Pourquoi la qualité d'image peut se dégrader sur myCANAL le soir ?

Question

Sur myCANAL, la qualité d'image s’adapte à votre débit. Si la qualité d'image se dégrade, c'est que votre débit baisse ou que votre bande passante est saturée.

Selon votre connexion, la qualité d'image varie :

Basse : 480p (qualité SD)

Intermédiaire : 576p (qualité SD)

Haute : 720p à 1080p (qualité HD)

Ultra haute* : 2160p (qualité 4k-UHD)

*Qualité accessible avec un débit stable de 25Mbit/s, voir les équipements compatibles.

Tous les soirs vers 20h45 jusqu'à 22h45, les infrastructures internet françaises sont très sollicitées et nous observons une baisse globale de débit chez les abonnés pendant cette période. C'est ce que nous appelons la période de forte affluence.
Il n'y a aucun bridage de la qualité de notre part, notre volonté est justement que vous puissiez accéder à la qualité maximum. Nos infrastructures ont d'ailleurs évolué au fil des ans et sont largement dimensionnées pour subir de fortes contraintes de connexion.

Comment tester son débit ?

Nos développeurs ont créé un site qui permet de mesurer le débit réel entre nos serveurs et chez vous. Lorsque vous observez une dégradation de la qualité, nous vous invitons à tester votre débit sur le site https://test.canal.fr/

Comment améliorer son débit/bande passante ?


Si vous êtes plusieurs à utiliser internet au sein de votre foyer, la bande passante peut être très sollicitée. Pour privilégier le flux myCANAL, éteignez les différents appareils connectés à internet (console, PC, tablette...). A noter que le jeu en réseau sur une console ou la mise à jour d'un smartphone peuvent fortement réduire votre bande passante.
Privilégiez la connexion Ethernet dans la mesure du possible afin d'éviter une perte de débit. En Wifi, la configuration de votre logement peut fortement perturber la diffusion des ondes (taille de la pièce, obstacles, murs porteurs, etc.). A noter également qu'un four micro-ondes en fonctionnement perturbe fortement le Wifi.
Vérifiez que vous êtes connecté sur votre réseau internet privé et sécurisé, et non sur le Hotspot Wifi public généré par votre box internet.
Le Bluetooth fonctionnant sur la même bande de fréquence que le Wifi, nous vous invitons à éloigner vos équipements Bluetooth de la box internet.



Propagation des ondes Wifi selon la configuration de son logement

Astuce : si vous détenez un smartphone et que vous bénéficiez d'une bonne couverture 4G/5G vous pouvez connecter votre équipement (via lequel vous accédez à myCANAL) à votre smartphone en utilisant le partage de connexion. 
Vous utiliserez ainsi la connexion 4G de votre opérateur téléphonique et non la connexion internet de votre fournisseur d'accès.
Cela vous permettra de tester la qualité d'image avec 2 connexions différentes (attention à votre conso data 4G/5G).

A savoir : lorsqu'un dysfonctionnement est observé sur nos infrastructures, tous les utilisateurs sont touchés sur le même équipement.
Exemple : si nous avons un incident de diffusion sur myCANAL iOS, alors tous les utilisateurs d'un iPhone ou iPad seront touchés et observeront le même défaut.
Lorsqu'un incident est généralisé, nous vous tenons informés de son statut et de sa résolution depuis la rubrique Infos Incidents du site CANAL+ Assistance.

Christophe20102571 · Answer

Vous dite tout vien de la connexion internet c'est faut car moi étant en fibre optique orange, quand je met du foot sur my canal sur ma tv Android sony a1 ba l image n'est pas bien fluide et mauvaise qualité car votre my canal est bloqué en 720 p alors que quand je met aplication rmc sport tout esy bien fluide car eux son soit en 1080p ou 4k. C'est plutot vous qui ete dépasser car my canal en 720p en 2018 c'est honteux pour le prix qu on paye par mois

pierrickand · Answer

@Christophe, ils ne disent bien que cela vient forcement de chez l'abonné, mais de saturations sur le réseau internet français. C'est comme sur le réseau routier, ça peut très bien rouler au départ de chez vous, très bien rouler en arrivant à votre destination, mais que vous ayez rencontré des bouchons en cours de route, notamment au niveau de gros nœuds routiers.    Le fait que la qualité soit limité à 720p sur Android n'a rien à voir avec ce sujet, ni des problèmes de fluidité. C'est juste le palier max disponible sur cette plateforme pour l'instant.   Résolution et fluidité ne sont pas liés tels que vous l'indiquez. Si un flux en SD ou HD 720p était obligatoirement non fluide, alors ces flux n'auraient aucune raison d'exister... Personnellement j'utilise régulièrement myCanal sur une des plateformes Android TV (donc en 720p max), et je n'ai pas de problèmes de fluidité majeurs, même sur une connexion ADSL. Ça peut arriver parfois, mais ce n'est pas récurrent. C'est juste que le route que prennent les données entre les serveurs de Canal et chez moi, ne passent pas par des équipements fortement saturés.

Pierre32549748 · Answer

De qui se moquent ils ? J'ai le soir entre 150 et 300 MB/s sur connexion fibre et l'image est archi pixelisée à plusieurs moments.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Pierre : Bonjour, avez-vous testé les différents conseils indiqués sur cette FAQ ?Comment améliorer son débit/bande passante ?- Si vous êtes plusieurs à utiliser internet au sein de votre foyer, la bande passante peut être très sollicitée. Pour privilégier le flux myCANAL, éteignez les différents appareils connectés à internet (Console, PC, Tablette). A noter que le jeu en réseau sur une console ou la mise à jour d'un Smartphone peuvent fortement réduire votre bande passante.- Privilégiez la connexion Ethernet dans la mesure du possible afin d'éviter une perte de débit. En Wifi, la configuration de votre logement peut fortement perturber la diffusion des ondes (taille de la pièce, obstacles, murs porteurs, etc.).

amel62120 · Answer

Bonsoir. J'utilise my canal en éthernet  (connexion fibre) et tous les soirsers 20h jai des saccades et images pixelisees. D'où vient le problème ????

Abonne-8WJ62198 · Answer

Bonjour. Ceci ne correspond pas du tout au cas qui me concerne.  Mon PC W7 64 pro est relié à la freebox V6 par câble. Il est seul, au moment où je passe par mycanal, à être connecté. Comme je l'ai dit dans un autre message, la /"bouillie/" d'images que je subis via Firefox 65.0 ou Chrome 2.0.3626.96,  toutes chaines confondues, ne peut pas s'expliquer par un défaut de débit. Je suis à 10 Mbps + ou - 1.  D'autres services internet comme ADSLTV, Freebox TV, Captvty, etc, fournissent, aux mêmes moments, une qualité HD parfaite. Par ailleurs je constate que mycanal sous Android (tablette et smartphone) ne présente pas ce genre de défaut. Donc le débit est un faut prétexte, c'est la technologie sous Windows (je ne connais pas Mac) qui n'est pas adaptée, il faut en changer pour fournir aux abonnés un service digne de la publicité et des cotisations.

Pierre32549748 · Answer

Absolument d'accord avec les commentaires des mécontents :  - débit image inacceptable malgré débit internet excellent  - réponse de Canal inacceptable qui prend les clients pour des idiots ? Attitude suicidaire pour ce service ?

pierrickand · Answer

@jphilippe,  Si vous dites que vous avez le soucis sur Firefox et Chrome, ce n'est pas lié a une technologie Windows.  myCanal utilise un lecteur HTML5 propre au navigateur internet, pas à l'os sur lequel il est utilisé.  Après il n'y a pas d'incident généralisé concernant l'utilisation sur Firefox ou Chrome.

nyko56 · Answer

J’ai une télévision Samsung avec le décodeur canal intégré. J’ai le même problème que d’autres utilisateurs le soir l’image fluctue alors que je fait votre test je suis à 134 mbps et je suis en fibre. L’image est horrible toute pixelisé. Si le problème persiste je compte bien résilier mon abonnement pour problème de service.

tlm13 · Answer

Je vois que je ne suis pas le seul a avoir ce problème de pixelisation d'image le soir. Avec Netflix, aux même heure, image niquel en HD 1080 mais avec mycanal, image horrible. On nous dit que c'est une période de forte affluence, problème de wifi,.....mais seulement sur mycanal, pas Netflix...  Difficile a croire..... Alors on vient de nous annoncer le 1080p sur android mais pour quoi faire si canal n'est même pas capable d'assurer des flux en 720p aux heures ou justement on regarde la télé....

