 4K devrait bientôt arrivée sur les TVs suivantes: TV TCL - G08 - 2023 - 2024  Android TV / Google TV MT9689 ANDROID R (Android 11) 28534 TV TCL - G10 - 2023 - 2024 Android TV / Google TV RTD2875P ANDROID S (Android 12) 29741  On croise les doigts. Bonne journée.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Je vous confirme en effet que l'arrivée est bientôt prévue sur ces deux références.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Excellente nouvelle, les deux équipements sous widevine 28534 et 29741 permettent désormais de recevoir les contenus en 4K sur myCANAL. Merci à tous pour votre patience.

cdgrhome · Answer

Bonjour à Tous,  Tests effectué à 14h44 le 10/07/2024 avec mon téléviseur TCL sous widevine 28534 apres les manipulations suivantes :  - réinitialisation du Cache = OK - redemarrage complet du téléviseur = OK - Verification du débit internet compatible = OK - reverification d'une maj de l'application mycanal (il y en avait une hier = fait - reverification d'une maj systeme de TCL il y en avait une la semaine derniere = fait  VERDICT : PAS DE 4K pour le widevine 28534 :  - absence de la chaine CANAL+ UHD ( il y a bien la chaine Canal + HD normal) - dans le corner /"UHD en SVOD/" rien est en 4K. - control en mode debug : que de la HD  Merci à Tous les abonnés concernés à faire le test et confirmer mes dires.  j'attends bien sur une explication de MYCANAL

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Comme j'ai indiqué sur un autre fil, le whitelisting est en cours. Il se peut qu'il y ait un délai pour la mise en place de tous les éléments. Nous vous tenons informés.

cdgrhome · Answer

Bonjour /"Olivier/"  Vous n'avez pas répondu à la question ! Vous avez simplement fait un copier-coller de votre message sur un autre forum /"Comme j'ai indiqué sur un autre fil, le whitelisting est en cours. Il se peut qu'il y ait un délai pour la mise en place de tous les éléments. Nous vous tenons informés./" ce que je vous demande, c'est combien de temps que cela va encore prendre, merci de nous donner un vrais délais pour une fois : quelques heures ? quelques jours ? ou quelques mois ?  A vous de vous renseigner au niveau supérieur pour que l'on ait une vraie réponse pour une fois !  Cordialement

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Si j'avais eu cette information, je vous l'aurais communiquée. Je ne l'ai pas, mais comme depuis le début de nos échanges nous partagerons les informations dès que nous les aurons.

Elie32524970 · Answer

Bonjour ayant une c845 (X2) je confirme ce jour que le contenu 4k est bien là je viens de vérifier merci pour les retours ici olivier. Cordialement, Élie

Abonne-74K7N745 · Answer

Je confirme aussi TCL 75c745 ,ça marche !!!!Merci….

gerarmanvuca · Answer

Bonsoir à tous  Je confirme également qu'avec 1 TCL 55C845 (dans la famille), myCANAL version 5.37.0 et le Widevine L1 28534, il est devenu compatible 4K-UHD cet après-midi.  Par contre, on m'a signalé que la chaîne ÉVÈNEMENT 4K HDR (Dolby Vision) malgré l'activation du HDR dans les paramètres de l'application, il y a un écran noir avec le son seulement.  Cordialement

Abonne-74K7N745 · Answer

Je confirme ce que dit gerardmanvuca,écran noir et son sur 75c745,,

Abonne-74K7N745 · Answer

Rectification :hdr sur M64k en ayant activé hdr dans le débug…

Abonne-689YH897 · Answer

Bonjour, 4K disponible sur TCL C89/C855 depuis hier me concernant. Merci beaucoup pour cette avancée !

