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Tout savoir sur l’évolution de votre univers CANAL+ sur les Bbox 4K, Bbox HDR et Bbox Miami
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- Nom de l'auteur
- Equipe CANAL
- Publié le
- 29 février 2024
- Nombre de réponses
- 325 réponses
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- 20387 vues
- il y a 10 mois
- sujet
- q
À partir du 7 mars, vous allez découvrir un nouvel univers CANAL+ sur votre Bbox. Une grande évolution qui saura vous ravir !
Dorénavant, profitez d’une expérience personnalisée avec une sélection de contenus choisis selon vos goûts. Et si vous détenez une Bbox4K et que votre débit est suffisant, vous allez en prendre plein les yeux avec l'arrivée de la qualité 4K UHD sur les contenus en replay !
Un nouvel univers, avec plein de nouveaux services qui vous seront fort utiles !
Profitez aussi pleinement de nouvelles fonctionnalités telles que le mode expert, le contrôle du direct ou même le start over vous permettant de revenir jusqu’à 8 heures en arrière.
Pour accéder à votre univers CANAL+, rien de plus simple : rendez-vous directement sur votre interface Bouygues dans la rubrique « Applications et Jeux », puis sélectionnez CANAL+ :
Les éléments essentiels de votre nouvel univers CANAL+
Dès l’arrivée dans votre univers CANAL+, accédez rapidement à vos programmes et services en quelques clics. Ancrées en haut de l’écran, retrouvez différentes rubriques qui vous permettront de profiter au maximum de votre nouvel univers :
- Accueil
- En direct
- Ce soir (disponible à partir du 21 mars)
- Chaînes et Apps
- Mes Vidéos
- Recherche
- Profil
Accueil
Sélectionnez les programmes que vous souhaitez grâce à une interface personnalisée regroupant tous vos contenus favoris dès que vous entrez dans l'univers CANAL+. Avec des milliers de contenus disponibles, classés par thématique (Cinéma, Séries, sport, Jeunesse, documentaires…), votre nouvel accueil CANAL+ vous offre un accès rapide et illimité à vos envies. Laissez-vous orienter par les choix éditoriaux de nos experts ou explorez librement toutes nos thématiques, il y en a pour tous les goûts !
Peu importe où vous vous trouvez dans votre univers CANAL+, retournez à tout moment dans votre Accueil en appuyant sur la touche «» de votre télécommande.
EN DIRECT :
Utilisez cet espace pour accéder à l’ensemble des chaînes de votre abonnement. Envie de cinéma, de sport ou bien de séries ? Vos chaînes sont filtrées par thématiques pour vous permettre d’accéder le plus rapidement possible au contenu que vous souhaitez.
Si vous savez ce qu’il vous plaît, vous pouvez directement mettre vos chaînes préférées dans vos favoris et y accéder en un seul clic !
Vous souhaitez regarder plusieurs contenus en simultané ? N’attendez plus et tester notre *Multi-Live ! Cliquez sur l’icône Multi-Live depuis notre rubrique « En direct », sélectionnez jusqu’à 4 contenus que vous souhaitez regarder en simultané puis appuyer sur « accéder à la mosaïque ». *Disponible uniquement sur BBOX Miami et BBOX 4K
CE SOIR :
Vous cherchez un programme à regarder ce soir ? Grâce à cette rubrique, bénéficiez d’une vision complète sur tous les programmes de la soirée !
Utilisez les filtres proposés si vous avez une envie spécifique. Et si vous ne savez pas quoi regarder, laissez-vous tenter par notre rubrique sélection où nos équipes choisissent les meilleurs contenus pour vous !
Vous désirez en savoir plus sur la programmation de la semaine ? Rendez-vous sur l’application myCANAL depuis smartphone/tablette ou sur https://www.canalplus.com/programme-tv/ pour une vision complète de la programmation Live sur 7 jours !
CHAÎNES & APPS :
« Chaînes & Apps » compile tous vos services et chaînes disponibles. Ainsi, pour accéder à l'une de nos chaînes partenaires telles qu'APPLE TV +, PARAMOUNT +, il vous suffit de consulter cette rubrique.
MES VIDÉOS :
C’est votre rubrique à vous ! Retrouvez votre Playlist, avec les contenus que vous avez vous-mêmes sélectionnés, vos contenus « Vus récemment » ainsi que vos locations et vos achats sur CANAL VOD.