Abonne-8WJ62198 · Answer

Il s'agissait bien d'un pb de débit de l'ADSL car depuis que je suis fibré c'est nickel du point de vue qualité de l'image. Toujours au débit max de mycanal.  Il reste quelques écrans noirs aléatoires à l’occasion du zap qui nécessitent de recharger la page.

pierrickand · Answer

@tlm13  Comparer ce que vous avez entre Netflix et myCanal ne permet pas de conclure a quoique ce soit.  C'est comme comparer le trafic routier sur 2 trajets complétement différents (par exemple Nantes-Bordeaux et Nantes-Paris). Vous avez qu'il y a un bouchon sur l'un des trajets et pas l'autre, mais ne savez pas où exactement.

tlm13 · Answer

Je comprends bien qu'il ne faut pas tout comparer mais quand Netflix, molotov TV et rakuten fonctionne nickel, en 720p ou même en 1080p, le soir et que au même moment mycanal donne une qualité d'image tres instable, j'en conclu que les autres ont trouvé les solutions pour assurer le débit nécessaire et pas mycanal.  On a une image de piètre qualité, des tests de débits nperf nickel, des autres services IPTV qui fonctionne nickel mais il ne faut pas remettre en cause mycanal .... C'est de la faute des autres, problème de trajet,...  Il faut comprendre que a force de voir le reste qui marche bien et de se voir répondre que pour mycanal ce n'est pas leur faute, on fini par s'agacer de ne pas avoir un service qui fonctionne pour quelques chose que l'on paie

pierrickand · Answer

@tlm13  Sauf que vous ne concluez rien du tout. Mon image sur le trafic routier est pourtant explicite. Ce ne sont pas les mêmes routes sur chaque service que vous utilisez, donc ce n'est absolument pas comparable.  Au même moment, il y a de nombreux abonnés Canal qui n'ont aucun soucis avec eux. Et il y a des abonnés chez Netflix, Molotov, etc, qui eux ont des soucis avec leurs services.  Pour info, Canal a déjà pris jusqu'à 1/4 de la bande passante totale nationale certains soir de gros match. Donc vous imaginez bien qu'ils ont les serveurs qu'il faut derrière (qui sont d'ailleurs sous-traité chez Akamai et Level3).   Pareil quand vous faites un test Nperf, cela mesure votre débit sur une route donnée, mais pas sur toutes les routes imaginables.

pascal9999 · Answer

Bonjour, Bon ben même problème pour moi. Connexion internet satellite avec entre 8 et 20 mbps de débit, firefox 67.0 utilisé et bande passante mycanal bloquée à 0.19 . Aucun problème avec OCS ou RMC Sport (bonne qualité d'image). Moi c'est toute la journée que ça ne fonctionne pas.

vinsinaty · Answer

Hello, idem pour moi. Je suis en ADSL, mais le test Canal me donne 12 Mps donc en théorie ca suffit. Surtout que j'ai bien lu les messages et les messages totalement neutres et objectifs de Pierrickland, mais le problème de route semble toucher uniquement le meme point de départ : Canal. Alors certes, pas tout le temps, disons que sur 5 min l'image va etre bonne 4min30, mais celà suffit il à dire que le service est bon car il fonctionne la plupart du temps ? Ou faut il un moment arreter de prendre les gens pour des cons peut etre, car encore une fois, ton problème de route, il touche que Canal, en tout cas sur les tocuhés par le bug qui s'expriment dans ce fil. Tu vas me dire on peut pas généraliser à toute la France non c'est sur, mais on peut généraliser à tous ceux qui ont pensé à se plaindre et qui ont trouvé ce fil, et qui ont tous les memes symptomes. Le reste de la France en attendant -à part toi qui miraculeusement n'est concerné par aucun bug, probablement comme le reste du SAV C+ qui serait amené à s'exprimer ici- rien ne dit qu'ils ne sont pas concernés par le problème.  Pour l'histoire du 1/4 de bande passante nationale le soir de gros match, j'ai du mal à y croire mais admettons. Celà n'empeche pas les bugs ces soirs là, et meme les soirs de programme merdique ou le reste de la journée, y compris en semaine, certes les bugs sont un peu moins fréquents ou moins violents (ils durent pas aussi longtemps), mais ils sont là quand meme. Donc y'a bien un problème technologique chez Canal, qui a sorti et fait payer un produit qui marche /"la plupart du temps/" et /"à peu près bien/". De toutes facons C+ depuis Bolloré ca va dans le mur et Mycanal était le dernier truc bien qui restait à Canal.

John17484219 · Answer

C'est quand même dingue que sur mibox Netflix en 1080p, molotov en 1080p, youtube en 1080p et même TNt flash en 1080p passe nickel le soir alors que mycanal c'est une vrai catastrophe en 720 et l'image passe souvent en 540p. On nous parle de 1080p pour fin d'année sur mibox mais ça me fait marrer. Essayer déjà d assurer le 720p tout le temps. Ça serais déjà un miracle. Je précise que j'ai une connexion de 30 Mbps dès que je test sur le lien débit canal et j'ai quand même une qualité d'image très médiocre

Julien2090775 · Answer

Comme beaucoup, j'ai une connexion plus que suffisante vu que je suis en fibre, et je viens de regarder toute une mi temps d'un match avec une bande passante de 0.19 80% du temps, avec donc l'image horrible qui va avec. Je trouve ça absolument inadmissible, les explications de Canal sur le débit insuffisant ne tiennent pas, il y a un vrai problème de l'infrastructure !

RICHARD11736422 · Answer

Bonjour, J’ai le même problème depuis des semaines sur MyCANAL. Bloqué à 0.18Mbps en streaming alors que tout va bien sur le direct. C’est un cauchemar, je pense résilier et passer sur des sites de streaming plus sérieux.

pierrickand · Answer

@RICHARD11736422  Quel matériel utilisez-vous pour recevoir myCanal? Que vous indique ce test de débit? : https://test.canal.fr/

sandra37904490 · Answer

Idem qualité  image nulle ,  vidéo  qui saute  alors que nous avons une connexion bonne  , netflix marche parfaitement  je ne comprends pas que canal ne puisse pas  s'aligner  avec ces sites pour donner une qualité  correcte. Je viens juste de prendre l'abonnement  mais je pense que je vais résilier  car c'est inadmissible  de payer pour avoir ça.

Dada2cambrai1980 · Answer

Bonjour à tous. Pareil lorsque je regarde un programme dans Canal à la demande, l image n est pas belle (SD). Ce n est pas normal pourtant j ai un bon débit internet.

pierrickand · Answer

@David21749169  Tous les programmes à la demande ne sont pas proposés en HD.  Quel matériel utilisez-vous? Quel programme exactement?

Dada2cambrai1980 · Answer

@ perrickland. Je possède l offre integrale depuis ma box 8. En direct l image est nickel mais lorsque je vais dans Canal a la demande tous les contenus sont en qualité SD. C est frustrant lorsqu on possède un écran UHD. A mon avis Canal a la demande est en HD avec l Apple TV 4K par exemple.

pierrickand · Answer

@David21749169  Canal à la demande n'est effectivement pas en HD sur les décodeurs SFR : https://assistance.canal.fr/questions/1948967-via-equipements-peut-acceder-qualite-hd-service-demande  Du coup, pas de rapport avec le sujet ici concernant les baisses de débit aux heures de forte affluence.

Hascanal · Answer

Debit sur le testcanal :  118MBPS . Je devrais normalement avoir de la 4K En réalité bridé à de la simple HD 720p  3,4 MBPS  LE service client me dit de changer de forfait pour avoir droit à un décodeur....... et payer plus cher.  Je veux juste regarder la premier league en bonne qualité

Abonne-8WJ62198 · Answer

Bonsoir. Je suis /"fibré/". Le débit de la ligne est bon. La qualité sur mycanal est à 99% bonne pour 3.4 Mbps sauf que depuis quelques temps je constate à ce débit des petites sautes d'images d'une fraction de seconde, quelques frames sans doute. C'est malgré tout agaçant quand c'est systématique. Si, /"par hasard/" le débit servi baisse à 1.1 par exemple et la qualité d'image aussi évidemment, ce phénomène disparait.  Les serveurs de Mycanal seraient-ils limites pour seulement 3.4 Mbps sur une ligne qui assume plus de 400 Mbps ? Ce n'est pas un problème de réception mais un problème d'émission, apparemment.

