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Pourquoi la qualité d'image peut se dégrader sur myCANAL le soir ?

Equipe CANAL
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Equipe

Sur myCANAL, la qualité d'image s’adapte à votre débit. Si la qualité d'image se dégrade, c'est que votre débit baisse ou que votre bande passante est saturée.

 

Selon votre connexion, la qualité d'image varie :

- Basse : 480p (qualité SD)

- Intermédiaire : 576p (qualité SD)

- Haute : 720p à 1080p (qualité HD)

- Ultra haute* : 2160p (qualité 4k-UHD)

*Qualité accessible avec un débit stable de 25Mbit/s, voir les équipements compatibles.

 

Tous les soirs vers 20h45 jusqu'à 22h45, les infrastructures internet françaises sont très sollicitées et nous observons une baisse globale de débit chez les abonnés pendant cette période. C'est ce que nous appelons la période de forte affluence.

Il n'y a aucun bridage de la qualité de notre part, notre volonté est justement que vous puissiez accéder à la qualité maximum. Nos infrastructures ont d'ailleurs évolué au fil des ans et sont largement dimensionnées pour subir de fortes contraintes de connexion.

 


 

Comment tester son débit ?

 

Nos développeurs ont créé un site qui permet de mesurer le débit réel entre nos serveurs et chez vous. Lorsque vous observez une dégradation de la qualité, nous vous invitons à tester votre débit sur le site https://test.canal.fr/

 


 

Comment améliorer son débit/bande passante ?

 

- Si vous êtes plusieurs à utiliser internet au sein de votre foyer, la bande passante peut être très sollicitée. Pour privilégier le flux myCANAL, éteignez les différents appareils connectés à internet (console, PC, tablette...). A noter que le jeu en réseau sur une console ou la mise à jour d'un smartphone peuvent fortement réduire votre bande passante.

- Privilégiez la connexion Ethernet dans la mesure du possible afin d'éviter une perte de débit. En Wifi, la configuration de votre logement peut fortement perturber la diffusion des ondes (taille de la pièce, obstacles, murs porteurs, etc.). A noter également qu'un four micro-ondes en fonctionnement perturbe fortement le Wifi.

- Vérifiez que vous êtes connecté sur votre réseau internet privé et sécurisé, et non sur le Hotspot Wifi public généré par votre box internet.

- Le Bluetooth fonctionnant sur la même bande de fréquence que le Wifi, nous vous invitons à éloigner vos équipements Bluetooth de la box internet.

 

Propagation des ondes Wifi selon la configuration de son logement

 


 

Astuce : si vous détenez un smartphone et que vous bénéficiez d'une bonne couverture 4G/5G vous pouvez connecter votre équipement (via lequel vous accédez à myCANAL) à votre smartphone en utilisant le partage de connexion. 

Vous utiliserez ainsi la connexion 4G de votre opérateur téléphonique et non la connexion internet de votre fournisseur d'accès.

Cela vous permettra de tester la qualité d'image avec 2 connexions différentes (attention à votre conso data 4G/5G).

 


 

A savoir : lorsqu'un dysfonctionnement est observé sur nos infrastructures, tous les utilisateurs sont touchés sur le même équipement.

Exemple : si nous avons un incident de diffusion sur myCANAL iOS, alors tous les utilisateurs d'un iPhone ou iPad seront touchés et observeront le même défaut.

Lorsqu'un incident est généralisé, nous vous tenons informés de son statut et de sa résolution depuis la rubrique Infos Incidents du site CANAL+ Assistance.

Réponses de la communauté

Alexis50586311
Alexis50586311

Alexis50586311

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Qualité médiocre chez canal à n’importe quelle heure. On se demande comment fait la concurrence pour avoir un bon flux.
10 ans de retard à tout point de vue
Comme la reprise des films et séries au début. Et cette image mais mon dieu quelle est mauvaise c’est du 540 à peine stable. J’ai la fibre à 640mo/sec donc ça vient encore une fois de canal

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Xavier-Philippe45806652
Entre le live et les services à la demande, vous n'accedez pas aux mêmes serveurs, et donc pas via la même route.

Sur internet, il y a une infinité de toutes différentes.

Donc c'est difficile de conclure à un problème de bande passante chez Canal+, sans connaître la route complète.

Mais le problème n'est peut être pas un soucis de bande passante non plus, mais au contraire un soucis du Player myCanal pour Chrome sur Windows 7.

