Sujet en attente de réponse
Connexion iPad impossible après changement de mot de passe
- Patrice4667244
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Bonjour,
Après avoir changé le mot de passe de mon compte, il m’est impossible de me connecter à l’application MyCanal ou via Safari, et ceci uniquement sur iPad.
Dans le 1er cas, une fois les mail et mot de passe entrés, le clic sur le bouton « se connecter », débouche sur un écran blanc.
Dans le 2ème cas, même après avoir effacé cookies & compagnie, Safari affiche « Safari ne peut pas ouvrir la page car il y a eu trop de redirections ».
Je précise que j’ai décoché « Empêcher le suivi intersite » et que l’iPad est à jour (iPadOS 17.3.1).
Merci pour votre aide
Réponses de la communauté
- Aurore - Equipe CANAL
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Bonjour Franck,
N'hésitez pas à suivre les manipulations indiquées dans le retour de Patrice (dans le message sous le vôtre). Si besoin, nos développeurs peuvent vous accompagner, n'hésitez pas à leur adresser un mail à supportmobile@canal-plus.com
Je vous souhaite une bonne journée.
- franckm22
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Bonjour, exactement le même problème que Patrice... que faire !?
- Patrice4667244
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Après échanges avec supportmobile@canal-plus.com, la restauration usine + l'application de la sauvegarde iCloud ont permis de restaurer l’accès à MyCanal est bien rétabli.
Merci
- Aurore - Equipe CANAL
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Bonjour Patrice,
Merci pour votre retour. Dans ce cas, n'hésitez pas à faire part de votre problème à nos développeurs en envoyant un email à supportmobile@canal-plus.com en donnant un maximum d'informations. Ils en seront ainsi informés et pourront prendre contact avec vous.
Bonne journée.
- Patrice4667244
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Bonjour, j'ai bien fait cette manipulation (désinstallation, redémarrage de l'iPad, réinstallation de l'app MyCanal) mais avec exactement le même résultat : un écran blanc.
A noter que j'ai reçu à plusieurs reprises un mail "Connexion à votre compte CANAL+ sur un nouvel appareil", faisant suite à mes nombreuses tentatives de connexion.
Mais toujours avec un accès impossible aux services que je paie chaque mois...
- Aurore - Equipe CANAL
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Bonjour,
Pourriez-vous essayer de supprimer l'application myCANAL, éteindre / rallumer votre iPad, puis réinstaller l'application s'il vous plaît ?
Tenez-moi informée.