Abonne-8WJ62198 · Answer

Je reviens sur mon sujet. j'ai réalisé plusieurs tests sous Chrome et sous Firefox, les deux à jour. Le problème se produit sous Chrome quelle que soit la connexion, Canalplus ou Free.

arverne01 · Answer

Depuis que j'ai abandonné la réception satellite pour la fibre, il devient impossible, le soir, de voir un film, une série en entier : image et son saccadés, voire bloqués, et cela à plusieurs reprises. J'ai le nouveau décodeur 4k et une box SFR 4K. le débit de la box est de environ 340 Mbps. Lorsque l'image et le son deviennent mauvais, une petite fenêtre apparait sur l'écran : /"débit internet insuffisant/", je vais sur paramètres du menu pour vérifier le fameux débit /"insuffisant/" et je lis environ 70 Mbps. Si je vais sur test.canal.fr/ , j'ai un débit de environ 200 Mbps. Il me semblait qu'il fallait un débit de 25 Mbps pour une réception 4K.... Messieurs de Canal, arrêtez de prendre vos clients pour des idiots. Si vous n'êtes pas capables d'avoir des serveurs dignes de ce nom. J'ai l'impression de revenir 30 ans en arrière quand on voulait voir, sur internet, une vidéo avec un modem à 56 kps. Je suis client Canal depuis environ 30 ans, mais là j'avoue que je ne sais pas si je vais continuer à accepter un tel mépris de votre part.

pierrickand · Answer

@talebhas  Sur PC, ce n'est que de la HD 720p. Aucun rapport avec le débit disponible ou le forfait. C'est juste la qualité max proposé sur ce support.  Actuellement pour avoir plus via myCanal, c'est uniquement sur Apple TV, certains TV Sony sous Android TV et certains TV Samsung. D'autres équipements Android/Android TV auront accès à des paliers supérieurs début 2020 normalement.

pierrickand · Answer

@jphilippe  Les serveurs de Canal (qui sont d'ailleurs en partie chez des prestataires comme Akamai ou Level3, comme de nombreux autres services/sites internet) ne sont pas limités à 3,4Mbs. C'est juste le palier max de qualité disponible pour la plupart des supports, notamment sur PC.

MARIE ODILE22483891 · Answer

ce n'est pas un problème de débit (plus 5 mbps). après 20h, nous n'avons aucun problème pour les chaines canal, c'est seulement pour les films à la demande où l'image est complètement dégradée, nous avons même des blocages en cours de film ou des notifications /"serveur saturé/" ou /"serveur indisponible/". Parfois nous ne pouvons pas regarder du tout le film. Problème CANAL PLUS exclusivement.

arverne01 · Answer

Si ce n'est pas un problème de débit alors pourquoi ce message : /"débit internet insuffisant/" quand le film, ou la série, sacccade ou même se bloque, repart, redébloque et ainsi de suite. Expliquez moi d'où vient le problème et moi ce n'est pas avec les films à la demande mais avec les chaines 4, 10.

John23355326 · Answer

Je reviens sur le sujet pour signaler un autre problème. Comme je l'ai dit depuis la fibre la qualité est OK, sauf de très rares baisses de débit, mais, sans que cela soit probablement lié, Mycanal, sous Firefox 71.0 (dernière mouture) Windows 7 64 bits, plante Firefox. Firefox se fige et rien d'autre à faire que d'arrêter le processus et de redémarrer le navigateur. De tels plantages surviennent aléatoirement.. Sous Chrome (Version 79.0.3945.88 (Build officiel) (64 bits)) jamais de plantage mais ces micro /"coupures/" que j'ai déjà évoquées, juste une saute d'image mais perceptible et agaçante. Les développeurs auraient-ils une piste ? Je crois que Mycanal est préférentiellement développé pour Chrome mais ce genre de problème est relativement récent, quelques semaines, je n'ai pas noté...

John23355326 · Answer

Tiens je suis redevenu John !!! Moi c'est JPhi dans le civil :)  Décidément ça rame à tous les étages;)

John23355326 · Answer

Autre particularité sous Firefox. Le bouton /"incrustation/" dont je ne me sers jamais est masqué sous la barre du /"ZAP/", donc un accès pour le moins compliqué.  Avec Chrome ce bouton est placé en haut à gauche de la fenêtre.

pierrickand · Answer

@John23355326  > Tiens je suis redevenu John !!! Moi c'est JPhi dans le civil :) > Décidément ça rame à tous les étages;)   Les pseudos /"John/" sont attribués automatiquement pour les personnes non reconnu comme abonné Canal+ (en étant connecté avec un compte Free ou Orange par exemple, ou ceux sans aucun abonnement, ou lors d'un bug de connexion). C'est une référence à /"John Doe/", qui est le nom donné aux personnes non identifiées aux USA.

John23355326 · Answer

Bonsoir. Je reviens sur le problème que j'ai signalé de sautes d'image sous chrome. Je constate qu'en réduisant le débit de 3.4 à 2.1 Mbps le problème disparait. Il s'agit donc d'une question de débit. Autre question, sans rapport mais qui sait, quand, sur le même PC je me reconnecte à Mycanal sous Firefox, je reçois un message de Canal me disant :/" Un utilisateur s'est connecté à votre compte à partir d’un appareil non reconnu à cette date. Etait-ce vous ?/" C'est quoi le problème ?

John23355326 · Answer

Je suis toujours jphilippe et non john. Quand j'accède au fil de discussion c'est depuis Firefox. Y a t'il un lien avec le problème signalé ci-dessous avec la connexion sur Mycanal par Firefox ? Si oui, que faut-il que je fasse pour corriger ? Avec Chrome pas de pb pour l'instant.

pierrickand · Answer

@John23355326  > Je constate qu'en réduisant le débit de 3.4 à 2.1 Mbps le problème disparait. Il s'agit donc d'une question de débit.  Quel est le débit max de votre ligne?  > Autre question, sans rapport mais qui sait, quand, sur le même PC je me reconnecte à Mycanal sous Firefox, je reçois un message de Canal me disant :/"Un utilisateur s'est connecté à votre compte à partir d’un appareil non reconnu à cette date. Etait-ce vous ?/"  C'est juste que vous venez d'utiliser une nouvelle configuration matérielle et que Canal envoie ce genre d'alerte pour prévenir d'éventuels piratage. Si c'est bien vous il n'y a rien à faire.    > Je suis toujours jphilippe et non john.  Comme je vous l'ai indiqué, c'est un pseudo automatique attiribué lorsque Canal n'a pas connaissance de l'abonné.  Utilisez vous un compte Free ou Orange ?.si oui, c'est normal, car il n'y a pas de compte client chez Canal pour ce compte. Vous pouvez changer votre pseudo depuis le profil. Si vous utilisez un compte Canal+, déconnectez-vous, videz le cache et les cookies. Si pareil et que vous n'avez pas de soucis d'accès à l'espace client ou myCanal, changez juste votre pseudo. Sinon, contactez le service client pour un diagnostic de votre compte.

John23355326 · Answer

Bonjour et merci. Ma ligne est à 400 Mbps, cela devrait suffire ;) Pour le reste, je vais réinitialiser tous les cookies, et on verra ce que ça donne.

John23355326 · Answer

Test depuis Chrome

Abonne-8WJ62198 · Answer

@pierrickand  /"C'est juste que vous venez d'utiliser une nouvelle configuration matérielle et que Canal envoie ce genre d'alerte pour prévenir d'éventuels piratage. Si c'est bien vous il n'y a rien à faire./"  Je n'ai pas changé de PC ni de système et je suis bien identifié en allant sur /"mon compte/", de quoi alors pourrait-il s'agir ?  /"Comme je vous l'ai indiqué, c'est un pseudo automatique attiribué lorsque Canal n'a pas connaissance de l'abonné. Utilisez vous un compte Free ou Orange ?.si oui, c'est normal, car il n'y a pas de compte client chez Canal pour ce compte. Vous pouvez changer votre pseudo depuis le profil./"  Idem, dans /"compte/" je suis bien identifié comme abonné Canal avec toutes mes caractéristiques... Enfin où modifier le pseudo. Il n'a pas de rubrique profil, ou alors où se trouve t'elle ?  Merci

Abonne-8WJ62198 · Answer

Tiens, je suis redevenu moi-même !!!? Magique ! Jusqu'à la prochaine fois.

pierrickand · Answer

@jphilippe  > Je n'ai pas changé de PC ni de système et je suis bien identifié en allant sur /"mon compte/", de quoi alors pourrait-il s'agir ?  Chaque navigateur internet compte pour une configuration différente, même si c'est le même PC.  > Il n'a pas de rubrique profil, ou alors où se trouve t'elle ?  La rubrique profil est tout en bas de la page.   > Tiens, je suis redevenu moi-même !!!? Magique ! Jusqu'à la prochaine fois.  C'est qu'il y avait peut être un soucis sur votre compte corrigé aujourd'hui (le Lundi, il y a plusieurs bugs du weekend qui sont corrigés).