Xavier-Philippe45806652
Xavier-Philippe45806652

Xavier-Philippe45806652

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Avec Mozilla, c'était pire mais avec les autres services de streaming aussi. Chrome est celui qui se comporte le mieux. S'il y avait un "bouchon" entre leurs serveurs et mon PC, pourquoi cela se passe qu'au moment des directs ?

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Xavier-Philippe45806652

Vous avez testé avec un autre navigateur au cas où cela soit un bug du Player myCanal pour Chrome sur Windows 7?

Si oui et même soucis, alors du coup,vous savez qu'il y a un soucis de bande passante vous concernant, mais pas forcément que cela vient de chez Canal.

Il doit y avoir un endroit où sa bouchonne, entre chez vous et leurs serveurs. Après est-ce que c'est sur leur serveurs ou après, c'est impossible de le savoir sans connaître la route exacte prise par les données.
Les comparaisons avec d'autres services ne permettent pas de comparer la même route.

Si vous le pouvez, testez depuis un autre connexion internet fixe ou en partage de connexion mobile.

Xavier-Philippe45806652
Xavier-Philippe45806652

Xavier-Philippe45806652

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PC Fixe sous Win7 avec Chrome. Aucun soucis avec les replays mais les directs ne sont jamais en HD du début à la fin, soit la qualité baisse et l'image devient illisible, soit l'image se fige. Le pire fut le GP de France Moto, il y a 2 semaines, impossible à regarder. Et là, la séance qualif de MotoGP passait de la HD à la basse définition toutes les minutes. Du coup, j'ai regardé en replay près de 2 heures plus tard et là, pas de soucis. La bande passante de Canal pour le direct est clairement insuffisante.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Xavier-Philippe45806652

Quel matériel utilisez vous ?
Quel constatez vous exactement comme problème de qualité ?

Xavier-Philippe45806652
Xavier-Philippe45806652

Xavier-Philippe45806652

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Avec ce débit, ne devrais-je pas être en HD ?

Xavier-Philippe45806652
Xavier-Philippe45806652

Xavier-Philippe45806652

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La perte de qualité n'est pas que le soir et je n'ai pas ce problème avec eurosport player ou netflix. Je suis en fibre avec raccordement ethernet. Donc merci d'améliorer vos services au niveau des autres.

JVDLQ
JVDLQ

JVDLQ

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vu la capture d'écran il s'agit d'un footeux qui regarde sur un PC.

Estelle - Equipe CANAL
Estelle - Equipe CANAL

Estelle - Equipe CANAL

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Bonjour,

Pouvez-vous nous en dire plus sur l'équipement lié à ce problème de qualité ?

sido24six
sido24six

sido24six

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Qualité de réception catastrophique : image floue, débit saccadé, etc. Désabonnement en vue ... Je n'ai jamais ce type de problème avec d'autres plateformes, notamment netflix !

jeremy49315571
jeremy49315571

jeremy49315571

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Qualité mediocre! Fibre et en Ethernet
Si ca continue je vais aller sur Les sites gratuit

pierrickand
pierrickand

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@Eric32150725

Pour la concurrence c'est les mêmes tuyaux qui améne le flux !

Absolument pas. Sur internet, il y a une infinité de routes possibles.

L'orque vous comparez la réception de 2 services différents, c'est exactement comme si vous regardiez les conditions de trafic sur 2 trajets routiers complètement différent.

Si vous avez un soucis avec myCanal, qui ne vous permet pas d'atteindre la palier max disponible suivant votre équipement et votre débit max, mais pas sur les autres, la seule chose que vous pouvez conclure, c'est qu'il y a un soucis quelque part entre chez vous et les serveurs Canal+. Mais n'avez aucun moyen de savoir où est le problème.

Après si vous avez bien ce palier max, mais que ce dernier vous paraît de mauvaise qualité par rapport à d'autres services, c'est autre chose.

Si vous utilisez myCanal sur Android TV, vous pouvez afficher le profil vidéo (allez dans les réglages de myCanal, faites 5 clics sur la version de myCanal jusqu'au Tchitcha ! Un menu débug ajoute des boutons dans les réglages dont afficher le profil vidéo. Sur une vidéo, vous verrez en haut à droite le infos relatives au profil vidéo. N'hésitez pas a mettre une photo de ces données).