RECHERCHE :
Un titre ou un acteur en tête ? En utilisant le clavier virtuel disponible dans « Recherche » cherchez et trouvez facilement un programme en saisissant le titre d’un film, d’une série ou le nom d’une personnalité.
Vous pouvez aussi utiliser la commande vocale pour effectuer vos recherches.
PROFIL :
Consultez les détails de votre compte et adaptez votre expérience à vos préférences dans la section intitulée "Mon Profil". En se basant sur le profil que vous avez choisi et vos habitudes de visionnage, votre Accueil s’adapte pour vous suggérer des recommandations personnalisées ainsi que la possibilité de reprendre la lecture là où vous l'avez laissée.
Vous pouvez également y retrouver d’autres paramètres concernant la gestion de votre compte et de votre abonnement.
PROFITEZ D’UNE EXPÉRIENCE DE ZAPPING MODERNISÉE !
L’expérience associée aux chaines évolue ! Grâce au nouveau Bandeau Zapping, accessible à l’aide de la touche ""de votre télécommande, bénéficiez de différentes fonctionnalités dans la lecture de vos contenus := Recommencer votre programme du début avec l’onglet
Fan de sport ? La fonctionnalité « Mode expert » est là pour vous ! Ce nouveau service permet de profiter d’une expérience unique sur des contenus spécifiques (matches de football, Formul1, Moto GP…). Comment y accéder ? Rendez-vous sur cette FAQ : https://assistance.canalplus.com/questions/2124402-mode-expert-foot
Les nouveautés ne s’arrêtent pas là, puisque vous pouvez aussi bénéficier de la nouvelle « Zap List » accessible depuis la flèche gauche de votre télécommande :
Comment accéder aux contenus Adultes ?
Ces contenus sont disponibles depuis la rubrique « Adulte » sur votre page d’Accueil CANAL+ et sur certaines chaînes en direct.
Concernant leur accessibilité, nous avons fait évoluer l’expérience pour utiliser désormais un seul code parent : celui de myCANAL. Ce code unique vous servira sur tous vos appareils myCANAL.
• Je n’ai pas créé de code parent myCANAL : Créez votre « code parent » en vous rendant sur https://mycontrol.canalplus.com ou en scannant le QR code affiché à l’écran ou vous pouvez aussi appeler notre service client (08.92.39.39.10).
• J’ai déjà créé un code parent CANAL+ : pour accéder aux contenus Adulte, saisissez simplement votre code parent à 4 chiffres. Si vous ne vous en souvenez pas, vous pouvez toujours le réinitialiser en cliquant sur « code parent oublié » sur votre écran. Une fois votre code changé, cette réinitialisation s’applique sur l’ensemble de vos appareils.
J’ai des soucis d’images, que dois-je faire ?
Quand vous rencontrez des soucis d’images tels qu’une image figée, problème de synchronisation de sons et d’images, image pixelisée, cela veut dire qu’il y a trop de débit consommé à ce moment-là chez vous. Pour une expérience optimale, nous vous recommandons d’arrêter l’utilisation des autres appareils connectés dans la maison.
Vérifiez aussi s’il y a un enregistrement en cours dans l’univers Bouygues. Si c’est le cas, reprogrammez-le à autre moment.
Si vous voulez en savoir plus sur la qualité de votre débit, rendez-vous sur notre FAQ : https://assistance.canalplus.com/questions/1786130-qualite-image-peut-degrader-mycanal-soir
Comment puis-je accéder à Apple TV + ou à toutes les autres applications incluses dans mon abonnement ?
Pour accéder à toutes vos chaînes et applications partenaires incluses dans votre abonnement, rendez-vous dans la rubrique « chaines & apps », accessible depuis votre accueil.
- Thème
- Matériel , Box Bouygues
Réponses de la communauté
Comme d'autres personne et sans réponse de la part du service client, j'ai souscrit à canal avec offre durable pour avoir canal sur box FAI et je me retrouve avec le meme décalage que sur mycanal... C'est franchement honteux. Quand est ce que l'histoire va se régler ? Est ce que le décodeur canal à 7 euros permet de régler le souci ?
Bonsoir
L'erreur UPES 209 disparaît en désactivant l'option audio tunneling dans les réglages et plus d'erreur UPES 198 non plus.
Je ne sais pas si c'est lié mais au cas où...