Abonne-8WJ62198 · Answer

Bonsoir. Je note que les /"petites sautes d'image/" que j'ai signalées sous Chrome disparaissent après une certaine heure, tard en soirée. Cela sent une faiblesse de serveur chez Canal.

pierrickand · Answer

@jphilippe  Ou une saturation entre chez vous et les serveurs Canal, ce qui est impossible a savoir sans connaître la route exacte et le trafic entre les 2.

Abonne-8WJ62198 · Answer

Bonjour. La saturation ? Je teste sur des serveurs de la région  parisienne et j'ai toujours autour de 400 Mbps... Si saturation il y a c'est du côté de Canal.  Par ailleurs, après de très nombreuses manip, le verdict est que le débit max à 3.4 est très mal supporté par mycanal.  Sur Firefox, pas de saute d'image, certes, mais le blocage au bout /"d'un certain temps (variable)/" du navigateur nécessitant le redémarrage de celui-ci. Si je passe le débit max à 2.1, plus de problème.  Pour Chrome idem comme déjà dit.  CQFD, c'est mycanal qui n'assume pas le débit max de 3.4. Il fait /"hoqueter/" Chrome et plante Firefox...  Je ne pense pas que la théorie de la saturation puisse tenir la route. Face à un potentiel de 400 Mbps, 3.4 ou 2.1 je ne vois pas ce que ça change, mais si mycanal est bugué, alors oui, le max de 3.4 il ne peut pas soutenir.  Aux développeurs de régler ça rapidement.  Bonne soirée.

pierrickand · Answer

@jphilippe  Chaque service suit une route différente, même si les serveurs de ces 2 services sont dans la même zone géographique.  Comparer 2 services différents c'est comme comparer le trafic entre un trajet Nantes/Bordeaux et Nantes/Lille. Tant que vous ne connaissez pas la route exacte prise par les données, vous êtes incapable de dire où se situe la saturation.   Personnellement, je suis en Bretagne, soit dans le Morbihan, soit dans le Finistère (suivant les jours), avec des FAI et technologies différentes, et je n'ai que très rarement des soucis de saturation (lorsque cela arrive, c'est au maximum 1 ou 2 fois dans l'année, les soirs de gros match). Canal diffuse par l'intermédiaire d'Akamai et Level3, qui sont les principaux CDN en France, et ont largement les capacités d'assumer la charge.

Abonne-8WJ62198 · Answer

C'est bien tout ça donc...  Si j'étais en Bretagne comme vous, je n'aurais pas ce problème. Ainsi il n'y a pas ce problème sauf à cause de trucs qui ne sont pas sympas pour mycanal. Je n'ai pas de problème de saturation tant que je ne suis pas sur mycanal. Donc mycanal n'y est pour rien, c'est juste que moi qui ne suis pas en Bretagne. Quoi qu'il en soit en 2.1 ça passe mais avec 3.4 ça bugue alors que j'ai 400 Mbps partout. Il reste à Canal de régler ces problèmes, pas à moi. Pas les soirs de gros matches, c'est toujours. Je répète c'est 2.1 versus 3.4, pas la vitesse de la lumière. Merci quand même.

pierrickand · Answer

@jphilippe  Ça n'a rien à voir avec le fait que vous soyez en Bretagne ou non. Vous n'avez pas compris ce que j'ai essayé de vous expliquer. Mon exemple, c'est pour vous dire qu'il n'y a pas un soucis généralisé sur les serveurs Canal en région parisienne, alors que je suis même très loin de ces derniers.  Entre chez vous et les serveurs Canal, les données prennent une certaine route. Sur cette route, il y a une saturation quelque part. Et c'est impossible pour vous de savoir où est cette saturation sans connaître la route exacte. Tous les autres services et tests de débit que vous utilisez prendront une route différente.

Abonne-8WJ62198 · Answer

Alors que Canal utilise les bonnes routes. Ce n'est pas gratuit que je je sache ! C'est quand même incroyable ! Le service aux clients contre rémunération, ça a un sens ou pas ? Je n'ai rien à faire de savoir que Canal ne soit pas à même de garantir un service de qualité en fonction des intermédiaires, c'est leur problème. Quand mon garagiste me fait une réparation il ne se défile pas derrière les intermédiaires !

pierrickand · Answer

@jphilippe  Ce n'est pas Canal qui décide de la route prise par les données, mais les FAI généralement.  Tout ce que vous savez, c'est qu'il y a une saturation quelque part sur la route entre chez vous et les serveurs de Canal. Mais sans connaître la route exacte, vous ne savez pas où elle a lieue et qui en est responsable, et donc ne pouvez accuser personne. Peut être que c'est sur un équipement dont Canal (ou ses propres sous-traitants) est responsable. Mais peut être aussi que c'est que un équipement dont votre FAI (ou des intermédiaires par qui il décide de vous faire passer) est responsable.

Abonne-8WJ62198 · Answer

Là je crois que vous ne parlez pas du tout de ce que signale.  Je ne dis pas que je constate une baisse du débit, ce qui arrive de 3.4 à 0.11 par exemple sur le cuivre mais pratiquement jamais avec la fibre, rendant ainsi la qualité de l'image irregardable, je dis que SI JE NE DIMINUE PAS le débit max de 3.4 à 2.1, alors sous Chrome Mycanal à des /"hoquets/" d'images, et sous Firefox c'est carrément le plantage...  Suis je plus clair ?  Il ne s'agit pas d'un problème de réseau mais d'un problème de logiciel mycanal...

pierrickand · Answer

@jphilippe  Mais vous êtes ici sur un sujet qui parle des baisses de débit, et vous parliez de faiblesse des serveurs.  Si le soucis que vous constatez n'est pas un passage d'un palier à un autre (celui à 3,4Mbps et celui inférieur) en permanence lorsque vous êtes réglé sur un accès au palier max, alors oui, pas de soucis de débit, ni de serveurs, mais juste un soucis de décodage de myCanal. Mais du coup ce n'est pas en rapport avec ce sujet. Il faut contacter le service client pour un diagnostic et leur remonter le soucis.  Si par contre vous avez bien des passages successifs d'un palier à l'autre c'est qu'il y a une saturation quelque part qui ne vous permet pas de rester sur le palier max, mais qui est suffisante sur le palier inférieur.   Les saturations, elles peuvent avoir lieu n'importe où, qu'on ait une connexion xDSL ou Fibre chez soit ou même 4G. Justement, on passe tous par de la fibre au delà des noeuds de raccordement. Les points de saturation pouvant être n'importe où sur le réseau national des FAI ou des intermédiaires par qui ils passent, ou dans le CDN du diffuseur.

vivien43182620 · Answer

Sur PC, ADSL 9Mbps, nous constatons une durée d'une qualité acceptable (supérieure à 1Mbps) de 12min. Après redémarrage du navigateur, la qualité remonte à 3,4Mbps. Pour une série d'une heure c'est d'un pénible... J'en suis à supposer que le player de mycanal ne module son flux qu'à la baisse. Autre sujet d'irritation, si on accepte de limiter la qualité, en espérant que augmenter la durée de visionnage, c'est inutile car la mise en cache est de 15 second es à peine. Le téléchargement sous linux n'est pas proposé. Pour moi le problème c'est le player: même arte tv fait mieux...

