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Pourquoi la qualité d'image peut se dégrader sur myCANAL le soir ?

Sur myCANAL, la qualité d'image s’adapte à votre débit. Si la qualité d'image se dégrade, c'est que votre débit baisse ou que votre bande passante est saturée.


Selon votre connexion, la qualité d'image varie :

  • Basse : 480p (qualité SD)
  • Intermédiaire : 576p (qualité SD)
  • Haute : 720p à 1080p (qualité HD)
  • Ultra haute* : 2160p (qualité 4k-UHD)

*Qualité accessible avec un débit stable de 25Mbit/s, voir les équipements compatibles.


Tous les soirs vers 20h45 jusqu'à 22h45, les infrastructures internet françaises sont très sollicitées et nous observons une baisse globale de débit chez les abonnés pendant cette période. C'est ce que nous appelons la période de forte affluence.

Il n'y a aucun bridage de la qualité de notre part, notre volonté est justement que vous puissiez accéder à la qualité maximum. Nos infrastructures ont d'ailleurs évolué au fil des ans et sont largement dimensionnées pour subir de fortes contraintes de connexion.




Comment tester son débit ?


Nos développeurs ont créé un site qui permet de mesurer le débit réel entre nos serveurs et chez vous. Lorsque vous observez une dégradation de la qualité, nous vous invitons à tester votre débit sur le site https://test.canal.fr/




Comment améliorer son débit/bande passante ?


  • Si vous êtes plusieurs à utiliser internet au sein de votre foyer, la bande passante peut être très sollicitée. Pour privilégier le flux myCANAL, éteignez les différents appareils connectés à internet (console, PC, tablette...). A noter que le jeu en réseau sur une console ou la mise à jour d'un smartphone peuvent fortement réduire votre bande passante.
  • Privilégiez la connexion Ethernet dans la mesure du possible afin d'éviter une perte de débit. En Wifi, la configuration de votre logement peut fortement perturber la diffusion des ondes (taille de la pièce, obstacles, murs porteurs, etc.). A noter également qu'un four micro-ondes en fonctionnement perturbe fortement le Wifi.
  • Vérifiez que vous êtes connecté sur votre réseau internet privé et sécurisé, et non sur le Hotspot Wifi public généré par votre box internet.
  • Le Bluetooth fonctionnant sur la même bande de fréquence que le Wifi, nous vous invitons à éloigner vos équipements Bluetooth de la box internet.

schéma de répartition des ondes wifi

Propagation des ondes Wifi selon la configuration de son logement




Astuce : si vous détenez un smartphone et que vous bénéficiez d'une bonne couverture 4G/5G vous pouvez connecter votre équipement (via lequel vous accédez à myCANAL) à votre smartphone en utilisant le partage de connexion. 

Vous utiliserez ainsi la connexion 4G de votre opérateur téléphonique et non la connexion internet de votre fournisseur d'accès.

Cela vous permettra de tester la qualité d'image avec 2 connexions différentes (attention à votre conso data 4G/5G).




A savoir : lorsqu'un dysfonctionnement est observé sur nos infrastructures, tous les utilisateurs sont touchés sur le même équipement.

Exemple : si nous avons un incident de diffusion sur myCANAL iOS, alors tous les utilisateurs d'un iPhone ou iPad seront touchés et observeront le même défaut.

Lorsqu'un incident est généralisé, nous vous tenons informés de son statut et de sa résolution depuis la rubrique Infos Incidents du site CANAL+ Assistance.

Réponses de la communauté

Quentin57418260
Quentin57418260
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bonjour problème de qualité d'image sur my canal pc rien a voir avec la connexion ect alors que sur mon téléphone au même moment j'ai limage en hd sans problème.

jlr.com
jlr.com
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Bonjour,
Meme souci avec un PC en I7 et carte graphique, sur le Replay Canal (coupe d’Europe feminine) au bout de 15 a 20 minutes la qualité se dégrade et devient rapidement illisible. Je suis connecté en fibre et le débit est de 470 mgbts quand le probleme commence. Ensuite au bout de 10 minutes il n’est plus possible de suivre le match, même si je mets en pause la video ou si je redémarre l’equipement.
J’ai eu exactement le meme probleme avec Rolland Garros en Mai 2022.

borniggaz
borniggaz
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Bonjour

Pourriez vous m'expliquer pourquoi l'image perd systématiquement en qualité, passant de HD à du SD vois tres SD, apres quelque minute de visionnage?
Je suis en fibre optique. Aucun souci sur ma ligne SFR.
Sur tout les services de streaming aucun souci
Netflix disney YouTube etc....
Les souci viennent uniquement sur le site mycanal, et particulièrement depuis mon iMac . que je sois en direct , en direct différé, ou en replay

Merci de votre aide.