Bonjour alexSt
Oui j'ai supprimé les données et j'ai même désinstallé et réinstallé l'app sans plus de succès. Je pense de plus en plus que le problème majeur vient du décodeur en
lui-même, à voir après une mise à jour côté Bytel
@stephchris30, as-tu essayé aussi de supprimer les données de l'application ?
Bonsoir
Même problème qu'alexSt, erreur UPES 198 quand je veux zapper sur une chaîne Uhd, obligé de redémarrer la box. Il faudrait vraiment faire quelque chose, à moins que ce décodeur ne soit finalement pas totalement compatible avec l'App canal, et la il faudrait le dire carrément
Bonjour
Erreur UPES 209 toujours présente en sortie de chaînes UDH, il faut encore effacer les données de l'App pour un retour à la normale
C'est pénible et ce serait bien que cela soit réglé
Merci
En fait, j'ai échangé le boîtier TV et il me semble que c'est un nouveau modèle, très ressemblant mais plus fluide et avec une image bien meilleure
J'ai déjà fait un redémarrage et cela n'a pas dégrader l'expérience
Bonsoir @stephchris30,
Je ne l’avais pas non plus jusqu’au redémarrage du décodeur (quelle idée…). Depuis ce redémarrage fatidique j’ai même supprimé les donnes de l’application mais cela ne change rien.
Je te recommande d’éviter le redémarrage au cas-où… :)
Ah et de mon côté depuis 2 mises à jour j’ai toutes les chaînes dans la mosaïque, même celles auxquelles je ne suis pas abonné.
Bonsoir Alex,
Je n'ai pas ce souci, je peux zapper sur les chaînes UHD sans problème.
A voir dans le temps mais cette version me semble enfin aboutie.
Excepté le multi live qui je pense ne sera jamais opérationnel
Bonjour,
Bbox Vancouver sous version 5.39.0. Effectivement le problèmes d’affichage autour de l’image semble résolu, par contre j’ai systématiquement l’erreur UPES_198 sur les chaînes UHD - toutes les chaînes UHD et seulement les chaînes UHD. 1 fois sur 50 quand je peux zapper sur les chaînes UHD la résolution de la chaîne Box Office UHD semble limitée à 1080p alors que Canal+ UHD et Canal+ UHD HDR elles sont bien à 2160p.
Bref, retour sur Apple TV vu que l’expérience sur Bbox n’est toujours pas exploitable plus de 8 mois après son lancement.
Bonsoir
Il semble qu'avec la version 5.39.0 le problème d'affichage ait disparu
Reste à voir le problème upes 209
Bonjour stephchris30,
Si une mise à jour corrective doit arriver, nous vous tiendrons informés sur les différents fils de discussion concernés. ;-)
Bonjour Olivier
Merci du retour. Peut-on espérer une mise à jour prochainement ?
Bonjour stephchris30,
Merci beaucoup. J'ai bien fait suivre vos retours à nos équipes techniques. Je vous tiens informé dès que possible.
Bonjour
Oui c'est normal, si vous venez de chez Orange il est clair que ça change mais seules les 9 chaînes Canal plus sont disponibles dans l'univers TV de Bouygues
Bonjour,
Avec le décodeur Bbox 4k je capte les chaines canal+ par contre les bouquets bein sport et ocs je suis obligé de passer par l'appli my canal c'est normal ????
Merci de votre retour et bonne fin de journée.
*********
Bonjour
Je voulais préciser qu'au tarif que sont nos abos Canal Friends and family et Bbox ultym, il est anormal d'avoir une expérience canal non aboutie et fatiguant de devoir sans cesse signaler des dysfonctionnements qui ne devraient pas exister.
J'ai résilié canal depuis quelques semaines même si j'aime les programmes proposés le support ne suis pas et ce n'est pas aux abonnés d'essuyer les plâtres
J'ai oublié la photo de l'accueil
Bonsoir
Le problème est contourné en activant le mode expert ou la roue indiquant le débit, donc pas trop gênant finalement même si c'est pas normal
En désactivant l'ampli, le problème persiste, TV LG de 2020 HDR 10
et ampli HIFI YAMAHA
Je suis plus embêté par l'erreur UPES 209. D'ailleurs, même en forçant l'audio en stéréo cela ne change rien
Merci pour ce premier retour.
Pour continuer nos investigations, nous aurions besoin de plusieurs photos :
- une photo de l'accueil de l'interface de myCANAL
- une photo d'une chaîne pour laquelle vous ne rencontrez pas le souci (en me précisant laquelle s'il n'y a pas de logo)
- une photo où on voit tout l'écran sur une chaîne pour laquelle vous avez le souci.
