Sujet en attente de réponse

Tout savoir sur l’évolution de votre univers CANAL+ sur les Bbox 4K, Bbox HDR et Bbox Miami

À partir du 7 mars, vous allez découvrir un nouvel univers CANAL+ sur votre Bbox. Une grande évolution qui saura vous ravir !

Dorénavant, profitez d’une expérience personnalisée avec une sélection de contenus choisis selon vos goûts. Et si vous détenez une Bbox4K et que votre débit est suffisant, vous allez en prendre plein les yeux avec l'arrivée de la qualité 4K UHD sur les contenus en replay !

Un nouvel univers, avec plein de nouveaux services qui vous seront fort utiles !

Démonstration en vidéo


Profitez aussi pleinement de nouvelles fonctionnalités telles que le mode expert, le contrôle du direct ou même le start over vous permettant de revenir jusqu’à 8 heures en arrière.


Pour accéder à votre univers CANAL+, rien de plus simple : rendez-vous directement sur votre interface Bouygues dans la rubrique « Applications et Jeux », puis sélectionnez CANAL+ :

     

Les éléments essentiels de votre nouvel univers CANAL+


Dès l’arrivée dans votre univers CANAL+, accédez rapidement à vos programmes et services en quelques clics. Ancrées en haut de l’écran, retrouvez différentes rubriques qui vous permettront de profiter au maximum de votre nouvel univers : 
       

  • Accueil
  • En direct
  • Ce soir (disponible à partir du 21 mars)
  • Chaînes et Apps
  • Mes Vidéos
  • Recherche
  • Profil

Accueil

                                                      
Sélectionnez les programmes que vous souhaitez grâce à une interface personnalisée regroupant tous vos contenus favoris dès que vous entrez dans l'univers CANAL+. Avec des milliers de contenus disponibles, classés par thématique (Cinéma, Séries, sport, Jeunesse, documentaires…), votre nouvel accueil CANAL+ vous offre un accès rapide et illimité à vos envies. Laissez-vous orienter par les choix éditoriaux de nos experts ou explorez librement toutes nos thématiques, il y en a pour tous les goûts !



Peu importe où vous vous trouvez dans votre univers CANAL+, retournez à tout moment dans votre Accueil en appuyant sur la touche «
» de votre télécommande.

EN DIRECT :


Utilisez cet espace pour accéder à l’ensemble des chaînes de votre abonnement. Envie de cinéma, de sport ou bien de séries ? Vos chaînes sont filtrées par thématiques pour vous permettre d’accéder le plus rapidement possible au contenu que vous souhaitez.
Si vous savez ce qu’il vous plaît, vous pouvez directement mettre vos chaînes préférées dans vos favoris et y accéder en un seul clic !
Afin d’utiliser les chiffres de votre télécommande, sélectionnez d’abord une chaîne dans « En direct », et une fois dessus, vous êtes libre de zapper selon vos envies.


Vous souhaitez regarder plusieurs contenus en simultané ? N’attendez plus et tester notre *Multi-Live ! Cliquez sur l’icône Multi-Live depuis notre rubrique « En direct », sélectionnez jusqu’à 4 contenus que vous souhaitez regarder en simultané puis appuyer sur « accéder à la mosaïque ». *Disponible uniquement sur BBOX Miami et BBOX 4K


CE SOIR :


Vous cherchez un programme à regarder ce soir ? Grâce à cette rubrique, bénéficiez d’une vision complète sur tous les programmes de la soirée !
Utilisez les filtres proposés si vous avez une envie spécifique. Et si vous ne savez pas quoi regarder, laissez-vous tenter par notre rubrique sélection où nos équipes choisissent les meilleurs contenus pour vous !



Vous désirez en savoir plus sur la programmation de la semaine ? Rendez-vous sur l’application myCANAL depuis smartphone/tablette ou sur https://www.canalplus.com/programme-tv/ pour une vision complète de la programmation Live sur 7 jours !


CHAÎNES & APPS :


« Chaînes & Apps » compile tous vos services et chaînes disponibles. Ainsi, pour accéder à l'une de nos chaînes partenaires telles qu'APPLE TV +, PARAMOUNT +, il vous suffit de consulter cette rubrique.



MES VIDÉOS :


C’est votre rubrique à vous ! Retrouvez votre Playlist, avec les contenus que vous avez vous-mêmes sélectionnés, vos contenus « Vus récemment » ainsi que vos locations et vos achats sur CANAL VOD.