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @Abonne-689YH897  Pourriez-vous indiquer avec ce modèle de TV TCL si vous avez bien la chaine /"EVENEMENT 4K HDR/" en Dolby Vision (et pas avec un écran noir avec le son), et si également les contenus d'Apple TV+ sont bien dans ce format vidéo, et non en UHD-4K/SDR ?  PS: pour cela, dans les paramètres de l'application /"activer le HDR pour certaines chaines/".  Cordialement

blmjmb · Answer

Bonsoir à tous  Je confirme l'arrivée de la 4K sur mon 75C89B. Les contenus Apple TV+ sont  en 4K HDR. Merci à l'équipe Canal.

Abonne-TE174483 · Answer

@geramanvuca bonsoir , Sur tcl c89b , on a M6 en UHD et dolby vision , et idem pour tv+

Mat29830 · Answer

Bonsoir désolé pour le hors sujet  Je recevais la TNT en UHD (Fr2 et M6) depuis le 21 juin sur Brest. Malheureusement ça ne fonctionne plus depuis plusieurs jours. /"Chaine cryptée/" Chez vous ça fonctionne ? Merci et désolé pour le HS

gerarmanvuca · Answer

Bonjour  à tous  @Abonne-TE174483 Merci.  Il y a eu un correctif des développeurs hier dans la journée, solutionnant le problème de la chaine EVENEMENT 4K HDR, maintenant en UHD-4K/Dolby Vision sur cette gamme de TCL C845.  Par contre, ils ont toujours à résoudre sur les contenus d'Apple TV+ la non-possibilité d'accéder au fichier vidéo UHD-4K/Dolby Vision, seulement en UHD-4K/SDR. :-(  D'après les informations communiquées par @Olivier - Equipe CANAL+ sur le sujet des équipements compatibles 4K, il se pourrait que la version 5.38.0 de myCANAL puisse solutionner ce manquement (ou un futur correctif)…  Cordialement

Yass712 · Answer

Bonjour quand est-ce que la 4K sur my canal sera bon sur ma tv TCL 65P639 ?   Merci

Yass712 · Answer

Bonjour quand est-ce que la 4K sur my canal sera bon sur ma tv TCL 65P639 ? Merci

Yass712 · Answer

Bonjour l’équipe canal 1semaine sans réponse … L’assistance c’est pas top top!!

f5prj · Answer

Bonjour. Sur mon TV TCL 65C935 le Dolby vision ne marche plus. FR2 HDR, FR3 HDR, Eurosport HDR affichent /"Dolby Vision /" dans le coin gauche du haut, mais : soit on obtient une image fixe, soit une image noire, soit une image en mouvement mais qui ne dure que 10 secondes, ensuite image noire. Par contre dans tous les cas, il y a le son. Merci messieurs/dames les techniciens de bien vouloir agir rapidement (SVP) en conséquence. NOTE : sur Molotov, FR2 HDR  & FR3 HDR fonctionnent normalement, au prix de quelques saccades néanmoins...

gerarmanvuca · Answer

Bonjour  à tous  @f5prj  Avez-vous essayé par la suppression de toutes les données mises en cache dans l'OS Android en passant par Paramètres / Système / Stockage / Espace de stockage interne / Données mises en cache, puis en effectuant un redémarrage de votre TV (pour un rafraîchissement de la mémoire RAM) par un appui  long sur la touche de la télécommande de mise en veille/arrêt de celui-ci, vous ouvrant une fenêtre permettant d'effectuer cela ?   Cordialement

f5prj · Answer

@  gerarmanvuca  Merci beaucoup pour l'intérêt que tu as porté à mon problème concernant le Dolby Vision sur le TV TCL C935. Avec l'application MyCanal V5.38.0 (*****).  J'ai procédé minutieusement aux manipulations que tu as préconisé. J'ai, après avoir redémarré le TV, observé : néant, toujours le blocage. J'ai, en supplément, supprimé puis ré-installé l'application MyCanal, j'ai à nouveau redémarré le TV. Résultat : néant, toujours le blocage.  Question : y-a-t'il des possesseurs de TCL C935 qui visionnent correctement les chaînes en Dolby Vision  sur MyCanal ? Merci.