Enfin, pouvez-vous me préciser :
- la marque de votre TV et de votre ampli
Pouvez-vous faire un essai sans passer par l'ampli ?
Bonjour Olivier
Ci joint une photo du demi cadre et effectivement j'utilise un ampli Hifi relié à la sortie SPDIF de la télé
Merci
Bonjour,
@stephchris30 :
Pouvez-vous me préciser si vous utilisez un équipement audio en particulier ? (barre de son, casque bluetooth, ampli, etc.)
Pouvez-vous me faire suivre une photo du demi cadre que vous évoquiez vendredi ?
@massifcentral :
Avez-vous bien effacé les données de l'application CANAL+ (et pas celle de CANAL+/CANALSAT) ?
Pouvez-vous me préciser de quels messages d'erreur il s'agit ? (si vous avez pris des photos, ça m'intéresse également)
Vous indiquez également que vous avez perdu des fonctionnalité, pouvez-vous me préciser desquelles il s'agit ?
Merci beaucoup.
Bonsoir,
Concernant le cadre noir décris ci-dessous, j'ai remarqué qu'en activant le mode Expert ou la roue crantée indiquant le débit et en revenant sur le direct, ce cadre disparaît
Et l'erreur UPES est toujours présente en sortie d'une chaîne UHD
Bonjour Olivier
Oui, j'ai effectué les manips et j'ai même réinitialisé le décodeur et re téléchargé toutes les pas, sans succès. L'erreur UPS 209 apparaît et essentiellement en sortie d'une chaîne UHD. Il y a aussi ce demi cadre à gauche et en haut de l'écran qui ne disparaît pas tout a fait en zappant.un autre abonné a d'ailleurs le même souci, voir dans les messages ci dessous. Cela ne se produit que dans l'univers Canal et pans dans celui de Bouygues ou sur les apps de streaming
Ce demi cadre d'ailleurs disparaît en Replay, seul le "direct" est concerné
Merci
Bonjour stephchris,
Avez-vous tenté de suivre les conseils que nous avons apporté sur cet autre fil (et qui concerne le souci "erreur système" sur Bouygues). Même si le symptôme diffère légèrement, ça pourrait résoudre le souci que vous nous avez déjà signalé.
Tenez-moi informé.
Bonsoir
Il est grand temps que nous ayons une véritable mise à jour qui nous permette une expérience digne de ce nom
Nous avons été très patients, tout ça n'a que trop duré
Personne n'est épargné, quelque soit l'opérateur, mais Canal ne semble pas s'en soucier
@massifcentral pour résoudre, au moins temporairement, les soucis de zapping et de cercle rouge au lancement des chaînes, vous pourriez supprimer les données de application Canal+ (attention, celle qui fait plusieurs dizaines de MB, pas l’appli Canal+/Canal Sat) ce qui fait l’effet d’une réinstallation qui ne serait pas possible autrement.
L'appli mycanal sur bbox est une catastrophe , bien mieux avant la maj. Messages d'erreurs divers empêchant le lancement, comme problème serveurs ou présence vpn (dans la bbox ???), écran noir après le choix d'un programme, lenteur, maudit cercle rouge qui parfois tourne indéfiniment. Il faut s'y reprendre à plusieurs fois pour lancer un programme ou reprendre une lecture et sans succés parfois.Perte de fonctionnalités pour les programmes par rapport à l'appli mobile, tablette ou téléphone, qui elle fonctionne correctement. Sans parler du nouveau découpage des chaînes dans les options avec c+ sport et c+ 360 séparés. Sympa pour les amateurs de f1 et gp moto.
Bonjour Saïd
Pas de retour sur ma demande du 6 août dernier ?
Rien de prévu pour corriger ce bug ?
Merci
Bonjour AlexSt
Tout a fait d'accord
C'est d'ailleurs pour ça que finalement je vais rester chez Bouygues car Canal sera le a même partout
Je vous rejoins aussi sur la peu de mise à jour sur le player Bouygues et je ne sais pas si vous êtes aussi sur le forum Bbox mag mais c'est quelque chose qui ressort
J'ai vu que les abonnés Orange n'étaient pas gâtés avec le nouveau
Player 6 et les abonnés Sfr vont bientôt y passer
Espérons une MAJ prochaine
Bonne journée
Diagnostic et dépannage
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