RECHERCHE :


Un titre ou un acteur en tête ? En utilisant le clavier virtuel disponible dans « Recherche » cherchez et trouvez facilement un programme en saisissant le titre d’un film, d’une série ou le nom d’une personnalité.

Vous pouvez aussi utiliser la commande vocale pour effectuer vos recherches.



PROFIL :


Consultez les détails de votre compte et adaptez votre expérience à vos préférences dans la section intitulée "Mon Profil". En se basant sur le profil que vous avez choisi et vos habitudes de visionnage, votre Accueil s’adapte pour vous suggérer des recommandations personnalisées ainsi que la possibilité de reprendre la lecture là où vous l'avez laissée.

Vous pouvez également y retrouver d’autres paramètres concernant la gestion de votre compte et de votre abonnement.




PROFITEZ D’UNE EXPÉRIENCE DE ZAPPING MODERNISÉE !

L’expérience associée aux chaines évolue ! Grâce au nouveau Bandeau Zapping, accessible à l’aide de la touche "
"de votre télécommande, bénéficiez de différentes fonctionnalités dans la lecture de vos contenus :

= Recommencer votre programme du début avec l’onglet
  = Start over, ou comment revenir jusqu’à 8 heures en arrière
   = Bref résumé de votre contenu
= Paramétrage des langues et sous-titres
  = Réglages de la qualité vidéo Envie de prendre une pause ? Grâce au contrôle du direct, faites simplement pause sur votre programme en appuyant sur la touche
de votre télécommande. Vous pouvez même revenir en arrière dans la lecture de votre programme en appuyant sur la touche

Fan de sport ? La fonctionnalité « Mode expert » est là pour vous ! Ce nouveau service permet de profiter d’une expérience unique sur des contenus spécifiques (matches de football, Formul1, Moto GP…). Comment y accéder ? Rendez-vous sur cette FAQ : https://assistance.canalplus.com/questions/2124402-mode-expert-foot


Les nouveautés ne s’arrêtent pas là, puisque vous pouvez aussi bénéficier de la nouvelle « Zap List » accessible depuis la flèche gauche de votre télécommande :



Comment accéder aux contenus Adultes ?


Ces contenus sont disponibles depuis la rubrique « Adulte » sur votre page d’Accueil CANAL+ et sur certaines chaînes en direct.

Concernant leur accessibilité, nous avons fait évoluer l’expérience pour utiliser désormais un seul code parent : celui de myCANAL. Ce code unique vous servira sur tous vos appareils myCANAL.

• Je n’ai pas créé de code parent myCANAL : Créez votre « code parent » en vous rendant sur https://mycontrol.canalplus.com ou en scannant le QR code affiché à l’écran où vous pouvez aussi appeler notre service client (08.92.39.39.10).


• J’ai déjà créé un code parent CANAL+ : pour accéder aux contenus Adulte, saisissez simplement votre code parent à 4 chiffres. Si vous ne vous en souvenez pas, vous pouvez toujours le réinitialiser en cliquant sur « code parent oublié » sur votre écran. Une fois votre code changé, cette réinitialisation s’applique sur l’ensemble de vos appareils.




J’ai des soucis d’images, que dois-je faire ?

Quand vous rencontrez des soucis d’images tels qu’une image figée, problème de synchronisation de sons et d’images, image pixelisée, cela veut dire qu’il y a trop de débit consommé à ce moment-là chez vous. Pour une expérience optimale, nous vous recommandons d’arrêter l’utilisation des autres appareils connectés dans la maison.

Vérifiez aussi s’il y a un enregistrement en cours dans l’univers Bouygues. Si c’est le cas, reprogrammez-le à autre moment.


Si vous voulez en savoir plus sur la qualité de votre débit, rendez-vous sur notre FAQ : https://assistance.canalplus.com/questions/1786130-qualite-image-peut-degrader-mycanal-soir



Comment puis-je accéder à Apple TV + ou à toutes les autres applications incluses dans mon abonnement ?

Pour accéder à toutes vos chaînes et applications partenaires incluses dans votre abonnement, rendez-vous dans la rubrique « chaines & apps », accessible depuis votre accueil.