Pierre38926254 · Answer

Afin de ne pas avoir de problème de débit, j'ai chargé un film (le Roi Lion) sur mon iPad afin de le diffuser à travers mon Apple TV 4K sans risquer une dégradation d'image. Et surprise, de manière aléatoire, la qualité chutait jusqu'à devenir quasiment illisible. Comment est-ce possible alors que le film est entièrement chargé !

darcet · Answer

@Pierre3892... La qualité de téléchargement dépend du débit accordé à ce dernier.  Comme il semblerait que tous les opérateurs baissent leurs débits pour pouvoir fournir tout le monde, ça joue forcément sur la qualité du résultat.  Un exemple de la baisse volontaire de débit: canal 4K n'existe plus ALD. Amitié

Pierre38926254 · Answer

@DARCET J'ai bien précisé que j'avais téléchargé le film sur un iPad, donc il n'est pas question de débit ! et j'ai bien lu que la 4K n'était disponible qu'en streaming, donc pas pour moi. Par contre je peux télécharger en HD, ce qui me va bien aussi... sauf si la qualité d'image du film (téléchargé !) varie.

darcet · Answer

@Pierre... J'ai bien précisé que j'avais téléchargé le film sur un iPad, donc il n'est pas question de débit/". Je pense que le problème reste le même.  Si le débit est retenu ALD ou pour le téléchargement G9 par ton FAI, il en est de même pour ton iPad... Mais ce n'est que ma déduction. Amitié

Pierre38926254 · Answer

@darcet Ah ok, si effectivement ils prennent en compte le débit pour envoyer une définition inférieure... quoi que non, car l'image se dégrade par moment, sinon elle est bien en HD. Je ferai l'essai avec un Macbook connecté en Ethernet, dès fois que le Wifi bride le débit. Ah oui le Macbook doit être rétrogradé dans l'OS en-dessous, MyCanal étant toujours en 32 bits (et 64 sur iPhone/iPad, étrange...). Pour le module Silverlight, il est abandonné par son auteur en tant que module, mais intégré dans Windows 10.

darcet · Answer

@Pierre... C'est en effet ce qui paraît bizarre. En téléchargement (à ma connaissance) l'image reste régulière. C'est la durée du téléchargement qui va varier et pas la qualité de l'image.

Christophe33956921 · Answer

Bonjour, deux chiffres /"contradictoires/" : dans deux onglets différents, 1) test de connexion /"canal+/" : 134 Mbps (fibre + ethernet) 2) lecture série streaming canal+ : 0,18 MBPS : ça rame et freeze. (et speedtest : 490 Mbps....) Donc problème sur les serveurs de canal je suppose ? Cordialement CBe

Christophe33956921 · Answer

Re-bonsoir captures d'écran à l'appui (faites l'une après l'autre en 5 mn et retour au film : pas mieux). Cdlt CBe

Prosat · Answer

Bonjour  pour comprendre regarder sur ce lien le flux maximum que vous pouvez obtenir en sortie des serveurs de canal. Actuellement le mieux  en DASH stream 6 est du 720 * 1280 , avec un débit de 3,6 MBps. Donc arrêtez de croire que même si vous avez un super débit vous aurez mieux que 3,6 MBps. http://www.digitalbitrate.com/dtv.php?live=402&id=313&lang=fr  Après le confinement vous aurez du 1080p sur certaines chaînes mais avec un débit toujours inférieur à 4 Mbps.  dans tous les cas cela reste inférieur en qualité à une diffusion live en satellite qui diffuse du vrai full HD 1920* 1080 ou plus avec un débit bien supérieur à 10Mbps ou 22Mbps en UHD.

Jérémy43201904 · Answer

Bonsoir, Je pense qu'il s'agit d'un problème de mémoire RAM sur les PC. Le player doit charger le fichier vidéo en RAM petit à petit. Quand la RAM est saturée (ce qui dépend des PC) la qualité baisse, car le player n'arrive plus à mettre en RAM le fichier et interprète cela à tort comme une baisse de débit. Redémarrer le navigateur purge la RAM et permet de retrouver la pleine qualité. Jusqu'à ce que la RAM soit de nouveau saturée. Le débit n'est pas en cause ici. Ni du côté de l'utilisateur, ni du côté de Canal.

Jérémy43201904 · Answer

Du coup, je pense que le mieux serait de modifier le player Canal pour ne plus charger le fichier vidéo en RAM (ou alors faire ça différemment, si c'est possible). Tous les utilisateurs pourraient ainsi bénéficier du contenu de Canal en pleine qualité.

pierrickand · Answer

@Jérémy43201904  Tous les services OTT qui diffusent en streaming procèdent de la même manière. La vidéo se charge bien évidemment au fur et à mesure, mais ne doit pas venir saturer la RAM. Si c'est le cas sur votre équipement, ce n'est pas normal.

Eric32150725 · Answer

Pour ces problémes de flux impactant la qualité d'images vous accusez toujours la qualité du flux ! Ah bon ! Pourquoi ce phénoméne est inexixtant chez moi avec Prime Amazone, Netflix ,Molotov Premium alors que sur mycanal c'est la cata !  Pour la concurrence c'est les mêmes tuyaux qui améne le flux !  Donc régler rapidement ce probléme de résolution, pour info chez moi débit de 95 mega en descente  lesture sur Xiaomi box tv ! Merci

pierrickand · Answer

@Eric32150725  > Pour la concurrence c'est les mêmes tuyaux qui améne le flux !  Absolument pas. Sur internet, il y a une infinité de routes possibles.  L'orque vous comparez la réception de 2 services différents, c'est exactement comme si vous regardiez les conditions de trafic sur 2 trajets routiers complètement différent.   Si vous avez un soucis avec myCanal, qui ne vous permet pas d'atteindre la palier max disponible suivant votre équipement et votre débit max, mais pas sur les autres, la seule chose que vous pouvez conclure, c'est qu'il y a un soucis quelque part entre chez vous et les serveurs Canal+. Mais n'avez aucun moyen de savoir où est le problème.  Après si vous avez bien ce palier max, mais que ce dernier vous paraît de mauvaise qualité par rapport à d'autres services, c'est autre chose.   Si vous utilisez myCanal sur Android TV, vous pouvez afficher le profil vidéo (allez dans les réglages de myCanal, faites 5 clics sur la version de myCanal jusqu'au Tchitcha ! Un menu débug ajoute des boutons dans les réglages dont afficher le profil vidéo. Sur une vidéo, vous verrez en haut à droite le infos relatives au profil vidéo. N'hésitez pas a mettre une photo de ces données).

jeremy49315571 · Answer

Qualité mediocre! Fibre et en Ethernet Si ca continue je vais aller sur Les sites gratuit

sido24six · Answer

Qualité de réception catastrophique : image floue, débit saccadé, etc. Désabonnement en vue ... Je n'ai jamais ce type de problème avec d'autres plateformes, notamment netflix !

Estelle - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,   Pouvez-vous nous en dire plus sur l'équipement lié à ce problème de qualité ?

Prosat · Answer

vu la capture d'écran il s'agit d'un footeux qui regarde sur un PC.

Xavier-Philippe45806652 · Answer

La perte de qualité n'est pas que le soir et je n'ai pas ce problème avec eurosport player ou netflix. Je suis en fibre avec raccordement ethernet. Donc merci d'améliorer vos services au niveau des autres.

Xavier-Philippe45806652 · Answer

Avec ce débit, ne devrais-je pas être en HD ?

pierrickand · Answer

@Xavier-Philippe45806652  Quel matériel utilisez vous ? Quel constatez vous exactement comme problème de qualité ?

Xavier-Philippe45806652 · Answer

PC Fixe sous Win7 avec Chrome. Aucun soucis avec les replays mais les directs ne sont jamais en HD du début à la fin, soit la qualité baisse et l'image devient illisible, soit l'image se fige. Le pire fut le GP de France Moto, il y a 2 semaines, impossible à regarder. Et là, la séance qualif de MotoGP passait de la HD à la basse définition toutes les minutes. Du coup, j'ai regardé en replay près de 2 heures plus tard et là, pas de soucis. La bande passante de Canal pour le direct est clairement insuffisante.

pierrickand · Answer

@Xavier-Philippe45806652  Vous avez testé avec un autre navigateur au cas où cela soit un bug du Player myCanal pour Chrome sur Windows 7?  Si oui et même soucis, alors du coup,vous savez qu'il y a un soucis de bande passante vous concernant, mais pas forcément que cela vient de chez Canal.  Il doit y avoir un endroit où sa bouchonne, entre chez vous et leurs serveurs. Après est-ce que c'est sur leur serveurs ou après, c'est impossible de le savoir sans connaître la route exacte prise par les données. Les comparaisons avec d'autres services ne permettent pas de comparer la même route.  Si vous le pouvez, testez depuis un autre connexion internet fixe ou en partage de connexion mobile.

Xavier-Philippe45806652 · Answer

Avec Mozilla, c'était pire mais avec les autres services de streaming aussi. Chrome est celui qui se comporte le mieux. S'il y avait un /"bouchon/" entre leurs serveurs et mon PC, pourquoi cela se passe qu'au moment des directs ?

pierrickand · Answer

@Xavier-Philippe45806652 Entre le live et les services à la demande, vous n'accedez pas aux mêmes serveurs, et donc pas via la même route.  Sur internet, il y a une infinité de toutes différentes.  Donc c'est difficile de conclure à un problème de bande passante chez Canal+, sans connaître la route complète.   Mais le problème n'est peut être pas un soucis de bande passante non plus, mais au contraire un soucis du Player myCanal pour Chrome sur Windows 7.