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @f5prj  Il faut savoir que pour atteindre la définition max UHD-4K //"Dolby Vision made CANAL+/" (créé par un algorithme de conversion en temps réel des métadonnées statiques du HDR10 en métadonnées dynamiques /"Dolby Vision hev1.08...) avec un débit réglé en automatique sur la chaine concernée, il peut y avoir une montée progressive de celui-ci en chargeant les données correspondantes pour une définition intermédiaire, passant donc par des codecs vidéo légèrement différents avant d'atteindre le hev1.08.09 (hev1.08.01,....08.02,....,08.03,...,08.05,...,.08.09).  Si vous avez la fibre avec une box FAI récente, il vaudrait mieux être en WI-FI6-5 GHz (plutôt qu'en 2,4 GHz), pour que les importants paquets de données numériques puissent monter plus vite, est-ce le cas ? Juste pour voir l'influence, vous pourriez essayer en réglant une définition plus faible entraînant un débit moindre.   PS : Pour information, étant avec une version 5.37.0 / TV Sony gamme XR (2021), il n'y a aucun souci actuellement. Conditions techniques : WI-FI6 - 5 GHz / 176 Mbps / Force du signal -57dBm sur TV par répéteur WI-FI6 / Livebox 5 / Réseau FTTH / / TV - mémoire RAM totale 3 Go avec au moment du lancement de myCANAL environ 1Go de libre et extension de la mémoire de stockage interne par disque SSD externe de 128 Go.  Cordialement

f5prj · Answer

@gerarmanvuca Encore merci pour tes explications. Il semble donc que ce TV soit allergique au Dolby Vision /"Made in Canal/". Je laisse tomber.  Je précise que mon débit WiFi est de 250 MbPs (certifié par ANALITI). D'autre part, je possède plusieurs TV de marques différentes qui ne posent aucun problème pour visualiser le Dolby Vision /"Made in Canal/". Bonne soirée. :-)  PS. Néanmoins, pour info, je réitère ma question : Y-a-t'il des possesseurs de TCL C935 qui visionnent correctement les chaînes en Dolby Vision sur MyCanal ?

essair · Answer

@f5prj Je ne sais pas si tu es sur homecinema-fr mais tu peux essayer de poser ta question là-bas : https://www.homecinema-fr.com/forum/ecrans-uhd-4k/2022-tcl-c935-mini-led-4k-tv-en-65-75-t30120592-2055.html?hilit=tcl%20935

f5prj · Answer

Bonsoir essair. J'y suis allé, mais ma question ne soulève pas l'enthousiasme visiblement, pas plus qu'ici. merci et bonne soirée.

gerarmanvuca · Answer

Bonjour  à tous   @f5prj  Il est à remarquer qu'avant de monter au palier max de définition UHD-4K/ /"Dolby Vision made CANAL+/" ( max codec vidéo: hev1.08.09), on passe par un léger écran noir avec la version 5.37.0, si les données numériques n'ont pas été complètement chargées dans la mémoire RAM.  Vous pourriez envoyer un message au support Android CANAL + avec vos observations pour ce modèle de TV TCL, dont voici l'adresse mail : support.android@canal-plus.com  Cordialement

f5prj · Answer

Bonsoir gerarmanvuca J'ai contacté le service technique de Canal+... Mais en pure perte... pour résoudre le problème. Je laisse tomber. J'ai touché aujourd'hui le TCL 65C89B qui accepte, dans la seconde, sans écran noir, très correctement, le flux Dolby Vidéo de Canal+. Mon TCL 65C935 va faire le bonheur de mon petit-fils, qui est ravi, s'intéressant peu à la technique. :-)  PS. Néanmoins, pour info, je réitère ma question : Y-a-t'il des possesseurs de TCL C935 qui visionnent correctement les chaînes en Dolby Vision sur MyCanal ?

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