Réponses de la communauté

stephchris30
stephchris30
Niveau
2
1055 / 2000
points

Bonjour,
Je réitère ma demande de la semaine dernière :
Quand la nouvelle mise à jour sera-t-elle installée? Il y a beaucoup trop de bugs sur celle en place et le temps devient long.
On peut comprendre des débuts un peu compliqués, mais tenez nous au courant..
Merci.

ledzep
ledzep
Niveau
1
112 / 750
points

Bonsoir à tous
Gros problèmes pour suivre la chaîne canal UHD
pixel multicolore, coupure
Ne me parler pas de trop de connexion
Le seul ordinateur est coupé
De plus pourquoi avez-vous changer votre page canal en m’y canal ?
Cela complique la navigation

Abonne-987B445D
Abonne-987B445D
Niveau
1
182 / 750
points

Allez, soyons positifs et disons que vous allez finir un jour par régler les problèmes techniques qui nous auront gâché un mois et demi de TV. Il vous restera à offrir une souris et un long fil (pas de liaison wifi avec ma tv) à chacun de vos millions d'abonnés pour pouvoir enfin retrouver l'usage normal du téléviseur comme semblent l'avoir oublié vos stratèges

Abonne-JH796472
Abonne-JH796472
Niveau
0
11 / 100
points

avant quand je voulais passer de la chaine 9 à la chaine 11 il me suffisait de taper le numéro et la chaine apparaissait mais maintenant canal fonctionne comme my canal il faut sélectionner le direct, choisir sa chaine, et ensuite pour zapper il faut sortir de la chaine retourner au direct et de nouveau choisir sa chaine
C EST NULLISSIME!!!!!!!!!!!

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Avez-vous vérifié si le numéro de matériel présent dans la rubrique Matériel de votre Espace Client correspond bien à votre numéro IBC (Identifiant Bouygues CANAL+ présent sur les communications Bouygues) ?

Abonne-9472S37U
Abonne-9472S37U
Niveau
0
17 / 100
points

Bonsoir,
Même problème que Claude .. Je n'arrive plus à me connecter depuis le changement d'appli. Sur l'écran d'accueil, j'ai juste des propositions d'abonnement....
Et pourtant, mon appareil est enregistré dans min espace client.... Bouygues et canal se retourne la balle, c'est fatiguant ....

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Claude,

Pour accéder à l'univers CANAL+, vous devez désormais faire enregistrer votre matériel. Je vous invite à vous rapprocher de notre Service Clients dans ce cadre. Nos équipes vous accompagneront dans la démarche.

Claude Danielle
Claude Danielle
Niveau
0
56 / 100
points

Bonsoir,
Je n'arrive plus à me connecter depuis le changement d'appli. Sur l'écran d'accueil il n'est plus possible de rentrer son id et MDP, j'ai juste le choix entre J'ai un code ou Achat en magasin.
J'ai tenté Achat en magasin avec mon numéro de téléphone et mon numéro abonné mais ça n'a pas fonctionné !

Backtee67
Backtee67
Niveau
0
15 / 100
points

Revenez à l'ancienne version d'accès à l'abonnement Canal+ !!!!!!!!!
Et si vous pouviez proposer l'option Stadium fx (seulement l'ambiance du stade et pas les commentaires), ce serait génial !!!

stephchris30
stephchris30
Niveau
2
1055 / 2000
points

Bonjour Said,
Quand peut on espérer avoir une MAJ corrective ? Car là, impossible d'utiliser l'app
ça devient usant.
Merci.

jrsender
jrsender
Niveau
0
61 / 100
points

Bonjour
Même problème pour moi par exemple pendant la fin du match de Monfils, rond rouge, perte de signal( je suis en fibre)
A suivre

Abonne-987B445D
Abonne-987B445D
Niveau
1
182 / 750
points

stephchris30 Attention, ils semblent braqués avec cette question de MAJ. Ils ont juste entériné ma résiliation sans la moindre possibilité de discussion. Votre échéance est plus lointaine, ils seront peut-être revenus à de meilleurs sentiments. Pour moi, c'est trop tard ... Dans un monde idéal, un "service" client digne de ce nom aurait du nous prévenir en amont, devrait s'excuser aujourd'hui auprès de ses abonnés voire proposer un mois gratuit pour tous les problèmes que nous endurons depuis 1 mois. mais ce n'est que mépris malgré les efforts pédagogiques qu'ils tentent de faire sur cette page d'assistance. Mais ça fait un moment que Canal ne se préoccupe plus de la satisfaction de ses abonnés. Même les conseillers joints par téléphone semblent perdus. Autant de versions que d'appels. Il y en a même qui continuent de mettre tout sur le dos de Bouygues... #CanalMoins #MaTVNEstPasUneTablette

stephchris30
stephchris30
Niveau
2
1055 / 2000
points

Abonne-987B445D
Je comprends tout à fait, c'est pas regardable en l'état. Pour le foot, oui je regarde parfois, mais je ne me sers plus de l'app CANAL+ sur Bouygues mais sur celle de l'Apple TV 4K, et y'a pas photo !!
De mon côté je ne cherche pas à résilier, mais je vais grandement négocier mon ré abonnement en fin d'année !!!