Alexis50586311 · Answer

Qualité médiocre chez canal à n’importe quelle heure. On se demande comment fait la concurrence pour avoir un bon flux.  10 ans de retard à tout point de vue  Comme la reprise des films et séries au début. Et cette image mais mon dieu quelle est mauvaise c’est du 540 à peine stable. J’ai la fibre à 640mo/sec donc ça vient encore une fois de canal

tibo777 · Answer

Je viens de regarder Monaco - Shaktar sur mon PC relié par câble ethernet à la box fibre. Le dernier quart d'heure était en qualité indigne de 2021. Je ne note pas de différence entre chrome ou firefox.

philippe45316834 · Answer

je viens de regarder sur ma TV qqs mns Lille Wolsburg, j'ai arreté , la qualité d'image etait desastreuse, je suis passé sur BeinSport pour regarder Barca / Bayern et je n'avais pas de pbs ...

Odoix22361636 · Answer

Bonjour je viens de raccrocher avec free pour leur demander si j'avais un problème sur ma box aucun soucis la ligne fonctionne très bien par contre mycanal c'est une catastrophe depuis le début du mois, image qualité médiocre toute les 2 minutes pratiquement plus freeze avec le petit rond qui tourne.... . Et ce sur mini 4k et la pop qui sont branché en éther et toutes les deux, sur ma tablette c'est pareil mais en WiFi. Donc canal vous faites quoi pour nous les vaches à lait qui tout les mois on vous donne notre argent les yeux fermés sans rien dire, de plus en plus je pense me désabonner de chez vous.

loehl · Answer

Coupure et freeze , uniquement sur mycanal , les autres opérateurs tel que molotof, netflix prime video aucun problème, je me pose la questiion pour résilier canal

Stephane33840157 · Answer

Bonjour, j’ai la fibre avec plus de 450Mbits et quand j’utilise l’application MyCANAL sur ma télé, ça bug très souvent, l’image se fige et le cercle rouge tourne.  Y’a un an je n’avais pas encore la fibre je n’avais que 8Mbits et ça marchait!!!  C’est inadmissible!!!!  On paye et le service n’est pas là!  On n’est en 2021 et on nous prend toujours pour des …  Et apparemment je ne suis pas le seul.  On n’attend de MyCANAL de prendre se problème au sérieux.

Janaïs · Answer

Image floues toutes les 2 min sue le gp de f1, avec un debit a 450… Je vous pas le problème de connexion

Sébastien6417038 · Answer

Image catastrophique depuis plusieurs jours, devient  floue toutes les 2 minutes,malgré une excellente connexion internet. Que faire ??

franfran37 · Answer

Bonjour  image dégueulasse tous les dimanches soirs depuis quelques semaines (excusez du mot) mais c'est inadmissible! Je suis équipé en fibre et Amazon Ligue 1 et NetFlix ont un rendu superbe, aucune seconde de pixellisation! Alors comment se fait-il que MyCanal ne soit pas à ce niveau? Entre les écrans noirs au changement de chaîne et une image en 480 pour un service payant, c'est juste pas possible.  Un responsable de C+ peut répondre sans langue de bois?

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Pour votre information nous avons rencontré un problème de diffusion ce weekend, suite à un mauvais aiguillage chez l'un de nos CDN (Content Delivery Network), ce qui a entraîné une baisse de la qualité d'image en OTT pour 3500 utilisateurs. Des actions sont en cours afin que ce défaut ne se produise pas à nouveau. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Bonne journée ¤

skysamy · Answer

Bonjour, Sur myCANAL l'image se bloque et le son saute très régulièrement et ceci à toute heure de la journée, 7/7 jours. Je suis en vdsl 33 mbps branché en ethernet sur ma box. Je n'ai aucun soucis avec Disney+, Netflix et Prime video. Auriez-vous une explication ?

cecilesky · Answer

Ce problème de qualité ne vient pas de notre débit mais de votre application  Mycanal qui bride le débit car au même moment une diffusion peut être en SD et un autre programme en replay en HD. Aucun problème de qualité avec Netflix ou Disney Channel !!

pierrickand · Answer

@cecilesky  Cette FAQ est une FAQ permanente, qui donne une explication pour certains cas de figure.  Ce n'est pas forcément l'explication a votre problème. Ouvrez votre sujet, en donnant plus d'informations sur votre matériel, et ce qu'il se passe exactement.  Sinon, L'application ne décide pas de brider le débit comme cela.  Le débit du flux s'adapte à la capacité possible sur la route prise, et la configuration matérielle.  D'un programme a un autre, vous ne passez peut être pas via les mêmes serveurs (certains sont chez eux, d'autres chez des prestataires comme Akamai ou Level3).  Si la route est différente, la comparaison n'a pas lieu d'être. Pareil pour d'autres services, ce n'est pas la même route.  C'est comme si vous compariez le trafic routier entre 2 trajets complètement différents. Ce qui se passe sur un trajet ne vous donne aucune info sur la présence de bouchons ou non sur un autre.  Et vous pouvez très bien avoir un bouchon en cours de route alors que cela roule bien au départ et à l'arrivée.

BERNARD44515896 · Answer

Merci de répondre . J'ai mis à côté un répétiteur witfi  que je branche en internet donc bande passante haute . SFr nous dit que c'est un bug sur leur mini décodeur V2 Android qu'il recherche . La petite que j'ai c'est l'image qui passe en vert clair.

oscardu22 · Answer

Bonjour   Moi l’application mycanal fonctionne mieux depuis hier sauf au démarrage d’un programme l’image est brouillée et tout en zigzag alors je reviens en arrière et je relance et ça fonctionne !

Abonne-61264E6C · Answer

Bonjour à tous,  Je constate également depuis quelques semaines des dégradations régulières de l'image avec mycanal alors qu'avant l'image était de qualité optimale. C'est fort désagréable.

philippe45316834 · Answer

qualité d'image trés mauvaise sur canal + ce soir !

JOSSLAIN25709135 · Answer

Soirée ligue des champions avec une qualité horrible sur l'application PS4 pourtant j'ai un très bon débit. J'ai dû changer de support pour arrêter de deviner les joueurs.

Prosat · Answer

La qualité d'image sur Canal est très bonne le souci est ailleurs chez vous.

philippe45316834 · Answer

La qualité d image sur la chaîne 4 canal + est souvent mauvaise, ça lag ça.ne le fait pas sur les autres chaînes canal , impossible de regarder  un match. Connexion fibre reliée à la box mon réseau n y est pour rien, ça vient de canal

Théo55871859 · Answer

Bonjour, L'application canal sur Xbox One ne me permet pas de regarder la tv en direct avec  une bonne qualité,  malgré une connexion à 30 mbs (Leeds-MU).   Ça fonctionne normalement sur l'ordinateur connecté au même réseau 4G Bouygues. Les applications tv en direct comme Molotov TV fonctionnent normalement aussi, ce qui est rageant puisque c'est gratuit et que c'est mieux foutu qu'un truc payant ...

combes33552015 · Answer

Bonjour qualité bonne sur Netflix et prime vidéo pourquoi médiocre sur mycana je comprends pas

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour combes, Dans quelle configuration et quel équipement exactement ?

combes33552015 · Answer

appli mycanal sur tv android marque tv tcl

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Combes, Pouvez-vous détailler votre souci ? Qu'entendez-vous par qualité médiocre (si vous pouvez, faites nous suivre une photo) ? Quels sont les numéros de version et référence de votre équipement ?

antoinelery · Answer

Bonsoir, j ai une freebox revolution .Je beneficie d un abonnement canal+ series. La journée tout fonctionne correctement le soir apres 20H cela devient impossible, les images et le son sont saccadés voire bloqués.Nous n avons aucun probleme pour regarder netflix.

