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Réponses de la communauté
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Nathalie,
Dans ce cas, je vous invite à contacter notre Service Technique qui pourra alors escalader votre souci à Samsung. Vous pouvez demander à être rappelée via la rubrique Contacts de votre ESPACE CLIENT.
- Nathalie31018647
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Même problème avec une tv UE55MU9005 Samsung : message "veuillez patienter" affiché indéfiniment.
J'ai débranché la TV, réinitialisé le smarthub puis la TV complète.
J'ai desinstallé puis réinstallé l'appli mycanal. Le problème persiste après toutes ces actions. Les autres appli Netflix, prime... fonctionnent correctement.
L'option "Maintenance de l'appareil" n'apparaît pas dans le menu assistance des paramètres de la tv. Impossible de vider le cache comme proposé.
En cliquant sur "afficher les infos" de l'appli mycanal il n'est pas proposé d'effacer les données ou vider le cache.
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Reivax,
Dans ce cas, puisque vous avez déjà exploré une majorité de pistes, la seule solution semble être d'effectuer une réinitialisation de votre TV. Si besoin, nos experts techniques peuvent vous accompagner dans cette démarche : https://client.canalplus.com/contacts/
- reivax64
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Rien ne se passe
J'ai même réinitialisé toutes les applications
Seule mycanal me permet pas d'accéder à mettre mes codes toujours le même écran noir alors que les autres impeccables
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Reivax,
Dans ce cas, pouvez-vous effectuer une réinstallation de myCANAL et me tenir informé ?
Pour y accéder, normalement, il vous suffit de vous rendre sur le smart HUB et choisir "Mes Applis". Ensuite, apparaît "myCANAL". Positionnez le FOCUS sur l'application et maintenez ensuite la touche "ENTRER" jusqu'à faire apparaître le menu contextuel.
- reivax64
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Bonjour
Dans les paramètres
Assistance
Je n'ai pas la maintenance de l'appareil donc pas le reste qui suit
Voici la référence de la tv
Samsung UE49MU6205K
pour vider le cache j'ai débranché la tv
Mais toujours pareil
Merci d'avance
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour reivax64,
Quel équipement utilisez vous exactement pour recevoir vos programmes ? Si vous passez par l'application CANAL+ de votre TV Samsung, je vous invite à vider le cache de votre application.
Prérequis : Forcez la fermeture de l'application par un appui long sur sa vignette
1 - Rendez-vous dans les réglages de la TV
2 - Sélectionnez "Assistance"
3 - Sélectionnez "Maintenance de l'appareil"
4 - Sélectionnez "Gérer le stockage"
5 - Sélectionnez l'application CANAL+ / bouton "Afficher les infos"
6 - Effacez les données : sélectionner "Effacer les données" puis "vider le cache"
Tenez-moi informé du résultat.