Eric32150725
Eric32150725

Eric32150725

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Pour ces problémes de flux impactant la qualité d'images vous accusez toujours la qualité du flux ! Ah bon ! Pourquoi ce phénoméne est inexixtant chez moi avec Prime Amazone, Netflix ,Molotov Premium alors que sur mycanal c'est la cata !
Pour la concurrence c'est les mêmes tuyaux qui améne le flux !
Donc régler rapidement ce probléme de résolution, pour info chez moi débit de 95 mega en descente lesture sur Xiaomi box tv !
Merci

pierrickand
pierrickand

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@Jérémy43201904

Tous les services OTT qui diffusent en streaming procèdent de la même manière.
La vidéo se charge bien évidemment au fur et à mesure, mais ne doit pas venir saturer la RAM. Si c'est le cas sur votre équipement, ce n'est pas normal.

Jérémy43201904
Jérémy43201904

Jérémy43201904

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Du coup, je pense que le mieux serait de modifier le player Canal pour ne plus charger le fichier vidéo en RAM (ou alors faire ça différemment, si c'est possible).
Tous les utilisateurs pourraient ainsi bénéficier du contenu de Canal en pleine qualité.

Jérémy43201904
Jérémy43201904

Jérémy43201904

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Bonsoir,
Je pense qu'il s'agit d'un problème de mémoire RAM sur les PC.
Le player doit charger le fichier vidéo en RAM petit à petit.
Quand la RAM est saturée (ce qui dépend des PC) la qualité baisse, car le player n'arrive plus à mettre en RAM le fichier et interprète cela à tort comme une baisse de débit.
Redémarrer le navigateur purge la RAM et permet de retrouver la pleine qualité. Jusqu'à ce que la RAM soit de nouveau saturée.
Le débit n'est pas en cause ici. Ni du côté de l'utilisateur, ni du côté de Canal.

JVDLQ
JVDLQ

JVDLQ

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Bonjour
pour comprendre regarder sur ce lien le flux maximum que vous pouvez obtenir en sortie des serveurs de canal.
Actuellement le mieux en DASH stream 6 est du 720 * 1280 , avec un débit de 3,6 MBps.
Donc arrêtez de croire que même si vous avez un super débit vous aurez mieux que 3,6 MBps.
http://www.digitalbitrate.com/dtv.php?live=402&id=313...

Après le confinement vous aurez du 1080p sur certaines chaînes mais avec un débit toujours inférieur à 4 Mbps.

dans tous les cas cela reste inférieur en qualité à une diffusion live en satellite qui diffuse du vrai full HD 1920* 1080 ou plus avec un débit bien supérieur à 10Mbps ou 22Mbps en UHD.

Christophe33956921
Christophe33956921

Christophe33956921

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Re-bonsoir
captures d'écran à l'appui (faites l'une après l'autre en 5 mn et retour au film : pas mieux).
Cdlt
CBe

Christophe33956921
Christophe33956921

Christophe33956921

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Bonjour,
deux chiffres "contradictoires" : dans deux onglets différents,
1) test de connexion "canal+" : 134 Mbps (fibre + ethernet)
2) lecture série streaming canal+ : 0,18 MBPS : ça rame et freeze.
(et speedtest : 490 Mbps....)
Donc problème sur les serveurs de canal je suppose ?
Cordialement
CBe

darcet
darcet

darcet

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@Pierre...
C'est en effet ce qui paraît bizarre. En téléchargement (à ma connaissance) l'image reste régulière.
C'est la durée du téléchargement qui va varier et pas la qualité de l'image.

Pierre38926254
Pierre38926254

Pierre38926254

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@darcet
Ah ok, si effectivement ils prennent en compte le débit pour envoyer une définition inférieure... quoi que non, car l'image se dégrade par moment, sinon elle est bien en HD. Je ferai l'essai avec un Macbook connecté en Ethernet, dès fois que le Wifi bride le débit. Ah oui le Macbook doit être rétrogradé dans l'OS en-dessous, MyCanal étant toujours en 32 bits (et 64 sur iPhone/iPad, étrange...). Pour le module Silverlight, il est abandonné par son auteur en tant que module, mais intégré dans Windows 10.

darcet
darcet

darcet

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@Pierre...
J'ai bien précisé que j'avais téléchargé le film sur un iPad, donc il n'est pas question de débit".
Je pense que le problème reste le même.
Si le débit est retenu ALD ou pour le téléchargement G9 par ton FAI, il en est de même pour ton iPad...
Mais ce n'est que ma déduction.
Amitié