pierrickand · Answer

@antoinelery  La comparaison avec Netflix ou autre ne permet pas d'établir un diagnostic. C'est comme comparer le trafic routier entre 2 trajets complètement différents.  Vérifiez par exemple ce test vers les serveurs Canal+ lorsque vous avez le problème   https://test.canal.fr/

maxattaks · Answer

Merci à pierrickand pour son avis systématique pro canal qui prend les utilisateurs pour des novices. Je suis abonné canal depuis très longtemps  et utilisateur de my canal de les débuts de l’application. Technophile et très bien équipé. Il y a évidemment comparaison à faire avec les autres services de vidéo en direct et en replay sur un matériel adapté et un connexion optimale et my canal. Fibre à plus de 500 mega connecté en rj45 sur un pc ou une tv haut de gamme…… même combat qualité médiocre sur les chaînes canal, lag, freeze et reconnections permanentes alors que les autres chaînes fonctionnent parfaitement en hd……. Sûrement de la faute de l’utilisateur à en croire certains…… les serveurs canal sont ultra sous dimensionnés pour faire face à la demande à mon avis et ça c’est clairement ne pas respecter les abonnés. Une solution très insatisfaisante existe pour les amoureux de sport comme moi, couper votre portable pour ne pas avoir les notifications de score, et remonter un peu histoire que la mémoire tampon ait le temps de se charger correctement. Cela vous évitera de devoir deviner qui joue ce soir à la seul couleur pixelisée des maillots. Merci à canal de respecter ses abonnés en mettant les moyens pour garantir à minima une Qualité HD atteinte par l’ensemble des concurrents.

darcet · Answer

@pierrickand. /"La comparaison avec Netflix ou autre ne permet pas d'établir un diagnostic. C'est comme comparer le trafic routier entre 2 trajets complètement différents./".  Pour reprendre ton analogie, comment se fait-il que la route de Canal soit semée d'embûches de trous et de ralentissements, alors qu'avec les autres plateformes on a une autoroute toute droite ?

JULIEN57249259 · Answer

Bonjour, Depuis quelques semaines, IMPOSSIBLE de regarder le live Mycanal sur vidéo projecteur Xiami en raison de déconnections au minimum 2 ou 3 fois pendant les 20 minutes qui suivent allumage du vidéo projecteur, puis de très très longues minutes d’attente à chaque fois pour se reconnecter. Véritablement insupportable. Du coup, obligé de regarder Mycanal sur IPad et plus que projo a cause de cela. Help please !

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Julien,  Quelle est la version myCANAL installée sur votre appareil ?  Est-ce que les autres applications fonctionnement correctement ?  Merci.

JULIEN57249259 · Answer

Bonjour Saïd, Il s’agit de la version 5.10.0. Oui, les autres application de type Netflix fonctionnent parfaitement, avec une connection rapide (quelques secondes contre quelques minutes pour canal) et sans interruption (contre au minimum 3-4 déconnections de MyCanal pendant les 10 premières minutes d’utilisation). Cordialement

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Une nouvelle version Bêta est disponible. Pourriez-vous la tester et me dire si vous constatez une amélioration ? Rendez-vous sur l’icône du profil/Réglages/tout en bas il y a un bouton /"gérer le programme Bêta/" Tenez-moi informé

JULIEN57249259 · Answer

Bonjour, Malheureusement, cela ne fait pas partie des options qui me sont offertes dans l’application (voir photo). Est ce que désinstaller et réinstaller l’appli pourrait permettre de passer à une version plus récente et peut être corrigée de l’appli myCANAL? Merci d’avance

pierrickand · Answer

@JULIEN57249259 Le bouton pour s'inscrire en bêta test ets sur l'application myCanal Android (depuis smartphone ou tablette). L'inscription concernera aussi Android TV.

JULIEN57249259 · Answer

Bonsoir, Merci de votre message mais le bouton bêta n’apparaît pas non plus sur l’appli myCANAL, version 5.10.1, installée sur mon smartphone (cf photo)… :(

pierrickand · Answer

@JULIEN57249259  Vous utilisez un iphone.  Je vous ai indiqué que c'est sur l'application Android (il y a l'environnement Android/Android TV d'un côté, et l'environnement iOS/tvOS de l'autre).

JULIEN57249259 · Answer

Effectivement, autant pour moi. Mon problème est que je suis dans un environnement 100% iOS (iPhone, iPad, IMac…) Il me faudrait donc trouver dans mon entourage un appareil sous Android pour installer l’appli, et y choisir la version Bêta. Mais je ne suis pas certain que cela règle le problème car l’appli myCANAL fonctionne normalement sur ma smart tv Android mais fonctionne très mal sur le projo Xiaomi (qui est l’objet de mon post initial)…

pierrickand · Answer

@JULIEN57249259  La version bêta corrige.des problèmes sur certaines configurations. D'où le fait de la tester pour savoir si elle les.corrige pour votre projecteur. Sinon il faudra attendre la sortie en version prod.

JULIEN57249259 · Answer

Merci de votre réponse et de cette précision. Je vais donc tenter de trouver un appareil sous androïd pour y installer temporairement l’application myCANAL et paramétrer mon compte en version Bêta. Je verrais si cela résout le problème de fonctionnement sur projo.

Borni73 · Answer

Bonjour  Pourriez vous m'expliquer pourquoi l'image perd systématiquement en qualité, passant de HD à du SD vois tres SD, apres quelque minute de visionnage? Je suis en fibre optique. Aucun souci sur ma ligne SFR. Sur tout les services de streaming aucun souci Netflix disney YouTube etc.... Les souci viennent uniquement sur le site mycanal, et particulièrement depuis mon iMac . que je sois en direct , en direct différé, ou en replay  Merci de votre aide.

jlr.com · Answer

Bonjour, Meme souci avec un PC en I7 et carte graphique, sur le Replay Canal (coupe d’Europe feminine) au bout de 15 a 20 minutes la qualité se dégrade et devient rapidement illisible. Je suis connecté en fibre et le débit est de 470 mgbts quand le probleme commence. Ensuite au bout de 10 minutes il n’est plus possible de suivre le match, même si je mets en pause la video ou si je redémarre l’equipement. J’ai eu exactement le meme probleme avec Rolland Garros en Mai 2022.

Quentin57418260 · Answer

bonjour problème de qualité d'image sur my canal pc rien a voir avec la connexion ect alors que sur mon téléphone au même moment  j'ai limage en hd sans problème.

Anthony55300726 · Answer

Bonjour, L'application MyCanal sur téléviseur Samsung ne permet pas de forcer la qualité en HD. Le téléviseur étant possible 4K, l'application s'obstine à mettre les films en 4K, sauf que invisionnable avec le roue de chargement intempestive car la connexion ne le permet pas de rester en 4K. Est-il possible de forcer la qualité en HD comme sur l'application Windows ? Ca serait réellement confortable ! Merco

Prosat · Answer

Normalement en auto cela s'adapte au débit reçu.

Aymeric46745008 · Answer

Problème remonté au sav canaplus depuis 2 jours avec le soir des variations de qualité d'image (4K, SD, ...) alors que mon accès internet est très bon : fibre 970 Mbps, 0 perte de paquet, connexion Ethernet Apple TV 4K.  Usage: Visionnage d'une série Apple TV+ via mycanal sur Apple TV 4K. Le soir à partir de 21h ...

kevin62-- · Answer

Bonjour,  Même problème constaté depuis au moins 1 semaine qu Aymeric46745008 sur Apple TV 4K fibre au top etc …

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Aymeric et Kevin, Ce souci survient-il sur tous les contenus Apple TV+ ou uniquement un contenu en particulier ?

kevin62-- · Answer

Bonjour Olivier,  J ai constaté cela sur le live et sur la série Halo.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

D'accord, donc dans votre cas, ça ne concerne pas spécifiquement les contenus Apple TV+ (Halo étant distribué par Paramount). Si votre Apple TV est connectée en Ethernet, pouvez-vous faire un essai en wifi ?

kevin62-- · Answer

L Apple TV est bien en wifi.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

C'est effectivement étrange. Dans ce cas, je vous invite à vous rapprocher de notre support sur iOS/tvOS par mail à l'adresse suivante : supportmobile@canal-plus.com Pensez bien à communiquer les informations que vous nous avez partagées sur ce fil de discussion.

Aymeric46745008 · Answer

Ce soir devant série canal « BRI », le visionnage s arrête : écran noir …  Cela devient pénible ces problèmes à répétition

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Aymeric46745008 , Dans le menu des réglages, accessible en appuyant sur le profil, désactivez le /"streaming temps réel ». Dites-moi si vous constatez une amélioration ?  Merci.

Aymeric46745008 · Answer

Bonjour,  L option est déjà désactivée

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Quelle est la version myCANAL installée sur votre Apple TV ?

Aymeric46745008 · Answer

Version 5.17.1

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Juste par curiosité. Pourriez-vous tester quelques heures/Jours avec une connexion Wifi (5ghz) et me dire si vous faites le même constat ?  Merci.

