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Pourquoi la qualité d'image peut se dégrader sur myCANAL le soir ?

Equipe CANAL
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Sur myCANAL, la qualité d'image s’adapte à votre débit. Si la qualité d'image se dégrade, c'est que votre débit baisse ou que votre bande passante est saturée.


Selon votre connexion, la qualité d'image varie :

  • Basse : 480p (qualité SD)
  • Intermédiaire : 576p (qualité SD)
  • Haute : 720p à 1080p (qualité HD)
  • Ultra haute* : 2160p (qualité 4k-UHD)

*Qualité accessible avec un débit stable de 25Mbit/s, voir les équipements compatibles.


Tous les soirs vers 20h45 jusqu'à 22h45, les infrastructures internet françaises sont très sollicitées et nous observons une baisse globale de débit chez les abonnés pendant cette période. C'est ce que nous appelons la période de forte affluence.

Il n'y a aucun bridage de la qualité de notre part, notre volonté est justement que vous puissiez accéder à la qualité maximum. Nos infrastructures ont d'ailleurs évolué au fil des ans et sont largement dimensionnées pour subir de fortes contraintes de connexion.




Comment tester son débit ?


Nos développeurs ont créé un site qui permet de mesurer le débit réel entre nos serveurs et chez vous. Lorsque vous observez une dégradation de la qualité, nous vous invitons à tester votre débit sur le site https://test.canal.fr/




Comment améliorer son débit/bande passante ?


  • Si vous êtes plusieurs à utiliser internet au sein de votre foyer, la bande passante peut être très sollicitée. Pour privilégier le flux myCANAL, éteignez les différents appareils connectés à internet (console, PC, tablette...). A noter que le jeu en réseau sur une console ou la mise à jour d'un smartphone peuvent fortement réduire votre bande passante.
  • Privilégiez la connexion Ethernet dans la mesure du possible afin d'éviter une perte de débit. En Wifi, la configuration de votre logement peut fortement perturber la diffusion des ondes (taille de la pièce, obstacles, murs porteurs, etc.). A noter également qu'un four micro-ondes en fonctionnement perturbe fortement le Wifi.
  • Vérifiez que vous êtes connecté sur votre réseau internet privé et sécurisé, et non sur le Hotspot Wifi public généré par votre box internet.
  • Le Bluetooth fonctionnant sur la même bande de fréquence que le Wifi, nous vous invitons à éloigner vos équipements Bluetooth de la box internet.

schéma de répartition des ondes wifi

Propagation des ondes Wifi selon la configuration de son logement




Astuce : si vous détenez un smartphone et que vous bénéficiez d'une bonne couverture 4G/5G vous pouvez connecter votre équipement (via lequel vous accédez à myCANAL) à votre smartphone en utilisant le partage de connexion. 

Vous utiliserez ainsi la connexion 4G de votre opérateur téléphonique et non la connexion internet de votre fournisseur d'accès.

Cela vous permettra de tester la qualité d'image avec 2 connexions différentes (attention à votre conso data 4G/5G).




A savoir : lorsqu'un dysfonctionnement est observé sur nos infrastructures, tous les utilisateurs sont touchés sur le même équipement.

Exemple : si nous avons un incident de diffusion sur myCANAL iOS, alors tous les utilisateurs d'un iPhone ou iPad seront touchés et observeront le même défaut.

Lorsqu'un incident est généralisé, nous vous tenons informés de son statut et de sa résolution depuis la rubrique Infos Incidents du site CANAL+ Assistance.

Réponses de la communauté

Abonne-3W15458B
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Qualité vidéo déplorable sur navigateur (960x540) malgré une bonne connexion internet (200mb/s minimum). Pas de problème sur la télé avec android tv. Mais sur PC j'ai le même souci avec plusieurs navigateurs.

Aymeric46745008
Aymeric46745008
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Ce soir , qualité video variable malgré connexion fibre (950 Mbps de débit stable )
Série atv+ foundation saison 1 épisode 2

Aurore - Equipe CANAL
Aurore - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour,

Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.

Je vous invite donc à contacter un conseiller technique.

Vous pouvez demander à être rappelé par l'un d'eux. Rendez-vous sur votre Espace Client / Contacts , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Être rappelé".

Je vous souhaite une bonne journée.

Ladrybe
Ladrybe
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Ma connexion est excellente, le test de connexion fournie par canal m'indique que je peut visionner la qualité maximale, donc la 4k, lorsque je regarde un film je clique bien sur "qualité maximale", et pourtant la qualité de l'image reste moyenne voire mauvaise. Que puis-je faire ?