JULIEN57249259
JULIEN57249259
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Merci de votre réponse et de cette précision. Je vais donc tenter de trouver un appareil sous androïd pour y installer temporairement l’application myCANAL et paramétrer mon compte en version Bêta. Je verrais si cela résout le problème de fonctionnement sur projo.

pierrickand
pierrickand
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@JULIEN57249259

La version bêta corrige.des problèmes sur certaines configurations. D'où le fait de la tester pour savoir si elle les.corrige pour votre projecteur.
Sinon il faudra attendre la sortie en version prod.

JULIEN57249259
JULIEN57249259
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Effectivement, autant pour moi. Mon problème est que je suis dans un environnement 100% iOS (iPhone, iPad, IMac…) Il me faudrait donc trouver dans mon entourage un appareil sous Android pour installer l’appli, et y choisir la version Bêta.
Mais je ne suis pas certain que cela règle le problème car l’appli myCANAL fonctionne normalement sur ma smart tv Android mais fonctionne très mal sur le projo Xiaomi (qui est l’objet de mon post initial)…

pierrickand
pierrickand
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@JULIEN57249259

Vous utilisez un iphone.
Je vous ai indiqué que c'est sur l'application Android (il y a l'environnement Android/Android TV d'un côté, et l'environnement iOS/tvOS de l'autre).

JULIEN57249259
JULIEN57249259
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Bonsoir,
Merci de votre message mais le bouton bêta n’apparaît pas non plus sur l’appli myCANAL, version 5.10.1, installée sur mon smartphone (cf photo)… :(

pierrickand
pierrickand
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@JULIEN57249259
Le bouton pour s'inscrire en bêta test ets sur l'application myCanal Android (depuis smartphone ou tablette). L'inscription concernera aussi Android TV.

JULIEN57249259
JULIEN57249259
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Bonjour,
Malheureusement, cela ne fait pas partie des options qui me sont offertes dans l’application (voir photo).
Est ce que désinstaller et réinstaller l’appli pourrait permettre de passer à une version plus récente et peut être corrigée de l’appli myCANAL?
Merci d’avance

Bonjour,

Une nouvelle version Bêta est disponible.

Pourriez-vous la tester et me dire si vous constatez une amélioration ?

Rendez-vous sur l’icône du profil/Réglages/tout en bas il y a un bouton "gérer le programme Bêta"

Tenez-moi informé

JULIEN57249259
JULIEN57249259
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Bonjour Saïd,
Il s’agit de la version 5.10.0.
Oui, les autres application de type Netflix fonctionnent parfaitement, avec une connection rapide (quelques secondes contre quelques minutes pour canal) et sans interruption (contre au minimum 3-4 déconnections de MyCanal pendant les 10 premières minutes d’utilisation).
Cordialement

JULIEN57249259
JULIEN57249259
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Bonjour,
Depuis quelques semaines, IMPOSSIBLE de regarder le live Mycanal sur vidéo projecteur Xiami en raison de déconnections au minimum 2 ou 3 fois pendant les 20 minutes qui suivent allumage du vidéo projecteur, puis de très très longues minutes d’attente à chaque fois pour se reconnecter. Véritablement insupportable. Du coup, obligé de regarder Mycanal sur IPad et plus que projo a cause de cela. Help please !

darcet
darcet
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@pierrickand.
"La comparaison avec Netflix ou autre ne permet pas d'établir un diagnostic. C'est comme comparer le trafic routier entre 2 trajets complètement différents.".