Aymeric46745008 · Answer

Ok j ai une connexion wifi disponible. Mais ça serait le comble …

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Le 5GHz sera plus rapide que la connexion Ethernet ;)  Tenez-moi informé.

Aymeric46745008 · Answer

970 Mbps en ethernet vs 523 Mbps en wifi . Wifi KO ;-)

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Test de connexion effectué avec l'Apple TV ou un autre appareil ?  Il s'agit bien d'un réseau 5Ghz ?

Aymeric46745008 · Answer

Un débit de 500 Mbps sur du wifi autre que 5 GHz ?  Test via Speedtest sur Apple tv .  Bon je vous remercie pour votre aide mais je vais en rester là. j espère être recontacter un jour sur l incident ouvert au service client pour des tests plus avancés …

Ladrybe · Answer

Ma connexion est excellente, le test de connexion fournie par canal m'indique que je peut visionner la qualité maximale, donc la 4k, lorsque je regarde un film je clique bien sur /"qualité maximale/", et pourtant la qualité de l'image reste moyenne voire mauvaise. Que puis-je faire ?

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.  Je vous invite donc à contacter un conseiller technique.  Vous pouvez demander à être rappelé par l'un d'eux. Rendez-vous sur votre Espace Client / Contacts , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Être rappelé/".  Je vous souhaite une bonne journée.

Abonne-Z796585J · Answer

Arrêtez de dire que c’est notre début qui a un problème. C’est votre app qui ne marche pas et c’est vous qui n’avez pas assez de bande passante. Alors arrêtez de nous prendre pour des cons, achetez de la bande passante et achetez vous des dev dignes de ce nom car c’est juste scandaleux

Aymeric46745008 · Answer

Ce soir , qualité video variable malgré connexion fibre (950 Mbps de débit stable ) Série atv+ foundation saison 1 épisode 2

Abonne-3W15458B · Answer

Qualité vidéo déplorable sur navigateur (960x540) malgré une bonne connexion internet (200mb/s minimum). Pas de problème sur la télé avec android tv. Mais sur PC j'ai le même souci avec plusieurs navigateurs.

Jarod57176995 · Answer

Sur ps4, depuis peu, la qualité d'image ne devient pas nette. Avant cela, j'attendais juste quelques secondes pour que l'image devienne claire, mais maintenant impossible, ça reste flou indéfiniment et je ne sais pas pourquoi. Je suis fibré et ma connexion n'a pas changé, je suis en Ethernet.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Jarod,  Ce souci de qualité est effectivement en cours d'investigation par nos équipes techniques. Nous vous tenons informés de sa résolution dès que possible. Je vous remercie pour votre patience.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Nos équipes nous indiquent que le souci de qualité sur PS4 est désormais résolu. Il se peut que vous deviez effectuer un redémarrage complet de votre console pour la bonne prise en compte du correctif. N'hésitez pas à me tenir informé.

Abonne-956512GW · Answer

Bonjour, sur Xbox série X nos films et séries sont vraiment moches, la qualité n’est pas au rendez vous alors que notre débit est de 300 Mo/s. Nous n’avons pas de baisse de qualité d’images sur d’autres plateformes de streaming, nous ne voyons ça que sur myCanal.   J’espère que ce problème sera réglé au plus vite ça devient honteux là

Abonne-428HF282 · Answer

Bonjour, j'ai exactement le même problème sur ma XBOX depuis quelques jours l'image est vraiment dégradé, j'ai pourtant un super débit et je suis en Ethernet, je rencontre ce problème que sur MYCANAL

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-428HF282 ,  Cette anomalie a été résolue vendredi.  N'hésitez pas à redémarrer l'application si cela persiste pour vous.  Je vous souhaite une bonne soirée.

Abonne-245577UT · Answer

Bonjour,  Je trouve impressionnant le baratin pour ne pas dire que l'infrastructure en place n'est pas la bonne. C'est fait juste mal aux yeux tellement c'est mauvais. C'est dommage car il y a du contenu mais la plateforme n'est clairement pas à la hauteur.

Marc37652272 · Answer

Même problème ici le débit joue au yoyo...sa devient vraiment agaçant (apple tv ios et application a jour,Connection ethernet 400mbps) observer uniquement sur mycanal. A mon avis mycanal n'a pas l'infrastructure pour supporter autant d'abonnés simultanément.  On va continuer à tourner autour du pot encore longtemps. Redémarre le modem,  le boîtier, l'application blaaaa blaaaa blaaa

Abonne-HF715879 · Answer

Bonjour, J’ai exactement le même problème. Depuis quelques jours. Image dégradée, avec un débit excellent selon votre test. Le problème survient également en pleine journée. Apple tv dernière génération.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-HF715879, Comment votre Apple TV est-elle connectée à internet (wifi, Ethernet, CPL, etc.) ? Si vous passez par un câble Ethernet, pouvez-vous faire un essai en wifi ? Certains abonnés indiquent que le souci surviendrait en Ethernet (surtout si vous êtes fibré). Notez également que l'activation du streaming temps réel peut avoir un impact sur les performances en Live (si c'est le cas, pensez à le désactiver).

polo35 · Answer

Salut tout l'monde,  J'ai aussi constaté des petits soucis de pixélisation uniquement en streaming et en /"UHD 4K/" sur Mycanal et sur Apple TV. Aucun pb en direct sur MyCanal, ni en streaming sur Netfix, Disney, Apple TV+  Je suis sur Apple TV (dernière version 17.0). En ethernet, l'Apple TV étant connecté sur une Box (port Giga). Liaison fibre: 1Gbps dans les 2 sens. J'ai le pb uniquement en UHD 4K (j'ai testé en HD, et là, c'est bon)  Le pb n'est pas un pb de bande passante. C'est vérifiable quand on visionne une vidéo en streaming (en UHD 4K sur une Apple TV) Quand ça pixélise, on note à quel moment, et, plus tard, le lendemain, par exemple, ça pixelisera au même endroit. C'est systématique. Si c'était un pb de bande passante, ce ne serait pas toujours au même endroit.  Par exemple, pour ceux qui sont en 4H UHD sur Apple TV, je suis quasiment sûr que s'ils regardent la série /"Gangs of London/", Saison2, Episode2, ça pixelisera après 7minutes, 23 secondes, et quelques fois ensuite.  Je joins une copie d'écran des specs vidéos (en temps réel) prise à partir d'un outil de développement installé sur l'Apple TV. Sur cette copie d'écran, on voit qu'il n'y a aucun pb de bande passante: On dispose de 650Mbps entre la source et l'Apple TV, et que le bitrate (25Mbps) est cohérent pour une vidéo 4K.  Pour moi, le pb est au niveau de l'encodage chez Canal.

essair · Answer

@polo35 Bonjour Je confirme le problème (sur AppleTV 4K et ShieldTV). On en parle sur le lien suivant avec une réponse de l'assistance Canal sur X (twitter) :  https://www.homecinema-fr.com/forum/post181246803.html#p181246803

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Je vous confirme en effet que le souci est connu de nos équipes techniques. Nous vous tiendrons informés dès que possible.

PATRICK3714630 · Answer

Le problème concernant les navigateurs sur PC persiste. Testé avec plusieurs navigateurs. Malgré une connection fibre à 180Mbps, le player plafonne sur le layer 960x540 à 2.1Mbps. Oser appeler ce flux /"HD/" est ridicule, cette version de myCanal est inutilisable sur un grand écran...

britain5 · Answer

Pourquoi l’image perd de sa qualité subitement, notamment perte de luminosité sur une tv 4k ? Fibré, excellent débit et rien ne change.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour britain5 , Le problème est constaté sur les programmes en direct ou en replay ?  Merci.

dancelteam · Answer

Bonjour, pourquoi le même jour à la meme heure, donc avec le même débit (334 Mbits testé sur votre site de test) , l'appli mycanal sur windows pixélise et s'arrete alors que via Chrome cela fonctionne parfaitement? J'ai constaté ce problème à de nombreuses reprises quelque soit l'heure... Cordialement

lionel46887423 · Answer

Nous somme le 13 avril 2024... JE suis à 56 Mbps  avec une qualité max de 4K ultra HD  et pourtant ma firetv stick avec mycanal en direct... freeze et à une qualité d'image pourrie pour toutes les chaines !   Alors que les replays fonctionnent ... on fait quoi ???

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Lionel, Le souci survient-il sur toutes les chaînes ? Avez-vous vérifié si le forçage de l'audio en stéréo résolvait (provisoirement) le souci ?

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Pourquoi la qualité d'image peut se dégrader sur myCANAL le soir ?

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