Abonne-987B445D
Abonne-987B445D
Niveau
1
182 / 750
points

stephcris30 Non, il se trouve que mon abonnement arrivait à échéance au milieu de ce chaos technique et ergonomique. Bouquet final hier soir, avec (si vous suivez le foot) le match Real City. Après quelques alertes en début de match que l'on pouvait éventuellement attribuer à la TV espagnole, il a bien fallu constater que c'était CanalM qui était en cause jusqu'à la bouillie des dernières minutes. Images floues en veux tu en voilà, écran noir, rond rouge interrompant le direct, j'ai eu la totale comme bouquet final. Pourquoi dans ces conditions payer plus pour Canal moins ?. On trouvera des solutions alternatives, celles que j'ai longtemps refusées parce qu'issu du monde de la TV... Petit ironie de l'histoire arrêtant mon abo après 40 ans de fidélité, je ne pourrai pas bénéficier de l'avoir de 10€ accordé par le service client pour les désagréments subis avec cette MAJ du diable ...Voyez les captures d'écran

rom1.64
rom1.64
Niveau
2
1818 / 2000
points

Événement 4K est totalement saccadé sur bbox vancouver dans l’univers canal. Ça fonctionne très bien en 1080p sur l’univers Bouygues . Je suis fibré ftth 1giga et personne ne tire sur ma connection au cas où vous vous poseriez la question . D’ailleurs sur mycanal avec Apple TV 4K ça fonctionne très bien aussi via mycanal

stephchris30
stephchris30
Niveau
2
1055 / 2000
points

Bonsoir
Donc, on peut résilier avant l'échéance ?
Ben dit donc...

Abonne-987B445D
Abonne-987B445D
Niveau
1
182 / 750
points

Ca c'est pour les bugs et le mépris des abonnés.. 40 ans de compagnonnage passés par dessus bord... Nous avons bien reçu vos justificatifs et nous vous confirmons la résiliation anticipée de votre abonnement CANAL+ ESSENTIEL avec CANAL+ A LA DEMANDE ET APPLE TV+, LE PACK SPORT + et LE PASS CINE SERIES au 01/05/2024.

Abonne-987B445D
Abonne-987B445D
Niveau
1
182 / 750
points

Solidaire avec elguapo75. Pour ma part, j'ai déjà envoyé ma lettre de résiliation...40 ans de fidélité qui prennent fin...

elguapo75
elguapo75
Niveau
0
59 / 100
points

nous sommes des centaines à demander le retour à l'ancienne appli +simple +efficace +fluide !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! please
arrêtez de répondre "merci nous transmettons à nos équipes" alors que vous n'en avez rien à faire car nous sommes des clients captifs souvent pour 1 ou 2 ans :( c'est déplorable
(mais hélas logique en l'absence de vraie concurrence sur vos chaines)

stephchris30
stephchris30
Niveau
2
1055 / 2000
points

Bonsoir
Pourquoi n'est il pas possible de ré installer l'ancienne version et de travailler plus en profondeur sur cette version qui n'est pas opérationnelle malgré un mois de bêta ?
Je pense que ce serait apprécié...

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Merci à tous pour vos retours. Nous les transmettons à nos équipes.

Je vous souhaite une bonne soirée. 

AlexSt
AlexSt
Niveau
1
732 / 750
points

Bonjour Saïd,

Les saccades resemblent plus à des pauses très brèves sur le live et, pour moi, serait liées au bug qui met carrément la lecture en pause de manière aléatoire et sans intervention de l'utilisateur (il faut appuyer 2x sur la touche OK pour redémarrer la lecture). Quand j'ai constaté cela j'ai fait un test de débit et j'ai eu 442Mbps.

Un autre bug très gênant: on peut lancer l'univers Canal+ sans que l'interface apparaisse (écran noir). Dans ce cas-là très probablement l'application Canal+ va se fermer toute seule et l'image revient sur l'écran d'accueil Bbox (l'affichage de la Bbox Vancouver indique "Canal+" pendant l'écran noir puis ça revient sur "Accueil").
Quand cela arrive, le zapping ne marche plus et génère un chargement infini sur la plupart des chaînes (pas toutes). Le redémarrage de la Bbox ou le fait de vider le cache de l'application Canal+ ne résout pas le problème, la seule solution est de réinitialiser l'application Canal+ en supprimant les données.
Ce 2e problème existe depuis le bêta test, avec cette même solution de réinitialiser l'application.