Pierre38926254
Pierre38926254

Pierre38926254

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@DARCET
J'ai bien précisé que j'avais téléchargé le film sur un iPad, donc il n'est pas question de débit ! et j'ai bien lu que la 4K n'était disponible qu'en streaming, donc pas pour moi. Par contre je peux télécharger en HD, ce qui me va bien aussi... sauf si la qualité d'image du film (téléchargé !) varie.

darcet
darcet

darcet

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@Pierre3892...
La qualité de téléchargement dépend du débit accordé à ce dernier.
Comme il semblerait que tous les opérateurs baissent leurs débits pour pouvoir fournir tout le monde, ça joue forcément sur la qualité du résultat.
Un exemple de la baisse volontaire de débit:
canal 4K n'existe plus ALD.
Amitié

Pierre38926254
Pierre38926254

Pierre38926254

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Afin de ne pas avoir de problème de débit, j'ai chargé un film (le Roi Lion) sur mon iPad afin de le diffuser à travers mon Apple TV 4K sans risquer une dégradation d'image. Et surprise, de manière aléatoire, la qualité chutait jusqu'à devenir quasiment illisible. Comment est-ce possible alors que le film est entièrement chargé !

vivien43182620
vivien43182620

vivien43182620

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Sur PC, ADSL 9Mbps, nous constatons une durée d'une qualité acceptable (supérieure à 1Mbps) de 12min. Après redémarrage du navigateur, la qualité remonte à 3,4Mbps. Pour une série d'une heure c'est d'un pénible... J'en suis à supposer que le player de mycanal ne module son flux qu'à la baisse. Autre sujet d'irritation, si on accepte de limiter la qualité, en espérant que augmenter la durée de visionnage, c'est inutile car la mise en cache est de 15 second es à peine. Le téléchargement sous linux n'est pas proposé. Pour moi le problème c'est le player: même arte tv fait mieux...

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@jphilippe

Mais vous êtes ici sur un sujet qui parle des baisses de débit, et vous parliez de faiblesse des serveurs.

Si le soucis que vous constatez n'est pas un passage d'un palier à un autre (celui à 3,4Mbps et celui inférieur) en permanence lorsque vous êtes réglé sur un accès au palier max, alors oui, pas de soucis de débit, ni de serveurs, mais juste un soucis de décodage de myCanal. Mais du coup ce n'est pas en rapport avec ce sujet. Il faut contacter le service client pour un diagnostic et leur remonter le soucis.

Si par contre vous avez bien des passages successifs d'un palier à l'autre c'est qu'il y a une saturation quelque part qui ne vous permet pas de rester sur le palier max, mais qui est suffisante sur le palier inférieur.

Les saturations, elles peuvent avoir lieu n'importe où, qu'on ait une connexion xDSL ou Fibre chez soit ou même 4G. Justement, on passe tous par de la fibre au delà des noeuds de raccordement. Les points de saturation pouvant être n'importe où sur le réseau national des FAI ou des intermédiaires par qui ils passent, ou dans le CDN du diffuseur.

jphilippe
jphilippe

jphilippe

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Là je crois que vous ne parlez pas du tout de ce que signale.

Je ne dis pas que je constate une baisse du débit, ce qui arrive de 3.4 à 0.11 par exemple sur le cuivre mais pratiquement jamais avec la fibre, rendant ainsi la qualité de l'image irregardable, je dis que SI JE NE DIMINUE PAS le débit max de 3.4 à 2.1, alors sous Chrome Mycanal à des "hoquets" d'images, et sous Firefox c'est carrément le plantage...

Suis je plus clair ?

Il ne s'agit pas d'un problème de réseau mais d'un problème de logiciel mycanal...

pierrickand
pierrickand

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@jphilippe

Ce n'est pas Canal qui décide de la route prise par les données, mais les FAI généralement.

Tout ce que vous savez, c'est qu'il y a une saturation quelque part sur la route entre chez vous et les serveurs de Canal. Mais sans connaître la route exacte, vous ne savez pas où elle a lieue et qui en est responsable, et donc ne pouvez accuser personne.
Peut être que c'est sur un équipement dont Canal (ou ses propres sous-traitants) est responsable. Mais peut être aussi que c'est que un équipement dont votre FAI (ou des intermédiaires par qui il décide de vous faire passer) est responsable.