Pour reprendre ton analogie, comment se fait-il que la route de Canal soit semée d'embûches de trous et de ralentissements, alors qu'avec les autres plateformes on a une autoroute toute droite ?

maxattaks
maxattaks
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Merci à pierrickand pour son avis systématique pro canal qui prend les utilisateurs pour des novices. Je suis abonné canal depuis très longtemps et utilisateur de my canal de les débuts de l’application. Technophile et très bien équipé. Il y a évidemment comparaison à faire avec les autres services de vidéo en direct et en replay sur un matériel adapté et un connexion optimale et my canal. Fibre à plus de 500 mega connecté en rj45 sur un pc ou une tv haut de gamme…… même combat qualité médiocre sur les chaînes canal, lag, freeze et reconnections permanentes alors que les autres chaînes fonctionnent parfaitement en hd……. Sûrement de la faute de l’utilisateur à en croire certains…… les serveurs canal sont ultra sous dimensionnés pour faire face à la demande à mon avis et ça c’est clairement ne pas respecter les abonnés. Une solution très insatisfaisante existe pour les amoureux de sport comme moi, couper votre portable pour ne pas avoir les notifications de score, et remonter un peu histoire que la mémoire tampon ait le temps de se charger correctement. Cela vous évitera de devoir deviner qui joue ce soir à la seul couleur pixelisée des maillots.
Merci à canal de respecter ses abonnés en mettant les moyens pour garantir à minima une Qualité HD atteinte par l’ensemble des concurrents.

pierrickand
pierrickand
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@antoinelery

La comparaison avec Netflix ou autre ne permet pas d'établir un diagnostic. C'est comme comparer le trafic routier entre 2 trajets complètement différents.

Vérifiez par exemple ce test vers les serveurs Canal+ lorsque vous avez le problème

https://test.canal.fr/

antoinelery
antoinelery
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Bonsoir, j ai une freebox revolution .Je beneficie d un abonnement canal+ series. La journée tout fonctionne correctement le soir apres 20H cela devient impossible, les images et le son sont saccadés voire bloqués.Nous n avons aucun probleme pour regarder netflix.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour Combes,

Pouvez-vous détailler votre souci ? Qu'entendez-vous par qualité médiocre (si vous pouvez, faites nous suivre une photo) ?

Quels sont les numéros de version et référence de votre équipement ?

combes33552015
combes33552015
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appli mycanal sur tv android marque tv tcl

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour combes,

Dans quelle configuration et quel équipement exactement ?

combes33552015
combes33552015
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Bonjour
qualité bonne sur Netflix et prime vidéo pourquoi médiocre sur mycana je comprends pas

Théo55871859
Théo55871859
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Bonjour,
L'application canal sur Xbox One ne me permet pas de regarder la tv en direct avec une bonne qualité, malgré une connexion à 30 mbs (Leeds-MU).

Ça fonctionne normalement sur l'ordinateur connecté au même réseau 4G Bouygues. Les applications tv en direct comme Molotov TV fonctionnent normalement aussi, ce qui est rageant puisque c'est gratuit et que c'est mieux foutu qu'un truc payant ...

philippe45316834
philippe45316834
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La qualité d image sur la chaîne 4 canal + est souvent mauvaise, ça lag ça.ne le fait pas sur les autres chaînes canal , impossible de regarder un match. Connexion fibre reliée à la box mon réseau n y est pour rien, ça vient de canal

JVDLQ
JVDLQ
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La qualité d'image sur Canal est très bonne le souci est ailleurs chez vous.

JOSSLAIN25709135
JOSSLAIN25709135
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Soirée ligue des champions avec une qualité horrible sur l'application PS4 pourtant j'ai un très bon débit. J'ai dû changer de support pour arrêter de deviner les joueurs.

philippe45316834
philippe45316834
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qualité d'image trés mauvaise sur canal + ce soir !

JEAN FRANCOIS20848810
JEAN FRANCOIS20848810
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Bonjour à tous,

Je constate également depuis quelques semaines des dégradations régulières de l'image avec mycanal alors qu'avant l'image était de qualité optimale.
C'est fort désagréable.

oscardu22
oscardu22
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Bonjour

Moi l’application mycanal fonctionne mieux depuis hier sauf au démarrage d’un programme l’image est brouillée et tout en zigzag alors je reviens en arrière et je relance et ça fonctionne !

BERNARD44515896
BERNARD44515896
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Merci de répondre . J'ai mis à côté un répétiteur witfi que je branche en internet donc bande passante haute . SFr nous dit que c'est un bug sur leur mini décodeur V2 Android qu'il recherche . La petite que j'ai c'est l'image qui passe en vert clair.