Abonne-987B445D
Abonne-987B445D
Niveau
1
182 / 750
points

D'accord avec Alex, plus on "avance" plus ça continue. je ne vais pas redire encore une fois tous les problèmes que nous rencontrons en plus d'avoir des fonctions simples hier et compliquées aujourd'hui. je viens d'avoir ma mère de âgée de 88 ans qui vit seule loin de Paris ; et évidemment elle est complètement perdue.. Je lui ai expliqué ce qui se passait et je crois que vous allez perdre un nouvel abonné. Mais qui sont les crânes d'œuf bardés de diplômes qui ont conçu cette MAJ sans prendre en considération les usagers, tous les usagers...

stephchris30
stephchris30
Niveau
2
1055 / 2000
points

Bonjour Saïd
Test effectué et ça donne 445 Mbps sur Bbox 4K HDR VANCOUVER

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour à tous,

Si vous rencontrez des lenteurs ou des saccades, pourriez-vous s'il vous plait effectuer (au moment de rencontrer le bug) un test de débit et m'indiquer la valeur affichée ainsi que le modèle de votre décodeur TV : 4K, 4K UHD ou Miami
Ceci ne remet absolument pas en cause la qualité votre débit, il s'agit juste d'un test et la valeur affichée est importante pour l'analyse de nos équipes. Je vous remercie pour votre compréhension.

  • Depuis l'accueil de Bouygues, rendez-vous sur la roue crantée en haut à droite.
  • Faites défiler le menu un peu plus bas et rendez-vous dans la rubrique "Diagnostic TV".
  • Rendez-vous sur "Internet".
  • Et enfin Test de débit.

Merci beaucoup, cela nous permettra d'investiguer.

AlexSt
AlexSt
Niveau
1
732 / 750
points

Ça fait un mois que nous avons eu ce changement d'interface (pas une semaine, un mois !) et quel serait le bilan ?
-une grosse perte de qualité sur 14 chaînes sport (7 Multisports et 7 beIN Sport Max), plus L'équipe, LCI, Franceinfo, etc.
-désormais 45s de retard par rapport au live (vs environ 5s avant), très gênant pour les chaînes sportives
-des gros problèmes de stabilité
-des saccades et la lecture des chaînes en direct qui se met en pause de manière aléatoire
-la qualité audio forcée en stéréo sur toute la plateteforme sinon Box Office ne fonctionne pas

Par contre, on devrait avoir aussi des nouvelles fonctionnalités:
-le mode expert qui marche une fois sur deux (pas disponible lors de la course F1 ce matin, par exemple)
-Multi-live: toujours pas disponible
-VOD en 4K: toujours pas disponible sur la Vancouver

Donc un mois après le lancement pratiquement aucune nouvelle fonctionnalité par rapport à l'ancienne interface, par contre un paquet de problèmes et pertes de qualité: il ne faut pas s'étonner que les gens râlent...

funfunny
funfunny
Niveau
0
29 / 100
points

Bonjour, est-ce possible de se connecter à la nouvelle application Canal+ depuis chez mon fils et en utilisant mes identifiants depuis sa box Bouygues en sachant que j’ai un abonnement porté également sur une bbox Bouygues ?
Je ne trouve pas la solution…
Merci !

Abonne-81V3788
Abonne-81V3788
Niveau
0
96 / 100
points

Bonjour, depuis hier, en changeant de chaine avec les touche +/-, plusieurs fois j’ai eu une erreur UPES 110.
une solution ?
Merci

stephchris30
stephchris30
Niveau
2
1055 / 2000
points

Bonjour
Pas possible de désactiver cette option pour le moment sinon pas de son sur la chaîne Box office...
Il n'y a plus qu'à attendre la nouvelle MAJ.
En espérant que de nouveaux Bugs ne viennent replacer ceux existants
Pour le moment, c'est un peu la cata et je ne me sers plus de l'app

Abonne-221H006Y
Abonne-221H006Y
Niveau
0
22 / 100
points

Bonjour,
L'app est bloquée en "forcer l'audio en stéréo". Je n'ai pas la possibilité de désactiver cette option alors que je suis équipé d'un home cinéma. Bien évidemment ça me coupe l'envie de regarder tout film. Une idée de la procédure à suivre pour avoir un son correct ?