Aymeric46745008
Aymeric46745008
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Un débit de 500 Mbps sur du wifi autre que 5 GHz ?
Test via Speedtest sur Apple tv .
Bon je vous remercie pour votre aide mais je vais en rester là.
j espère être recontacter un jour sur l incident ouvert au service client pour des tests plus avancés …

Aymeric46745008
Aymeric46745008
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970 Mbps en ethernet vs 523 Mbps en wifi . Wifi KO ;-)

Aymeric46745008
Aymeric46745008
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Ok j ai une connexion wifi disponible. Mais ça serait le comble …

Aymeric46745008
Aymeric46745008
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Version 5.17.1

Aymeric46745008
Aymeric46745008
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Bonjour,

L option est déjà désactivée

Bonjour Aymeric46745008 ,

Dans le menu des réglages, accessible en appuyant sur le profil, désactivez le "streaming temps réel ».

Dites-moi si vous constatez une amélioration ?

Merci. 

Aymeric46745008
Aymeric46745008
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Ce soir devant série canal « BRI », le visionnage s arrête : écran noir …
Cela devient pénible ces problèmes à répétition

C'est effectivement étrange. Dans ce cas, je vous invite à vous rapprocher de notre support sur iOS/tvOS par mail à l'adresse suivante : supportmobile@canal-plus.com
Pensez bien à communiquer les informations que vous nous avez partagées sur ce fil de discussion.

kevin62--
kevin62--
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L Apple TV est bien en wifi.

D'accord, donc dans votre cas, ça ne concerne pas spécifiquement les contenus Apple TV+ (Halo étant distribué par Paramount).

Si votre Apple TV est connectée en Ethernet, pouvez-vous faire un essai en wifi ?

kevin62--
kevin62--
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Bonjour Olivier,
J ai constaté cela sur le live et sur la série Halo.

kevin62--
kevin62--
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Bonjour,
Même problème constaté depuis au moins 1 semaine qu Aymeric46745008 sur Apple TV 4K fibre au top etc …

Aymeric46745008
Aymeric46745008
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Problème remonté au sav canaplus depuis 2 jours avec le soir des variations de qualité d'image (4K, SD, ...) alors que mon accès internet est très bon : fibre 970 Mbps, 0 perte de paquet, connexion Ethernet Apple TV 4K.

Usage:
Visionnage d'une série Apple TV+ via mycanal sur Apple TV 4K. Le soir à partir de 21h ...

ProSat
ProSat
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Normalement en auto cela s'adapte au débit reçu.

Anthony55300726
Anthony55300726
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Bonjour,
L'application MyCanal sur téléviseur Samsung ne permet pas de forcer la qualité en HD. Le téléviseur étant possible 4K, l'application s'obstine à mettre les films en 4K, sauf que invisionnable avec le roue de chargement intempestive car la connexion ne le permet pas de rester en 4K. Est-il possible de forcer la qualité en HD comme sur l'application Windows ? Ca serait réellement confortable ! Merco

Quentin57418260
Quentin57418260
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bonjour problème de qualité d'image sur my canal pc rien a voir avec la connexion ect alors que sur mon téléphone au même moment j'ai limage en hd sans problème.

jlr.com
jlr.com
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Bonjour,
Meme souci avec un PC en I7 et carte graphique, sur le Replay Canal (coupe d’Europe feminine) au bout de 15 a 20 minutes la qualité se dégrade et devient rapidement illisible. Je suis connecté en fibre et le débit est de 470 mgbts quand le probleme commence. Ensuite au bout de 10 minutes il n’est plus possible de suivre le match, même si je mets en pause la video ou si je redémarre l’equipement.
J’ai eu exactement le meme probleme avec Rolland Garros en Mai 2022.

Borni73
Borni73
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Bonjour

Pourriez vous m'expliquer pourquoi l'image perd systématiquement en qualité, passant de HD à du SD vois tres SD, apres quelque minute de visionnage?
Je suis en fibre optique. Aucun souci sur ma ligne SFR.
Sur tout les services de streaming aucun souci
Netflix disney YouTube etc....
Les souci viennent uniquement sur le site mycanal, et particulièrement depuis mon iMac . que je sois en direct , en direct différé, ou en replay

Merci de votre aide.

JULIEN57249259
JULIEN57249259
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Merci de votre réponse et de cette précision. Je vais donc tenter de trouver un appareil sous androïd pour y installer temporairement l’application myCANAL et paramétrer mon compte en version Bêta. Je verrais si cela résout le problème de fonctionnement sur projo.

pierrickand
pierrickand
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@JULIEN57249259

La version bêta corrige.des problèmes sur certaines configurations. D'où le fait de la tester pour savoir si elle les.corrige pour votre projecteur.
Sinon il faudra attendre la sortie en version prod.

JULIEN57249259
JULIEN57249259
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Effectivement, autant pour moi. Mon problème est que je suis dans un environnement 100% iOS (iPhone, iPad, IMac…) Il me faudrait donc trouver dans mon entourage un appareil sous Android pour installer l’appli, et y choisir la version Bêta.
Mais je ne suis pas certain que cela règle le problème car l’appli myCANAL fonctionne normalement sur ma smart tv Android mais fonctionne très mal sur le projo Xiaomi (qui est l’objet de mon post initial)…